خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]سرفصل دوره آموزشی یکپارچهسازی Issabel با CRM Vtiger شامل مفاهیم پایه تا مراحل پیشرفته برای اتصال، هماهنگی، و بهرهبرداری از امکانات این دو سیستم است. این دوره به گونهای طراحی شده که شرکتکنندگان بتوانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم تلفنی Issabel را برای بهینهسازی فرآیندهای کسبوکار ادغام کنند.
بخش 1: آشنایی با مفاهیم اولیه
فصل 1. مقدمهای بر Issabel و Vtiger CRM
- Issabel چیست؟ معرفی و کاربردهای آن در مراکز تماس
- بررسی قابلیتهای کلیدی Issabel (IVR، Call Queues، Recording و غیره)
- Vtiger CRM چیست؟ معرفی و مزایای استفاده از آن
- بررسی ویژگیهای Vtiger برای مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 2. اهمیت و مزایای یکپارچهسازی Issabel و Vtiger
- چرا یکپارچهسازی سیستم تلفنی و CRM اهمیت دارد؟
- افزایش بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی با اتصال تماسها به CRM
- مزایای ثبت خودکار تماسها، یادداشتها و تاریخچه مکالمات در Vtiger
- کاهش هزینهها و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 3. آشنایی با معماری و اجزای Issabel و Vtiger
- معماری Issabel: Asterisk، FreePBX، ماژولهای Issabel
- معماری Vtiger: پایگاه داده، ماژولها، کاربران و نقشها
- نحوه ارتباط این دو سیستم و نحوه انتقال دادهها
فصل 4. پروتکلها و فناوریهای مورد نیاز برای یکپارچهسازی
- SIP و VoIP: نحوه عملکرد و ارتباط با سیستم تلفنی
- Web Services و REST API: نقش API در ادغام سیستمها
- AGI (Asterisk Gateway Interface): نحوه اجرای دستورات از طریق Issabel
- Webhooks و Event Listeners: ثبت و پردازش دادههای تماس در Vtiger
فصل 5. بررسی ابزارها و ماژولهای مورد نیاز برای ادغام
- ماژول Call Center در Issabel و قابلیتهای آن
- ماژولهای داخلی Vtiger برای مدیریت تماس و ارتباطات
- معرفی افزونههای شخص ثالث برای بهبود یکپارچهسازی
فصل 6. سناریوهای عملی استفاده از ادغام Issabel و Vtiger
- سناریوی ۱: نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس ورودی
- سناریوی ۲: ثبت خودکار تماسهای ورودی و خروجی در Vtiger
- سناریوی ۳: ایجاد وظایف و یادداشتهای خودکار پس از تماس
- سناریوی ۴: یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر مانند WhatsApp و ایمیل
بخش 2: پیشنیازها و آمادهسازی سیستمها
فصل 1. نصب و پیکربندی Issabel
- انتخاب سرور مناسب برای نصب (حداقل سختافزار مورد نیاز)
- دانلود و نصب Issabel روی لینوکس (CentOS/AlmaLinux)
- تنظیمات اولیه پس از نصب (دسترسی به محیط وب و ایجاد کاربران)
- بهروزرسانی و نصب پکیجهای ضروری
- راهاندازی داخلیها (Extensions)
- پیکربندی ترانکهای VoIP و SIP Trunks
- تنظیمات مسیرهای تماس ورودی و خروجی (Inbound & Outbound Routes)
- پیکربندی صف تماس (Call Queues) و IVR
- بررسی وضعیت سرویسهای Asterisk و FreePBX در Issabel
فصل 2. نصب و پیکربندی Vtiger CRM
- انتخاب نسخه مناسب Vtiger (Cloud یا Self-Hosted)
- نصب Vtiger CRM روی سرور لینوکس (LAMP/LEMP Stack)
- تنظیم پایگاه داده MySQL برای Vtiger
- پیکربندی اولیه سیستم و ایجاد کاربران و گروهها
- بررسی تنظیمات مربوط به ماژولهای پایه و دسترسی کاربران
- فعالسازی و تنظیم API در Vtiger برای ارتباط با Issabel
- تست ارتباط API و اطمینان از عملکرد صحیح
فصل 3. تنظیمات شبکه و امنیت
- تنظیم فایروال برای ارتباط بین Issabel و Vtiger
- پیکربندی NAT و Port Forwarding برای دسترسی از راه دور
- بررسی و اعمال TLS/SRTP برای رمزگذاری تماسهای VoIP
- استفاده از VPN یا IP Whitelisting برای افزایش امنیت ارتباط بین سرورها
- مدیریت نقشها و دسترسی کاربران در Issabel و Vtiger
- مانیتورینگ امنیتی با ابزارهایی مانند Fail2Ban و IDS برای جلوگیری از حملات SIP
بخش 3: مراحل یکپارچهسازی
فصل 1. پیکربندی Issabel برای اتصال به Vtiger
- بررسی پیشنیازهای ارتباط بین Issabel و Vtiger (نسخههای سازگار، دسترسیهای لازم)
- فعالسازی ماژول Call Center در Issabel و بررسی صحت عملکرد آن
- پیکربندی AGI (Asterisk Gateway Interface) برای ارسال اطلاعات تماس به Vtiger
- تنظیمات AMI (Asterisk Manager Interface) برای کنترل تماسها از طریق API
- نصب و راهاندازی ماژول CRM Integration در Issabel
- بررسی دسترسی شبکهای بین Issabel و Vtiger (پورتها، فایروال، NAT)
فصل 2. تنظیمات در Vtiger برای دریافت اطلاعات تماس
- بررسی و فعالسازی API در Vtiger
- ایجاد کاربر API در Vtiger و دریافت Access Key
- بررسی و تنظیم Web Services در Vtiger برای دریافت اطلاعات تماس
- تنظیم Webhooks یا REST API برای ارتباط دوطرفه با Issabel
- ایجاد ساختار Call Logs برای ثبت تماسهای ورودی و خروجی
- بررسی مسیرهای ثبت و نگهداری تماسها در پایگاه داده Vtiger
فصل 3. ایجاد ارتباط بین Issabel و Vtiger
- ارسال تستهای API از Issabel به Vtiger برای ثبت تماسها
- اجرای AGI Scripts برای ارسال اطلاعات تماس از Asterisk به CRM
- بررسی و تنظیم PBXManager Module در Vtiger برای پردازش تماسها
- تست دریافت و پردازش اطلاعات تماس در Vtiger پس از تماس ورودی و خروجی
- بررسی لاگهای ارتباطی برای رفع مشکلات احتمالی
فصل 4. نمایش اطلاعات تماس در Vtiger
- نحوه نمایش اطلاعات تماسهای ورودی و خروجی در Vtiger
- ایجاد Pop-up Notification هنگام دریافت تماس از سمت Issabel
- لینک کردن تماسهای ثبتشده با مخاطبین موجود در CRM
- ثبت خودکار یادداشت (Notes) و ایجاد Follow-up Tasks برای تماسها
فصل 5. یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان بین Issabel و Vtiger
- همگامسازی اطلاعات تماسگیرندگان بین دو سیستم
- ایجاد ارتباط بین مخاطبین (Contacts) و شرکتها (Organizations) در Vtiger با شمارههای ثبتشده در Issabel
- استفاده از Caller ID Lookup برای نمایش نام مخاطب هنگام دریافت تماس
- تنظیمات Auto-Lead Creation برای افزودن خودکار سرنخهای جدید از تماسهای ورودی
فصل 6. تست نهایی و رفع مشکلات احتمالی
- انجام تست تماس ورودی و بررسی ثبت آن در Vtiger
- بررسی ثبت تماسهای خروجی در CRM
- تحلیل لاگهای Issabel و Vtiger برای عیبیابی مشکلات ارتباطی
- اصلاح تنظیمات AGI و API در صورت وجود ناسازگاری
- بهینهسازی فرآیندهای ذخیره و نمایش تماسها در CRM
بخش 4: امکانات پیشرفته و سفارشیسازی
فصل 1. خودکارسازی فرآیندها
- استفاده از Workflows در Vtiger برای واکنش به تماسها
- تنظیم اعلانهای خودکار (Notifications) برای تماسهای از دست رفته
- ایجاد قوانین تخصیص تماس برای اختصاص خودکار تماسهای ورودی به کاربران CRM
- پیکربندی یادآوریهای خودکار برای پیگیریهای بعدی پس از تماس
- اجرای اسکریپتهای خودکار در Vtiger هنگام دریافت تماس از Issabel
فصل 2. تحلیل دادههای تماس
- ایجاد و مدیریت گزارشهای تماس در Vtiger CRM
- استفاده از گزارشهای تماس (Call Reports) برای تحلیل عملکرد مرکز تماس
- ادغام Vtiger با ابزارهای BI (مانند Power BI یا Google Data Studio) برای گزارشگیری پیشرفته
- مانیتورینگ نرخ تبدیل تماسها به فروش یا پشتیبانی موفق
- بررسی کیفیت تماسها و تحلیل مشکلات رایج در تماسهای ورودی و خروجی
فصل 3. سفارشیسازی ماژولها و رابط کاربری
- ایجاد و ویرایش ماژولهای اختصاصی در Vtiger برای نیازهای خاص کسبوکار
- سفارشیسازی UI (رابط کاربری) برای نمایش بهتر اطلاعات تماسها
- افزودن فیلدهای اختصاصی برای ذخیره اطلاعات خاص تماسها و مشتریان
- استفاده از Custom Scripts و Hooks در Vtiger برای پردازشهای خاص پس از تماس
- تغییر قالب نمایش تاریخچه تماسها و لاگهای ارتباطی در CRM
فصل 4. ادغام با سایر سیستمها و ابزارهای ارتباطی
- اتصال Vtiger به WhatsApp، ایمیل، و پیامک برای ارتباط بهتر با مشتریان
- ادغام با سیستمهای مالی و فاکتورینگ برای ارتباط بین تماسها و فاکتورها
- یکپارچهسازی با ابزارهای Help Desk (مانند Zendesk) برای مدیریت بهتر درخواستهای پشتیبانی
- استفاده از Chatbots و AI برای بهینهسازی تعاملات مشتری در CRM
- توسعه APIهای اختصاصی برای ارتباط بین Issabel، Vtiger و سایر سیستمهای سازمانی
فصل 5. بهینهسازی عملکرد و امنیت
- افزایش کارایی Issabel و Vtiger با بهینهسازی پایگاه داده و کشینگ
- پیادهسازی مدیریت نقشها و سطوح دسترسی برای کنترل بهتر امنیت
- تنظیم فایروال و لیستهای سفید (Whitelist) APIها برای جلوگیری از حملات احتمالی
- فعالسازی احراز هویت دو مرحلهای (2FA) برای کاربران حساس در CRM
- بررسی حملات احتمالی به APIها و VoIP و نحوه جلوگیری از آنها
بخش 5: تست، عیبیابی و نگهداری
فصل 1. تست سیستم یکپارچهسازی
-
بررسی لاگهای تماس در Issabel و Vtiger
- محل ذخیره لاگها و نحوه بررسی آنها
- تحلیل پیامهای خطای Asterisk و API
-
انجام تستهای تماس ورودی و خروجی
- بررسی ثبت تماسها در CRM
- تست نمایش اطلاعات تماسگیرنده در Vtiger
- تست ارسال تماس از Vtiger به Issabel
-
بررسی Webhooks و API
- تأیید ارسال و دریافت دادهها بین Issabel و Vtiger
- استفاده از ابزارهای Postman و Curl برای تست API
-
شبیهسازی سناریوهای تماس واقعی
- تست تماسهای از دست رفته و نحوه ثبت آنها
- بررسی عملکرد Workflows و اعلانهای خودکار در Vtiger
فصل 2. عیبیابی مشکلات رایج
-
مشکلات ارتباطی بین Issabel و Vtiger
- بررسی مشکلات NAT و فایروال
- رفع مشکلات مربوط به آدرسهای IP و دسترسی API
-
رفع مشکلات Webhook و API
- بررسی تأخیر در ارسال دادهها
- خطاهای احراز هویت API و روشهای حل آن
-
حل ناسازگاریهای نسخههای Issabel و Vtiger
- بررسی ماژولهای ناسازگار
- ارتقاء یا Downgrade نسخههای موردنیاز
-
رفع مشکلات نمایش اطلاعات تماس در CRM
- بررسی خطاهای پایگاه داده و اصلاح آنها
- اطمینان از هماهنگی فرمت دادههای ارسالشده از Issabel به Vtiger
-
مشکلات ضبط تماسها و لاگها
- بررسی فضای ذخیرهسازی سرور
- تنظیم مجدد مسیرهای ذخیرهسازی لاگها
فصل 3. نگهداری و بهینهسازی سیستم
-
بهروزرسانی و ارتقاء Issabel و Vtiger
- بررسی آخرین نسخهها و قابلیتهای جدید
- مراحل ایمن بهروزرسانی بدون از دست رفتن اطلاعات
-
بهینهسازی کارایی و امنیت سیستم
- تنظیمات پیشرفته MySQL برای بهبود عملکرد پایگاه داده
- استفاده از کشینگ در Vtiger برای کاهش بار پردازشی
-
مدیریت و مانیتورینگ سیستم
- ابزارهای مانیتورینگ مانند Zabbix و Grafana برای نظارت بر عملکرد سیستم
- تنظیم هشدارهای خودکار برای مشکلات احتمالی
-
پشتیبانگیری و بازیابی
- استراتژیهای بکاپگیری منظم از Issabel و Vtiger
- نحوه بازیابی دادهها در صورت خرابی سیستم
فصل 4. نکات پیشرفته برای مدیریت پایدار سیستم
-
مستند سازی تنظیمات و تغییرات
- ایجاد یک مستند از پیکربندیهای انجامشده
- ثبت تغییرات در تنظیمات برای عیبیابی سریعتر
-
پیشگیری از مشکلات رایج در آینده
- بررسی ظرفیت سرور برای افزایش کاربران و تماسها
- استفاده از Load Balancing در تماسهای VoIP برای کاهش فشار روی سرور
-
بهینهسازی تجربه کاربری در Vtiger
- سفارشیسازی فرمهای تماس و ماژولهای نمایش اطلاعات
- بهبود سرعت بارگذاری صفحات با بهینهسازی درخواستهای پایگاه داده
پیشنیاز دوره
- آشنایی اولیه با VoIP و Issabel.
- دانش پایه در زمینه CRM.
- آشنایی با لینوکس و شبکه.
این سرفصلها را میتوان متناسب با سطح مخاطبان یا نیازهای خاص سازمان شما شخصیسازی کرد.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column]
نقد و بررسی وجود ندارد.