مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
CRM چیست؟
تعريف 1:
رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.
تعريف 2:
به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
- افزایش درآمد حاصله از فروش
- افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
- افزایش سود
- افزایش میزان رضایت مشتریان
- ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
- ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
- ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
- حمایت (خدمات پس از فروش)
اهداف مديريت ارتباط با مشتري
- بالا بردن كارايي و اثر بخشي
- بهبود عملكرد
مشتري کیست؟
- مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی
- طبقه بندي مشتریان
- مفهوم جدید خدمت به مشتریان
ضرورت به کارگیری CRM
- بهبود خدمات
- رضایت مشتری
- کاهش هزینه ها
- ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری
مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»
- حفظ وفاداري مشتري
- افزايش مقدار خريد
- افزايش سود
- ارزيابي مشتريان
جهت مشاهده دوره های آموزشی فراز نتورک بر روی این لینک کلیک نمایید.
جدیدترین اخبار مجموعه فراز نتورک را در این صفحه اجتماعی دنبال کنید.
نویسنده: موسی رشوند
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.