خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
دوره Certified Agile Service Manager (CASM) که توسط DevOps Institute ارائه میشود، بر استفاده از اصول و شیوههای چابک برای مدیریت خدمات متمرکز است. این دوره برای متخصصانی طراحی شده که به دنبال ادغام روشهای چابک در مدیریت خدمات IT هستند.
سرفصلهای دوره CASM:
- مبانی مدیریت خدمات چابک (Agile Service Management):
- تعریف مدیریت خدمات چابک.
- بررسی ارزشها و اصول چابک.
- ارتباط مدیریت خدمات با تفکر چابک و DevOps.
- نقش و مسئولیتهای مدیر خدمات چابک:
- معرفی نقشهای کلیدی در مدیریت خدمات چابک.
- مسئولیتهای یک مدیر خدمات چابک در پروژههای IT.
- اصول مدیریت خدمات (Service Management Principles):
- درک و تعریف خدمات.
- چارچوبهای مرتبط مانند ITIL و DevOps.
- مهندسی فرآیند چابک (Agile Process Engineering):
- طراحی و پیادهسازی فرآیندهای چابک.
- استفاده از چارچوبهای چابک (مانند Scrum) در توسعه فرآیند.
- رویدادها، مصنوعات و نقشهای مرتبط با Scrum:
- بررسی نحوه استفاده از رویدادها، مصنوعات و نقشها در فرآیندهای ITSM.
- نقشهبرداری و بهینهسازی فرآیند:
- شناسایی نقاط ضعف و فرصتهای بهبود.
- استفاده از ابزارهای نقشهبرداری برای بهینهسازی فرآیندها.
- تداوم بهبود فرآیند (Continuous Process Improvement):
- روشها و ابزارهای بهبود مستمر.
- بهکارگیری اتوماسیون برای سادهسازی و تسریع فرآیندها.
- ارتباط مدیریت خدمات چابک با DevOps:
- نحوه ادغام اصول مدیریت خدمات چابک با فرهنگ و ابزارهای DevOps.
- اجرای مدیریت خدمات چابک:
- برنامهریزی و راهاندازی پروژههای مدیریت خدمات چابک.
- مانیتورینگ و بازبینی برای حفظ بهبود مستمر.
- آمادگی برای آزمون CASM:
- نکات کلیدی برای موفقیت در آزمون.
- بررسی سوالات نمونه و راهنماییهای لازم.
مخاطبین دوره:
- متخصصان ITSM (مانند مدیران خدمات و مهندسان فرآیند).
- مدیران پروژه، توسعهدهندگان و تیمهای DevOps.
- علاقهمندان به بهبود فرآیندها در سازمانهای IT.
مدت دوره: معمولاً 16 ساعت آموزشی
ارائه گواهینامه: پس از موفقیت در آزمون پایانی
نقد و بررسی وجود ندارد.