دانلود کتاب آموزشی تخصصی امنیت و پشتیبانی در Vtiger CRM جلد اول

این دوره به شما کمک می‌کند تا اصول امنیتی و بهترین شیوه‌ها برای محافظت از سیستم Vtiger CRM را یاد بگیرید. همچنین نحوه پشتیبانی و نگهداری سیستم CRM را به‌طور مؤثر و کارآمد آموزش می‌دهد تا عملکرد بهینه و امنیتی را در سازمان‌ها تضمین کنید.

1. مقدمه‌ای بر امنیت در Vtiger CRM

• اهمیت امنیت در سیستم‌های CRM:
  • چرا امنیت در CRM حیاتی است؟
  • خطرات و تهدیدات امنیتی رایج در سیستم‌های CRM
  • تأثیر نقص‌های امنیتی بر داده‌های مشتریان و عملیات کسب‌وکار
• اصول پایه‌ای امنیت اطلاعات:
  • حفاظت از داده‌ها، احراز هویت و کنترل دسترسی
  • امنیت شبکه و ارتباطات در سیستم‌های CRM
• آشنایی با مدل‌های امنیتی Vtiger CRM:
  • سیستم‌های کنترل دسترسی (Role-Based Access Control)
  • رمزگذاری داده‌ها و حفاظت از اطلاعات حساس

2. کنترل دسترسی و مدیریت کاربران

• تعریف و پیاده‌سازی نقش‌ها (Roles):
  • تنظیم نقش‌ها و دسترسی‌های مختلف برای کاربران
  • استفاده از نقش‌ها برای مدیریت دسترسی به داده‌ها و ماژول‌ها
• مدیریت حساب‌های کاربری:
  • ایجاد، ویرایش و حذف حساب‌های کاربری
  • نحوه مدیریت دسترسی‌های مختلف به بخش‌های مختلف CRM
• استفاده از ویژگی‌های امنیتی Vtiger برای کاربران:
  • تنظیم رمز عبور پیچیده و اعمال سیاست‌های امنیتی
  • فعال‌سازی دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication) برای افزایش امنیت

3. پیکربندی و مدیریت سیستم‌های امنیتی

• پیکربندی HTTPS و SSL/TLS برای Vtiger CRM:
  • نصب و پیکربندی گواهینامه‌های SSL برای رمزگذاری ارتباطات
  • اهمیت استفاده از HTTPS برای حفاظت از داده‌های حساس
• نظارت بر ورودهای غیرمجاز:
  • بررسی و نظارت بر تلاش‌های ورود غیرمجاز به سیستم
  • استفاده از ابزارهای نظارتی برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک
• ثبت لاگ‌ها و گزارش‌های امنیتی:
  • فعال‌سازی و مدیریت ثبت لاگ‌ها برای نظارت بر فعالیت‌های سیستم
  • تحلیل لاگ‌ها برای شناسایی تهدیدات امنیتی

4. پشتیبانی و نگهداری امنیتی سیستم

• به‌روزرسانی‌ها و پچ‌های امنیتی:
  • اهمیت به‌روزرسانی‌های منظم نرم‌افزاری برای حفظ امنیت
  • روش‌های اعمال پچ‌های امنیتی در Vtiger CRM
• پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات:
  • برنامه‌ریزی برای پشتیبان‌گیری منظم از داده‌های CRM
  • استفاده از استراتژی‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در مواقع بحران
• اجرای آزمون‌های نفوذ (Penetration Testing):
  • روش‌های تست امنیت سیستم CRM
  • شبیه‌سازی حملات برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها

5. امنیت شبکه و ارتباطات

• ایجاد شبکه‌های امن برای دسترسی به Vtiger CRM:
  • استفاده از فایروال‌ها و شبکه‌های مجازی خصوصی (VPN)
  • اعمال سیاست‌های امنیتی برای ارتباطات شبکه‌ای
• امنیت APIهای ارتباطی:
  • احراز هویت و مجوز برای APIها
  • استفاده از روش‌های امن مانند OAuth برای ارتباطات API
• تنظیمات امنیتی برای سرویس‌های وابسته (SMTP, VOIP, SMS):
  • پیکربندی سرویس‌های ایمیل، VOIP و SMS با استفاده از روش‌های امنیتی

6. آموزش کارکنان و آگاهی‌سازی امنیتی

• آموزش کاربران در زمینه امنیت اطلاعات:
  • روش‌های ایمن استفاده از سیستم CRM
  • آگاهی از حملات فیشینگ، مهندسی اجتماعی و تهدیدات رایج
• آگاهی‌سازی در مورد استفاده از رمز عبورهای ایمن:
  • استفاده از مدیران رمز عبور و ایجاد رمز عبورهای پیچیده
  • سیاست‌های امنیتی برای حفاظت از اطلاعات شخصی و شغلی

7. آزمایش و ارزیابی امنیت سیستم

• آزمایش و ارزیابی قابلیت‌های امنیتی:
  • ارزیابی و تحلیل مؤلفه‌های امنیتی سیستم CRM
  • شبیه‌سازی سناریوهای حملات و ارزیابی پاسخ‌گویی سیستم
• تهیه گزارش‌های امنیتی و بهبود عملکرد:
  • ارزیابی و تجزیه‌وتحلیل گزارش‌های امنیتی برای بهبود مستمر
  • شناسایی نقاط ضعف و تقویت اقدامات امنیتی

8. نتیجه‌گیری و تکمیل دوره

• مروری بر مطالب و نکات کلیدی دوره:
  • جمع‌بندی مفاهیم امنیتی و پشتیبانی در Vtiger CRM
• بررسی موارد چالش‌برانگیز و راه‌حل‌ها:
  • شناسایی چالش‌های امنیتی در دنیای واقعی و ارائه راه‌حل‌های عملی
• آماده‌سازی برای استفاده از سیستم در محیط‌های تولید:
  • اجرای بهترین شیوه‌ها در دنیای واقعی و اطمینان از پایداری امنیت سیستم

هدف دوره:

• آموزش نحوه پیاده‌سازی و مدیریت امنیت در Vtiger CRM برای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات مشتریان
• توانمندسازی شرکت‌کنندگان برای نظارت بر سیستم‌های امنیتی و پشتیبانی از آن‌ها
• آماده‌سازی برای مقابله با تهدیدات امنیتی و تأمین امنیت شبکه و ارتباطات سیستم‌های CRM