خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]
6. تنظیمات Queue و Ring Groups
فصل 1. آشنایی با مفهوم Queue و Ring Groups
- توضیح تفاوتهای میان Queue و Ring Groups
- چرا و چگونه از هرکدام استفاده میشود
- کاربردهای رایج در مراکز تماس و محیطهای کاری
فصل 2. ایجاد و پیکربندی Queue (صف تماس)
- تعریف و هدف از Queue در Issabel
- مراحل ایجاد یک Queue جدید:
- انتخاب نوع صف تماس (مثل صف حلقهای یا صف اولویتدار)
- تعریف ویژگیهای صف مانند تعداد خطوط تماس، مدت زمان انتظار، و پیکربندی تماسهای ورودی
- تنظیمات پیشرفته صف تماس:
- توزیع تماسها بهصورت تصادفی، چرخشی یا براساس اولویت
- تخصیص موزیک انتظار و پیامهای پیشرفته
- تخصیص منابع (مثل تعداد کاربران یا ساعات کاری) برای مدیریت بهتر صف
- تنظیم زمان انتظار و پیامهای اطلاعرسانی
- پیکربندی تنظیمات زمانبندی برای صفهای تماس
فصل 3. تنظیمات پیکربندی گروههای تماس (Ring Groups)
- معرفی گروههای تماس و نقش آنها در مدیریت تماسها
- مراحل ایجاد یک Ring Group جدید:
- افزودن اعضای گروه تماس (کاربران یا خطوط داخلی)
- تنظیم نوع توزیع تماسها در گروه (حلقهای، همزمان، یا اولویتبندی)
- مشخص کردن رفتار تماس در صورت عدم پاسخ (انتقال به صندوق صوتی، صف تماس، یا شماره دیگر)
- تنظیمات پیشرفته Ring Group:
- انتخاب ترتیب حلقه تماسها (اولین تماس، تصادفی یا ثابت)
- مدیریت تماسهای ورودی و تعریف زمان پاسخ به تماسها
فصل 4. پیکربندی تعاملات بین Queue و Ring Groups
- نحوه اتصال Ring Group به Queue برای مدیریت پیشرفته تماسها
- تنظیمات مسیردهی تماسها بین صف تماس و گروههای تماس برای بهبود توزیع تماسها
فصل 5. تنظیمات پیشرفته مدیریت صف تماس
- تخصیص اولویتها به تماسهای مختلف در صف (Queue Prioritization)
- مدیریت ورود و خروج از صفهای تماس (Queue Joining/Leaving)
- تحلیل عملکرد صف تماس از طریق گزارشهای CDR و ابزارهای مانیتورینگ
- راهاندازی قابلیتهای پیشرفته مانند اعلانهای صوتی برای تماسهای طولانیمدت
فصل 6. نظارت و گزارشگیری از تماسها در صفها و گروههای تماس
- استفاده از ابزارهای نظارتی برای پیگیری وضعیت تماسها در صفها و گروهها
- بررسی گزارشهای تماس برای ارزیابی کارایی سیستم
- تجزیه و تحلیل دادههای تماس برای بهبود تنظیمات صف و گروههای تماس
فصل 7. رفع مشکلات رایج در صفها و گروههای تماس
- شناسایی مشکلات معمول مانند تأخیر در پاسخگویی یا توزیع ناعادلانه تماسها
- نحوه عیبیابی و اصلاح تنظیمات برای بهبود عملکرد
7. گزارشگیری و مانیتورینگ
فصل 1. آشنایی با بخش گزارش تماس (CDR Reports)
- مفهوم و اهمیت گزارش تماس (Call Detail Records – CDR)
- مشاهده جزئیات تماسها شامل زمان تماس، مدت زمان، وضعیت تماس و شمارهها
- نحوه دسترسی به گزارشها از طریق رابط کاربری گرافیکی (GUI) Issabel
- فیلتر کردن و جستجو در گزارشها برای پیدا کردن تماسهای خاص
فصل 2. مشاهده تماسهای ورودی و خروجی
- بررسی گزارش تماسهای ورودی از خطوط خارجی
- مشاهده تماسهای خروجی از سیستم به خطوط خارجی
- تحلیل مدت زمان و تعداد تماسها برای ارزیابی عملکرد سیستم
- استفاده از گزارشها برای بررسی میزان ترافیک و بار سیستم
فصل 3. گزارشگیری عملکرد سیستم
- گزارشگیری درباره وضعیت منابع سرور (CPU، RAM، فضای دیسک)
- ارزیابی عملکرد سیستم در مدت زمانهای مختلف
- مشاهده میزان استفاده از منابع برای شناسایی مشکلات و نقاط ضعف
- ابزارهای گزارشگیری پیشرفته برای تحلیل روند عملکرد سیستم در طول زمان
فصل 4. گزارشگیری تماسهای از دست رفته و ناموفق
- شناسایی تماسهایی که به دلیل مشغول بودن خطوط یا مشکلات دیگر قطع شدهاند
- بررسی دلایل از دست رفتن تماسها و یافتن راهکارهایی برای بهبود کیفیت تماسها
- ارزیابی تأثیر تماسهای از دست رفته بر کسبوکار و ارائه راهکارهایی برای کاهش آنها
فصل 5. مانیتورینگ تماسها و وضعیت سیستم بهصورت زنده
- مشاهده تماسهای جاری و وضعیت آنها در زمان واقعی
- ابزارهای مانیتورینگ برای بررسی وضعیت تماسهای در حال انجام
- نظارت بر وضعیت خطوط و تجهیزات برای اطمینان از عملکرد صحیح سیستم
- دریافت هشدارها و پیامهای خطا در صورت بروز مشکل در سیستم
فصل 6. تنظیمات نظارتی برای کیفیت تماسها
- استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای بررسی کیفیت تماسها
- ارزیابی پارامترهای کیفیت تماس مانند تأخیر، افت بستهها و jitter
- انجام آزمونهای کیفی برای شناسایی مشکلات ارتباطی و تأثیرات آنها بر کیفیت خدمات
فصل 7. تنظیمات هشدار و گزارشدهی خودکار
- پیکربندی هشدارها برای اطلاعرسانی در صورت بروز مشکلات خاص
- تنظیم ارسال خودکار گزارشها به ایمیلها یا سیستمهای دیگر برای پیگیری بیشتر
- استفاده از هشدارها برای مدیریت سریعتر مشکلات و جلوگیری از وقوع بحران
فصل 8. پیکربندی گزارشهای سفارشی
- ساخت گزارشهای سفارشی بر اساس نیازهای خاص کسبوکار یا مدیران
- انتخاب فیلترها و پارامترهای گزارشگیری دلخواه
- تعیین فرمتهای مختلف برای گزارشها مانند CSV یا PDF
- ذخیره و مشاهده گزارشهای سفارشی برای استفادههای آتی
8. ماژولهای کلیدی Issabel
فصل 1. ماژول Call Center
- آشنایی با امکانات Call Center در Issabel.
- تنظیمات اولیه برای ایجاد و مدیریت مرکز تماس.
- ایجاد نمایهها (Queues) برای مدیریت تماسها.
- تعریف سناریوهای توزیع تماس (مثلاً Round Robin، Least Recent).
- تنظیمات مربوط به آوای خوشآمدگویی و پیامهای صوتی.
- نظارت و مدیریت تماسها در زمان واقعی.
- گزارشگیری از عملکرد مرکز تماس.
فصل 2. ماژول Email
- تنظیمات اتصال به سرویسدهندگان ایمیل.
- ارسال و دریافت ایمیل از طریق سیستم Issabel.
- پیکربندی و مدیریت اعلانها و گزارشها از طریق ایمیل.
- نحوه ارسال ایمیلهای خودکار (مثلاً برای خطاها یا وضعیتهای خاص).
- استفاده از ایمیل برای ارسال پیغامهای صوتی و گزارشها.
- ادغام ایمیل با سایر خدمات Issabel مانند گزارشگیری و هشدارها.
فصل 3. ماژول FAX
- تنظیمات اولیه برای ارسال و دریافت فکس از طریق Issabel.
- پیکربندی اتصالات FAX با سرویسدهندگان VoIP.
- نحوه مدیریت فکسها از طریق رابط گرافیکی Issabel.
- ارسال فکسهای گروهی و تنظیمات برای فکسهای ورودی و خروجی.
- نگهداری و مدیریت تاریخچه فکسها.
- بهینهسازی کیفیت فکسها و حل مشکلات احتمالی.
فصل 4. ماژول Monitoring
- آشنایی با قابلیتهای مانیتورینگ سیستم در Issabel.
- نصب و پیکربندی ماژول Monitoring برای نظارت بر سیستم تلفنی.
- نظارت بر کیفیت تماسها، پایداری سیستم و منابع سرور.
- استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای بررسی تأخیرها و مشکلات شبکه.
- تجزیه و تحلیل دادهها و هشدارها از سیستم.
- گزارشگیری پیشرفته از مشکلات و عملکرد سیستم.
- مدیریت گزارشهای Log برای تجزیه و تحلیل عمیقتر.
فصل 5. ماژول Reports
- آشنایی با بخش گزارشهای Issabel.
- انواع گزارشهای موجود (CDR Reports، ACD Reports، و …).
- پیکربندی و شخصیسازی گزارشها برای نیازهای خاص سازمان.
- نحوه استخراج دادهها و تجزیه و تحلیل آنها.
- گزارشگیری عملکرد سیستم بر اساس معیارهای مختلف مانند تماسهای موفق، تماسهای از دست رفته و …
- استفاده از گزارشها برای بهبود عملکرد و کیفیت خدمات.
فصل 6. ماژول Voicemail
- پیکربندی صندوق پستی صوتی برای کاربران.
- تنظیمات برای ضبط پیامهای صوتی و دسترسی به آنها.
- ادغام صندوق پستی صوتی با ایمیل برای ارسال پیغامها به صورت فایل صوتی.
- مدیریت پیامها و اعلانها در صندوق پستی صوتی.
- تنظیمات مربوط به رمز عبور و امنیت صندوقهای پستی صوتی.
فصل 7. ماژول Call Recording
- فعالسازی و تنظیمات ضبط تماسها در Issabel.
- تعیین شرایط برای ضبط تماسها (تمام تماسها، تماسهای ورودی/خروجی خاص).
- ذخیرهسازی و دسترسی به فایلهای ضبط شده.
- پیکربندی ذخیرهسازی در مسیرهای مختلف (محلی یا ابری).
- تنظیمات مربوط به مدت زمان ذخیرهسازی و حذف خودکار ضبطها.
- استفاده از ضبط تماسها برای تحلیل کیفیت و آموزش.
فصل 8. ماژول API (Application Programming Interface)
- آشنایی با ماژول API برای یکپارچهسازی Issabel با سیستمهای خارجی.
- تنظیمات اولیه برای اتصال به API.
- نحوه ارسال و دریافت دادهها از طریق API برای مدیریت تماسها و دادههای سیستم.
- استفاده از API برای کنترل از راه دور سیستم Issabel و انجام تغییرات بهصورت خودکار.
- نمونه کدها و مثالهایی برای استفاده از API در توسعه نرمافزارهای سفارشی.
9. پشتیبانگیری و بازیابی
فصل 1. اهمیت پشتیبانگیری در Issabel
- ضرورت پشتیبانگیری برای جلوگیری از از دست دادن اطلاعات حیاتی
- نقش پشتیبانگیری در حفظ کارایی سیستم در برابر خرابیها و مشکلات سختافزاری
فصل 2. انواع پشتیبانگیری
- پشتیبانگیری کامل: شامل تمام تنظیمات و دادهها
- پشتیبانگیری افزایشی: شامل تغییرات جدید از آخرین پشتیبانگیری
- پشتیبانگیری تدریجی: شامل تغییرات و تنظیمات جدید سیستم از زمان پشتیبانگیری قبلی
فصل 3. ابزارهای پشتیبانگیری در Issabel
- ابزار پشتیبانگیری گرافیکی در رابط کاربری Issabel
- استفاده از دستورهای خط فرمان برای پشتیبانگیری و بازیابی
- انتخاب مقصد برای ذخیرهسازی پشتیبان (سرور FTP، NFS، یا ذخیرهسازی محلی)
فصل 4. پیکربندی پشتیبانگیری خودکار
- تنظیم زمانبندی پشتیبانگیری خودکار روزانه، هفتگی یا ماهانه
- تعیین مکان ذخیرهسازی خودکار پشتیبانها
- تنظیم اعلانهای ایمیلی برای تأیید موفقیت یا شکست پشتیبانگیری
فصل 5. پشتیبانگیری تنظیمات Issabel
- پشتیبانگیری از تنظیمات شبکه، Trunks، Extensions و IVR
- پشتیبانگیری از پیکربندیهای گروههای تماس و صفها (Queue)
- پشتیبانگیری از گزارشات و رکوردهای تماس (CDR)
فصل 6. پشتیبانگیری از فایلهای صوتی و پیامها
- پشتیبانگیری از پیامهای صوتی (Voicemail) و فایلهای IVR
- پشتیبانگیری از فایلهای ضبط شده تماس
فصل 7. بازیابی اطلاعات از پشتیبان
- بازیابی کامل سیستم: بازگرداندن تنظیمات و دادهها از پشتیبانهای قبلی
- بازیابی افزایشی: بازگرداندن تغییرات و دادههای جدید
- دستورهای بازیابی از خط فرمان Issabel برای بازیابی اطلاعات
فصل 8. آزمایش بازیابی اطلاعات
- نحوه آزمایش بازیابی دادهها در محیطهای آزمایشی برای اطمینان از صحت فرآیند
- بررسی فایلهای پشتیبان قبل از انجام بازیابی
فصل 9. مشکلات رایج در پشتیبانگیری و بازیابی
- مشکلات معمولی در پشتیبانگیری (مثل فضای ناکافی برای ذخیرهسازی پشتیبان)
- رفع خطاهای احتمالی در زمان بازیابی و راهحلهای مناسب
فصل 10. مدیریت نسخههای پشتیبان
- نگهداری نسخههای مختلف پشتیبان برای بازیابی در مواقع ضروری
- حذف نسخههای قدیمی و غیرضروری برای صرفهجویی در فضای ذخیرهسازی
فصل 11. استراتژیهای پشتیبانگیری پیشرفته
- استفاده از پشتیبانگیری خارج از سایت برای حفاظت در برابر بلایای طبیعی
- پشتیبانگیری چندمرحلهای (مثلاً یک نسخه پشتیبان محلی و یک نسخه پشتیبان ابری)
این دوره معمولاً ترکیبی از آموزشهای تئوری و عملی است و برای کاربران مبتدی طراحی شده است که تجربه قبلی در زمینه VoIP یا سیستمهای تلفنی ندارند. پس از اتمام این دوره، شرکتکنندگان قادر خواهند بود یک سیستم تلفنی پایه را با استفاده از Issabel نصب و پیکربندی کنند.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column]
نقد و بررسی وجود ندارد.