خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]
5. ویژگیهای مرکز تماس (Call Center)
فصل 1. تنظیمات ماژول مرکز تماس Issabel
- پیکربندی ماژولهای مرتبط با مرکز تماس
- تنظیمات پیشرفته در ماژول Call Center برای افزایش بهرهوری
- مدیریت Queues و تخصیص منابع به اپراتورها
- پیادهسازی استراتژیهای مختلف برای مدیریت تماسها (مثل Ring All، Round Robin و …)
- مدیریت تماسهای خروجی و ورودی
فصل 2. مدیریت اپراتورها (Agents) و Queue Metrics
- اضافه کردن و مدیریت اپراتورها (Agents) در Issabel
- تخصیص اپراتورها به صفهای مختلف (Queues)
- تنظیمات برای ارائه گزارشهای عملکرد اپراتورها
- پیگیری معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) مثل مدت زمان تماس، سرعت پاسخدهی و نرخ تماسهای پاسخدادهشده
- تنظیمات “Agent Login/Logout” برای کنترل دسترسی و زمان فعالیت اپراتورها
فصل 3. استفاده از کمپینهای تماس خروجی (Outbound Campaigns)
- پیکربندی کمپینهای تماس خروجی (Outbound Campaigns) برای مرکز تماس
- تنظیمات پیشرفته برای ایجاد و مدیریت کمپینهای تماس تبلیغاتی یا اطلاعرسانی
- مدیریت لیستهای تماس (Contact Lists) برای کمپینهای خروجی
- تنظیمات خودکار برای انتخاب شمارههای تماس و تخصیص آنها به اپراتورها
- پیادهسازی تکنیکهای نظارت بر کمپینها برای جلوگیری از مشکلات در تماسها
فصل 4. گزارشگیری پیشرفته از عملکرد مرکز تماس
- تنظیمات برای دریافت گزارشهای جزئی از عملکرد مرکز تماس
- پیادهسازی ماژولهای CDR (Call Detail Record) و Queue Metrics برای جمعآوری اطلاعات تماسها
- استفاده از ابزارهای گرافیکی برای تجزیه و تحلیل گزارشها و روندهای مرکز تماس
- تحلیل دادههای عملکرد اپراتورها، صفها، و کیفیت تماسها
- پیکربندی و مشاهده گزارشهای Real-time برای نظارت لحظهای بر وضعیت مرکز تماس
- تولید گزارشهای زمانبندیشده برای ارزیابی و بهبود عملکرد
فصل 5. تنظیمات تماسهای انتظار (Call Holding) و انتقال تماس
- مدیریت تماسهای منتظر و نحوه نگهداری تماسها در صف
- پیادهسازی قابلیت Call Transfer به اپراتورهای دیگر یا شعب مختلف
- تنظیمات برای انتقال تماسها با حفظ کیفیت و بدون قطعی
- پیکربندی Call Parking برای نگهداری تماسها به مدت معین
فصل 6. تنظیمات Time Conditions برای مسیردهی تماسها
- پیکربندی Time Conditions برای تغییر مسیر تماسها بر اساس زمان
- تنظیمات زمانبندی برای فورواردینگ تماسها در ساعات خاص
- پیادهسازی Holiday Routing برای مدیریت تماسها در تعطیلات و روزهای ویژه
- استفاده از Time Groups برای تخصیص زمانهای مختلف به صفها و اپراتورها
فصل 7. تنظیمات IVR (Interactive Voice Response)
- طراحی و پیکربندی IVR برای ایجاد منوهای صوتی و مسیردهی تماسها
- پیادهسازی IVR Scripts برای اعمال دستورهای خاص
- تنظیمات برای اتصال خودکار تماسها به صفها و اپراتورها از طریق IVR
- امکان پیادهسازی خدمات خودکار از طریق IVR بدون نیاز به اپراتور
فصل 8. تنظیمات نظارت و مدیریت تماسها
- استفاده از ابزارهای Real-time Monitoring برای نظارت لحظهای بر تماسها
- تنظیمات Call Barge و Call Whisper برای نظارت بر تماسهای اپراتورها
- پیادهسازی ابزارهای Call Recording برای ضبط و بررسی تماسها بهمنظور ارزیابی عملکرد
- استفاده از Supervision برای مدیریت تماسها در حالت بحران یا هنگام نیاز به مداخله
فصل 9. پیادهسازی استراتژیهای مدیریت صفها (Queue Management Strategies)
- استفاده از استراتژیهای مختلف برای ترتیبدهی تماسها در صفها
- تنظیمات مربوط به Queue Priorities و نحوه تخصیص اولویت تماسها
- پیادهسازی استراتژیهای تقسیم بار (Load Balancing) برای بهینهسازی منابع
فصل 10. تنظیمات برای انجام تستهای خودکار
- استفاده از تستهای خودکار برای ارزیابی ظرفیت سیستم
- پیادهسازی ابزارهای تست برای شبیهسازی بار ترافیک مرکز تماس
- تحلیل نتایج و استفاده از اطلاعات برای بهینهسازی عملکرد مرکز تماس
6. ضبط و مانیتورینگ تماسها
فصل 1. تنظیمات ضبط خودکار و دستی تماسها
- فعالسازی ضبط تماسها بهصورت خودکار برای تمامی تماسها
- پیکربندی ضبط تماسها بهصورت دستی از طریق تنظیمات Extensionها و ترانکها
- انتخاب فرمتهای مختلف ضبط تماسها (مانند WAV، MP3)
- تعیین مسیر ذخیرهسازی فایلهای ضبط شده
- تنظیم قوانین نگهداری و حذف خودکار فایلهای ضبطشده
فصل 2. مدیریت فایلهای ضبطشده (Call Recordings)
- دسترسی به فایلهای ضبطشده تماسها از طریق پنل مدیریتی Issabel
- پیکربندی مجوزهای دسترسی برای کاربران مختلف به فایلهای ضبطشده
- جستجو و فیلتر کردن تماسها بر اساس تاریخ، شماره تلفن یا Extension
- ویرایش و حذف فایلهای ضبطشده در صورت نیاز
- ارسال فایلهای ضبطشده از طریق ایمیل یا آپلود به سیستمهای ذخیرهسازی خارجی
فصل 3. پیادهسازی ماژول CDR (Call Detail Record) برای تحلیل تماسها
- فعالسازی و پیکربندی ماژول CDR برای ثبت جزئیات تماسها
- مشاهده و تحلیل گزارشهای CDR شامل زمان شروع و پایان تماس، شمارههای تماسگیرنده و تماسگیر شده، مدت تماس و نوع تماس
- تنظیمات پیشرفته برای فیلتر و استخراج گزارشها بر اساس نیازهای خاص
- استفاده از دادههای CDR برای بهینهسازی عملکرد سیستم و کیفیت تماسها
فصل 4. مانیتورینگ تماسها در زمان واقعی
- فعالسازی ماژول مانیتورینگ تماسها در زمان واقعی برای مشاهده وضعیت جاری تماسها
- مشاهده تماسهای در حال برقراری، در حال انتظار، و تماسهای جاری
- استفاده از ابزارهای گرافیکی و گزارشهای بلادرنگ برای نظارت بر عملکرد تماسها
- مانیتورینگ کیفیت تماسها در زمان واقعی (مانند تأخیر، افت کیفیت، و Packet Loss)
- استفاده از گزینههای هشداردهی برای مشکلات احتمالی کیفیت تماسها
فصل 5. بهینهسازی کیفیت تماسها (QoS)
- نظارت بر کیفیت سرویس تماسها با استفاده از ابزارهای پیشرفته
- تنظیم پارامترهای QoS در شبکه برای اطمینان از کیفیت بالا در تماسها
- تجزیه و تحلیل تأخیرها، Packet Loss و Jitter در تماسها
- استفاده از تنظیمات Asterisk برای بهینهسازی کیفیت تماسها در شبکههای مختلف
- راهکارهای بهبود کیفیت تماس در شبکههای با پهنای باند محدود
فصل 6. استفاده از ابزارهای Debugging برای تحلیل مشکلات ضبط و تماسها
- فعالسازی ابزارهای Debugging مانند CLI و Logs برای تحلیل مشکلات تماسها
- بررسی و رفع مشکلات مرتبط با ضبط تماسها و کیفیت صدا
- استفاده از گزارشات Debug برای شناسایی مشکلات شبکه یا نرمافزاری
- پیکربندی و استفاده از ابزارهای مانیتورینگ شبکه برای تشخیص مشکلات بالقوه
7. تنظیمات امنیتی (Security Configuration)
فصل 1. پیادهسازی فایروال (Firewall) در Issabel
- تنظیمات اولیه فایروال:
- پیکربندی قوانین فایروال برای حفاظت از سیستم Issabel
- مدیریت دسترسی بر اساس IP Address و Network Subnets
- تعیین پورتهای مورد نیاز:
- باز کردن پورتهای مورد نیاز برای سرویسهای SIP و IAX
- محدود کردن دسترسی به پورتهای غیرضروری برای جلوگیری از حملات احتمالی
- استفاده از فایروال پیشرفته:
- پیکربندی فایروال برای محدود کردن دسترسی به منابع داخلی
- استفاده از IP Whitelisting برای کنترل دسترسیها
فصل 2. تنظیمات Fail2Ban برای جلوگیری از حملات SIP
- پیکربندی Fail2Ban:
- تنظیم Fail2Ban برای نظارت بر تلاشهای ورود ناموفق و حملات Brute Force
- شناسایی و جلوگیری از حملات DoS (Denial of Service) به سیستم VoIP
- استفاده از Jailهای مختلف:
- تنظیم Jailهای مختلف برای سرویسهای SIP، IAX و SSH
- پیکربندی زمانبندی برای قفل کردن IPهای مهاجم به مدت معین
- آگاهسازی و لاگها:
- پیکربندی گزارشگیری و هشدارها در صورت شناسایی حملات
- مانیتورینگ و تحلیل لاگها برای شناسایی تهدیدات امنیتی
فصل 3. محدود کردن دسترسی به Issabel با IP Whitelisting
- استفاده از IP Whitelisting:
- تعریف لیست سفید IPها برای محدود کردن دسترسی به سیستم به IPهای مشخص
- پیکربندی دسترسی فقط از محلهای امن به پنل مدیریت Issabel
- مدیریت دسترسی به پنل مدیریت:
- تنظیمات خاص برای محدود کردن دسترسی به WebAdmin از IPهای خاص
- بررسی دسترسیها و تنظیمات خاص برای کاربران مدیریتی
فصل 4. بهترین روشها برای ایمنسازی سیستم VoIP
- استفاده از پروتکلهای امن:
- پیکربندی SIP over TLS و SRTP برای رمزگذاری تماسها و محافظت از اطلاعات
- استفاده از VPN برای ایمنسازی ارتباطات SIP از شبکههای غیرامن
- شناسایی و جلوگیری از حملات SIP:
- جلوگیری از SIP Spoofing با استفاده از IP Filtering و Authentication
- پیادهسازی روشهای امنیتی برای جلوگیری از حملات SIP REGISTER Flood
- کنترل و محدود کردن پهنای باند:
- تنظیم QoS (Quality of Service) برای کنترل کیفیت تماسها و جلوگیری از حملات DDoS
- اعمال محدودیتهای پهنای باند برای جلوگیری از مصرف بیش از حد منابع
فصل 5. مدیریت پیکربندیهای امنیتی در Issabel
- تنظیمات امنیتی برای پایگاه داده:
- ایمنسازی پایگاه داده MySQL و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز
- تغییر پیشفرضهای امنیتی پایگاه داده (مانند رمز عبور root)
- پیکربندی امنیتی برای فایلهای پیکربندی:
- تغییر دسترسی به فایلهای پیکربندی حساس (مانند sip.conf و extensions.conf)
- جلوگیری از تغییرات غیرمجاز به فایلهای پیکربندی سیستم
- گزارشگیری و نظارت امنیتی:
- فعالسازی و پیکربندی گزارشگیری امنیتی برای نظارت بر تلاشهای دسترسی غیرمجاز
- تجزیه و تحلیل لاگها برای شناسایی رفتارهای مشکوک
فصل 6. مدیریت بهروزرسانیهای امنیتی
- بهروزرسانی سیستم و بستهها:
- برنامهریزی برای بهروزرسانی خودکار پچها و بهروزرسانیهای امنیتی Issabel
- تست بهروزرسانیها در محیط تست قبل از اعمال در محیط تولید
- بررسی آسیبپذیریها و بهروزرسانیهای امنیتی:
- استفاده از ابزارهای بررسی آسیبپذیری برای شناسایی تهدیدات امنیتی
- نصب و اجرای بهروزرسانیهای امنیتی به صورت دورهای
فصل 7. سایر تدابیر امنیتی
- استفاده از احراز هویت دو مرحلهای (2FA):
- پیکربندی 2FA برای دسترسی به پنلهای مدیریتی Issabel و برای کاربران SIP
- پیکربندی دسترسی محدود برای کاربران:
- تنظیم محدودیتهای دسترسی برای کاربران مختلف بر اساس نقشها و سطح دسترسی
- جلوگیری از دسترسی کاربران غیرمجاز به تنظیمات حساس سیستم
8. مدیریت و تنظیمات Email & Fax
فصل 1. پیکربندی Email Server داخلی در Issabel
- نصب و پیکربندی سرور ایمیل داخلی (Mail Server)
- تنظیمات لازم برای ارسال و دریافت ایمیلها
- پیکربندی سرویسهای SMTP، IMAP و POP3
- تنظیمات امنیتی برای ارسال و دریافت ایمیل (مثل استفاده از TLS/SSL)
- پیکربندی فیلترهای اسپم و قوانین ضد ویروس
- تنظیمات ایمیلهای خودکار برای اطلاعرسانیها و گزارشها
فصل 2. مدیریت ارسال و دریافت فکس از طریق Issabel
- نصب و پیکربندی نرمافزار فکس (مانند HylaFAX یا Asterisk Fax)
- تنظیمات فکس دریافتی و ارسالی از طریق ایمیل
- ایجاد و مدیریت صندوقهای فکس (Fax Mailboxes)
- پیادهسازی تبدیل فکس به ایمیل و ایمیل به فکس (Fax-to-Email و Email-to-Fax)
- نحوه استفاده از فکس بهعنوان یک سرویس تلفنی پیشرفته در Issabel
- مدیریت گزارشات ارسال و دریافت فکسها
فصل 3. تنظیمات پیشرفته Fax-to-Email و Email-to-Fax
- پیکربندی سرور FAX برای تبدیل فکسها به ایمیل و بالعکس
- تنظیمات فرمت فایلهای فکس (مثل TIFF، PDF)
- ارسال فکس از طریق ایمیل برای هر کاربر
- پیادهسازی عملیات خودکار برای تبدیل پیامهای فکس به ایمیل
- تنظیمات مربوط به دریافت و ارسال فکسهای گروهی
فصل 4. بهینهسازی عملکرد Email & Fax
- بهینهسازی تنظیمات سرور ایمیل برای افزایش عملکرد و کاهش تأخیر
- پیکربندی حداقل پهنای باند برای ارسال فکسها
- بررسی و بهبود کیفیت ارسال و دریافت فکسها (در صورت استفاده از فناوری VoIP)
- نظارت بر عملکرد ایمیل و فکس با استفاده از گزارشها و مانیتورینگ
فصل 5. یکپارچگی سیستمهای Email & Fax با سایر سرویسها
- یکپارچگی سرور ایمیل با سایر سیستمها مانند CRM یا ERP
- استفاده از API برای ارسال و دریافت ایمیلها و فکسها
- پیادهسازی ابزارهای WebRTC و سایر فناوریهای ارتباطی برای استفاده بهینه از ایمیل و فکس در مرورگرهای وب
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column]
نقد و بررسی وجود ندارد.