حالت مطالعه
دوره آموزشی: ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing)
ریتنشن مارکتینگ هنر و علم نگهداشتن مشتریان و افزایش تعامل آنها با برند است. این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا با استراتژیهای پیشرفته حفظ مشتری آشنا شوند و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند.
بخش 1: مقدمهای بر ریتنشن مارکتینگ
- تعریف و اهمیت ریتنشن مارکتینگ:
- تفاوت بین جذب مشتری (Acquisition) و نگهداشت مشتری (Retention).
- چرا حفظ مشتری مقرونبهصرفهتر از جذب مشتری جدید است؟
- نقش ریتنشن در رشد کسبوکار:
- ارتباط میان ریتنشن و درآمد پایدار.
- تأثیر مشتریان وفادار بر تبلیغات دهانبهدهان.
- شاخصهای کلیدی ریتنشن:
- نرخ نگهداری مشتری (Retention Rate).
- ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV).
- نرخ ریزش مشتری (Churn Rate).
بخش 2: شناخت رفتار و نیازهای مشتریان
- تحلیل دادههای مشتری:
- چگونه مشتریان خود را بشناسید؟
- ابزارهای تحلیل رفتار مشتریان.
- شخصیسازی تجربه مشتری:
- دستهبندی مشتریان (Customer Segmentation).
- طراحی کمپینهای هدفمند بر اساس شخصیت و نیازهای مشتری.
- چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle):
- مراحل مختلف تعامل مشتری با برند.
- استراتژیهای کلیدی برای هر مرحله از چرخه عمر.
بخش 3: استراتژیهای نگهداشت مشتری
- ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری:
- تکنیکهای برقراری ارتباط شخصی و احساسی.
- ابزارهای ارتباطی (ایمیل، پیامک، شبکههای اجتماعی و …).
- ارائه ارزش افزوده:
- ارائه تخفیفها، پاداشها و برنامههای وفاداری.
- چگونه حس ارزشمندی را در مشتریان تقویت کنیم؟
- تعامل مستمر با مشتریان:
- طراحی کمپینهای تعامل طولانیمدت.
- نقش محتوای آموزشی و سرگرمی در افزایش تعامل.
بخش 4: برنامههای وفاداری و بازاریابی احساسی
- طراحی برنامههای وفاداری:
- انواع برنامههای وفاداری (امتیازی، تخفیفی، عضویتی و …).
- پیادهسازی و مدیریت برنامههای وفاداری موفق.
- نقش بازاریابی احساسی در ریتنشن:
- چگونه احساسات مثبت منجر به وفاداری میشوند؟
- استفاده از داستانسرایی (Storytelling) برای ایجاد ارتباط عاطفی.
- پاداشدهی به مشتریان وفادار:
- روشهای خلاقانه برای قدردانی از مشتریان.
- تقویت انگیزه مشتری برای بازگشت و خرید مجدد.
بخش 5: مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience – CX)
- ایجاد تجربه مثبت در تمامی نقاط تماس مشتری:
- بررسی و بهینهسازی نقاط تماس (Touchpoints).
- نقش طراحی خدمات در تجربه مشتری.
- مدیریت بازخورد مشتری:
- روشهای جمعآوری و تحلیل بازخوردها.
- استفاده از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات.
- حل مشکلات و شکایات مشتری:
- نحوه مدیریت شکایات به صورت حرفهای.
- تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار.
بخش 6: استفاده از ابزارها و تکنولوژیهای ریتنشن مارکتینگ
- معرفی ابزارهای CRM:
- مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از نرمافزارهای CRM.
- تحلیل دادههای مشتری برای طراحی کمپینهای موثر.
- اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation):
- ارسال ایمیلها و پیامکهای هدفمند به صورت خودکار.
- نقش تکنولوژی در افزایش کارایی استراتژیهای ریتنشن.
- شبکههای اجتماعی و ریتنشن:
- استفاده از پلتفرمهای اجتماعی برای ارتباط مستمر با مشتریان.
- تقویت وفاداری از طریق تعامل در فضای مجازی.
بخش 7: اندازهگیری و بهبود استراتژیهای ریتنشن
- شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs):
- نحوه ارزیابی موفقیت کمپینهای ریتنشن.
- تحلیل دادهها برای شناسایی نقاط ضعف و قوت.
- بررسی نرخ بازگشت سرمایه (ROI):
- محاسبه هزینههای نگهداری مشتریان و بازگشت سرمایه.
- ارزیابی تأثیر برنامههای وفاداری بر سودآوری.
- آزمون و خطا برای بهبود:
- اجرای کمپینهای آزمایشی (A/B Testing).
- یادگیری از اشتباهات و بهینهسازی مستمر.
بخش 8: چالشها و فرصتهای پیش رو در ریتنشن مارکتینگ
- چالشهای حفظ مشتری در بازار رقابتی:
- غلبه بر رقبا در جلب اعتماد مشتریان.
- مقابله با ریزش مشتریان به دلایل اقتصادی یا کیفیتی.
- شناسایی فرصتهای جدید:
- روندهای جدید در ریتنشن مارکتینگ.
- استفاده از تکنولوژیهای نوظهور (مانند هوش مصنوعی و تحلیل پیشبینی).
- ساخت استراتژی بلندمدت:
- طراحی برنامههای پایدار برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان.
- ایجاد برند قوی و قابل اعتماد.
اهداف دوره:
- آموزش تکنیکهای حرفهای برای نگهداشت مشتریان.
- افزایش وفاداری مشتری و کاهش نرخ ریزش.
- بهبود تعامل و تجربه مشتری در تمامی مراحل چرخه عمر.
- پیادهسازی استراتژیهای عملی برای افزایش سودآوری.
مخاطبان دوره:
- مدیران و کارشناسان بازاریابی.
- صاحبان کسبوکار و کارآفرینان.
- علاقهمندان به استراتژیهای مشتریمحور.
- مشاوران و متخصصان بازاریابی دیجیتال.
این دوره یک ابزار کاربردی برای تمامی افرادی است که به دنبال ایجاد روابط پایدار با مشتریان و تقویت وفاداری آنها هستند.
برچسب: Download E-Commerce آموزش آموزش E-Commerce آموزشي دانلود آموزش E-Commerce دانلود رایگان فیلم آموزش دانلود رایگان فیلم آموزشی فيلم آموزش E-Commerce فيلمهاي آموزش E-Commerce فیلم آموزش فارسی معرفی بازار کار شبکه و امنیت
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
دوره آموزشی: پرفورمنس مارکتینگ (Performance Marketing)
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
دوره جامع آموزش یوتیوبری
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
دوره آموزشی: بازاریابی شبکههای اجتماعی
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
دوره آموزشی روانشناسی مشتری
این دوره با هدف آشنایی با رفتار، نیازها، و تصمیمگیریهای مشتری طراحی شده است تا شرکتکنندگان بتوانند استراتژیهای بازاریابی و…
امتیاز دانشجویان دوره
0
بدون امتیاز
0 رای
0 رأی
5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0
نظرات
تعداد دانشجو :
714
نوع دوره: پک آموزشی
سطح دوره: حرفه ای
زبان: فارسی
100
1 گيگابايت
روش دریافت: دانلود فایل
روش پشتیبانی: ارسال تیکت
درصد پیشرفت دوره: %100
5.06k بازدید 0 دیدگاه
تنها اشخاصی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سایت شده اند می توانند در مورد این محصول بازبینی ارسال کنند.