Lof JSliderNews 2.0 - Jquery 1.7.x
  • MTCTCE
  • MTCRE
  • Multimedia
  • Wireless
  • Network Essentials
  • CRM 2015
  • Exchange Server 2013
  • VMWare vSphere 5.5
  • MCSA 2012
  • MCITP-Windows Server 2008R2
  • TMG  Server 2010
  • CCNA 200 - 120
  • Mikrotik MTCNA
  • PHP & My SQL
Next
مالتی مدیا آموزشی Dynamic CRM 2015 به زبان فارسی

سرفصل دوره :

  1. آشنایی با دوره Dynamic CRM 2015 وهمچنین نصب و راه اندازی آن
  2. آشنایی با قابلیت ها و امکانات Dynamic CRM 2015 و همچنین آشنایی با دپارتمان های بازاریابی ، فروش و خدمات
  3. آشنایی با بخش تنظیمات Dynamic CRM 2015 و همچنین برقراری ارتباط آن با Outlook 2016
  4. آشنایی با مباحث تخصصی این نرم افزار و همچنین ثبت اطلاعات در آن
  5. ادامه جلسه قبل
  6. آشنایی با مباحث بازاریابی یا Marketing
  7. آشنایی با بازاریابی اینترنتی مباحث شبکه های اجتماعی ، وب سایت و Email Marketing
  8. آشنایی با مباحث فروش یا Sales
  9. آشنایی با مباحث خدمات یا Services
  10. آشنایی با نحوه Customization کردن فارسی نمودن محیط CRM
  11. آشنایی با قابلیت ها و امکانات دپارتمان فروش
  12. آشنایی با قابلیت ها و امکانات دپارتمان بازاریابی
  13. آشنایی با قابلیت ها و امکانات دپارتمان خدمات
  14. آشنایی با نصب و پیکر بندی Email Router CRM
  15. آشنایی با نحوه نصب و پیکربندی انواع ماژول های SMS , VOIP بر روی CRM
  16. آشنایی با مباحث Workflow یا جریان های کاری

چرا CRM ؟

CRM یک راه کار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که برای واحد های فروش، بازاریابی و خدمات رسانی مشتریان طراحی شده است.
این راهکار با بهینه سازی فرایند های تجاری و بهره مندی از مرکز هوش تجاری، گردش کارهای قدرتمند و یکپارچگی با Microsoft Outlook و SharePoint Server به شما در بهبود فرایند های تجاری و کسب سود بیشتر کمک می کند. با هر نگارش جديد، امكانات پيشرفته تري به اين نرم افزار اضافه مي گردد. از گردش كاریهاي تحت وب گرفته تا امكان دسترسي آفلاين به نرم افزار.
CRM ادارات و بخشهاي مختلف يك كسب و كار را متحد مي نمايد.پنج ماجول هسته مركزي ميتواند نيازمنديهاي منحصر به فرد گروههاي كاري كسب و كار شما را پوشش دهد.
CRM برای فروش به نمايندگان فروش شما قدرت و توانايي بيشتري مي دهد تا بهتر بفروشند.
CRM برای بازاریابی به شما كمك مي كند تا داده هاي خام را تبديل به گزارش و کمپین های تبلیغاتی نمائيد تا تلاشهاي بازاريابي شما بهينه شوند.
CRM برای خدمات به مشتریان به تيم شما كمك ميكند تا تعاملات با مشتري را به روابط معني دار تبديل کنید.
CRMبرای تحلیل مدیریتی به شما كمك مي كند تا از اطلاعات كسب و كار خود براي اتخاذ تصميمات بهتر استفاده كنيد.
CRM برای گردش کار به شما كمك ميكند تا فعاليتهاي تكراري را خودكار نمائيد و پروسه هاي كسب و كار را منظم نمائيد.
CRM به كليه كسب و كارها در ابعاد مختلف كمك ميكند، چه تعداد كاركنان شما چند نفر و چه چندين هزار نفر باشند.
ویژگی و امکانات Microsoft Dynamics CRM:
این نرم افزار از طریق وب، Outlook و حتی موبایل قابل دسترس است.( شما می توانید به تمام فعالیتهای خود بصورت آنلاین و یا آفلاین از هرجایی دسترسی داشته باشید)
کار با Microsoft CRM آسان بوده و قابلیتهای سفارشی سازی و یکپارچه سازی آن با سایر نرم افزارهای میسر است، و این امکان را به شما می دهد که سیستم خود را با توجه به حجم فعالیتهای سازمان خود، سفارشی سازی کنید. . حتی امکان فارسی سازی محیط به دست شما بدون داشتن هیچ دانشی فراهم شده.
از آنجا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مایکروسافت از موتور بانک اطلاعاتی Microsoft SQL Server بهره می‌برد، لذا از قابلیت یکپارچه سازی با سایر سرویس های مایکروسافت مثل Exchange Server , SharePoint Server , Lync Server و ... برخوردار است.
پياده سازي Microsoft Dynamics CRM آسان است.
- پیاده سازی CRM
شبکه فراز، کلیه خدمات مربوط به پیاده سازی CRM را از تجزیه و تحلیل کسب و کار، برنامه ریزی و تعیین اهداف و استراتژی تا پیاده سازی و آموزش را ارائه می دهد.
در پیاده سازی راهکارها ، CRM عمدتا در راستای دستیابی به اهداف سازمان و رویارویی با چالشهای مدیران می باشد. راهکارها بسیار انعطاف پذیر بوده و کاملا مطابق با منابع و خواسته های مشتریان طراحی و پیاده سازی میگردند.
راهکارهای CRM در سه حوزه اصلی خلاصه می شود ،که در پایین اشاره کوتاهی به این موارد می کنیم:
- ارتقاء مدیریت بازاریابی
سیستم CRM امکان مدیریت جامع بازاریابی را در حوزه های برنامه‌ريزي، بودجه‌بندي، اجرا و اندازه‌گيري تاثیرات فعاليت‌هاي بازاريابي فراهم مي‌آورد. امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصر بفرد در مدیریت کمپین، تحلیلها و گزارشهای متنوع برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری اهداف بازاریابی از جمله این امکانات است.
- بهبود سیستم فروش
سیستم CRM بخش فروش سازمان را قادر مي‌سازد تا به ‌طور دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه‌ريزي و پيش‌بيني كند. خط فروش را به ‌سرعت تجزيه و تحليل كند، وظايف کارکنان فروش را به ‌صورت كارآمد مديريت كند، فرصت‌هاي جانبي و فروش بالاتر را هدف گيري كند و همكاري را در محيط دپارتمان فروش اشاعه دهد. واحد فروش با سیستم CRM فرآیندهای جاری فروش را بصورت خودکار انجام داده تا از مشتریان سازمان دیدگاه واحدی بوجود آید. نتیجه این دیدگاه، افزایش فروش، کوتاه کردن زمان مراجعه تا زمان فروش و رضایتمندی بیشتر مشتریان از سازمان خواهد بود. سیستم CRM کلیه اطلاعات مورد نیاز و فعالیتهای مرتبط به فروش را در دسترس شما قرار می دهد تا به جای گردآوری اطلاعات، تمام وقت خود را صرف فروش نمائید.
- مکانیزاسیون خدمات مشتریان
CRM تمامي جنبه‌هاي فرآيند سفارش خدمات در سازمان را از پاسخگويي به استعلام اوليه مشتري ، قيمت‌دهي و پردازش آن، آماده سازی سفارش‌ و تعيين مناسب‌ترين فرد در سازمان براي سروكار داشتن با مشتري گرفته تا تأييد نهايي و صورتحساب خدمت انجام شده براي مشتري پشتيباني مي‌كند. با استفاده از ابزارهای ارتباطی متنوع نظیر تلفن، ایمیل، SMS و مراجعات حضوری و یا وب سایت می توانید به راحتی خواسته های مشتریان خود را گردآوری و رفع نمائید. با دسترسی به هنگام به اطلاعات و سوابق مشتری و نیز وضعیت قراردادهای خدمات، مشتریان خود را بنحو موثری پشتیبانی نمائید.
ضرورت به كارگيري CRM
با توجه به اهميت مشتري به عنوان يكي از اركان حيات يك سازمان و تاكيد CRM به اين عنصر، دلايل زير را مي توان به عنوان ضرورت هاي استفاده از CRM در يك سازمان (با توجه به پيچيدگي و گستردگي فعاليت هاي هر سازمان) مطرح كرد:
- بهبود خدمات
- رضايت مشتري
- كاهش هزينه ها
- ارتباط فرد به فرد، حتي با ميليون ها مشتري
ويژگي هاي كاربردي CRM عبارتند از: تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان، سودمندي بيشتر مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد، تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري تجاري، ارتباطات موثر با مشتري بر مبناي داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي، بازاريابي فرد به فرد و بازاريابي از طريق پايگاه داده ها.
مزاياي استفاده از سيستم CRM
مزاياي استفاده از CRM در يك سازمان را مي توان با هدف كسب رضايت مشتريان و بقا در محيط رقابتي، در موارد زير خلاصه كرد:
حامیان استفاده از CRM مزایای استفاده از آن را در دو زیر مجموعه بهبود خدمات رسانی به مشتری و بهبود روابط مشتری تقسیم بندی می کنند :
١.خدمات مشتری:مزایای این حوزه عبارتند از:
فراهم آوردن اطلاعات محصول ، راهنمای کار با محصول و کمک های فنی بطور ٢٤ ساعته و در ٧ روز هفته بروی وب سایت شرکت
کمک به شناخت سریع مشکلات بالقوه پیش از اتفاق افتادن
فراهم آوردن مکانیسمی کاربرپسند برای ثبت شکایات (شکایات ثبت نشده قابل حل نیستند و از مهمترین عوامل نارضایتی کاربران بشمار می روند.)
فراهم آوردن مکانیسمی سریع برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات
قراهم آوردن مکانیسمی سریع در شناخت کمبود ها و نارسائی ها
شناخت نیازمندی ها و توقعات هر فرد و تدوین استراتژی خاص هر فرد با توجه به نیازمندی های وی
استفاده از Cookie های اینترنتی برای پی گیری علائق کاربران و ارسال پیشنهادات شخصی برای وی بر همین اساس
و....
٢.روابط مشتری:مزایای این حوزه عبارتند از:
امکان پی گیری و دنبال کردن علایق ، نیاز ها وعادات خرید کاربران و تنظیم استراتژی بازاریابی بر این اساس
پی گیری و دنبال کردن کالای مشتری در طول چرخه حیات آن
مزایای فوق در دراز مدت منجر موارد ذيل ميگردد:
- افزايش در آمد فروش و سود
- كاهش هزينه هاي بازاريابي و فروش
- امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
- جلب سريع تر و موثرتر مشتريان و درك بهتر از نيازمنديهاي آنها
- افزايش ميزان وفاداري مشتريان به سازمان
- فراهم كردن شرايط مراجعه مجدد مشتري
- توانايي مدلسازي رفتار مشتري درون واحدهاي كاري
- همسويي عالي منابع كمياب با راهكارهاي راهبردي در سطح سازمان
- توانايي توسعه برنامه اي براي سرمايه گذاري راهبردي

بازگشت
منتظر نظرات ، انتقادات و پیشنهادات شما عزیزان هستیم
*
نام کاربر :
*
موضوع :
*
ایمیل :
*
نظرات شما :


تسریع در تولید نرم افزار CRM
سلام با عنایت به فراگیر شدن نرم افزارهای CRM در سازمانها خواهشمند است تولید Microsoft CRM را در اولویت قرار دهید. سپاسگذارم

علیرضا نوروزی 1394/3/16

اطلاع رسانی زمان عرضه محصول و سرفصل ها
با سلام لطفا اطلاع رسانی کنید با توجه به اینکه دومین اولویت crm 2015 است زمان عرضه چه تاریخیست؟ البته بسیار علاقه مندیم اولین اولویت باشد. با توجه به تغییرات 2015 نسبت به 2011 اطلاع سرفصل های آمکزش بسیار مفید است. اگر اعلام نمایید بسیار عالی است.

رشیدی 1394/1/20

تسریع در تولید نرم افزار CRM
سلام آقای مهندس عیسی رشوند با عنایت به فراگیر شدن نرم افزارهای CRM در سازمانها خواهشمند است تولید Microsoft CRM را در اولویت قرار دهید. سپاسگذارم

مهدی 1393/9/5

پیگیری عرضه محصول

سلام محصول اموزشی CRM مایکروسافت چه زمانی و با چه قیمتی ارائه میشود؟

پاسخ : انشا الله بزودی اعلام می گردد


رشیدی 1393/6/21

پیگیری عرضه محصول

با سلام ارایه این محصول چه زمانی است؟ سر فصل های آموزشی را لطفا مشخص کنید.

پاسخ : سلام انشا الله بزودی اعلام می گردد


رشیدی 1393/5/16

آمار سایت
      Untitled Document کاربران آنلاین : 115
      بازديد امروز : ‌353
      بازديد ديروز :‌ 1644
      بازديد كل :‌ 6158226
تماس با فراز نتورک

    تلفن : 66416682 (021)

    تلفن همراه : 09122381282

    Email : Info@FarazNetwork.ir

ID Skype : FarazNetwork.ir

ساعت کاری فراز نتورک
از ساعت 9:30 صبح الی 8 بعد ازظهر
شماره حساب
ملی کارت بانک ملی
به نام : عیسی رشوند
شماره حساب : 0103376670004
شماره کارت : 6990 - 2763 - 9973 - 6037
هر گونه دخل و تصرف در محتوای آموزشی سایت فراز نتورک منع و پیگرد قانونی دارد، استفاده با ذکر منبع آزاد می باشد
Website Design by farazweb.com