خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
بخش 5: فرهنگ و تیمهای SRE
فصل 1. اهمیت فرهنگ سازمانی در موفقیت SRE
-
تعریف فرهنگ در چارچوب Site Reliability Engineering
-
تأثیر مستقیم فرهنگ بر پایداری و نوآوری در عملیات
-
بررسی فرهنگهای سنتی عملیات در مقابل فرهنگهای مدرن DevOps و SRE
-
شاخصهای یک فرهنگ مطلوب برای پیادهسازی موفق SRE
فصل 2. اصول فرهنگی بنیادین در SRE
-
اصل “Blameless Postmortem”: یادگیری بدون سرزنش
-
اصل “Service Ownership”: مالکیت کامل سرویسها توسط تیم
-
اصل “Engineering First”: اولویت با مهندسی بهجای فرآیند محض
-
اصل “Error Budget”: ابزار فرهنگی برای تعادل توسعه و پایداری
-
اصل “Toil Reduction”: حذف کارهای تکراری و بیارزش
فصل 3. نقش همکاری بین تیمی (Dev + Ops = SRE)
-
ساختن پل بین تیمهای توسعه و عملیات
-
جریان ارتباطات موثر و باز بین تیمها
-
استفاده از ابزارهای مشترک و زبان مشترک در بین تیمها
-
چالشهای رایج در همکاری Dev و Ops و راهحلها
فصل 4. ساختار تیمهای SRE
-
مدلهای مختلف تیم SRE:
-
Embedded SRE
-
Dedicated SRE
-
Consulting SRE
-
-
نقاط قوت و ضعف هر مدل ساختاری
-
تعیین حدود مسئولیتها بین تیمهای SRE، توسعه و عملیات
فصل 5. نقشها و مسئولیتهای کلیدی در تیمهای SRE
-
Site Reliability Engineer (SRE)
-
Incident Commander
-
Platform Engineer
-
Observability Engineer
-
Automation & Tooling Specialist
-
ارتباط بین این نقشها با سایر بخشهای سازمان
فصل 6. توسعه مهارتهای نرم در تیم SRE
-
مهارتهای ارتباطی و بینفردی
-
تفکر تحلیلی و تصمیمگیری سریع در شرایط بحرانی
-
مهارتهای یادگیری مداوم و مستندسازی دانش
-
هدایت فنی و رهبری بدون اقتدار رسمی (Technical Leadership)
فصل 7. چالشهای انسانی و فرهنگی در تیمهای SRE
-
مقاومت در برابر تغییر فرهنگ سنتی IT
-
کاهش انگیزه به دلیل فشارهای عملکردی
-
فشار روانی ناشی از Incidentهای بحرانی
-
راهکارهای مقابله با فرسودگی شغلی (Burnout)
فصل 8. راهبردهای ارتقاء فرهنگ SRE در سازمان
-
برنامههای آموزشی داخلی و خارجی
-
اجرای تدریجی اصول SRE و همراهسازی تیمها
-
ایجاد حلقههای بازخورد و یادگیری سازمانی
-
فرهنگسازی از طریق رهبران فنی و مدیریت ارشد
بخش 6: ابزارها و فناوریهای SRE
فصل 1. ابزارهای پایش (Monitoring Tools)
-
معرفی ابزارهای جمعآوری دادههای عملکردی سیستمها
-
Prometheus: مانیتورینگ مبتنی بر metrics با زبان query قدرتمند (PromQL)
-
Grafana: ابزار مصورسازی برای داشبوردهای Prometheus و سایر منابع
-
Zabbix، Nagios و Sensu: ابزارهای سنتی و ترکیبی برای مانیتورینگ منابع زیرساختی
-
Datadog و New Relic: ابزارهای تجاری برای مانیتورینگ یکپارچه سیستم، اپلیکیشن و تجربه کاربر
-
Cloud Monitoring (مانند Google Cloud Monitoring، AWS CloudWatch): مانیتورینگ محیطهای ابری
فصل 2. ابزارهای Observability و لاگینگ (Observability & Logging)
-
تفاوت Monitoring با Observability و مزیت observability برای ریشهیابی مشکلات
-
ELK Stack (Elasticsearch، Logstash، Kibana): برای تجمیع، تجزیه و تحلیل لاگها
-
Fluentd و Loki: ابزارهای سبکوزن برای لاگهای توزیعشده
-
Open Telemetry: استانداردسازی برای traceها، metrics و logها
-
Jaeger و Zipkin: ابزارهای Distributed Tracing برای تحلیل مسیر درخواستها در سیستمهای توزیعشده
فصل 3. ابزارهای Incident Management و پاسخ به حوادث
-
PagerDuty، Opsgenie، VictorOps: برای مدیریت هشدارها، اطلاعرسانی و پیگیری رویدادها
-
Sentry، Honeybadger: ابزارهای تحلیل خطاها در اپلیکیشنها
-
Blameless و Fire Hydrant: پلتفرمهایی برای مدیریت incident و postmortem
فصل 4. ابزارهای خودکارسازی (Automation Tools)
-
Ansible: اتوماسیون با YAML و بدون نیاز به Agent
-
Terraform: Infrastructure as Code (IaC) برای مدیریت منابع Cloud و on-premise
-
Chef، Puppet: ابزارهای پیکربندی سیستمها با استفاده از کد
-
Jenkins و GitLab CI/CD: اتوماسیون CI/CD برای تست، build و استقرار خودکار
فصل 5. ابزارهای تست مقاومت و Chaos Engineering
-
Chaos Monkey: ابزار اصلی نتفلیکس برای وارد کردن اختلالات کنترلشده
-
Gremlin و Litmus Chaos: ابزارهای پیشرفتهتر برای تست تحملپذیری و مقاومسازی
-
استفاده از این ابزارها در تست resiliency و تشخیص نقاط شکست در زیرساخت
فصل 6. ابزارهای امنیت و پایداری
-
Falco: تشخیص تهدیدهای زمان اجرا در کانتینرها
-
Sysdig، OSSEC: تحلیل امنیتی و بررسی رویدادها
-
Vault (از HashiCorp): مدیریت امن اطلاعات محرمانه و دسترسیها
فصل 7. ابزارهای جمعآوری و تحلیل KPI و SLI/SLO
-
Nobl9، Sloth، Polaris: ابزارهای مخصوص مدیریت SLO و SLI با پشتیبانی از Prometheus و Datadog
-
استفاده از SLO Dashboard برای دید کلان از قابلیت اطمینان سرویسها
-
پیادهسازی گزارشگیری مبتنی بر Error Budget
بخش 7: ارزیابی و بهبود مستمر
فصل 1. ارزیابی عملکرد SRE
-
معیارهای کلیدی ارزیابی عملکرد تیم SRE
-
Mean Time to Detect (MTTD)
-
Mean Time to Resolve (MTTR)
-
تعداد و شدت Incidents
-
درصد تحقق SLOها در بازه زمانی
-
-
تحلیل هزینه و ارزش SRE
-
مقایسه هزینههای مرتبط با حوادث (Outages) در قبل و بعد از پیادهسازی SRE
-
بررسی صرفهجویی منابع ناشی از Automation
-
-
ارزیابی فرآیندهای Incident Management و Blameless Postmortems
-
ارزیابی مؤثر بودن جلسات بازبینی
-
استخراج اقدامات اصلاحی و اندازهگیری تأثیر آنها
-
فصل 2. ابزارها و داشبوردهای ارزیابی
-
ایجاد داشبوردهای متمرکز بر SLO و Error Budget
-
اتصال ابزارهای نظارت مانند Prometheus، Grafana یا Datadog به سیستم ارزیابی
-
استفاده از ELK Stack، Loki، یا Splunk برای ارزیابی دادههای لاگ
-
بررسی روندها با استفاده از تجزیه و تحلیل دادهها و الگوریتمهای هشداردهی هوشمند (Alert Fatigue Reduction)
فصل 3. فرآیند بهبود مستمر (Continuous Improvement)
-
ایجاد چرخههای بازخورد مداوم بین تیمهای Dev و SRE
-
طراحی Retrospectiveهای دورهای برای بازبینی سرویسها و عملکرد تیم
-
بهروزرسانی مداوم SLOها بر اساس تغییرات بار یا نیازهای مشتریان
-
تبدیل درسآموختهها به اقدامات عملی برای توسعه تیم، فرآیندها یا زیرساختها
فصل 4. نوآوری در چارچوب SRE
-
ایجاد فضای آزمایش (Sandbox) برای بررسی ایدهها و تکنیکهای جدید
-
ارزیابی پیادهسازی تکنولوژیهای نوین:
-
Service Mesh
-
Intelligent Load Balancing
-
Auto Remediation Pipelines
-
-
تحلیل رفتار سیستم در شرایط بحرانی با استفاده از Chaos Engineering و در نظر گرفتن نتایج آن در برنامهریزیهای آتی
فصل 5. پیادهسازی شاخصهای بهبود مستمر
-
تعریف KPIs ویژه برای پیشرفت تیم SRE
-
درصد خودکارسازی فرآیندهای تکراری
-
کاهش زمان پاسخدهی به هشدارها
-
افزایش دورههای بدون Incident
-
-
مستندسازی پیشرفتها و بهروزرسانی سیاستها
-
بررسی روند توسعه مهارتهای تیمی و ارزیابی دانش اعضا
اهداف دوره:
- درک کامل اصول و شیوههای Site Reliability Engineering (SRE)
- توانایی پیادهسازی SLA/SLO/SLI و مدیریت Error Budget در عملیات IT
- تسلط بر ابزارهای نظارت، پایش، و خودکارسازی در SRE
- آمادگی برای اخذ گواهینامه SRE Foundation℠
- آشنایی با چالشها و فرصتها در پیادهسازی SRE در سازمانها
پیشنیازها:
- آشنایی با مفاهیم پایهای DevOps و عملیات فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات IT و ITIL
- آشنایی با ابزارهای نظارت و پایش میتواند مفید باشد
مخاطبین دوره:
- متخصصان IT، مدیران سیستمها، و مهندسان عملیات که قصد دارند به SRE بپردازند
- افرادی که به دنبال اخذ گواهینامه SRE Foundation℠ هستند
- مدیران و رهبران تیمهای فناوری اطلاعات که میخواهند به بهبود قابلیت اطمینان و عملکرد سیستمهای خود بپردازند
مزایای این گواهینامه:
- یادگیری بهترین شیوهها و اصول SRE برای بهبود قابلیت اطمینان و عملکرد سیستمها
- آمادگی برای ارتقاء شغلی و دریافت گواهینامه رسمی از DevOps Institute
- تقویت مهارتها در طراحی و پیادهسازی SLA/SLO/SLI و مدیریت عملیات IT
نقد و بررسی وجود ندارد.