دانلود کتاب آموزشی Certified Agile Service Manager (CASM) جلد اول

دوره Certified Agile Service Manager (CASM) که توسط DevOps Institute ارائه می‌شود، بر استفاده از اصول و شیوه‌های چابک برای مدیریت خدمات متمرکز است. این دوره برای متخصصانی طراحی شده که به دنبال ادغام روش‌های چابک در مدیریت خدمات IT هستند.

سرفصل‌های دوره CASM:

1. مبانی مدیریت خدمات چابک (Agile Service Management):
   • تعریف مدیریت خدمات چابک.
   • بررسی ارزش‌ها و اصول چابک.
   • ارتباط مدیریت خدمات با تفکر چابک و DevOps.
2. نقش و مسئولیت‌های مدیر خدمات چابک:
   • معرفی نقش‌های کلیدی در مدیریت خدمات چابک.
   • مسئولیت‌های یک مدیر خدمات چابک در پروژه‌های IT.
3. اصول مدیریت خدمات (Service Management Principles):
   • درک و تعریف خدمات.
   • چارچوب‌های مرتبط مانند ITIL و DevOps.
4. مهندسی فرآیند چابک (Agile Process Engineering):
   • طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای چابک.
   • استفاده از چارچوب‌های چابک (مانند Scrum) در توسعه فرآیند.
5. رویدادها، مصنوعات و نقش‌های مرتبط با Scrum:
   • بررسی نحوه استفاده از رویدادها، مصنوعات و نقش‌ها در فرآیندهای ITSM.
6. نقشه‌برداری و بهینه‌سازی فرآیند:
   • شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود.
   • استفاده از ابزارهای نقشه‌برداری برای بهینه‌سازی فرآیندها.
7. تداوم بهبود فرآیند (Continuous Process Improvement):
   • روش‌ها و ابزارهای بهبود مستمر.
   • به‌کارگیری اتوماسیون برای ساده‌سازی و تسریع فرآیندها.
8. ارتباط مدیریت خدمات چابک با DevOps:
   • نحوه ادغام اصول مدیریت خدمات چابک با فرهنگ و ابزارهای DevOps.
9. اجرای مدیریت خدمات چابک:
   • برنامه‌ریزی و راه‌اندازی پروژه‌های مدیریت خدمات چابک.
   • مانیتورینگ و بازبینی برای حفظ بهبود مستمر.
10. آمادگی برای آزمون CASM:
    • نکات کلیدی برای موفقیت در آزمون.
    • بررسی سوالات نمونه و راهنمایی‌های لازم.

مخاطبین دوره:

• متخصصان ITSM (مانند مدیران خدمات و مهندسان فرآیند).
• مدیران پروژه، توسعه‌دهندگان و تیم‌های DevOps.
• علاقه‌مندان به بهبود فرآیندها در سازمان‌های IT.

مدت دوره: معمولاً 16 ساعت آموزشی
ارائه گواهینامه: پس از موفقیت در آزمون پایانی