دانلود کتاب آموزشی CCNA Collaboration جلد دوم

بخش 6. ابزارهای مدیریت و نظارت

فصل 1. Cisco Prime Collaboration

• معرفی Cisco Prime Collaboration.
• نصب و پیکربندی Cisco Prime Collaboration.
• استفاده از داشبوردهای نظارتی و گزارش‌ها.
• پیگیری و تجزیه و تحلیل عملکرد سیستم‌های Collaboration.
• شبیه‌سازی بار ترافیکی و ارزیابی کیفیت خدمات (QoS).
• تهیه و بررسی گزارش‌های سلامت سیستم.

فصل 2. Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

• آشنایی با ابزار RTMT برای نظارت بر وضعیت و عملکرد شبکه.
• نصب و پیکربندی RTMT برای نظارت بر سیستم‌های Cisco UC.
• بررسی داده‌های عملکرد و وضعیت تماس‌ها (Call Status).
• بررسی کیفیت تماس‌ها (QoS) و شناسایی مشکلات صوتی و تصویری.
• نظارت بر CUCM، Unity Connection و دیگر اجزای سیستم Collaboration.
• تنظیم هشدارها (Alarms) و پیام‌های خطا.

فصل 3. Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration

• استفاده از CUCM Administration برای مدیریت عملکرد سیستم.
• بررسی گزارش‌های استفاده از خطوط تلفن (Call Detail Records – CDR).
• مانیتورینگ و تنظیم عملکرد دستگاه‌ها و کاربران.
• عیب‌یابی و تحلیل ترافیک تماس‌ها.
• تنظیم و استفاده از CDR و Call Record Analysis برای بررسی کیفیت تماس‌ها.

فصل 4. Cisco CallManager Serviceability

• آشنایی با ابزار Cisco CallManager Serviceability.
• نظارت بر سلامت خدمات CUCM.
• بررسی و تجزیه و تحلیل وضعیت سرویس‌های مختلف در CUCM.
• تنظیم و مدیریت هشدارهای سیستم.

فصل 5. Syslog Server & SNMP Monitoring

• پیکربندی Syslog Server برای دریافت گزارش‌های لاگ از دستگاه‌های Cisco.
• استفاده از SNMP (Simple Network Management Protocol) برای نظارت و مدیریت دستگاه‌های Cisco.
• تنظیم دستگاه‌های Cisco برای ارسال اطلاعات به Syslog Server.
• آشنایی با MIBs (Management Information Bases) برای نظارت دقیق‌تر.

فصل 6. Performance Monitoring and Troubleshooting Tools

• استفاده از ابزارهای نظارتی برای تجزیه و تحلیل عملکرد سیستم Collaboration.
• شبیه‌سازی مشکلات عملکردی و تشخیص علت.
• بررسی دقیق QoS و پهنای باند برای بررسی کیفیت سرویس.
• پیگیری ترافیک شبکه و تنظیمات مرتبط با مسیریابی.

فصل 7. Cisco Jabber Diagnostics

• ابزار نظارت بر برنامه Cisco Jabber (پلتفرم Collaboration).
• عیب‌یابی مشکلات مربوط به Jabber و تماس‌های صوتی/تصویری.
• شناسایی و رفع مشکلات اتصال و کیفیت سرویس Jabber.

فصل 8. Cisco Video Surveillance Management Tools

• آشنایی با ابزارهای نظارت بر سیستم‌های ویدیو کنفرانس.
• نظارت بر وضعیت و کیفیت تماس‌های ویدیو کنفرانس با استفاده از Cisco Video Surveillance Tools.
• تجزیه و تحلیل کیفیت ویدیو کنفرانس‌ها و ارائه گزارش‌های مربوطه.

فصل 9. Capacity Planning and Resource Allocation Tools

• بررسی نیازمندی‌های منابع (منابع شبکه، پهنای باند، سخت‌افزار) برای سیستم‌های Collaboration.
• ابزارهای مدیریت ظرفیت برای پیش‌بینی نیازمندی‌های آینده.
• تخصیص منابع به بخش‌های مختلف سیستم Collaboration.
• ارزیابی اثرات افزایش تعداد کاربران یا دستگاه‌ها بر عملکرد شبکه.

فصل 10. Alerting and Troubleshooting with Cisco Packet Tracer

• استفاده از Cisco Packet Tracer برای شبیه‌سازی شبکه‌های Collaboration.
• ایجاد سناریوهای تست و بررسی عملکرد سیستم‌ها.
• شبیه‌سازی مشکلات و رفع آن‌ها با استفاده از ابزارهای پشتیبانی و عیب‌یابی.

بخش 7. سیستم‌های ویدئو کنفرانس Cisco

فصل 1. معرفی سیستم‌های ویدئو کنفرانس Cisco

• آشنایی با انواع سیستم‌های ویدئو کنفرانس Cisco.
• تفاوت‌ها و مزایای سیستم‌های ویدئو کنفرانس مبتنی بر Cisco.
• معرفی Cisco TelePresence و Cisco WebEx.
• مزایا و کاربردهای ویدئو کنفرانس در سازمان‌ها.

فصل 2. تجهیزات ویدئو کنفرانس Cisco

• بررسی سخت‌افزارهای مرتبط با ویدئو کنفرانس:
  • Cisco TelePresence Endpoints.
  • Cisco Video Conferencing Endpoints.
  • Cisco WebEx Devices.
• آشنایی با مدل‌ها و ویژگی‌های مختلف دستگاه‌ها (مانند SX Series، DX Series).
• تجهیزات جانبی مانند دوربین‌ها، میکروفن‌ها، اسپیکرها و صفحه نمایش‌ها.

فصل 3. پیکربندی سیستم‌های ویدئو کنفرانس Cisco

• نحوه نصب و راه‌اندازی تجهیزات Cisco TelePresence.
• پیکربندی تنظیمات ابتدایی دستگاه‌های ویدئو کنفرانس.
• اتصال ویدئو کنفرانس به شبکه (نصب و تنظیمات IP).
• تنظیمات کیفیت تصویر و صدا (Codecs، Frame Rates، Bitrates).

فصل 4. پروتکل‌های مورد استفاده در ویدئو کنفرانس

• آشنایی با پروتکل‌های مختلف ارتباطی:
  • SIP (Session Initiation Protocol).
  • H.323.
  • RTP (Real-time Transport Protocol).
• تفاوت‌ها و مزایای استفاده از این پروتکل‌ها در سیستم‌های ویدئو کنفرانس.

فصل 5. مدیریت و پیکربندی Cisco WebEx

• آشنایی با پلتفرم Cisco WebEx برای برگزاری جلسات آنلاین.
• پیکربندی تنظیمات WebEx Meeting Center.
• مدیریت جلسات و ویژگی‌های پیشرفته مانند اشتراک‌گذاری محتوا، ضبط جلسات، و چت.
• نحوه اتصال WebEx به سایر سیستم‌های ویدئو کنفرانس.

فصل 6. اتصال و یکپارچگی با سیستم‌های مختلف

• اتصال سیستم‌های ویدئو کنفرانس Cisco به سیستم‌های ویدئو کنفرانس سایر برندها.
• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های VoIP و ارتباطات یکپارچه (Unified Communications).
• استفاده از Cisco Expressway برای برقراری ارتباط با خارج از شبکه داخلی.

فصل 7. امنیت در سیستم‌های ویدئو کنفرانس

• رمزگذاری تماس‌ها و جلسات ویدئو کنفرانس.
• پیاده‌سازی امنیت در پروتکل‌های SIP و H.323.
• احراز هویت و مدیریت دسترسی به جلسات ویدئو کنفرانس.
• ابزارهای امنیتی Cisco برای محافظت از داده‌ها در ویدئو کنفرانس.

فصل 8. عیب‌یابی و حل مشکلات سیستم‌های ویدئو کنفرانس

• ابزارهای عیب‌یابی Cisco برای سیستم‌های ویدئو کنفرانس:
  • Cisco TelePresence Management Suite (TMS).
  • Cisco Prime Collaboration.
  • Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT).
• شناسایی و حل مشکلات متداول:
  • مشکلات کیفیت صدا و تصویر.
  • مشکلات اتصال و هماهنگی.
  • عیب‌یابی ارتباطات اینترنتی و شبکه‌ای.

فصل 9. مدیریت جلسات و ویدئو کنفرانس در مقیاس بزرگ

• مدیریت و کنترل سیستم‌های ویدئو کنفرانس در سازمان‌های بزرگ.
• استفاده از Cisco TelePresence Management Suite برای نظارت بر عملکرد سیستم‌ها.
• پیکربندی و مدیریت تماس‌های ویدیویی گروهی.

فصل 10. آموزش و راهنمایی کاربران

• آموزش به کاربران نهایی برای استفاده بهینه از سیستم‌های ویدئو کنفرانس.
• مستندسازی و آموزش‌های آنلاین برای سهولت استفاده از تجهیزات و نرم‌افزارها.
• پشتیبانی از کاربران در حل مشکلات ارتباطی.

بخش 8. امنیت در شبکه‌های Collaboration

فصل 1. مفاهیم پایه امنیت در Collaboration

• اهمیت امنیت در شبکه‌های VoIP و Collaboration.
• تهدیدات و آسیب‌پذیری‌های رایج در سیستم‌های VoIP و ویدیو کنفرانس.
• اصول و بهترین شیوه‌های امنیت در سیستم‌های UC (Unified Communications).

فصل 2. امنیت پروتکل‌های ارتباطی VoIP

• امنیت در پروتکل‌های SIP (Session Initiation Protocol) و H.323.
• رمزگذاری پیام‌ها و ارتباطات با استفاده از TLS (Transport Layer Security).
• پیاده‌سازی SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) برای رمزگذاری رسانه‌ها.
• احراز هویت در پروتکل SIP با استفاده از SIP Authentication.

فصل 3. امنیت در Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

• روش‌های امن برای پیکربندی CUCM.
• استفاده از TLS برای ارتباطات امن بین دستگاه‌ها و CUCM.
• تنظیمات مربوط به Secure SIP Trunks.
• امنیت در احراز هویت کاربران و دستگاه‌ها در CUCM.
• پیاده‌سازی Call Admission Control (CAC) برای جلوگیری از حملات DoS (Denial of Service).

فصل 4. امنیت در Cisco Unity Connection

• رمزگذاری ارتباطات Voicemail.
• استفاده از IMAP/SMTP امن برای دسترسی به پیام‌های صوتی از طریق ایمیل.
• تنظیمات امنیتی برای دسترسی از راه دور (Remote Access).
• پیاده‌سازی Role-based Access Control (RBAC) برای مدیریت دسترسی به پیام‌ها.

فصل 5. امنیت در Cisco Expressway

• مفهوم Firewall Traversal و امنیت ارتباطات از راه دور.
• رمزگذاری ترافیک در Cisco Expressway.
• پیاده‌سازی Traversal Zones برای مدیریت دسترسی خارجی.
• تنظیمات Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) برای امنیت رسانه‌ها.

فصل 6. امنیت در شبکه‌های بی‌سیم Collaboration

• تنظیمات امنیتی برای سیستم‌های VoIP و Collaboration مبتنی بر Wi-Fi.
• استفاده از WPA2 و WPA3 برای رمزگذاری شبکه‌های بی‌سیم.
• مدیریت دسترسی به شبکه بی‌سیم با استفاده از 802.1X و RADIUS.
• پیاده‌سازی VPN برای ارتباطات بی‌سیم ایمن.

فصل 7. امنیت در Video Conferencing (ویژه Cisco TelePresence)

• پیاده‌سازی امنیت در تماس‌های ویدیویی با استفاده از H.323 و SIP.
• رمزگذاری رسانه‌های ویدیو کنفرانس با استفاده از SRTP.
• استفاده از AES برای رمزگذاری ارتباطات صوتی و تصویری.
• امنیت جلسات ویدیو کنفرانس: قفل کردن جلسات، کنترل دسترسی و احراز هویت کاربران.

فصل 8. ایمن‌سازی Gatewayها و Gatekeepers

• امنیت در MGCP (Media Gateway Control Protocol) و H.248.
• پیکربندی Secure Gateway و رمزگذاری ارتباطات بین سیستم‌های مختلف.
• استفاده از VPN برای اتصال امن میان سیستم‌های مختلف Collaboration.
• محافظت از Gatewayها در برابر حملات خارجی و داخلی.

فصل 9. پروتکل‌های امنیتی برای شبکه‌های Collaboration

• پیاده‌سازی IPSec و SSL/TLS برای ارتباطات ایمن.
• استفاده از RADIUS و TACACS+ برای احراز هویت و مدیریت دسترسی.
• پیاده‌سازی NAT و PAT برای پنهان‌سازی آدرس‌های IP داخلی.
• امنیت در لایه‌های مختلف شبکه: L2 (Data Link) و L3 (Network).

فصل 10. امنیت در مدیریت و نظارت بر سیستم‌های Collaboration

• ابزارهای نظارت بر امنیت شبکه‌های Collaboration:
  • Cisco Prime Collaboration.
  • Cisco Security Monitoring.
• استفاده از Syslog و SNMP برای مانیتورینگ تهدیدات و حملات.
• بررسی Security Audits و Vulnerability Assessments.

فصل 11. آسیب‌پذیری‌ها و تهدیدات رایج در سیستم‌های Collaboration

• تهدیدات شایع مانند Man-in-the-Middle (MITM)، Eavesdropping، و Denial of Service (DoS).
• مقابله با حملات Phishing و Spear Phishing در شبکه‌های Collaboration.
• شبیه‌سازی سناریوهای حمله و روش‌های مقابله با آن‌ها.

فصل 12. ابزارهای امنیتی Cisco برای سیستم‌های Collaboration

• استفاده از Cisco Identity Services Engine (ISE) برای مدیریت دسترسی.
• پیاده‌سازی Cisco Firepower برای امنیت شبکه.
• کاربرد Cisco Umbrella برای امنیت DNS و جلوگیری از تهدیدات آنلاین.

بخش 9. عیب‌یابی و رفع مشکلات Collaboration

فصل 1. معرفی ابزارهای عیب‌یابی

• Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT):
  • ابزار اصلی برای نظارت و عیب‌یابی در Cisco Unified Communications.
  • نحوه استفاده از RTMT برای مشاهده وضعیت سیستم‌ها و بررسی عملکرد سرویس‌ها.
  • راه‌اندازی هشدارها و گزارش‌ها.
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Diagnostic Tools:
  • ابزارهای داخلی CUCM برای شبیه‌سازی و بررسی مشکلات.
  • نحوه استفاده از Logs در CUCM برای شناسایی مشکلات.
• Command Line Interface (CLI):
  • استفاده از دستورات CLI برای تشخیص مشکلات در دستگاه‌ها.
  • بررسی لاگ‌ها و پیام‌های خطا از طریق CLI.
  • دستورات متداول برای رفع مشکلات مانند show و debug.
• Call Detail Records (CDR):
  • بررسی و تجزیه و تحلیل Call Detail Records برای یافتن مشکلات تماس.
  • فیلتر کردن و استخراج داده‌های CDR برای شناسایی مشکلات کیفیت تماس.
• Voice/Video Quality Tools:
  • ابزارهای بررسی کیفیت صدا و تصویر در تماس‌ها.
  • بررسی متریک‌های کیفیت مانند MOS (Mean Opinion Score) و Jitter.

فصل 2. شناسایی مشکلات کیفیت تماس

• کیفیت صدا (Voice Quality Issues):
  • مسائل مربوط به تاخیر (Latency)، جتر (Jitter) و از دست دادن بسته‌ها (Packet Loss).
  • بررسی مشکلات مربوط به کیفیت صدا در تماس‌های VoIP.
  • شبیه‌سازی شرایط مختلف برای بررسی مشکلات کیفیت تماس.
• کیفیت ویدیو (Video Quality Issues):
  • شناسایی مشکلات مربوط به کیفیت تصویر، تاخیر و عدم همگام‌سازی.
  • بررسی مشکلات نوار پهنای باند در ارتباطات ویدئویی.
• مفاهیم QoS (Quality of Service):
  • اهمیت QoS برای حفظ کیفیت تماس‌های صوتی و تصویری.
  • تشخیص مشکلات QoS و تأثیر آن‌ها بر کیفیت تماس‌ها.

فصل 3. مشکلات شبکه و مسیریابی

• مسیریابی اشتباه در VoIP (Routing Issues):
  • شناسایی مشکلات در مسیر تماس‌ها در سیستم‌های VoIP.
  • بررسی تنظیمات Dial Plan و شماره‌گذاری در CUCM.
• مشکلات در مسیر انتقال بسته‌ها (Packet Forwarding Issues):
  • شناسایی مشکلات در فرآیند انتقال بسته‌ها در شبکه VoIP.
  • بررسی مسیرها و پروتکل‌های مسیریابی مانند OSPF و EIGRP.
• مشکلات در پیکربندی VLAN و شبکه‌های محلی:
  • بررسی مشکلات مربوط به شبکه‌های LAN و VLAN در سوئیچ‌ها.
  • عیب‌یابی در شبکه‌های مبتنی بر VoIP و ویدیو.

فصل 4. عیب‌یابی مشکلات در CUCM

• محدودیت‌های CUCM و مشکلات عملکردی:
  • شناسایی مشکلات مربوط به ظرفیت CUCM.
  • بررسی مشکلات مربوط به بار زیاد (High Load) در CUCM.
  • تجزیه و تحلیل مشکلات اتصال به CUCM از دستگاه‌های تلفن.
• پیکربندی اشتباه شماره‌گذاری (Dial Plan Issues):
  • شبیه‌سازی مشکلات شماره‌گذاری و پیدا کردن علت آن‌ها.
  • تجزیه و تحلیل مشکلات Dial Plan و تطبیق آن با نیازهای شبکه.

فصل 5. مشکلات مربوط به اتصال و پیکربندی شبکه‌های بیرونی

• پیکربندی و اتصال به شبکه‌های خارجی (مثل Cisco Expressway):
  • شناسایی مشکلات اتصال به شبکه‌های خارجی مانند Expressway.
  • مشکلات مربوط به امنیت، FQDN و تنظیمات VPN.
• Firewall Traversal Issues:
  • بررسی مشکلات مربوط به عبور از فایروال‌ها در Cisco Expressway و سیستم‌های مشابه.
  • بررسی تنظیمات NAT و DMZ.

فصل 6. مشکلات مربوط به Cisco Unity Connection (Voicemail)

• تنظیمات و پیکربندی اشتباه در Voicemail:
  • بررسی مشکلات در پیکربندی Voicemail و عدم دسترسی به صندوق پیام.
  • شبیه‌سازی مشکلات مربوط به بازیابی پیام‌ها و تنظیمات ارسال.
• مشکلات در تعامل با IMAP و ایمیل:
  • شناسایی مشکلات ارتباطات IMAP برای دسترسی به پیام‌های صوتی.
  • بررسی و رفع مشکلات در هم‌زمان‌سازی پیام‌ها.

فصل 7. عیب‌یابی و رفع مشکلات مربوط به امنیت

• مشکلات امنیتی در VoIP:
  • شناسایی تهدیدات امنیتی در شبکه‌های VoIP.
  • بررسی مشکلات مربوط به رمزگذاری، حملات DoS/DDoS، و مسائل مربوط به SIP Security.
• امنیت در شبکه‌های ویدیویی:
  • مشکلات امنیتی در تماس‌های ویدئویی و راه‌حل‌ها.
  • شبیه‌سازی حملات امنیتی و چگونگی مقابله با آن‌ها.

فصل 8. مدیریت خطاهای معمول در سیستم‌های Collaboration

• خطاهای رایج در پروتکل‌های SIP و RTP:
  • شناسایی مشکلات در پروتکل‌های ارتباطی ویدیو و صدا.
  • رفع خطاهای SIP مانند عدم اتصال یا قطع تماس.
• تجزیه و تحلیل logs و لاگ‌های سیستم:
  • استفاده از لاگ‌ها و گزارش‌ها برای شناسایی خطاها و پیام‌های هشداردهنده.
  • شبیه‌سازی خطاهای عمومی و نحوه رفع آنها.

این دوره برای متخصصانی طراحی شده که به دنبال یادگیری فناوری‌های ارتباطات یکپارچه Cisco و ارتقای مهارت‌های خود در حوزه سیستم‌های VoIP، Video، و Collaboration هستند.