دانلود کتاب آموزشی ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) جلد اول

دوره ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) یکی از ماژول‌های ITIL 4 Managing Professional (MP) است که بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در محیط‌های سریع، پویا و دیجیتال تمرکز دارد. این دوره به‌ویژه برای سازمان‌هایی مناسب است که به‌دنبال افزایش سرعت تحویل خدمات و هم‌راستایی آن با نیازهای کسب‌وکار در یک دنیای دیجیتال و پیچیده هستند. هدف این دوره کمک به متخصصان IT است تا بهترین شیوه‌ها را در دنیای دیجیتال سریع پیاده‌سازی کنند و عملکرد خدمات را در محیط‌های پرسرعت بهبود دهند.

سر فصل‌های دوره ITIL 4 High Velocity IT (HVIT)

1. مقدمه‌ای بر محیط‌های پرسرعت IT

• ویژگی‌های محیط‌های دیجیتال با سرعت بالا: چالش‌ها و فرصت‌ها در سازمان‌های فناوری اطلاعات که در محیط‌های دیجیتال و با سرعت بالا فعالیت می‌کنند.
• اصول و فلسفه‌های سرعت بالا: چگونگی مدیریت و ارائه خدمات در محیط‌های با تغییرات سریع و پیچیده.
• نقش IT در سازمان‌های دیجیتال: تأثیر فناوری اطلاعات بر رشد و انعطاف‌پذیری سازمان‌ها در دنیای دیجیتال.

2. مفاهیم کلیدی در HVIT

• چابکی (Agility) و DevOps: نحوه استفاده از روش‌ها و ابزارهای چابک برای بهبود سرعت و کیفیت تحویل خدمات.
• خودکارسازی و اتوماسیون: استفاده از ابزارها و فناوری‌های خودکارسازی برای بهبود بهره‌وری و کاهش زمان تحویل خدمات.
• پیشرفت‌های تکنولوژیک و انطباق با آن‌ها: بهره‌برداری از ابزارها و تکنولوژی‌های نوین مانند Cloud Computing، Containers و Microservices.

3. مدیریت خدمات در محیط‌های HVIT

• مدیریت سرعت بالا در چرخه حیات خدمات: از طراحی تا تحویل و پشتیبانی، ایجاد خدمات با سرعت بالا.
• مفاهیم و شیوه‌های Agile و Lean: چگونگی به‌کارگیری تکنیک‌های Agile و Lean برای بهبود کیفیت خدمات و تسریع در فرآیندهای IT.
• بازبینی فرآیندها و حذف هدررفت‌ها: شناسایی و حذف فرآیندهای زائد که سرعت و کیفیت تحویل خدمات را کاهش می‌دهند.

4. استفاده از DevOps برای سرعت بالا

• تطبیق DevOps با ITIL: نحوه ادغام فرآیندهای DevOps با ITIL برای تسریع در تحویل خدمات و بهبود همکاری بین تیم‌ها.
• فرآیندهای DevOps و چرخه زندگی خدمات: بررسی ابزارها و تکنیک‌های DevOps که به تسریع فرآیندهای توسعه، تست، و تحویل کمک می‌کنند.
• فرهنگ همکاری و چابکی: اهمیت فرهنگ تیمی و همکاری بین تیم‌های مختلف IT برای افزایش سرعت و کیفیت تحویل خدمات.

5. مدیریت ریسک در محیط‌های HVIT

• ارزیابی و مدیریت ریسک در سرعت بالا: شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با ارائه خدمات در محیط‌های دیجیتال پرسرعت.
• استراتژی‌های کاهش ریسک: استفاده از شیوه‌های پیشرفته برای مدیریت ریسک‌ها و اطمینان از کیفیت خدمات در سرعت‌های بالا.
• تست و بازبینی مستمر: ارزیابی مداوم خدمات برای شناسایی ریسک‌ها و مشکلات قبل از وقوع.

6. مدیریت تغییرات و نوآوری در HVIT

• تغییرات و نوآوری در دنیای دیجیتال: نحوه مدیریت تغییرات و نوآوری‌های مداوم برای بهبود فرآیندها و خدمات.
• توانمندسازی تیم‌ها برای نوآوری: چگونگی ایجاد شرایط برای تیم‌ها که به نوآوری و بهبود مستمر فرآیندها و خدمات پرداخته و رقابت‌پذیری سازمان را افزایش دهند.

7. کاهش زمان تحویل و بهبود کیفیت خدمات

• استراتژی‌های بهبود عملکرد: استفاده از روش‌ها و ابزارهایی برای کاهش زمان تحویل و در عین حال افزایش کیفیت خدمات.
• معیارها و سنجش‌های عملکرد: استفاده از داده‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای اندازه‌گیری سرعت و کیفیت خدمات و بهبود مستمر آن‌ها.
• ادغام با Cloud و فناوری‌های نوین: استفاده از فناوری‌های Cloud و ابزارهای پیشرفته برای تسریع در ارائه خدمات و بهبود هم‌راستایی خدمات با نیازهای کسب‌وکار.

هدف کلی دوره ITIL 4 High Velocity IT (HVIT):

هدف این دوره، کمک به متخصصان IT است تا به‌طور مؤثر در محیط‌های دیجیتال و پرسرعت خدمات IT را مدیریت کرده و به بهترین شیوه‌ها و ابزارها برای افزایش سرعت، کیفیت و هماهنگی فرآیندهای IT دست یابند. این دوره همچنین به شرکت‌کنندگان آموزش می‌دهد که چگونه با استفاده از تکنیک‌های Agile، DevOps و Lean، تحویل خدمات IT را تسریع کنند و بر چالش‌های مدیریت خدمات در دنیای دیجیتال غلبه کنند.

نتایج آموزشی دوره:

پس از اتمام این دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:

• مفاهیم و شیوه‌های مدیریت خدمات در محیط‌های دیجیتال پرسرعت را درک کنند.
• از ابزارهای و تکنیک‌های DevOps و Agile برای بهبود سرعت و کیفیت خدمات استفاده کنند.
• فرآیندهای IT را برای بهبود سرعت و کیفیت پیاده‌سازی کرده و زمان تحویل خدمات را کاهش دهند.
• ریسک‌ها را در محیط‌های پرسرعت شناسایی کرده و استراتژی‌های مؤثر برای کاهش آن‌ها تدوین کنند.

این دوره برای کسانی مناسب است که در زمینه‌های عملیاتی، مدیریت خدمات، توسعه و پیاده‌سازی فناوری‌های IT در محیط‌های دیجیتال سریع و پرچالش فعالیت می‌کنند.