دانلود کتاب آموزشی CCNP Collaboration 350-801 CLCOR جلد اول

در دوره آموزشی عملی و کاربردی CCNP Collaboration 350-801 CLCOR، هدف آماده‌سازی افراد برای آزمون و همچنین توانایی پیاده‌سازی و مدیریت فناوری‌های Collaboration در شبکه‌های سازمانی است. سرفصل‌های این دوره براساس محتوای رسمی Cisco و منابع مکمل مانند کتاب‌های Cisco Press تدوین می‌شود. در ادامه سرفصل‌ها همراه با جزئیات مربوط به کانفیگ آورده شده است.

بخش 1. معماری و زیرساخت Collaboration

فصل 1. معرفی Cisco Collaboration System Architecture

• مفاهیم اصلی Cisco Collaboration: صوت، ویدئو، پیام‌رسانی و موبایلیتی

• معرفی اجزای معماری:

  • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

  • Cisco Unity Connection (CUC)

  • Cisco IM & Presence (IM&P)

  • Cisco Expressway (C/E)

  • Cisco Unified Border Element (CUBE)

• مدل‌های استقرار: On-Premises، Hybrid، Cloud-Based

• تفاوت Full Collaboration Stack با Lightweight Deployments

فصل 2. نصب و راه‌اندازی اولیه CUCM

• پیش‌نیازهای نصب:

  • سخت‌افزار، نسخه ESXi، VM Templateها

  • فایل ISO مناسب (مثلاً cucm_14.x.x.x.iso)

• مراحل نصب گام‌به‌گام CUCM

  • تنظیمات اولیه نصب: Platform Admin، Network Settings، NTP

  • فعال‌سازی سرویس‌ها با Cisco Unified Serviceability

• تنظیم دسترسی به GUI از طریق پورت 8443

• بررسی سرویس‌های فعال از CLI

فصل 3. مدیریت ساختار منطقی: Device Pool، Region، Location

• تعریف Device Pool:

  • نقش در اختصاص Region، Date/Time Group، SRST Reference

  • ایجاد Device Pool برای شعب مختلف

• تعریف Region:

  • تنظیم Maximum Audio Codec Bitrate بین Regionها (مثلاً G.729 بین شعبه‌ها)

• تعریف Location:

  • محدودسازی پهنای باند تماس برای جلوگیری از ازدحام

• مسیر GUI:

  • Device > Device Settings > Device Pool / Region / Location

فصل 4. طراحی شماره‌گذاری و تقسیم‌بندی تماس (CSS و Partitions)

• تعریف Partition:

  • گروه‌بندی DNها برای سیاست دسترسی به تماس

• تعریف Calling Search Space (CSS):

  • تعیین مسیرهای قابل دسترسی برای یک کاربر یا Device

• سناریوی کاربردی:

  • Internal Partition (برای تماس داخلی)، External Partition (برای تماس بیرونی)

فصل 5. افزودن Phones و Device Profiles

• نحوه اضافه کردن IP Phone:

  • Device > Phone > Add New

  • انتخاب مدل و پروتکل (SCCP یا SIP)

  • ثبت MAC Address، Association با User، اختصاص DN

• فعال‌سازی Auto Registration

• ساخت Phone Template جهت تسریع در استقرار

• فعال‌سازی Extension Mobility

فصل 6. پروتکل‌های سیگنالینگ و رسانه (Media & Signaling Protocols)

• بررسی و مقایسه:

  • SCCP vs SIP

  • MGCP و H.323 برای ارتباط با Gatewayها

• پورت‌های مورد استفاده توسط هر پروتکل

• تحلیل SIP INVITE و 200 OK در Wireshark

فصل 7. پیکربندی Trunkها

• SIP Trunk:

  • مسیر GUI: Device > Trunk > Add New > SIP

  • وارد کردن Destination Address، SIP Profile، Media Resource Group List

• H.323 Trunk:

  • مسیر GUI: Device > Trunk > Add New > H.323

  • تنظیمات IP Address، Device Pool، CSS

• مسیر CLI بررسی SIP Trunk

فصل 8. ارتباط بین سرورها (Intercluster و Cross-Cluster)

• تنظیم Inter Cluster Trunk برای ارتباط چند CUCM Cluster

• ارتباط بین CUCM و IM&P Server

• پیکربندی SIP Route Pattern و Neighbor Clusters

فصل 9. بررسی لایسنس‌ها و Smart Licensing

• معرفی Smart Licensing در CUCM 12.x به بعد

• فعال‌سازی Smart Account و اتصال به Cisco Smart Software Manager (SSM)

• CLI بررسی وضعیت

فصل 10. مدیریت Certificateها

• انواع Certificateها در CUCM:

  • Tomcat, CallManager, CAPF, TVS

• ایجاد CSR و نصب Certificate امضا شده

• مدیریت از مسیر GUI: Security > Certificate Management

• CLI مشاهده وضعیت

بخش 2. Call Control

فصل 1. مفاهیم پایه‌ای Call Routing در CUCM

• تعریف Call Control و نقش CUCM در مدیریت تماس

• مراحل پردازش تماس (Call Setup تا Tear Down)

• تفاوت بین Digit Analysis و Route Pattern Matching

• Call Flow ساده از Endpoint تا PSTN

فصل 2.  Route Pattern و Dial Plan

• تعریف Route Pattern و اصول شماره‌گیری

• استفاده از Wildcardها (X، !، [], +، PreDot)

• پیکربندی Route Pattern برای شماره‌های داخلی، خارجی، ملی و بین‌المللی

• تنظیم Route Pattern با شماره‌های DID

• اعمال Route Filter برای محدود کردن یا فیلتر کردن تماس‌ها

فصل 3. Translation Pattern

• مفهوم Translation Pattern و کاربرد آن در تبدیل شماره

• استفاده برای تنظیم Caller ID، تبدیل داخلی‌ها، یکپارچه‌سازی با دیگر سیستم‌ها

• تفاوت Translation Pattern با Transformation

فصل 4. Transformation Pattern و Masks

• استفاده از Calling Party Transform Mask برای مخفی کردن یا تغییر Caller ID

• تنظیم Transformation Profile برای Trunk و Gateway

• مثال: حذف پیش‌شماره 9 یا افزودن کد شهری

فصل 5. Route List و Route Group

• تعریف Route Group: لیستی از Gatewayها با اولویت

• تعریف Route List: مجموعه‌ای از Route Group‌ها

• طراحی مسیر تماس با قابلیت Redundancy و Load Balancing

فصل 6. Class of Service – CSS و Partition

• تعریف Partition برای دسته‌بندی Destinationها

• تعریف Calling Search Space برای کنترل دسترسی تماس

• سناریوهای امنیتی و محدود سازی تماس:

  • تماس بین‌سازمانی

  • تماس فقط داخلی

  • تماس اضطراری

• سناریوی محدود سازی تماس خارجی:

  • Partition داخلی‌ها: PT_Internal

  • Partition خارجی: PT_External

  • CSS فقط شامل PT_Internal

فصل 7. Call Forwarding

• تنظیم انواع Call Forward:

  • Forward All

  • Forward Busy

  • Forward No Answer

  • Forward Unregistered

• تنظیم مقصد داخلی یا خارجی

• استفاده از CSS مجزا برای تماس‌های فوروارد شده

• کاربرد CFUR (Forward Unregistered) در سناریوی MRA

فصل 8. Call Hunting

• تعریف Hunt Group و موارد استفاده در سازمان

• ساختار Call Hunting در CUCM:

  • Line Group

  • Hunt List

  • Hunt Pilot

• استراتژی‌های Hunting:

  • Broadcast

  • Top Down

  • Circular

• زمان‌بندی پاسخ‌دهی و تنظیم شماره جایگزین در صورت عدم پاسخ

فصل 9. Time of Day Routing

• پیاده‌سازی محدودیت زمانی تماس

• استفاده از Time Schedule و Time Period

• سناریو تماس‌های مجاز فقط در ساعت اداری

• اختصاص Time Schedule به CSS

فصل 10. بررسی Call Routing با ابزارهای CUCM

• استفاده از Call Routing Debug Tool در CUCM

• بررسی دقیق Match شدن Route Pattern و Translationها

• لاگ‌گیری تماس و بررسی نتیجه نهایی Route

فصل 11. سناریوهای عملی Call Control

• سناریوی تماس داخلی با محدودیت فقط در ساعات اداری

• تماس از داخلی به موبایل با ترجمه Caller ID

• ایجاد Line Group برای پاسخ‌دهی تیم Help Desk

• جلوگیری از تماس به خارج برای کاربران جدید

بخش 3. قابلیت‌های Endpoint و Device

فصل 1. معرفی Endpointها در Cisco Collaboration

• تعریف Endpoint و انواع آن:

  • IP Phones (سخت‌افزاری)

  • Softphones (مانند Cisco Jabber)

  • Video Endpoints (مانند Cisco DX، Webex Room Kit)

  • Third-Party SIP Devices

• پروتکل‌های ارتباطی: SCCP، SIP

• تفاوت‌های ثبت SIP و SCCP در CUCM

فصل 2. ثبت تلفن‌های IP (Registration)

• روش‌های ثبت دستی و خودکار (Manual vs Auto Registration)

• الزامات ثبت:

  • تعریف Device Type و MAC Address

  • تخصیص Directory Number (DN)

  • اختصاص به User ID

• کانفیگ در CUCM برای ثبت تلفن

فصل 3. پیکربندی ویژگی‌های تلفن

• تعریف DN (Directory Number)

• تخصیص Multiple Lines به یک Device

• فعال‌سازی Call Waiting، Forwarding Options

• تنظیم Softkey Layout (Customize Softkey Templates)

• تنظیمات Speed Dial و BLF

• تنظیم Missed Call Logging و Privacy

فصل 4. پروفایل کاربری و Extension Mobility

• تعریف User Device Profile

• کانفیگ Extension Mobility برای کاربران سیار

• مراحل فعال‌سازی:

  • ایجاد Phone Services → Extension Mobility

  • اختصاص به User و Device Profile

  • لاگین و لاگ‌آوت توسط کاربران از روی تلفن

فصل 5. ویژگی‌های پیشرفته تلفن (Device Features)

• فعال‌سازی:

  • Call Park

  • Call Pickup Groups

  • Intercom

  • Do Not Disturb (DND)

• تنظیمات قابل انجام از مسیر

فصل 6. پشتیبانی از کاربران Remote با Cisco Jabber

• معرفی Cisco Jabber: ویژگی‌ها، نسخه‌ها (Desktop/Mobile)

• تنظیمات Service Profile:

  • TFTP, CCMCIP, LDAP, Voicemail, CTI

  • Enable IM & Presence

• اتصال Jabber از داخل شبکه (On-Premise Login)

• تنظیمات CSF Device برای Jabber

فصل 7. پیاده‌سازی Mobile and Remote Access (MRA)

• معرفی MRA و اجزای آن:

  • Expressway-C و Expressway-E

• مراحل راه‌اندازی MRA:

  • ایجاد Configuration Template در CUCM

  • ساخت Unified CM Zones در Expressway

  • ساخت Traversal Zones

  • تست ثبت Jabber از اینترنت (Remote Login)

• تنظیمات DNS، Certificates و SRV Records برای MRA

فصل 8. Device Mobility و مدیریت جغرافیایی کاربران

• تعریف Device Mobility Group و Location

• کاربرد: تنظیم کیفیت تماس، انتخاب کدک، نمایش شماره Caller ID

• تنظیمات Device Mobility در CUCM:

  • Enable Device Mobility on Device

  • Device Mobility Info: IP Subnet، Device Pool، Region

فصل 9. مدیریت دسته‌جمعی تلفن‌ها

• استفاده از Bulk Administration Tool (BAT):

  • اضافه کردن دسته‌جمعی تلفن‌ها

  • Export/Import فایل CSV

• استفاده از TAPS (Tool for Auto Provisioning Services) برای Provision سریع

فصل 10. مانیتورینگ و عیب‌یابی Endpointها

• بررسی وضعیت تلفن از CUCM:

  • Device > Phone > Status > Registration

  • Troubleshooting Registration Failures

• استفاده از RTMT برای بررسی SIP Messages

• بررسی Log فایل‌ها برای Jabber و IP Phones

بخش 4. Cisco Unity Connection

فصل 1. نصب و پیکربندی پایه Unity Connection

• معرفی Cisco Unity Connection و نقش آن در Collaboration

• آماده‌سازی محیط برای نصب:

  • نیازمندی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری (ESXi، منابع RAM/CPU)

  • انتخاب نسخه مناسب (با تطابق با CUCM)

• مراحل نصب:

  • ساخت ماشین مجازی با OVA مخصوص Unity Connection

  • نصب از طریق ISO یا فایل نصب رسمی

  • تنظیمات اولیه (Hostname، IP، DNS، NTP)

• دسترسی به GUI مدیریت:
  https://<IP-Address>/cuadmin

فصل 2. یکپارچگی Unity Connection با CUCM

• تنظیم SIP Trunk در CUCM برای ارتباط با Unity:

  • تعریف Trunk با پروتکل SIP

  • اختصاص Device Pool و CSS مناسب

• افزودن Voice Mail Profile در CUCM

• اختصاص Voice Mail Profile به DNهای تلفن‌ها

• بررسی اتصال SIP از طریق Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

• تست ارسال تماس به Unity Connection (Voicemail Redirection)

فصل 3. مدیریت کاربران و Mailboxها

• نحوه ایجاد کاربران در Unity:

  • دستی (Manual)

  • Import از LDAP (Directory Integration)

  • Import از CUCM

• تنظیم Mailbox برای هر کاربر:

  • Pin Code، Language، Greeting

  • تخصیص Template و Class of Service

• مدیریت گروه‌های Distribution

• پیکربندی محدودیت‌های دسترسی و زمان‌بندی Mailbox

فصل 4. تنظیمات Voice Mail و Greeting

• تنظیمات مربوط به Personal Greeting:

  • Standard، Busy، Internal، Off-Hours

  • نحوه ضبط از تلفن یا آپلود فایل

• تنظیم سیستم اعلان (Message Notification)

  • اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل یا تماس تلفنی

• تنظیم ویژگی‌های Playback:

  • Playback Order

  • حفظ پیام، حذف خودکار، زمان نگهداری

فصل 5. Auto Attendant و Call Handler

• تعریف Call Handlerها:

  • Call Handler عمومی برای تماس‌های ورودی

  • ایجاد سناریوهای منو (مثلاً “برای فروش عدد ۱ را شماره‌گیری کنید”)

• Time of Day Routing در Call Handlers:

  • منوهای مختلف برای ساعات کاری و غیرکاری

• ضبط Promptهای صوتی اختصاصی

• اتصال Call Handler به شماره DID یا داخلی خاص

فصل 6. تنظیمات پیشرفته

• ایجاد Routing Ruleها:

  • Call Routing برای تماس‌های ورودی با شرایط خاص

  • Message Routing برای تعیین مسیر ذخیره‌سازی پیام

• Class of Service (CoS) در Unity:

  • محدودیت دسترسی کاربران به ویژگی‌ها (مثلاً فوروارد به ایمیل)

• تعریف Templates برای کاربران جدید

فصل 7. قابلیت Single Inbox Integration

• اتصال به Microsoft Exchange:

  • استفاده از IMAP یا EWS (Exchange Web Services)

  • تنظیمات اتصال از Unity Connection به Exchange Server

• فعال‌سازی قابلیت:

  • نمایش Voicemail در Outlook

  • پاسخ مستقیم از طریق ایمیل به Voicemail

• استفاده از Unity Connection ViewMail Plugin

فصل 8. Backup و Disaster Recovery

• استفاده از Disaster Recovery System (DRS) در Unity

  • تهیه نسخه پشتیبان خودکار و دستی

  • تعریف SFTP Server مقصد

• بازگردانی تنظیمات و داده‌ها پس از Crash یا انتقال

فصل 9. مانیتورینگ و عیب‌یابی

• ابزارهای مانیتورینگ داخلی Unity:

  • Viewmail Logs، Event Viewer

• استفاده از RTMT برای مانیتور SIP Trunk

• بررسی وضعیت اتصال کاربران و Mailboxها

• سناریوهای عیب‌یابی:

  • Voicemail ارسال نمی‌شود

  • کاربر قادر به شنیدن پیام‌ها نیست

  • Greeting پخش نمی‌شود یا اشتباه است