خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا با استفاده از ابزارهای اتوماسیون موجود در Vtiger CRM، فرآیندهای کسبوکار خود را خودکار کرده و بهبود دهند. در این دوره، تمامی مراحل ایجاد و مدیریت اتوماسیون از جمله تعریف قوانین، فرآیندهای خودکار، یادآوریها، و هشدارها برای بخشهای مختلف CRM بررسی خواهد شد.
1. مقدمهای بر اتوماسیون در Vtiger CRM
- مفهوم اتوماسیون فرآیندها:
- معرفی اتوماسیون و اهمیت آن در مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای اتوماسیون در فرآیندهای فروش، پشتیبانی، و بازاریابی
- ویژگیهای اتوماسیون در Vtiger CRM:
- آشنایی با ابزارهای مختلف اتوماسیون مانند Workflow، Cron Jobs و Scheduled Tasks
- بررسی تفاوتهای اتوماسیون در بخشهای مختلف CRM (فروش، پشتیبانی، بازاریابی)
- نحوه استفاده از اتوماسیون برای بهبود کارایی:
- کاهش نیاز به دخالت دستی و افزایش سرعت پردازش اطلاعات
- بهبود دقت دادهها و کاهش اشتباهات انسانی
2. تعریف و مدیریت قوانین و فرآیندهای اتوماسیون (Workflows)
- آشنایی با Workflowها در Vtiger CRM:
- ساختار و اجزای Workflow در Vtiger CRM
- تعریف Trigger، Conditions و Actions
- ایجاد Workflowهای مختلف:
- ایجاد Workflow برای ارسال ایمیل، پیامک، و یادآوریها
- تنظیمات پیشرفته برای استفاده از Workflowها در سناریوهای پیچیده
- مدیریت و ویرایش Workflowها:
- مشاهده و مدیریت تمامی Workflowهای فعال
- تغییرات و بهبود Workflowها بر اساس نیازهای جدید
- استفاده از Workflow در بخشهای مختلف CRM:
- Workflow برای فروش (ارسال پیشنویسها، یادآوریهای پیگیری)
- Workflow برای پشتیبانی (ارسال اطلاعیههای درخواست پشتیبانی، تاییدها و غیره)
3. استفاده از فرآیندهای خودکار (Process Maker)
- آشنایی با Process Maker:
- معرفی و کاربرد Process Maker برای اتوماسیون فرآیندهای پیچیدهتر
- تفاوتها و شباهتهای Process Maker با Workflow
- ایجاد فرآیندهای پیچیده:
- طراحی فرآیندهای چندمرحلهای برای تعاملات پیچیده مشتری
- ایجاد مسیرهای مختلف بسته به ورودیها و نتایج
- یکپارچگی Process Maker با سایر ماژولها:
- پیادهسازی فرآیندهای خودکار برای فروش، پشتیبانی، پروژهها و غیره
- تعریف رولها و مسئولیتها در فرآیندهای پیچیده
4. پیکربندی یادآوریها و هشدارهای خودکار
- تنظیم یادآوریهای خودکار برای وظایف و فعالیتها:
- ایجاد یادآوریهای خودکار برای پیگیریهای بعدی
- یادآوریهای مبتنی بر زمان (تاریخهای تعیینشده) و مبتنی بر رویداد (عملیات خاص)
- پیکربندی هشدارهای خودکار:
- ارسال هشدارها به مدیران و تیمها در صورت وقوع رویدادهای خاص
- هشدارهای مربوط به وضعیت فروش، درخواستهای پشتیبانی و غیره
- یکپارچگی یادآوریها و هشدارها با سایر ماژولها:
- هماهنگی یادآوریها و هشدارها با ماژولهای تماس، وظایف، و رویدادها
5. ایجاد و مدیریت ایمیلهای خودکار و پیامکها
- ارسال ایمیلهای خودکار با استفاده از Workflow:
- ارسال ایمیلهای خوشآمدگویی، تاییدیهها، یادآوریها، و پیامهای تبلیغاتی
- شخصیسازی محتوای ایمیلها بر اساس دادههای مشتری
- تنظیم پیامکهای خودکار:
- ارسال پیامکهای تایید سفارش، یادآوریها و پیامهای پیگیری
- استفاده از سرویسهای SMS برای ارسال پیامکهای انبوه و هدفمند
- ایجاد الگوهای ایمیل و پیامک:
- طراحی قالبهای ایمیل و پیامک قابل استفاده در فرآیندهای خودکار
- تنظیم فیلدهای پویا برای شخصیسازی بیشتر پیامها
6. ایجاد گزارشها و داشبوردهای خودکار
- ایجاد گزارشهای خودکار:
- پیکربندی گزارشهایی که به صورت خودکار در زمانهای مشخص ارسال میشوند
- گزارشگیری از دادههای فروش، پشتیبانی، و بازاریابی به صورت خودکار
- ساخت داشبوردهای خودکار:
- طراحی داشبوردهایی که بهطور خودکار دادههای کلیدی را به نمایش میگذارند
- بهروزرسانی خودکار دادهها بر اساس اطلاعات واردشده در سیستم
7. یکپارچگی اتوماسیون با سایر سیستمها و ابزارها
- یکپارچگی اتوماسیون با سرویسهای خارجی:
- استفاده از APIها و وبسرویسها برای یکپارچگی با سیستمهای دیگر
- ارسال دادهها به سایر سیستمها (مانند ERP، سیستمهای حسابداری، و غیره)
- یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی و فروش:
- همگامسازی اتوماسیون CRM با ابزارهای بازاریابی ایمیلی، سیستمهای تبلیغاتی و غیره
- اتوماسیون با استفاده از Zapier یا ابزارهای مشابه:
- استفاده از ابزارهایی مانند Zapier برای اتصال اتوماسیونهای مختلف و سیستمهای خارجی
8. عیبیابی و بهینهسازی فرآیندهای اتوماسیون
- شناسایی و رفع مشکلات رایج:
- مشکلات متداول در ایجاد یا پیکربندی فرآیندهای اتوماسیون
- چگونگی رفع مشکلات عدم ارسال ایمیل یا پیامک
- بهینهسازی عملکرد اتوماسیون:
- کاهش پیچیدگیهای غیرضروری در فرآیندهای خودکار
- بهبود عملکرد سیستم برای افزایش سرعت و دقت
- بهروزرسانی فرآیندها به صورت دورهای:
- انجام بازبینیهای دورهای برای بهروزرسانی اتوماسیونها و سازگاری با تغییرات کسبوکار
9. آزمایش و ارزیابی اتوماسیون
- آزمایش عملکرد اتوماسیونها:
- انجام آزمایشهای مختلف برای اطمینان از عملکرد صحیح اتوماسیونها
- بررسی رفتار سیستم در سناریوهای مختلف
- تحلیل و گزارشگیری از فرآیندهای خودکار:
- ارزیابی اثربخشی فرآیندهای خودکار بر اساس گزارشها و نتایج عملیاتی
- شناسایی زمینههای بهبود و بهینهسازی در اتوماسیونهای موجود
10. نتیجهگیری و تکمیل دوره
- مروری بر مفاهیم کلیدی دوره:
- جمعبندی مفاهیم اتوماسیون و کاربردهای آن در Vtiger CRM
- پشتیبانی و نگهداری از فرآیندهای خودکار:
- نکات و روشهای نگهداری و بهروزرسانی فرآیندهای اتوماسیون
- آمادهسازی برای پروژههای عملی:
- پروژههای عملی برای پیادهسازی اتوماسیونهای CRM در دنیای واقعی
هدف دوره:
- تسلط بر اتوماسیون فرآیندها در Vtiger CRM برای افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتری
- توانمندسازی شرکتکنندگان برای استفاده مؤثر از ابزارهای خودکار در بخشهای مختلف کسبوکار
- آمادهسازی برای طراحی و اجرای فرآیندهای خودکار در محیطهای دنیای واقعی
[cdb_course_lessons title=”پاسخ به سوالات فنی کاربران”][cdb_course_lesson icon=”fas fa-arrow-alt-circle-down” badge=”free” title=”پشتیبانی دائمی و در لحظه” subtitle=”توضیحات کامل”]ما در این دوره تمام تلاش خود را کردهایم تا محتوایی جامع و کاربردی ارائه دهیم که شما را برای ورود به دنیای حرفهای آماده کند. اما اگر در طول دوره یا پس از آن با سوالات فنی، چالشها یا حتی مشکلاتی در اجرای مطالب آموزشی مواجه شدید، نگران نباشید!
- پرسشهای شما، بخش مهمی از دوره است:
هر سوال یا مشکلی که مطرح کنید، با دقت بررسی شده و پاسخ کامل و کاربردی برای آن ارائه میشود. علاوه بر این، سوالات و پاسخهای شما به دوره اضافه خواهند شد تا برای سایر کاربران نیز مفید باشد. - پشتیبانی دائمی و در لحظه:
تیم ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست. هدف ما این است که شما با خیالی آسوده بتوانید مهارتهای خود را به کار بگیرید و پروژههای واقعی را با اعتماد به نفس کامل انجام دهید. - آپدیت دائمی دوره:
این دوره به طور مداوم بهروزرسانی میشود تا همگام با نیازهای جدید و سوالات کاربران تکمیلتر و بهتر گردد. هر نکته جدید یا مشکل رایج، در نسخههای بعدی دوره قرار خواهد گرفت.
حرف آخر
با ما همراه باشید تا نه تنها به مشکلات شما پاسخ دهیم، بلکه در مسیر یادگیری و پیشرفت حرفهای، شما را پشتیبانی کنیم. هدف ما این است که شما به یک متخصص حرفهای و قابلاعتماد تبدیل شوید و بتوانید با اطمینان پروژههای واقعی را بپذیرید و انجام دهید.
📩 اگر سوالی دارید یا به مشکلی برخوردید، همین حالا مطرح کنید!
ما در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ شما را ارائه خواهیم داد. 🙌[/cdb_course_lesson][/cdb_course_lessons]
نقد و بررسی وجود ندارد.