خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
این دوره با هدف آشنایی با رفتار، نیازها، و تصمیمگیریهای مشتری طراحی شده است تا شرکتکنندگان بتوانند استراتژیهای بازاریابی و فروش خود را بر اساس دانش روانشناختی بهینهسازی کنند.
بخش 1: مقدمهای بر روانشناسی مشتری
- تعریف و اهمیت روانشناسی مشتری:
- آشنایی با مفاهیم پایه روانشناسی در کسبوکار.
- تأثیر روانشناسی بر بازاریابی، فروش و خدمات مشتری.
- شناخت انگیزههای خرید:
- بررسی نیازها و خواستههای مشتری.
- تفاوت میان انگیزههای منطقی و احساسی.
- رفتار مشتری در فرآیند خرید:
- مراحل تصمیمگیری مشتری.
- عوامل تأثیرگذار بر رفتار خرید.
بخش 2: شناخت نیازها و شخصیت مشتری
- تئوریهای روانشناسی مرتبط با نیازهای مشتری:
- تئوری هرم مازلو و نیازهای انسانی.
- نظریههای رفتار مصرفکننده.
- انواع شخصیتهای مشتری:
- دستهبندی شخصیت مشتریان.
- نحوه تعامل و ارتباط با انواع شخصیتها.
- تأثیر فرهنگ و ارزشها بر رفتار مشتری:
- تفاوتهای فرهنگی در تصمیمگیری مشتریان.
- نقش باورها و ارزشهای اجتماعی.
بخش 3: تأثیر عوامل روانشناختی بر خرید
- احساسات و خرید:
- تأثیر هیجانات مثبت و منفی بر رفتار خرید.
- ایجاد تجربه خرید احساسی.
- تأثیر ادراک و تصویر ذهنی:
- نحوه درک مشتری از محصول و برند.
- نقش تصویر ذهنی در تصمیمگیری.
- روانشناسی قیمتگذاری:
- نحوه ادراک مشتری از قیمت.
- تکنیکهای قیمتگذاری روانشناختی (مثل 9.99).
بخش 4: فرآیند تصمیمگیری مشتری
- مدلهای تصمیمگیری خرید:
- مدلهای منطقی و غیرمنطقی تصمیمگیری.
- تأثیر اطلاعات و تبلیغات بر تصمیم مشتری.
- نقش عادتها و وفاداری در خرید:
- شناخت رفتارهای عادی مشتریان.
- تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار.
- نقش برند در تصمیمگیری مشتری:
- ارتباط احساسی مشتری با برند.
- ایجاد ارزش احساسی و روانی برای برند.
بخش 5: تأثیر محیط بر رفتار مشتری
- نقش محیط فیزیکی:
- طراحی فروشگاه و محیط خرید.
- تأثیر نور، رنگ و موسیقی بر خرید.
- محیط دیجیتال و روانشناسی مشتری آنلاین:
- تأثیر طراحی وبسایت و اپلیکیشن بر رفتار مشتری.
- تکنیکهای روانشناسی در بازاریابی دیجیتال.
- نقش نظرات اجتماعی و دهانبهدهان:
- تأثیر نظرات دوستان و خانواده بر تصمیمگیری.
- مدیریت بازخوردهای مشتریان.
بخش 6: تکنیکهای متقاعدسازی و تأثیرگذاری
- اصول متقاعدسازی در فروش:
- استفاده از روانشناسی متقاعدسازی در ارتباط با مشتری.
- ایجاد پیشنهادات جذاب برای مشتریان.
- اثر محدودیت و کمیابی:
- تأثیر احساس فوریت و کمیابی در تصمیمگیری.
- ایجاد انگیزه خرید از طریق تکنیکهای محدودیت.
- استفاده از مشوقها و تخفیفها:
- نحوه طراحی پیشنهادات ارزشمند.
- تأثیر تخفیفهای هدفمند بر رفتار مشتری.
بخش 7: ایجاد تجربه مشتری مثبت
- تأثیر تجربه مشتری بر وفاداری:
- طراحی لحظات خوشایند برای مشتری.
- مدیریت شکایات و انتظارات مشتریان.
- شخصیسازی ارتباط با مشتری:
- نقش روانشناسی در پیشنهادات شخصی.
- مدیریت ارتباطات با توجه به نیازهای مشتری.
- ایجاد ارتباط احساسی با مشتری:
- تکنیکهای ایجاد اعتماد و اطمینان.
- تأثیر داستانسرایی بر تعامل با مشتری.
بخش 8: اندازهگیری و بهبود رفتار مشتری
- تحلیل دادههای رفتار مشتری:
- استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار.
- درک نقاط قوت و ضعف استراتژیهای بازاریابی.
- طراحی پرسشنامههای روانشناختی:
- جمعآوری اطلاعات از مشتریان.
- تحلیل نظرات و بازخوردها.
- بهینهسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی:
- بهبود نقاط تماس با مشتری.
- افزایش تجربه مثبت خرید.
اهداف دوره:
- شناسایی عوامل تأثیرگذار بر رفتار مشتری.
- استفاده از تکنیکهای روانشناختی برای افزایش فروش.
- تقویت ارتباط احساسی و وفاداری مشتریان.
- بهبود تجربه خرید و ایجاد ارزش بلندمدت.
مخاطبان دوره:
- مدیران بازاریابی و فروش.
- کارشناسان ارتباط با مشتری.
- صاحبان کسبوکارها.
- علاقهمندان به روانشناسی و تأثیر آن بر کسبوکار.
این دوره یک ترکیب کامل از روانشناسی و بازاریابی عملی است که شرکتکنندگان را برای بهبود تعاملات و افزایش موفقیت در فروش آماده میکند.
نقد و بررسی وجود ندارد.