دانلود کتاب آموزشی یکپارچه‌سازی سانترال پاناسونیک با سرور ایزابل (Issabel) جلد اول

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]یکپارچه‌سازی سانترال پاناسونیک با سرور ایزابل (Issabel) به شما این امکان را می‌دهد که از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند VoIP، مدیریت تماس‌های تلفنی و ویژگی‌های تلفن‌گویا بهره‌مند شوید. در اینجا سرفصل‌های کامل آموزش این فرآیند ارائه شده است:

بخش 1. آشنایی با مفاهیم و ابزارها

فصل 1. آشنایی با سانترال پاناسونیک

• تعریف و مفهوم سیستم سانترال (PBX)
  آشنایی با اصول پایه سیستم‌های سانترال و انواع آن‌ها (آنالوگ، دیجیتال و VoIP).
• کاربردهای سانترال پاناسونیک
  بررسی کاربردهای مختلف سانترال پاناسونیک در سازمان‌ها، شرکت‌ها و محیط‌های تجاری.
• ویژگی‌های اصلی سانترال پاناسونیک
  بررسی ویژگی‌های برجسته سیستم‌های پاناسونیک مانند تماس‌های داخلی، خطوط شهری، مدیریت تماس‌ها و گزارش‌گیری.
• مدل‌های مختلف سانترال پاناسونیک
  آشنایی با مدل‌های مختلف مانند TDE، TES، NS و بررسی قابلیت‌های هر یک.

فصل 2. معرفی سرور ایزابل (Issabel)

• تعریف ایزابل و تاریخچه آن
  آشنایی با سرور ایزابل به عنوان یک نرم‌افزار PBX مبتنی بر Asterisk و کاربردهای آن در سیستم‌های VoIP.
• تفاوت ایزابل با Asterisk
  مقایسه ایزابل و Asterisk از نظر کارکرد، ویژگی‌ها و رابط کاربری.
• ویژگی‌ها و مزایای استفاده از ایزابل
  بررسی قابلیت‌های ایزابل از جمله پشتیبانی از SIP, IAX, پیکربندی آسان، رابط کاربری گرافیکی (GUI)، گزارش‌گیری و مدیریت تماس‌ها.
• نسخه‌ها و معماری ایزابل
  آشنایی با نسخه‌های مختلف ایزابل و معماری آن که امکان پیکربندی و مقیاس‌پذیری را فراهم می‌آورد.

فصل 3. پروتکل SIP و VoIP

• پروتکل SIP (Session Initiation Protocol)
  • تعریف SIP و کاربرد آن در ارتباطات VoIP
  • نحوه عملکرد SIP در برقراری و مدیریت تماس‌ها
  • تفاوت SIP با سایر پروتکل‌های ارتباطی (مثل IAX)
• پروتکل VoIP (Voice over IP)
  • تعریف VoIP و نحوه انتقال صدای تلفنی بر روی پروتکل اینترنت (IP)
  • مزایا و معایب استفاده از VoIP در مقایسه با خطوط تلفن سنتی
  • نحوه ارسال داده‌های صوتی از طریق بسته‌های داده IP
• SIP Trunking
  • مفهوم SIP Trunk و استفاده از آن برای ارتباط بین سانترال و ایزابل
  • مزایای استفاده از SIP Trunk به جای خطوط تلفنی آنالوگ یا دیجیتال

فصل 4. بررسی قابلیت‌های سانترال پاناسونیک (سری TDE، NS، TES)

• سانترال پاناسونیک سری TDE
  • ویژگی‌های این سری از سانترال‌ها: پشتیبانی از VoIP، ترکیب خطوط شهری و داخلی، مدیریت تماس‌ها و امکان اتصال به شبکه‌های مختلف.
• سانترال پاناسونیک سری NS
  • مزایای سری NS: سازگاری با سیستم‌های جدید، قابلیت اتصال به شبکه‌های VoIP و ایجاد محیط‌های چندسایته.
• سانترال پاناسونیک سری TES
  • امکانات مدیریتی و امنیتی در این سری: مدیریت تماس‌ها، پشتیبانی از خطوط شهری و داخلی، و قابلیت‌های ذخیره‌سازی و گزارش‌گیری پیشرفته.
• مقایسه بین مدل‌های مختلف سانترال پاناسونیک
  • بررسی ویژگی‌های مشترک و تفاوت‌ها بین مدل‌های TDE، NS، و TES برای انتخاب بهترین گزینه بسته به نیاز سازمان.

فصل 5. مزایای یکپارچه‌سازی سانترال با سرور VoIP

• کاهش هزینه‌ها
  بررسی چگونگی کاهش هزینه‌های مخابراتی از طریق استفاده از سیستم VoIP به جای خطوط تلفنی سنتی.
• افزایش قابلیت‌های سیستم
  • بررسی قابلیت‌های اضافی پس از یکپارچه‌سازی با VoIP مانند تماس‌های بین‌المللی ارزان‌تر، اتصال به شبکه‌های مختلف و پشتیبانی از تعداد زیاد داخلی‌ها.
• مدیریت مرکزی تماس‌ها
  • یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف مانند مدیریت تماس‌های ورودی، خروجی، گزارش‌گیری، IVR و صف تماس‌ها از طریق یک سیستم واحد.
• افزایش مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری
  • بررسی چگونگی افزایش مقیاس‌پذیری سیستم پس از یکپارچه‌سازی و امکان اضافه کردن سریع داخلی‌ها و خطوط جدید به سیستم.
• پشتیبانی از امکانات پیشرفته
  • قابلیت‌های پیشرفته از قبیل تلفن‌گویا (IVR)، صف تماس (Call Queue)، ضبط تماس (Call Recording) و گزارش‌گیری تماس (CDR).

فصل 6. ابزارهای مورد نیاز برای یکپارچه‌سازی

• سرور ایزابل (Issabel)
  نرم‌افزار ایزابل به عنوان پلتفرم مدیریت VoIP و ارتباطات تلفنی.
• سانترال پاناسونیک
  آشنایی با مدل‌ها و قابلیت‌های مختلف دستگاه سانترال پاناسونیک و نحوه انتخاب دستگاه مناسب.
• ابزارهای SIP و VoIP
  آشنایی با ابزارهای مختلف مانند SIP Proxy، SIP Registrar، و سرویس‌های دیگر برای راه‌اندازی و مدیریت ارتباطات VoIP.
• نرم‌افزارهای مدیریت SIP Trunk
  استفاده از ابزارهایی مانند Soft Switch و Gateway برای مدیریت ارتباطات SIP Trunk.

بخش 2. نصب و پیکربندی اولیه سیستم‌ها

فصل 1. تنظیمات سرور ایزابل

• نصب و راه‌اندازی سرور ایزابل
  • آماده‌سازی محیط سرور (سخت‌افزار یا ماشین مجازی)
  • نصب سیستم‌عامل ایزابل (دانلود نسخه ایزابل و انجام مراحل نصب)
  • تنظیمات اولیه نصب از طریق رابط وب و دسترسی به تنظیمات پیشرفته
  • بررسی وضعیت سیستم پس از نصب (اطمینان از صحت نصب و دسترسی به رابط مدیریتی)
• تنظیمات اولیه سرور
  • تنظیمات شبکه: اختصاص IP ثابت به سرور ایزابل
    • تغییر تنظیمات شبکه برای پیکربندی IP ثابت
    • تنظیمات DNS و Gateway برای دسترسی به اینترنت و شبکه داخلی
  • تنظیمات نام‌گذاری: اختصاص نام مناسب به سرور ایزابل
    • انتخاب نام‌ها برای سیستم (hostname) و پیکربندی دامنه‌ها (domain)
• پیکربندی امنیت
  • فعال‌سازی فایروال و تنظیمات امنیتی اولیه
  • تعیین دسترسی‌های کاربران مختلف (ایجاد کاربران و سطوح دسترسی)
  • پیکربندی SSL برای اتصال امن به رابط وب سرور ایزابل
• پیکربندی پایگاه داده MySQL برای ایزابل
  • تنظیم پایگاه داده MySQL برای ذخیره‌سازی اطلاعات تماس‌ها و تنظیمات سیستم
  • بررسی اتصال به دیتابیس و اطمینان از درستی پیکربندی

فصل 2. پیکربندی سانترال پاناسونیک

• معرفی رابط کاربری سانترال پاناسونیک
  • آشنایی با PBX Unified Maintenance Console یا رابط مدیریتی سانترال پاناسونیک
  • توضیحات اولیه در مورد منوها و تنظیمات موجود در کنسول مدیریتی
  • نحوه دسترسی به سیستم از طریق رابط وب برای پیکربندی
• ایجاد و مدیریت داخلی‌ها (Extensions)
  • ایجاد داخلی‌های آنالوگ و دیجیتال
    • نحوه اضافه کردن داخلی‌های آنالوگ و دیجیتال در سیستم پاناسونیک
    • تنظیمات مربوط به هر داخلی (Extension Number، نام داخلی، و سایر تنظیمات مرتبط)
• پیکربندی خطوط شهری (CO Lines)
  • تعریف و پیکربندی خطوط شهری (CO Lines) برای برقراری ارتباط با شبکه تلفن عمومی
  • تنظیمات اولیه برای خطوط شهری (حالت‌های ورودی و خروجی تماس‌ها)
  • انجام تست اولیه برای اطمینان از ارتباط صحیح با خطوط شهری
• تنظیمات داخلی و گروه‌ها
  • پیکربندی گروه‌های داخلی (Extensions Groups) برای مدیریت بهتر تماس‌ها
  • نحوه اضافه کردن داخلی‌ها به گروه‌های خاص (مثلاً گروه پشتیبانی، فروش، یا مدیریت)
  • تنظیمات مربوط به گروه‌های تلفنی (مثل Hunt Group یا Ring Group)
• پیکربندی تماس‌های ورودی (Inbound Calls)
  • تنظیمات مربوط به تماس‌های ورودی و نحوه مسیریابی تماس‌ها به داخلی‌ها یا گروه‌ها
  • استفاده از ویژگی‌هایی همچون Call Forwarding و Call Routing
• پیکربندی تماس‌های خروجی (Outbound Calls)
  • تنظیمات لازم برای انجام تماس‌های خروجی از داخلی‌ها به شبکه شهری یا SIP Trunk
  • نحوه تنظیم دسترسی داخلی‌ها به خطوط شهری یا ترانک‌های VoIP
• پیکربندی تنظیمات فکس (اگر لازم باشد)
  • ایجاد و تنظیم داخلی‌های مخصوص فکس برای ارسال و دریافت فکس‌ها در سیستم سانترال
  • پیکربندی خطوط فکس در سانترال پاناسونیک

فصل 3. پیکربندی SIP برای ارتباط با ایزابل

• پیکربندی SIP Trunk در سرور ایزابل
  • ایجاد SIP Trunk برای ارتباط با سیستم سانترال پاناسونیک
  • تنظیمات مربوط به SIP Proxy و SIP Register برای ثبت ترانک در ایزابل
  • تعیین آدرس IP سرور ایزابل و ایجاد کاربران SIP برای ارتباط با سانترال
• پیکربندی SIP Trunk در سانترال پاناسونیک
  • تعریف ترانک SIP در کنسول مدیریتی پاناسونیک
    • وارد کردن اطلاعات سرور ایزابل (IP، User، Password) برای ارتباط SIP
  • تنظیمات مربوط به SIP Proxy و SIP Authentication در پاناسونیک
  • پیکربندی خطوط SIP برای استفاده از VoIP به‌جای خطوط آنالوگ یا دیجیتال
• تست و بررسی ارتباط SIP
  • انجام تست‌های اولیه برای اطمینان از برقراری ارتباط صحیح میان ایزابل و سانترال پاناسونیک
  • بررسی وضعیت SIP Registration و رفع مشکلات احتمالی
  • شبیه‌سازی تماس‌های ورودی و خروجی برای تست عملکرد سیستم

فصل 4. پیکربندی داخلی‌های VoIP و کاربران SIP

• ایجاد و پیکربندی داخلی‌های VoIP در ایزابل
  • ایجاد داخلی‌های VoIP (Extensions) در سرور ایزابل برای هر کاربر
  • تنظیمات SIP برای هر داخلی VoIP (Username، Password، و IP آدرس)
• تنظیمات کاربران SIP
  • تعریف نام کاربری، رمز عبور و شماره داخلی برای کاربران SIP
  • پیکربندی دسترسی‌های ویژه و سطح دسترسی به امکانات سیستم
  • تنظیمات مربوط به تلفن‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری (مثل Softphone یا IP Phone)

فصل 5. انجام تست‌های اولیه و بررسی صحت عملکرد سیستم

• آزمایش تماس‌های ورودی و خروجی
  • انجام تماس‌های تست از خطوط شهری به داخلی‌ها و برعکس
  • بررسی صحت عملکرد SIP Trunk و ارتباطات شبکه‌ای بین ایزابل و سانترال
• بررسی کیفیت صدا و ارتباطات
  • تست کیفیت صدا، شفافیت و رفع مشکلات صوتی مانند Echo و Lag در تماس‌ها
• بررسی و تست سیستم‌های فکس (در صورت نیاز)
  • آزمایش ارسال و دریافت فکس از خطوط شهری و داخلی‌ها

بخش 3. تنظیم ارتباط SIP بین سانترال و ایزابل

فصل 1. معرفی SIP Trunk و نحوه کارکرد آن

• تعریف SIP Trunk به عنوان یک اتصال VoIP بین سانترال و سرور ایزابل.
• نحوه ارسال و دریافت تماس‌ها از طریق SIP Trunk.
• تفاوت‌های SIP Trunk با روش‌های سنتی مانند PSTN یا ISDN.
• کاربرد SIP Trunk برای انتقال تماس‌ها به خطوط شهری و بالعکس.
• مزایای استفاده از SIP Trunk در کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری.

فصل 2. تنظیمات SIP Trunk در سرور ایزابل

• ایجاد SIP Trunk جدید در ایزابل:
  • مراحل ایجاد یک SIP Trunk برای ارتباط با سانترال پاناسونیک.
  • انتخاب نوع ترانک (SIP) و وارد کردن اطلاعات پایه.
• تنظیمات Authentication (Auth):
  • نحوه پیکربندی Authentication برای امنیت ارتباط.
  • وارد کردن Username و Password برای دسترسی به ترانک SIP.
• تنظیمات Register:
  • نحوه فعال‌سازی و پیکربندی Register برای ثبت SIP Trunk در سرور ایزابل.
  • وارد کردن IP سرور ایزابل و اطلاعات اتصال.
• تنظیمات IP و شبکه (IP Settings):
  • پیکربندی آدرس IP سرور ایزابل و سانترال پاناسونیک.
  • نحوه اختصاص آدرس IP ثابت برای ارتباط SIP.
  • پیکربندی سوئیچ و تنظیمات NAT در صورت استفاده از شبکه‌های پیچیده.
• پیکربندی Codec‌ها:
  • انتخاب Codec‌های مناسب برای بهینه‌سازی کیفیت تماس (مانند G.711، G.729).
  • نحوه تنظیم اولویت‌های Codec‌ها برای سازگاری با سانترال پاناسونیک و ایزابل.

فصل 3. تنظیمات SIP Trunk در سانترال پاناسونیک

• تعریف SIP Trunk در کنسول مدیریتی سانترال (PBX Unified Maintenance Console):
  • معرفی بخش SIP Trunk در سیستم سانترال پاناسونیک و نحوه ورود به کنسول مدیریتی.
  • مراحل ایجاد و پیکربندی ترانک SIP جدید.
• وارد کردن اطلاعات سرور ایزابل (IP، User، Password):
  • وارد کردن آدرس IP سرور ایزابل، نام کاربری و رمز عبور برای ثبت ترانک SIP.
  • نحوه اعتبارسنجی و اطمینان از ارتباط صحیح.
• تنظیمات IP و NAT در سانترال پاناسونیک:
  • تنظیمات مربوط به IP ثابت و شبکه در سانترال پاناسونیک.
  • نحوه پیکربندی NAT و راه‌حل‌های مرتبط با استفاده از فایروال.
• انتخاب و تنظیم Codec‌ها در سانترال:
  • پیکربندی Codec‌ها در سانترال پاناسونیک برای هماهنگی با سرور ایزابل.
  • نحوه تنظیم اولویت و سازگاری با فرمت‌های صوتی مختلف.
• تنظیمات SIP Authentication در سانترال:
  • پیکربندی متدهای امنیتی برای احراز هویت SIP.
  • نحوه مدیریت User ID و Password برای ارتباط امن SIP.

فصل 4. بررسی و رفع مشکلات احتمالی ارتباط SIP

• عیب‌یابی مشکلات SIP Registration:
  • نحوه شناسایی مشکلات رایج در ثبت SIP Trunk و راه‌حل‌های آن.
  • بررسی لاگ‌ها و پیام‌های خطا در ایزابل و سانترال.
• بررسی کیفیت تماس‌ها (QoS):
  • ارزیابی کیفیت تماس‌ها و حل مشکلات مربوط به کیفیت صدا (مانند نویز یا اکو).
  • استفاده از ابزارهای تحلیل کیفیت تماس در ایزابل و سانترال.
• مشکلات مربوط به تنظیمات NAT و Firewall:
  • رفع مشکلات اتصال به دلیل تنظیمات اشتباه NAT یا فایروال.
  • پیکربندی صحیح فایروال و مسیرهای داده‌ای بین سرور ایزابل و سانترال.
• سازگاری با تنظیمات شبکه:
  • بررسی مشکلات مربوط به تنظیمات شبکه (IP Subnet, Gateway) و نحوه رفع آن‌ها.
• بررسی مشکلات codec:
  • بررسی مشکلات مربوط به ناسازگاری Codec‌ها و ارائه راه‌حل‌های اصلاحی.

فصل 5. تست ارتباط SIP و اعتبارسنجی سیستم

• تست عملکرد SIP Trunk:
  • نحوه انجام تست‌های ابتدایی برای بررسی صحت اتصال SIP Trunk.
  • استفاده از ابزارهای تست برای شبیه‌سازی تماس‌های ورودی و خروجی.
• تست کیفیت صدا (Voice Quality):
  • انجام تست‌های صوتی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها از طریق SIP Trunk.
  • استفاده از ابزارهای تست کیفیت تماس (مثل Packet Loss, Jitter).
• رفع مشکلات و بهبود عملکرد:
  • تحلیل و اصلاح مشکلات پس از تست، از جمله بهبود کیفیت تماس و کاهش تأخیر.
  • تنظیم مجدد ترانک‌ها و بررسی مجدد شبکه در صورت بروز مشکلات.

فصل 6. نکات تکمیلی برای بهینه‌سازی ارتباط SIP

• استفاده از ویژگی‌های پیشرفته SIP در ایزابل و سانترال:
  • بررسی قابلیت‌های اضافی SIP مانند Failover، Load Balancing و Redundancy.
• گزارش‌گیری و مانیتورینگ تماس‌ها:
  • استفاده از گزارش‌های CDR (Call Detail Record) برای مانیتورینگ و آنالیز تماس‌ها.
• بهینه‌سازی منابع شبکه:
  • تخصیص منابع شبکه برای استفاده بهینه از پهنای باند و کاهش مشکلات عملکردی.

بخش 4. مسیریابی تماس‌ها (Call Routing)

فصل 1. مسیریابی در ایزابل (Issabel)

• تنظیم Inbound Routes (مسیریابی تماس‌های ورودی)
  • تعریف مسیرهای ورودی تماس‌ها برای هدایت تماس‌های وارد شده به داخلی‌های مختلف یا گروه‌های داخلی.
  • تنظیم زمان‌های دسترسی به مسیرهای ورودی بر اساس ساعات کاری.
  • تخصیص تماس‌های ورودی به صف‌ها (Queues) یا بخش‌های خاص.
  • ایجاد فیلتر برای مسیریابی تماس‌ها بر اساس شماره تلفن یا Caller ID.
• تنظیم Outbound Routes (مسیریابی تماس‌های خروجی)
  • تعریف مسیرهای خروجی برای تماس‌هایی که از سیستم ایزابل به خارج از شبکه داخلی هدایت می‌شوند.
  • تنظیمات مرتبط با مسیریابی تماس‌ها به خطوط شهری، سانترال پاناسونیک یا ترانک‌های SIP.
  • پیکربندی استفاده از ترانک‌ها (SIP Trunk) یا خطوط آنالوگ برای تماس‌های خروجی.
  • اعمال سیاست‌های هزینه‌ای برای مسیریابی تماس‌ها به خطوط مختلف بر اساس قیمت یا اولویت.
• استفاده از Contexts برای مدیریت مسیرها
  • آشنایی با مفهوم Context در ایزابل و کاربرد آن در مسیریابی تماس‌ها.
  • تعریف Context‌های مختلف برای مدیریت تماس‌ها بر اساس دسترسی‌های مختلف.
  • تخصیص حقوق مختلف به کاربران و گروه‌ها برای مسیریابی تماس‌ها.
• مسیریابی تماس‌ها بر اساس شماره‌گیری مستقیم (Direct Dialing In – DDI)
  • تنظیم مسیرهای ورودی برای شماره‌گیری مستقیم (DDI) به داخلی‌های خاص یا گروه‌های تلفنی.
  • پیکربندی DDI/DID در ایزابل برای ارتباط با بخش‌های مختلف سازمان.
• تعریف و مدیریت قوانین Advanced Call Routing
  • تعریف قوانین پیچیده برای مسیریابی تماس‌ها، مانند مسیریابی بر اساس زمان (Time Conditions)، تاریخ (Date Conditions) یا پارامترهای Caller ID.
  • تنظیم شرایطی برای هدایت تماس‌ها در شرایط خاص (مثلاً بعد از ساعات کاری یا در تعطیلات).
• ایجاد پیام‌های گویای پیش‌فرض و اتصال به IVR
  • پیکربندی پیام‌های گویای خوش‌آمدگویی و هدایت تماس‌ها به سیستم IVR.
  • طراحی منوهای صوتی برای مسیریابی تماس‌ها به داخلی‌های مختلف یا گروه‌ها از طریق IVR.

فصل 2. مسیریابی در سانترال پاناسونیک (Panasonic PBX)

• تعریف DDI/DID برای مدیریت تماس‌های ورودی
  • تعریف و پیکربندی DDI/DID برای مدیریت تماس‌های ورودی به خطوط سانترال.
  • تخصیص تماس‌ها به داخلی‌های خاص یا صف‌ها (Queues) از طریق DID.
  • اتصال خطوط شهری به سانترال برای تماس‌های ورودی و تنظیمات DDI.
• تنظیمات مربوط به خطوط شهری (CO Lines)
  • مدیریت خطوط شهری و شماره‌گیری مستقیم (CO) برای تماس‌های ورودی.
  • اتصال خطوط شهری به ترانک‌های SIP یا خطوط آنالوگ.
  • اعمال محدودیت‌های خاص برای هر خط شهری، مانند محدود کردن تماس‌های خروجی.
• مسیریابی تماس‌ها به ترانک‌های SIP
  • تنظیم ترانک SIP در سانترال پاناسونیک برای هدایت تماس‌ها به سیستم ایزابل.
  • پیکربندی خطوط خروجی SIP برای تماس‌های خروجی به سرور ایزابل و مدیریت تماس‌ها از طریق VoIP.
• تنظیمات مربوط به مسیریابی تماس‌های داخلی
  • تعریف مسیرهای تماس داخلی برای هدایت تماس‌های ورودی به داخلی‌های خاص.
  • مسیریابی تماس‌ها از خطوط شهری یا داخلی‌ها به صف‌های تماس (Queue) برای مدیریت بهتر تماس‌های ورودی.
• تنظیمات Time-Based Routing (مسیریابی تماس بر اساس زمان)
  • پیکربندی مسیریابی تماس‌ها بر اساس ساعات کاری یا روزهای هفته.
  • تنظیم زمان‌بندی خاص برای هدایت تماس‌ها به بخش‌ها یا داخلی‌های مشخص در زمان‌های مختلف.
  • استفاده از Time Conditions برای مسیریابی تماس‌ها در ساعات غیرکاری به پیام‌های ضبط شده یا صف تماس.
• ایجاد و مدیریت Incoming Call Groups
  • گروه‌بندی داخلی‌ها برای دریافت تماس‌های ورودی از یک خط شهری خاص یا یک شماره.
  • استفاده از ویژگی‌های “Hunt Group” یا “Ring Group” برای پاسخ‌دهی به تماس‌ها به طور همزمان یا به ترتیب اولویت.
• استفاده از مسیریابی با Extension Number (شماره‌گیری داخلی)
  • تنظیمات مسیریابی تماس‌ها بر اساس شماره‌گیری داخلی برای هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف سازمان.
  • استفاده از Extension Patterns برای مسیریابی تماس‌ها به داخلی‌های خاص.
• پیکربندی مسیریابی با Call Forwarding
  • تنظیم قابلیت ارسال تماس‌ها به شماره‌های دیگر یا داخلی‌های مختلف در صورت اشغال یا عدم پاسخگویی.
  • مسیریابی تماس‌ها به تلفن همراه یا خط داخلی دیگر در صورت عدم دسترسی به داخلی اصلی.

فصل 3. بررسی و بهینه‌سازی مسیریابی تماس‌ها

• تحلیل و رفع مشکلات در مسیریابی تماس‌ها
  • بررسی مشکلات رایج در مسیریابی تماس‌ها و شناسایی علل احتمالی.
  • استفاده از لاگ‌ها برای تحلیل و رفع مشکلات.
• تست و بهینه‌سازی عملکرد مسیریابی تماس‌ها
  • آزمایش و ارزیابی عملکرد سیستم‌های مسیریابی برای اطمینان از برقراری تماس‌ها به درستی.
  • تنظیمات برای بهینه‌سازی تماس‌ها، از جمله کاهش زمان انتظار و کاهش تداخل.
• نظارت بر کیفیت تماس‌ها و رفع مشکلات کیفیت
  • مانیتورینگ کیفیت تماس‌ها (مانند Echo یا نویز) و تنظیمات لازم برای بهبود آن.
  • استفاده از ابزارهای موجود برای نظارت بر کیفیت ارتباطات تلفنی و رفع مشکلات به موقع.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column]