دانلود کتاب آموزشی ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) جلد اول

دوره آموزشی ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) یکی از ماژول‌های ITIL 4 Managing Professional (MP) است که بر مدیریت استراتژیک خدمات فناوری اطلاعات، برنامه‌ریزی و بهبود مستمر خدمات تمرکز دارد. این دوره برای متخصصانی طراحی شده که به دنبال بهبود فرآیندهای خدمات IT و مدیریت تغییرات به‌طور مؤثر در سازمان‌های چابک و دیجیتال هستند.

هدف این دوره کمک به متخصصان IT است تا بتوانند به‌طور مؤثر خدمات IT را از جنبه‌های استراتژیک و مدیریتی هدایت کنند و آن‌ها را با نیازهای کسب‌وکار هم‌راستا کنند، همچنین فرآیندهای بهبود مستمر را در سازمان‌ها پیاده‌سازی کنند.

سر فصل‌های دوره ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

1. مقدمه‌ای بر هدایت و برنامه‌ریزی خدمات IT

• اهمیت هدایت و برنامه‌ریزی در سازمان‌ها: شناسایی دلایل نیاز به هدایت استراتژیک و برنامه‌ریزی در مدیریت خدمات IT.
• هدف و استراتژی‌های مدیریت خدمات: نحوه تعیین اهداف استراتژیک برای خدمات IT و تطبیق آن‌ها با نیازهای کسب‌وکار.
• مدیریت چرخه حیات خدمات IT: فهم فرآیندهای مختلف در چرخه حیات خدمات IT از جمله طراحی، تحویل، و بهبود مستمر.

2. مدیریت استراتژیک خدمات

• استراتژی‌های مدیریت خدمات: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های خدمات IT که به بهبود کیفیت و هم‌راستایی با اهداف کسب‌وکار کمک می‌کنند.
• راهبردهای عملکرد خدمات: شناسایی و پیاده‌سازی روش‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای ارزیابی عملکرد خدمات.
• مدیریت اولویت‌ها و منابع: نحوه مدیریت و تخصیص منابع به خدمات و پروژه‌های مهم.

3. برنامه‌ریزی و بهبود مستمر خدمات

• مدیریت بهبود مستمر: فرآیندهای بهبود مستمر خدمات IT و چگونگی ارزیابی و بهبود کیفیت و کارایی خدمات.
• استفاده از چارچوب‌های بهبود: آشنایی با بهترین شیوه‌ها و چارچوب‌های بهبود مستمر مانند Lean و Six Sigma.
• نقش داده‌ها و بازخورد: استفاده از داده‌ها، تحلیل‌ها و فیدبک‌ها برای بهبود خدمات و فرآیندهای IT.

4. مدیریت تغییرات و ریسک‌ها

• مدیریت تغییرات: فرآیندهای مؤثر برای مدیریت تغییرات در سازمان‌های خدمات IT و اطمینان از تطابق تغییرات با نیازهای تجاری.
• مدیریت ریسک‌ها: شناسایی ریسک‌ها و تهدیدهای احتمالی در خدمات IT و برنامه‌ریزی برای کاهش آن‌ها.
• برنامه‌ریزی برای تغییرات: چگونگی برنامه‌ریزی برای اجرای تغییرات و اطمینان از هماهنگی و انطباق آن‌ها با استراتژی‌های کلی سازمان.

5. ارتباطات و فرهنگ سازمانی

• مدیریت ارتباطات: شیوه‌های مدیریت ارتباطات میان تیم‌ها و ذینفعان مختلف برای اطمینان از شفافیت و هماهنگی.
• ساخت فرهنگ بهبود مستمر: توسعه یک فرهنگ سازمانی که بر اساس بهبود مستمر، نوآوری و همکاری متمرکز باشد.
• هم‌راستایی افراد و فرآیندها: اطمینان از این‌که تیم‌ها و فرآیندها با اهداف استراتژیک و نیازهای کسب‌وکار هم‌راستا هستند.

6. عملکرد و ارزیابی خدمات

• استفاده از معیارهای عملکرد: شناسایی و استفاده از شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) برای اندازه‌گیری کارایی و کیفیت خدمات.
• فرآیند ارزیابی: فرآیندهای ارزیابی خدمات IT برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود آن‌ها.
• تصمیم‌گیری مبتنی بر داده: استفاده از داده‌های عملکردی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و استراتژیک.

7. استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات

• اتوماتیک‌سازی و دیجیتالی‌سازی: استفاده از ابزارهای دیجیتال و اتوماسیون برای بهبود فرآیندها و تسریع در ارائه خدمات.
• چالش‌های مدیریت دیجیتال: مشکلات و چالش‌هایی که سازمان‌ها ممکن است هنگام بهبود خدمات در یک محیط دیجیتال مواجه شوند.
• دنیای چابک (Agile) و ITIL: هم‌راستایی فرآیندهای ITIL با شیوه‌های چابک برای بهبود فرآیندهای بهبود مستمر و پاسخ سریع‌تر به نیازهای تغییر یافته.

8. یکپارچه‌سازی فرآیندها و ابزارها

• همگرایی فرآیندهای ITIL با DevOps و Agile: ادغام شیوه‌های ITIL با DevOps و Agile برای تسریع و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات.
• یکپارچگی با ابزارهای دیجیتال: استفاده از فناوری‌های جدید مانند Cloud، هوش مصنوعی (AI) و ابزارهای دیجیتال برای بهبود هماهنگی و کارایی.

هدف کلی دوره ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI):

هدف این دوره آموزش متخصصان IT است تا بتوانند خدمات IT را به‌طور مؤثر هدایت و برنامه‌ریزی کنند و فرآیندهای بهبود مستمر را در سازمان‌های خود به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا خدمات IT را با اهداف کسب‌وکار هم‌راستا کنند و فرآیندهای مدیریتی را برای افزایش کیفیت، کارایی، و انطباق با نیازهای تجاری طراحی کنند.

نتایج آموزشی دوره:

پس از اتمام این دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:

• مفاهیم و فرآیندهای مدیریت استراتژیک خدمات IT را درک کرده و پیاده‌سازی کنند.
• فرآیندهای بهبود مستمر خدمات IT را طراحی و اجرا کنند.
• تغییرات و ریسک‌ها را در محیط‌های خدمات IT به‌طور مؤثر مدیریت کنند.
• استراتژی‌های بهبود و ارزیابی خدمات را برای ارتقاء کیفیت و کارایی پیاده‌سازی کنند.

این دوره برای مدیران، مشاوران و متخصصانی که در زمینه‌های مدیریت خدمات IT، استراتژی‌های تجاری و بهبود مستمر خدمات در سازمان‌ها فعالیت می‌کنند مناسب است.