دانلود کتاب آموزشی COBIT 2019 for Service Management جلد اول

دوره آموزشی COBIT 2019 for Service Management به منظور آشنایی و یادگیری نحوه استفاده از چارچوب COBIT برای بهبود و مدیریت خدمات IT طراحی شده است. این دوره بر روی پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای خدمات IT طبق استانداردهای COBIT 2019 تمرکز دارد و به متخصصان کمک می‌کند تا خدمات IT خود را بهینه‌سازی کنند و بهترین شیوه‌ها را در سطح سازمان پیاده‌سازی کنند.

سر فصل‌های دوره آموزشی COBIT 2019 for Service Management:

1. مقدمه‌ای بر COBIT 2019 و مدیریت خدمات IT

• معرفی چارچوب COBIT 2019.
• اهمیت حاکمیت IT و مدیریت خدمات در موفقیت سازمان.
• ارتباط بین COBIT 2019 و ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• اصول و مفاهیم پایه مدیریت خدمات IT.

2. اصول و اجزای مدیریت خدمات IT

• تعریف و اجزای فرآیندهای مدیریت خدمات IT.
• نقش خدمات IT در سازمان‌های مدرن.
• استفاده از COBIT برای استقرار و مدیریت فرآیندهای خدمات.
• بررسی چرخه حیات خدمات IT و چگونگی حمایت از آن در COBIT.

3. ارتباط بین COBIT و سایر مدل‌ها و چارچوب‌ها

• مقایسه COBIT 2019 با ITIL، ISO 20000 و سایر استانداردهای خدمات IT.
• استفاده همزمان از COBIT و ITIL برای بهبود خدمات.
• هم‌راستایی استراتژی‌های مدیریت خدمات با اهداف سازمان.
• تنظیمات و هماهنگی فرآیندهای خدمات با مدل‌های مختلف.

4. مدیریت فرآیندهای خدمات IT با COBIT 2019

• تعریف و بهبود فرآیندهای کلیدی مدیریت خدمات در COBIT 2019.
• استفاده از COBIT برای مدیریت درخواست‌ها، رویدادها و حوادث.
• مدیریت تغییرات، انتشار، و تست‌های خدمات.
• پیاده‌سازی فرآیندهای تأمین خدمات و مدیریت قراردادها.

5. ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات IT

• معیارها و متریک‌های کیفیت خدمات.
• استفاده از COBIT برای نظارت بر کیفیت خدمات IT.
• تحلیل شکایات و بازخوردها برای بهبود خدمات.
• ارزیابی عملکرد خدمات و شناسایی مشکلات.

6. مدیریت سطح خدمات و SLA (Service Level Agreements)

• تعریف و تنظیم توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در چارچوب COBIT.
• پیاده‌سازی معیارهای SLA برای خدمات IT.
• نظارت و ارزیابی عملکرد در مقایسه با SLA.
• بهبود تعامل با مشتریان و کاربران نهایی.

7. هم‌راستایی خدمات IT با استراتژی‌های کسب‌وکار

• تطبیق خدمات IT با اهداف و استراتژی‌های سازمان.
• استفاده از COBIT برای تضمین هم‌راستایی خدمات با چشم‌انداز سازمان.
• ارزیابی و بهبود هم‌راستایی در سطح سازمان.

8. بهبود مستمر خدمات IT

• مدل‌ها و تکنیک‌های بهبود مستمر خدمات در COBIT.
• چرخه‌های PDCA (Plan-Do-Check-Act) در مدیریت خدمات.
• نحوه شناسایی و پیاده‌سازی بهبودهای مداوم در خدمات.
• استفاده از بازخوردها و گزارش‌ها برای بهبود فرآیندها.

9. امنیت و مدیریت ریسک در خدمات IT

• پیاده‌سازی سیاست‌ها و شیوه‌های امنیتی در فرآیندهای خدمات.
• شناسایی و مدیریت ریسک‌ها در سطح خدمات IT.
• ارزیابی و کاهش تهدیدات امنیتی و خطرات.
• نقش COBIT در تضمین امنیت خدمات IT.

10. ابزارها و فناوری‌های پشتیبان مدیریت خدمات

• معرفی ابزارهای نرم‌افزاری برای مدیریت خدمات IT.
• استفاده از ابزارهای مدیریت خدمات مبتنی بر COBIT.
• کاربرد فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندهای خدمات.

11. نظارت و گزارش‌دهی در مدیریت خدمات IT

• استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیل در COBIT.
• پیاده‌سازی سیستم‌های نظارت بر خدمات IT.
• شبیه‌سازی و تجزیه‌وتحلیل رویدادها و حوادث.
• بررسی نتایج نظارت و استفاده از آن‌ها برای بهبود خدمات.

12. پشتیبانی و نگهداری خدمات IT

• اصول نگهداری و پشتیبانی خدمات IT با استفاده از COBIT.
• مدیریت و پیاده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی.
• ارتقاء و به‌روزرسانی خدمات به منظور تضمین کارایی و پاسخگویی.

13. جمع‌بندی و آمادگی برای پیاده‌سازی

• بررسی سناریوهای عملی پیاده‌سازی خدمات IT با COBIT.
• چالش‌ها و راه‌حل‌های رایج در پیاده‌سازی.
• استفاده از COBIT برای مدیریت خدمات در محیط‌های پیچیده.
• خلاصه‌ای از مباحث و گام‌های اجرایی در پیاده‌سازی مدیریت خدمات.

دوره COBIT 2019 for Service Management برای متخصصان IT، مدیران خدمات، و کارشناسان حاکمیت IT طراحی شده است و به آن‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از چارچوب COBIT 2019، فرآیندهای خدمات IT را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند و بهبود مستمر خدمات را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.