خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
بخش 6. کار با فایلهای صوتی و پردازش آنها
فصل 1. پخش فایلهای صوتی به کاربران
- نحوه استفاده از دستور
STREAM FILEبرای پخش فایلهای صوتی - فرمتهای صوتی پشتیبانیشده توسط Asterisk (WAV، MP3، GSM و غیره)
- تنظیم کیفیت فایلهای صوتی برای بهینهسازی تماسها
- راهنمایی برای ذخیره و مدیریت فایلهای صوتی در مسیرهای مناسب سرور
فصل 2. ضبط تماسها و فایلهای صوتی
- استفاده از دستور
RECORD FILEبرای ضبط تماسها - انتخاب فرمت و کیفیت مناسب برای ضبط فایلها
- مدیریت فضای ذخیرهسازی برای فایلهای ضبطشده
- ارسال خودکار فایلهای ضبطشده به سیستمهای خارجی (مثلاً ایمیل یا سرور FTP)
فصل 3. تحلیل و پردازش فایلهای صوتی
- پیادهسازی TTS (Text-to-Speech) برای تبدیل متن به گفتار
- معرفی ابزارهای TTS مانند Google Text-to-Speech و IBM Watson
- تنظیم TTS برای پخش پیامهای شخصیسازیشده
- پیادهسازی STT (Speech-to-Text) برای تبدیل گفتار به متن
- معرفی ابزارهای STT مانند Google Speech API و Deep Speech
- استفاده از STT برای تحلیل مکالمات و استخراج دادهها
- پردازش فایلهای صوتی با کتابخانههای Python (مانند
pydubوwave)
فصل 4. ویرایش و بهینهسازی فایلهای صوتی
- کاهش نویز و بهبود کیفیت فایلهای صوتی
- تغییر فرمت و نرخ نمونهبرداری فایلهای صوتی
- ترکیب چند فایل صوتی برای ایجاد پیامهای سفارشی
- حذف سکوت از فایلهای ضبطشده
فصل 5. مدیریت فایلهای صوتی در AGI
- سازماندهی و نگهداری فایلهای صوتی در دایرکتوریهای سیستم
- مدیریت دسترسی و امنیت فایلهای صوتی
- استفاده از پایگاه داده برای ذخیره مسیرهای فایلهای صوتی
- اجرای عملیات خودکار مانند حذف فایلهای قدیمی یا ارسال به آرشیو
فصل 6. ارسال و دریافت فایلهای صوتی
- ارسال فایلهای صوتی از طریق ایمیل یا سیستمهای پیامرسان
- آپلود و دانلود فایلهای صوتی از سرورهای خارجی
- ارتباط با سیستمهای ابری مانند AWS S3 برای ذخیرهسازی فایلهای صوتی
- انتقال فایلهای صوتی از طریق پروتکلهای FTP و SFTP
فصل 7. سناریوهای کاربردی برای فایلهای صوتی در AGI
- ساخت منوهای صوتی پیشرفته (IVR) با استفاده از فایلهای صوتی
- ارسال پیامهای صوتی خودکار به کاربران
- ایجاد سیستمهای اطلاعرسانی صوتی (مانند هشدارها و اعلانها)
- پیادهسازی سیستمهای آموزشی و تعاملی با استفاده از فایلهای صوتی
بخش 7. مدیریت و خطایابی در AGI
فصل 1. نظارت بر لاگها و گزارشها
- آشنایی با فایلهای لاگ Asterisk:
- بررسی نحوه ذخیرهسازی لاگهای تماس و اسکریپتهای AGI
- مکان ذخیرهسازی فایلهای لاگ در سرور
- خواندن و تحلیل لاگها:
- نحوه استفاده از دستور
loggerبرای نوشتن لاگها در AGI - تجزیه و تحلیل لاگها برای شناسایی مشکلات احتمالی
- نحوه استفاده از دستور
- پیکربندی لاگها:
- تنظیم سطح گزارشدهی (debug، info، warn، error)
- فیلتر کردن لاگها بر اساس زمان یا سطح خطا
فصل 2. مدیریت خطاها و استثناها
- تشخیص و مدیریت خطاها در اسکریپتهای AGI:
- نحوه شناسایی و رفع خطاهای رایج در AGI
- استفاده از دستورات
AGI_LOG,AGI_EXEC, وAGI_SET
- استفاده از Try-Catch برای مدیریت استثناها:
- نوشتن بلوکهای Try-Catch در اسکریپتهای Python، PHP و Perl
- مدیریت خطاهای مربوط به اتصال پایگاهداده یا ارسال دادهها
- بازگشت وضعیت خطا و اطلاعرسانی:
- ارسال کدهای خطا و پیامهای هشدار به کاربران یا مدیران سیستم
- ارسال ایمیل یا پیامک در صورت بروز خطا
فصل 3. اشکالزدایی اسکریپتهای AGI
- ابزارهای اشکالزدایی برای AGI:
- استفاده از ابزارهایی مانند
asterisk -rvvبرای مشاهده وضعیت سیستم در زمان اجرا - پیگیری جزئیات تماسها با دستور
verboseدر Asterisk
- استفاده از ابزارهایی مانند
- فعالسازی حالت Debugging در AGI:
- فعالسازی گزینههای
debugوverboseبرای اسکریپتها - مشاهده گزارشهای خطای AGI به صورت زنده
- فعالسازی گزینههای
- استفاده از دستورات اشکالزدایی:
- اعمال دستوراتی مانند
ANSWER(),HANGUP(),EXEC()برای کنترل فرآیندهای تماس - تست و اشکالزدایی اسکریپتها با استفاده از کدهای مختلف خروجی
- اعمال دستوراتی مانند
فصل 4. خطایابی در ارتباطات با پایگاهدادهها
- مشکلات رایج ارتباط با پایگاهداده:
- خطاهای اتصال به پایگاهداده
- رفع مشکلات مربوط به تایماوتهای اتصال یا انجام کوئریها
- نظارت بر وضعیت پایگاهداده:
- استفاده از دستورات SQL برای بررسی وضعیت پایگاهداده
- ایجاد گزارشهایی برای پیگیری مشکلات ذخیرهسازی دادهها
- ایجاد نسخه پشتیبان و بازیابی اطلاعات:
- طراحی و پیادهسازی مکانیزمهای بازیابی اطلاعات در صورت بروز مشکل
فصل 5. بررسی وضعیت اسکریپتها و تماسها
- استفاده از دستور
STATUSدر AGI:- نحوه استفاده از دستور
STATUSبرای بررسی وضعیت اسکریپتها - پیگیری فعالیتهای اسکریپتهای در حال اجرا
- نحوه استفاده از دستور
- نظارت بر وضعیت تماسها:
- پیگیری وضعیت تماسهای ورودی و خروجی
- مدیریت تماسهای در حال انتظار و پیگیری تماسهای معلق
- نظارت بر زمانبندی تماسها:
- کنترل و بررسی زمانهای مختلف تماسها با استفاده از تایمرها و لاگها
فصل 6. نظارت و بهینهسازی عملکرد
- نظارت بر عملکرد سیستم AGI:
- استفاده از ابزارهای نظارتی مانند
topیاhtopبرای پیگیری مصرف منابع - بررسی زمان پاسخدهی اسکریپتها و سرعت اجرای تماسها
- استفاده از ابزارهای نظارتی مانند
- بهینهسازی اسکریپتها برای کاهش بار سرور:
- تغییرات لازم در اسکریپتها برای بهینهسازی مصرف CPU و حافظه
- استفاده از کشینگ برای بهبود عملکرد سیستم
بخش 8. ارتباط با سایر سیستمها
فصل 1. یکپارچهسازی با سیستمهای CRM و ERP
- اتصال AGI به سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- اتصال AGI به نرمافزارهای برنامهریزی منابع سازمانی (ERP)
- ارسال و دریافت دادهها بین Asterisk و سیستمهای CRM/ERP
- پیادهسازی API برای هماهنگی دادهها بین Asterisk و این سیستمها
- مثالهایی از استفاده از دادههای مشتری در تماسهای تلفنی (اطلاع از وضعیت مشتری قبل از تماس)
فصل 2. ایجاد و استفاده از APIها در AGI
- معرفی APIها و نحوه استفاده از آنها در AGI
- استفاده از RESTful API برای اتصال به سیستمهای خارجی
- طراحی APIهای سفارشی برای تعامل با نرمافزارهای تحت وب
- ارسال درخواستهای HTTP از طریق AGI و دریافت پاسخ
- پیادهسازی درخواستهای POST، GET و PUT در اسکریپتهای AGI
فصل 3. ارتباط با سیستمهای پرداخت آنلاین
- ایجاد سیستمهای پرداخت تلفنی با AGI
- پیادهسازی سرویسهای پرداخت از طریق APIهای خارجی (PayPal، Stripe و غیره)
- مدیریت تراکنشها و ذخیرهسازی اطلاعات پرداخت
- پیادهسازی تایید پرداخت از طریق تماس تلفنی یا پیامک
- تعامل AGI با سیستمهای بانکداری برای پردازش پرداختهای تلفنی
فصل 4. ارتباط با سیستمهای پیامرسانی
- استفاده از AGI برای ارسال و دریافت پیامهای متنی (SMS) و ایمیل
- پیادهسازی سرویسهای پیامرسانی با استفاده از APIهای ارسال پیام (Twilio، Nexmo و غیره)
- ارسال پیامک به کاربران پس از تماس
- تعامل با سرویسهای ایمیل برای ارسال اعلانها
- مدیریت پاسخها و تعاملات پیامکی در تماسها
فصل 5. ارتباط با سیستمهای نظرسنجی و بازخورد
- طراحی سیستمهای نظرسنجی تلفنی با AGI
- جمعآوری و ذخیرهسازی بازخورد کاربران از طریق DTMF یا صوت
- ارسال دادههای نظرسنجی به سیستمهای ذخیرهسازی خارجی (پایگاهداده، CRM)
- پیادهسازی سیستمهای خودکار برای جمعآوری بازخورد در پایان تماسها
- تحلیل دادههای نظرسنجی و ارسال گزارشهای خودکار
فصل 6. یکپارچهسازی AGI با سیستمهای تحت وب
- استفاده از درخواستهای HTTP برای تعامل با وبسایتها و سیستمهای تحت وب
- ارسال اطلاعات تماس به وبسایتها برای پردازش بیشتر
- یکپارچهسازی AGI با داشبوردهای آنلاین و سیستمهای مدیریت محتوا (CMS)
- طراحی سیستمهای ثبتنام آنلاین و ارسال اطلاعات تماس به سایتها
- ارسال دادهها از AGI به سیستمهای تحلیل دادهها (Google Analytics، Power BI)
فصل 7. ارتباط با سیستمهای نظارتی و مانیتورینگ
- پیادهسازی سیستمهای نظارت بر تماسها با AGI
- ارسال دادههای تماس به سیستمهای مانیتورینگ مانند Zabbix یا Nagios
- پیگیری و گزارشگیری از وضعیت تماسها در زمان واقعی
- استفاده از دادههای تماس برای تحلیل عملکرد سیستمهای تلفنی
فصل 8. یکپارچهسازی با سیستمهای تلفن همراه
- ایجاد سیستمهای تماس از راه دور با استفاده از APIهای تلفن همراه (مثل Android و iOS)
- پیادهسازی خدمات تماس تلفنی از طریق اپلیکیشنهای موبایل
- ارتباط AGI با سیستمهای پیامرسان موبایل برای ارسال پیامکها و ایمیلها
- تعامل با برنامههای تلفن همراه جهت فعالسازی تماسها و ارسال اعلانها
فصل 9. ارتباط AGI با سیستمهای گزارشدهی و تحلیل
- استفاده از AGI برای ارسال دادههای تماس به سیستمهای گزارشدهی پیشرفته
- پیادهسازی سیستمهای گزارشگیری با استفاده از ابزارهای تحلیل داده (Google Data Studio، Power BI)
- استفاده از دادههای تماس برای تولید گزارشهای تحلیلی و بهینهسازی عملکرد
- ایجاد داشبوردهای تعاملی برای نمایش دادههای تماس و تعاملات AGI با سیستمهای گزارشدهی
بخش 9. ایجاد راهحلهای پیچیده با AGI
فصل 1. طراحی سیستمهای مدیریت تماس پیشرفته (IVR)
- ساخت IVR (Interactive Voice Response):
- طراحی منوهای صوتی تعاملی پیچیده با استفاده از AGI
- مدیریت پیچیده ورودیهای DTMF و پاسخدهی به آنها
- استفاده از تایمرها و محدودیتهای زمانی برای پاسخگویی
- پیادهسازی سیستمهای انتخابی (Call Routing):
- هدایت تماسها بر اساس ورودی کاربر یا شرایط خاص
- طراحی مسیرهای تماس متغیر بر اساس زمان روز، روز هفته یا وضعیت سیستم
- ارتباطات با پایگاهداده برای مدیریت مسیر تماسها:
- استفاده از اطلاعات ذخیرهشده در پایگاهداده برای مسیریابی تماسها
- بهروزرسانی وضعیت تماسها در زمان واقعی
فصل 2. پیادهسازی سیستمهای نظرسنجی و بازخورد
- ساخت سیستمهای نظرسنجی خودکار:
- طراحی نظرسنجیهای صوتی تعاملی با استفاده از AGI
- مدیریت ورودیهای DTMF برای ثبت نظرات کاربران
- ایجاد سوالات با پاسخهای چندگزینهای و ذخیره نتایج در پایگاهداده
- سیستمهای نظرسنجی پیچیده:
- تنظیم پرسشهای چندمرحلهای و بررسی شرایط برای انتخاب پاسخهای مختلف
- ارسال پیامهای بازخورد به شرکتکنندگان
- تحلیل و گزارشگیری از دادههای نظرسنجی
فصل 3. طراحی سیستمهای بازاریابی و تماسهای تبلیغاتی
- سیستمهای پیام صوتی انبوه:
- ایجاد سیستمهایی برای ارسال پیامهای صوتی انبوه به تماسگیرندگان
- استفاده از AGI برای ارسال پیامهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی به صورت خودکار
- پیادهسازی سیستمهای پاسخدهی خودکار به تماسها
- مدیریت لیست تماسها:
- وارد کردن و مدیریت لیست شمارهها برای تماسهای تبلیغاتی
- پیگیری وضعیت تماسها و ثبت نتایج بازاریابی
- پیادهسازی نظارت و بهینهسازی عملکرد بازاریابی:
- تحلیل بازخورد تماسها و گزارشدهی از نتایج
فصل 4. پیادهسازی سیستمهای پیشرفته ارتباطی (Call Center)
- ساخت سیستمهای توزیع خودکار تماس (ACD):
- طراحی سیستمهای ACD برای توزیع تماسها به نمایندگان
- تخصیص تماسها به اپراتورها بر اساس مهارتها و زمانبندی
- ایجاد صفهای تماس و مدیریت اولویتها
- پیادهسازی سیستمهای گزارشدهی و نظارت در زمان واقعی:
- ساخت داشبوردهای گزارشدهی برای نظارت بر عملکرد مرکز تماس
- پیگیری زمان انتظار و مدت زمان تماس
- ارسال اعلانها به مدیران و اپراتورها در صورت بروز مشکلات
فصل 5. طراحی سیستمهای پیچیده ردیابی و گزارشگیری تماسها
- ساخت سیستمهای ردیابی تماس:
- پیگیری تماسها و ثبت جزئیات آنها در پایگاهداده
- بررسی مسیرهای تماس و ارائه تحلیلهای جامع
- گزارشدهی پیشرفته:
- طراحی گزارشهای سفارشی برای تجزیه و تحلیل تماسها
- تولید گزارشهای روزانه، هفتگی یا ماهانه از فعالیتهای تماس
- استفاده از دادههای تماس برای پیشبینی نیازهای آتی
فصل 6. توسعه سیستمهای پردازش زبان طبیعی (NLP)
- استفاده از TTS و STT در AGI:
- پیادهسازی تبدیل متن به گفتار (TTS) برای ارتباط با کاربران
- استفاده از تبدیل گفتار به متن (STT) برای پردازش درخواستهای صوتی
- توسعه سیستمهای هوشمند مکالمه:
- ایجاد سیستمهای پاسخدهی خودکار هوشمند با استفاده از AGI
- تحلیل و پردازش درخواستهای کاربران با استفاده از الگوریتمهای NLP
فصل 7. ایجاد سیستمهای امنیتی پیچیده برای تماسها
- احراز هویت تماسها و دسترسیها:
- پیادهسازی سیستمهای احراز هویت صوتی یا رمز عبور برای تماسهای ورودی
- استفاده از اطلاعات ذخیرهشده برای تایید هویت تماسگیرندگان
- سیستمهای جلوگیری از تقلب:
- طراحی سیستمهای تشخیص تقلب تماس با استفاده از دادهها و رفتار کاربران
- مدیریت دسترسیهای مشکوک و ارسال اعلانها
فصل 8. ایجاد راهحلهای سفارشی برای صنایع خاص
- راهحلهای تخصصی برای صنعت بانکداری:
- پیادهسازی سیستمهای پاسخدهی خودکار برای امور مالی
- اتصال به پایگاهدادههای مالی و انجام تراکنشهای خودکار
- راهحلهای برای صنایع آموزشی:
- ایجاد سیستمهای پاسخدهی به سوالات دانشآموزان
- استفاده از AGI برای ارتباط با دانشجویان و اساتید در محیطهای آموزشی
- راهحلهای برای خدمات مشتریان:
- ساخت سیستمهای تعاملی برای پشتیبانی از مشتریان
- ایجاد پایگاهداده تماسها و پیگیری وضعیت درخواستهای مشتری
منابع و ابزارهای مورد نیاز برای دوره AGI
- Asterisk PBX: نصب و پیکربندی Asterisk.
- زبانهای برنامهنویسی: Python، Perl یا PHP.
- پایگاهداده: MySQL یا PostgreSQL برای ذخیرهسازی دادهها.
- نرمافزارهای توسعهدهنده: ویرایشگر متن مانند VS Code یا Sublime Text.
این دورهها به شما امکان میدهند تا با Asterisk و AGI بهطور کامل آشنا شوید و سیستمهای پیشرفته و کاربردی برای VoIP طراحی کنید.
نقد و بررسی وجود ندارد.