دانلود کتاب آموزشی ARI (Asterisk REST Interface) جلد سوم

بخش 10. مدیریت صف‌های تماس (Queue Management)

فصل 1. آشنایی با صف‌های تماس (Queue)

• تعریف صف‌های تماس (Queue):
  • توضیح مفهوم صف تماس در سیستم‌های VoIP و نحوه استفاده از آن‌ها برای مدیریت تماس‌ها.
• نقش صف‌ها در سیستم‌های تلفن گویا:
  • اهمیت صف‌ها در مدیریت تماس‌های ورودی و توزیع آن‌ها به اپراتورها یا ایستگاه‌های خاص.

فصل 2. ایجاد و تنظیم صف‌های تماس

• ایجاد یک صف جدید:
  • نحوه ایجاد صف‌های جدید در ARI و پیکربندی تنظیمات اولیه برای صف‌ها.
• تنظیم اولویت صف‌ها:
  • چگونگی تعیین اولویت برای صف‌ها و تاثیر آن بر نحوه مدیریت تماس‌ها.
• تنظیمات صدا و پیام‌ها در صف‌ها:
  • تنظیم پیام‌های انتظار، اعلان‌ها و سایر پیغام‌های صوتی برای تماس‌های داخل صف.

فصل 3. افزودن اعضا به صف‌ها

• افزودن کانال‌ها به صف:
  • نحوه افزودن تماس‌ها به صف‌ها و چگونگی مدیریت تماس‌ها در صف‌های مختلف.
• مکانیزم‌های تخصیص کانال‌ها:
  • تخصیص خودکار یا دستی تماس‌ها به اعضای صف بر اساس اولویت‌ها، زمان انتظار، یا سایر پارامترها.

فصل 4. مدیریت رفتار صف‌ها

• تعیین مدت زمان انتظار:
  • نحوه مدیریت مدت زمان انتظار تماس‌ها در صف و تنظیمات مربوط به زمان‌بندی.
• شخصی‌سازی رفتار صف‌ها:
  • نحوه سفارشی‌سازی رفتار صف‌ها برای مقابله با شرایط خاص، مانند زمان‌های شلوغ یا صف‌های اولویت‌دار.
• استفاده از قوانین برای مدیریت تماس‌ها:
  • ایجاد قوانین خاص برای انتقال تماس‌ها از یک صف به صف دیگر یا پایان دادن به تماس‌ها بر اساس شرایط مختلف.

فصل 5. مشاهده وضعیت صف‌ها

• نظارت بر وضعیت صف‌ها با ARI:
  • چگونگی مشاهده وضعیت فعلی صف‌ها، شامل تعداد تماس‌ها، وضعیت اعضای صف، و مدت زمان انتظار.
• دریافت اطلاعات مربوط به تماس‌های در صف:
  • نحوه دریافت اطلاعات دقیق‌تر از تماس‌هایی که در صف قرار دارند، مانند شماره تماس، مدت زمان انتظار، و وضعیت تماس.

فصل 6. مدیریت انتقال تماس‌ها بین صف‌ها

• انتقال تماس‌ها بین صف‌ها:
  • چگونگی انتقال تماس‌ها از یک صف به صف دیگر بر اساس شرایط خاص یا نیازهای اپراتوری.
• استفاده از ARI برای مدیریت انتقال‌ها:
  • نحوه استفاده از API های ARI برای انجام عملیات انتقال تماس‌ها به صف‌های مختلف به صورت خودکار یا دستی.

فصل 7. مدیریت خروج از صف و پایان تماس‌ها

• پایان تماس‌ها پس از خروج از صف:
  • نحوه اتمام تماس‌ها پس از عبور از صف و تخصیص آن‌ها به اپراتور یا مقصد نهایی.
• اعلان‌ها و پیام‌ها پس از پایان تماس:
  • ارسال پیام‌های صوتی یا دیگر اعلان‌ها برای اطلاع‌رسانی به کاربران یا اپراتورها پس از پایان تماس.

فصل 8. استفاده از WebSocket برای دریافت رویدادهای صف

• تعامل با رویدادهای صف از طریق WebSocket:
  • استفاده از WebSocket برای دریافت رویدادهای بلادرنگ مربوط به صف‌ها، مانند تماس‌های وارد شده به صف، انتقال‌ها، یا تغییرات وضعیت.
• گزارش و پردازش رویدادهای صف:
  • شنود و پردازش رویدادهای صف برای انجام عملیات خاص یا ایجاد اعلان‌های سفارشی.

فصل 9. استفاده از صف‌های تماس برای بهینه‌سازی منابع

• مدیریت منابع صف‌ها:
  • چگونگی بهینه‌سازی استفاده از منابع و تخصیص تماس‌ها به صف‌های مختلف برای جلوگیری از شلوغی سیستم و کاهش زمان انتظار.
• تعادل بار بین صف‌ها:
  • استفاده از ARI برای تخصیص تماس‌ها به صف‌هایی که کمترین حجم تماس را دارند، برای بهینه‌سازی کارایی سیستم.

فصل 10. رفع اشکال و عیب‌یابی صف‌ها

• ابزارهای دیباگ برای صف‌ها:
  • استفاده از ابزارهایی مانند Wireshark و tcpdump برای رفع اشکال در فرآیندهای صف و انتقال تماس‌ها.
• مشکلات رایج در صف‌ها و نحوه رفع آن‌ها:
  • شناسایی و حل مشکلات معمول در صف‌ها مانند عدم انتقال تماس، صف‌های شلوغ یا عدم تخصیص صحیح تماس‌ها به اعضا.

بخش 11. امنیت و بهینه‌سازی ARI

فصل 1. امنیت API در ARI

• استفاده از HTTPS برای ارتباط امن:
  • ضرورت و نحوه پیکربندی HTTPS برای اطمینان از امنیت داده‌ها در حال انتقال.
  • گام‌های نصب گواهی‌نامه SSL/TLS برای سرور Asterisk.
• پیکربندی ARI برای استفاده از HTTPS:
  • تنظیمات مربوط به فایل‌های http.conf برای فعال‌سازی HTTPS در ARI.
  • مشکلات متداول هنگام استفاده از HTTPS و نحوه رفع آن‌ها.

فصل 2. مدیریت دسترسی کاربران (Authentication and Authorization)

• احراز هویت (Authentication):
  • پیاده‌سازی روش‌های احراز هویت مانند Basic Authentication برای دسترسی به ARI.
  • پیکربندی دسترسی‌های مختلف برای کاربران مختلف.
• مجوز دسترسی (Authorization):
  • تنظیم سطوح دسترسی برای کاربران مختلف ARI بر اساس نیازهای پروژه.
  • نحوه محدود کردن دسترسی به منابع خاص (کانال‌ها، پل‌ها، رویدادها).
• استفاده از OAuth برای احراز هویت پیشرفته (در صورت نیاز):
  • توضیحات در مورد پیاده‌سازی OAuth برای تأمین امنیت بیشتر.

فصل 3. محدود کردن دسترسی به ARI

• محدود کردن دسترسی IP:
  • پیاده‌سازی فیلترهای IP برای محدود کردن دسترسی به ARI فقط از آدرس‌های معتبر.
  • استفاده از فایل‌های تنظیمات مانند iptables برای فیلتر کردن دسترسی‌ها.
• استفاده از VPN برای دسترسی به ARI:
  • نحوه پیکربندی یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) برای دسترسی ایمن به ARI از مکان‌های دور.
• پیکربندی فایروال برای محافظت از ARI:
  • تنظیمات فایروال برای محافظت از پورت‌های حساس و مسدود کردن درخواست‌های ناخواسته.

فصل 4. مدیریت حملات و نفوذ

• شناسایی و مقابله با حملات DDoS:
  • نحوه استفاده از تکنیک‌های ضد DDoS برای محافظت از ARI در برابر حملات انکار سرویس توزیع‌شده.
  • ابزارهایی برای نظارت و شناسایی حملات DDoS.
• امنیت WebSocket:
  • بررسی نحوه پیاده‌سازی WebSocket در ARI به‌طور امن.
  • احراز هویت و فیلتر کردن اتصالات WebSocket به ARI.
• پیشگیری از حملات CSRF و XSS:
  • روش‌های جلوگیری از حملات Cross-Site Request Forgery (CSRF) و Cross-Site Scripting (XSS) در ARI.

فصل 5. نظارت و ثبت رویدادها (Logging and Auditing)

• تنظیمات لاگ در ARI:
  • نحوه پیکربندی لاگ‌ها برای ثبت تمامی درخواست‌ها و پاسخ‌های ARI.
  • تشخیص و پیگیری رفتار مشکوک از طریق لاگ‌های ARI.
• ثبت وقایع امنیتی و رویدادها:
  • چگونگی ثبت رویدادهای امنیتی و تحلیل آن‌ها برای شناسایی تهدیدات.
  • استفاده از ابزارهایی مانند Splunk یا ELK Stack برای تجزیه و تحلیل لاگ‌ها.
• استفاده از لاگ‌های سیستم برای تجزیه و تحلیل حملات:
  • بررسی لاگ‌های سیستم و ARI برای شناسایی مشکلات امنیتی و نفوذهای احتمالی.

فصل 6. بهینه‌سازی عملکرد ARI

• بهینه‌سازی مصرف منابع:
  • استفاده بهینه از منابع سرور برای حفظ عملکرد ARI در سیستم‌های با بار بالا.
  • نحوه مدیریت اتصالات WebSocket به صورت مؤثر برای جلوگیری از مصرف بی‌رویه منابع.
• مدیریت کارایی API:
  • بهینه‌سازی عملکرد API برای کاهش تاخیر و پاسخ‌دهی سریع‌تر.
  • تحلیل زمان پاسخ‌دهی درخواست‌ها و اصلاح بخش‌های کند.
• استفاده از کش (Caching):
  • استفاده از کش برای کاهش بار سرور و افزایش سرعت پاسخ‌دهی به درخواست‌ها.
• پیکربندی بهتر کانال‌ها و پل‌ها برای کاهش تأخیر:
  • بهینه‌سازی پیکربندی‌های کانال‌ها و پل‌ها برای عملکرد بهتر در تماس‌های بلادرنگ.

فصل 7. مقیاس‌پذیری ARI

• مقیاس‌پذیری عمودی و افقی:
  • تفاوت‌های مقیاس‌پذیری عمودی و افقی در ARI و انتخاب روش مناسب.
• استفاده از Load Balancer:
  • استفاده از Load Balancer برای توزیع بار و اطمینان از عملکرد پایدار ARI در مقیاس بزرگ.
• پیکربندی Clustering برای ARI:
  • نحوه راه‌اندازی Clustering برای مقیاس‌پذیری بیشتر در محیط‌های بزرگ.

فصل 8. بروزرسانی و Patch Management

• نحوه مدیریت به‌روزرسانی‌های امنیتی Asterisk و ARI:
  • اهمیت به‌روزرسانی مداوم و نصب Patch‌های امنیتی برای حفاظت از ARI.
• استفاده از ابزارهای خودکار برای مدیریت Patch‌ها:
  • ابزارهایی برای اتوماسیون فرآیند به‌روزرسانی و نصب Patch‌ها.

بخش 12. رفع اشکال و ابزارهای دیباگ

فصل 1. ابزارهای دیباگ شبکه

• Wireshark:
  • آشنایی با Wireshark و نحوه استفاده از آن برای مانیتورینگ ترافیک شبکه.
  • فیلتر کردن ترافیک HTTP/HTTPS و WebSocket برای شناسایی مشکلات در ارتباطات ARI.
  • تجزیه و تحلیل بسته‌های شبکه برای بررسی درخواست‌ها و پاسخ‌های ARI.
• Tcpdump:
  • نحوه استفاده از tcpdump برای گرفتن پکیت‌های شبکه در سیستم‌های لینوکس.
  • فیلتر کردن ترافیک ARI و بررسی مشکلات اتصال و امنیت.
  • نحوه ضبط ترافیک و تجزیه و تحلیل آن در زمان واقعی.

فصل 2. بررسی و تحلیل لاگ‌های Asterisk

• دستورات و فایل‌های لاگ Asterisk:
  • معرفی دستوراتی مانند asterisk -rvvvvv برای فعال‌سازی حالت دیباگ.
  • بررسی لاگ‌های موجود در /var/log/asterisk/ برای شناسایی مشکلات سیستم.
• تحلیل لاگ‌های ARI:
  • بررسی لاگ‌های مربوط به ARI در فایل‌های ari.log و http.log.
  • شناسایی مشکلات مربوط به درخواست‌ها و پاسخ‌های API.
• شبیه‌سازی رویدادها و تست لاگ‌ها:
  • نحوه شبیه‌سازی رویدادها و استفاده از لاگ‌ها برای شناسایی مشکلات تماس‌ها و مدیریت ARI.

فصل 3. رفع اشکال API ARI

• بررسی درخواست‌ها و پاسخ‌های HTTP:
  • نحوه بررسی و رفع مشکلات متداول در درخواست‌های API ARI.
  • شناسایی مشکلات در ارسال داده‌ها به ARI و تحلیل پاسخ‌ها (JSON).
• مشکلات احراز هویت (Authentication):
  • حل مشکلات متداول مربوط به احراز هویت و دسترسی به API.
  • بررسی تنظیمات مربوط به Basic Authentication و احراز هویت بر مبنای توکن.
• مشکلات WebSocket:
  • رفع مشکلات اتصال WebSocket برای دریافت رویدادهای بلادرنگ.
  • بررسی مشکلات مربوط به اتصال و ارسال/دریافت پیام‌ها از WebSocket.

فصل 4. ابزارهای مانیتورینگ ARI

• استفاده از Curl برای تست API:
  • نحوه ارسال درخواست‌های HTTP با استفاده از Curl و بررسی پاسخ‌ها برای رفع اشکال.
• Postman برای آزمایش API:
  • استفاده از Postman برای تست نقاط پایان مختلف ARI و بررسی پاسخ‌ها.
  • استفاده از Postman برای شبیه‌سازی درخواست‌ها و بررسی صحت داده‌های JSON.
• Monitor Logs and Event Streams:
  • تجزیه و تحلیل رویدادهای ARI در زمان واقعی و استفاده از ابزارهای مانند tail -f برای مشاهده لاگ‌ها.
  • استفاده از رویدادهای WebSocket برای ردیابی تماس‌ها و برقراری ارتباط با سایر بخش‌های سیستم.

فصل 5. حل مشکلات متداول ARI

• مشکلات اتصال به ARI:
  • بررسی و رفع مشکلات مربوط به اتصال به ARI در صورت بروز خطاهای Connection Refused یا Timeout.
• مشکلات مربوط به کانال‌ها (Channels):
  • شناسایی مشکلات متداول در مدیریت کانال‌ها (کانال‌های باز، قطع‌شده یا در وضعیت خطا).
• مشکلات مربوط به Bridges و تماس‌های کنفرانسی:
  • رفع مشکلات مربوط به ایجاد و مدیریت پل‌ها (Bridges) و تماس‌های کنفرانسی.
• خطاهای JSON و Parsing:
  • شناسایی و رفع مشکلات مربوط به خطاهای JSON و پارسینگ داده‌ها در ARI.

فصل 6. بهینه‌سازی عملکرد ARI

• تجزیه و تحلیل عملکرد API:
  • استفاده از ابزارهای مانند htop و top برای تحلیل مصرف منابع (CPU، RAM) هنگام اجرای ARI.
  • شناسایی درخواست‌های طولانی و تحلیل زمان پاسخ API.
• مقیاس‌پذیری و بهینه‌سازی بار:
  • بررسی و رفع مشکلات مربوط به مقیاس‌پذیری و بهینه‌سازی سیستم ARI برای تعداد زیاد تماس‌ها.
• رفع مشکلات در زمان پاسخ‌دهی بلند مدت:
  • شناسایی و رفع مشکلات مربوط به تاخیر در پاسخ‌دهی درخواست‌ها به دلیل بار زیاد یا پیکربندی نادرست.

فصل 7. تحلیل مشکلات در محیط‌های مختلف

• تجزیه و تحلیل مشکلات در محیط‌های تست و تولید:
  • بررسی تفاوت‌ها و مشکلاتی که ممکن است در محیط‌های مختلف (تست، توسعه، تولید) پیش آید.
• رفع مشکلات در هنگام مهاجرت از نسخه‌ای به نسخه دیگر:
  • شناسایی و رفع مشکلات مربوط به ارتقاء نسخه‌های Asterisk و ARI.

بخش 13. توسعه و ارتقا سیستم‌های ARI

فصل 1. افزودن قابلیت‌های جدید به ARI

• توسعه ویژگی‌های جدید در ARI:
  • آشنایی با فرآیند افزودن قابلیت‌های جدید به سیستم ARI
  • استفاده از امکانات اضافی برای برآورده‌سازی نیازهای خاص پروژه‌ها
• توسعه API سفارشی برای ARI:
  • ایجاد و مدیریت APIهای سفارشی برای عملکردهای خاص
• اضافه کردن قابلیت‌های جدید در مدیریت تماس‌ها:
  • مثال‌هایی از اضافه کردن ویژگی‌های خاص برای تماس‌ها، مانند تغییرات در کیفیت تماس یا ویژگی‌های پیشرفته تماس
• پشتیبانی از پروتکل‌ها و فرمت‌های جدید:
  • گسترش ARI برای پشتیبانی از پروتکل‌ها یا فرمت‌های جدید صوتی و ویدیویی
• افزودن ویژگی‌های سفارشی برای تعاملات خارجی:
  • توسعه امکاناتی برای ارتباط با سیستم‌های خارجی از قبیل CRM، پایگاه‌های داده یا سرویس‌های ابری

فصل 2. ادغام ARI با سیستم‌های دیگر

• یکپارچگی ARI با سیستم‌های VoIP دیگر:
  • نحوه اتصال ARI به سیستم‌های دیگر VoIP مانند FreePBX، 3CX، یا Asterisk-based platforms
• یکپارچگی ARI با WebRTC:
  • راه‌اندازی WebRTC برای ارتباطات صوتی و ویدیویی در مرورگرها و گسترش ARI به عنوان بخشی از یک پلتفرم WebRTC
  • پیاده‌سازی پشتیبانی از ویدئو کنفرانس‌ها و تماس‌های بلادرنگ در مرورگر
• ارتباط ARI با سیستم‌های ارتباطی دیگر (مانند SIP, XMPP):
  • پیکربندی ARI برای یکپارچگی با پروتکل‌های ارتباطی مختلف نظیر SIP و XMPP
• یکپارچگی ARI با سیستم‌های پیام‌رسانی (IM) و چت:
  • پیاده‌سازی امکانات چت و پیام‌رسانی در سیستم تماس‌ها با استفاده از ARI
• یکپارچگی ARI با سیستم‌های CRM:
  • اتصال ARI به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شخصی‌سازی و مدیریت تماس‌ها و رویدادهای مرتبط با مشتریان
• اتصال ARI به سیستم‌های تحلیلی و داده‌کاوی:
  • یکپارچگی ARI با ابزارهای تحلیلی برای جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل عملکرد تماس‌ها و رویدادهای مرتبط

فصل 3. کار با پیام‌های متنی (Chat/IM) در ARI

• پیاده‌سازی پیام‌های متنی در ARI:
  • نحوه استفاده از ARI برای ارسال و دریافت پیام‌های متنی (SMS) و چت‌های بلادرنگ
• مدیریت پیام‌های متنی و چت‌های گروهی:
  • ایجاد و مدیریت چت‌های گروهی از طریق ARI
• تعامل با سرورهای پیام‌رسانی خارجی:
  • یکپارچگی ARI با سرویس‌های پیام‌رسانی خارجی مانند Twilio، WhatsApp یا دیگر پلتفرم‌ها
• شخصی‌سازی پیام‌ها و پاسخ‌های خودکار:
  • اضافه کردن قابلیت‌های پاسخ خودکار برای تعاملات پیام‌رسانی با استفاده از ARI
• دستورات پیام متنی به ARI:
  • ارسال دستورات خاص از طریق پیام‌های متنی برای کنترل تماس‌ها یا سیستم ARI

فصل 4. ارتقا سیستم‌های ARI به نسخه‌های جدیدتر

• بروزرسانی و ارتقا ARI به نسخه‌های جدیدتر Asterisk:
  • مدیریت و انجام بروزرسانی‌ها و ارتقا سیستم ARI برای سازگاری با نسخه‌های جدید Asterisk
• مهاجرت به معماری‌های جدید:
  • نحوه مهاجرت به نسخه‌های جدیدتر با حفظ عملکرد و یکپارچگی سیستم
• بررسی قابلیت‌های جدید در نسخه‌های جدید Asterisk:
  • آشنایی با ویژگی‌های جدید اضافه شده به Asterisk که می‌تواند در سیستم ARI مورد استفاده قرار گیرد
• آزمایش و اعتبارسنجی سیستم بعد از ارتقا:
  • انجام تست‌های لازم برای اطمینان از عملکرد صحیح سیستم بعد از ارتقا

فصل 5. بهینه‌سازی و مقیاس‌پذیری ARI

• بهینه‌سازی عملکرد سیستم‌های ARI برای مقیاس‌های بزرگ:
  • استفاده از تکنیک‌های بهینه‌سازی مانند کشینگ و تقسیم بار برای بهبود عملکرد
• مقیاس‌پذیری سیستم ARI:
  • نحوه گسترش و مقیاس‌پذیری سیستم ARI برای پشتیبانی از بار کاری بالاتر
• استفاده از سرورهای مقیاس‌پذیر و توزیع‌شده:
  • پیکربندی و استفاده از معماری‌های توزیع‌شده برای مقیاس‌پذیری بیشتر

فصل 6. مستندات و آموزش‌های داخلی ARI

• ایجاد مستندات توسعه‌دهنده برای ARI:
  • نحوه نوشتن مستندات فنی برای سیستم‌های توسعه داده شده با ARI
• آموزش‌های داخلی برای تیم‌های توسعه‌دهنده:
  • آموزش تیم‌های فنی و توسعه‌دهندگان برای استفاده از قابلیت‌های جدید ARI
• استفاده از نمونه کدها و دموها:
  • توسعه نمونه کدها و دموهایی برای کمک به درک بهتر و استفاده از سیستم ARI

پیش‌نیازها برای این دوره:

1. آشنایی با مفاهیم VoIP و Asterisk.
2. آشنایی اولیه با RESTful APIs و زبان‌های برنامه‌نویسی مانند Python یا JavaScript.
3. تجربه کار با Linux و سرورهای VoIP.

این دوره می‌تواند در قالب آموزش‌های عملی و پروژه‌محور ارائه شود تا شرکت‌کنندگان مهارت‌های خود را در کار با ARI تقویت کنند.