خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
بخش 7. مدیریت تماسها و سیاستهای شمارهگیری
فصل 1. پیکربندی مسیرهای تماس (Call Routing)
- ایجاد مسیرهای مختلف برای تماسها بر اساس شرایط خاص
- پیکربندی مسیرهای خروجی و ورودی (Outbound & Inbound Routing)
- استفاده از الگوهای خاص برای مسیریابی تماسها (مثل شمارهگیری با پیششماره خاص)
فصل 2. استفاده از قوانینی برای مسیریابی تماسها
- Least Cost Routing (LCR): مسیریابی تماسها بر اساس هزینه کمترین
- Time-Based Routing: مسیریابی تماسها با توجه به زمان (مثلاً در ساعات خاص)
- Day of the Week Routing: مسیریابی تماسها براساس روز هفته
- Caller ID Routing: مسیریابی تماسها بر اساس شناسه تماس گیرنده (Caller ID)
فصل 3. ایجاد صفهای تماس (Call Queues)
- ایجاد صفهای تماس برای مدیریت تماسها بهطور مؤثر
- پیکربندی صفهای تماس برای توزیع تماسها بهصورت متوازن بین اپراتورها
- تنظیمات مربوط به مدیریت انتظار تماس و اعلام پیامهای صوتی
فصل 4. پیکربندی گروههای توزیع تماس (Call Distribution Groups)
- ایجاد گروههای تماس برای توزیع تماسها بین چندین خط داخلی
- تنظیمات مربوط به نحوه توزیع تماسها (Round Robin, Circular, Simultaneous)
- پیکربندی گروههای تماس با اولویتدهی به اپراتورها
فصل 5. پیکربندی ارتباطات با کاربران خاص
- مسیریابی تماسها به کاربران خاص بر اساس نیازهای خاص (مثل شمارهگیری با کد دستوری)
- استفاده از ویژگیهای خاص برای شناسایی و تخصیص تماسها به بخشهای مختلف
فصل 6. تنظیمات Voice Menus (IVR) برای مسیریابی تماسها
- پیکربندی سیستم منوی صوتی (IVR) برای هدایت تماسها به بخشهای مختلف
- تنظیمات مختلف برای ایجاد پیامهای صوتی متناسب با نیازها
- اتصال IVR به صفهای تماس یا گروههای توزیع
فصل 7. پیکربندی ویژگیهای خاص برای مدیریت تماسهای اضطراری
- تنظیمات مربوط به مسیریابی تماسها در مواقع اضطراری
- پیکربندی برای مسیریابی تماسهای اضطراری به شمارههای خاص یا مراکز اورژانس
- اعمال سیاستهای ویژه برای تماسهای اضطراری
فصل 8. پیکربندی فیلترها و محدودیتها برای شمارهگیری
- محدود کردن شمارههای قابل شمارهگیری برای کاربران
- پیکربندی فیلترها برای جلوگیری از تماسهای نامطلوب یا هزینهبر
- تعیین قوانینی برای شمارهگیری خارج از ساعات اداری
فصل 9. گزارشگیری و نظارت بر تماسها
- استفاده از گزارشات تماس برای تجزیه و تحلیل الگوهای تماس
- نظارت بر کیفیت تماسها و مسیریابی آنها برای بهینهسازی
- بررسی لاگهای تماس برای تحلیل خطاهای احتمالی
فصل 10. بهینهسازی و عیبیابی در مسیریابی تماسها
- شناسایی و رفع مشکلات در مسیریابی تماسها
- استفاده از ابزارهای نظارتی برای بهبود عملکرد سیستم تماسها
- بررسی مشکلات مربوط به سیاستهای شمارهگیری و اصلاح آنها
بخش 8. امنیت و حفاظت از گیتوی VoIP
فصل 1. مدیریت حملات VoIP:
- شناسایی و جلوگیری از حملات SIP Flooding
- مقابله با حملات Spoofing در VoIP
- استفاده از فایروالهای خاص برای جلوگیری از حملات DDoS
فصل 2. پیکربندی فایروال و فیلتر IP:
- تنظیمات فایروال برای محدود کردن دسترسی به گیتوی
- پیکربندی فیلترهای IP برای محدود کردن دسترسی از منابع خاص
- استفاده از لیستهای سفید و سیاه IP برای مدیریت دسترسی به گیتوی
فصل 3. رمزگذاری و احراز هویت برای تماسها:
- فعالسازی رمزگذاری SSL/TLS برای ارتباطات امن
- تنظیمات و استفاده از SIPS برای امنیت بیشتر در ارتباطات SIP
- پیکربندی احراز هویت دو عاملی (2FA) برای افزایش سطح امنیت
فصل 4. امنیت پروتکلها و ارتباطات VoIP:
- استفاده از پروتکلهای ایمن برای برقراری ارتباط SIP (مانند TLS و SRTP)
- پیکربندی احراز هویت SIP برای جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز
- استفاده از پروتکلهای امن مانند IPSec برای ارتباطات امن
فصل 5. پیکربندی تنظیمات امنیتی برای SIP Trunk:
- پیکربندی احراز هویت SIP Trunk برای اتصال ایمن به ارائهدهندگان سرویس VoIP
- استفاده از کلیدهای API برای امنیت بیشتر در اتصال SIP
- تنظیمات مربوط به محدود کردن شمارهگیریهای غیرمجاز از طریق SIP Trunk
فصل 6. پشتیبانی از VPN و شبکههای امن:
- تنظیم و استفاده از VPN برای ارتباطات امن بین شعب و گیتوی
- استفاده از VPN برای ایجاد تونلهای امن برای ارتباطات VoIP
- پیکربندی VLAN برای تفکیک ترافیک VoIP و غیر VoIP در شبکه
فصل 7. پیکربندی نظارت و هشدارهای امنیتی:
- راهاندازی سیستمهای هشدار امنیتی برای شناسایی حملات یا دسترسیهای غیرمجاز
- نظارت بر ترافیک شبکه برای شناسایی تهدیدات بالقوه
- تنظیمات گزارشگیری و لاگبرداری برای پیگیری و بررسی تهدیدات
فصل 8. استفاده از ابزارهای تحلیل و پیشگیری از تهدیدات:
- نصب و استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی فعالیتهای مشکوک
- تجزیه و تحلیل الگوهای ترافیک VoIP برای شناسایی حملات احتمالی
- استفاده از سیستمهای تشخیص نفوذ (IDS) برای حفاظت از گیتوی
فصل 9. بررسی و بهروزرسانی منظم پیکربندیهای امنیتی:
- اطمینان از بهروزرسانی سیستمعامل گیتوی و نرمافزارها برای جلوگیری از آسیبپذیریها
- اعمال پچها و بروزرسانیهای امنیتی برای سیستمهای VoIP
- انجام آزمونهای امنیتی منظم برای شناسایی ضعفهای سیستم
بخش 9. عیبیابی و مشکلات متداول
فصل 1. ابزارهای عیبیابی در رابط وب گیتوی Yeastar
- دسترسی به ابزارهای لاگ و گزارش در رابط وب
- بررسی وضعیت سیستم و بررسی لاگهای فعالیت
- استفاده از “System Monitor” برای نظارت بر عملکرد گیتوی
فصل 2. شناسایی و رفع مشکلات مربوط به ارتباطات SIP
- بررسی وضعیت SIP Registration و مشکلات مربوط به آن
- نحوه شناسایی و رفع مشکلات SIP Authentication
- حل مشکلات اتصال SIP با استفاده از Trace Logs
فصل 3. رفع مشکلات مربوط به کیفیت تماسها
- شناسایی مشکلات مربوط به تأخیر و تاخیر در تماسها
- حل مشکلات مربوط به “Echo” در تماسها
- تحلیل مشکلات Jitter و Packet Loss
- استفاده از QoS (Quality of Service) برای رفع مشکلات کیفیت صدا
فصل 4. حل مشکلات مربوط به اتصال شبکه
- بررسی مشکلات اتصال شبکه به گیتوی Yeastar
- استفاده از ابزارهای Ping و Traceroute برای تشخیص مشکلات شبکه
- شناسایی مشکلات مربوط به NAT Traversal و Port Forwarding
فصل 5. رفع مشکلات مربوط به عملکرد دستگاه
- بررسی دمای دستگاه و مصرف منابع سختافزاری
- عیبیابی مشکلات مربوط به اتصال دستگاه به شبکه و تنظیمات مربوطه
فصل 6. حل مشکلات مربوط به تنظیمات فایروال
- بررسی تنظیمات فایروال برای اطمینان از عدم مسدود شدن پورتها
- شناسایی و رفع مشکلات امنیتی که میتوانند بر عملکرد گیتوی تأثیر بگذارند
- تنظیم قوانین فایروال برای دسترسی به پورتهای SIP و RTP
فصل 7. تشخیص و حل مشکلات مربوط به تنظیمات SIP Trunk
- بررسی وضعیت اتصال SIP Trunk به سرویسدهندگان خارجی
- رفع مشکلات مربوط به تنظیمات Outbound و Inbound SIP
- شناسایی و رفع مشکلات مربوط به اشتباهات در پیکربندی SIP Trunk
فصل 8. حل مشکلات مربوط به شمارهگیری و مسیریابی تماسها
- رفع مشکلات مربوط به مسیریابی تماسها (Call Routing)
- شناسایی مشکلات در شمارهگیری داخلی و خارجی
- تحلیل مشکلات مرتبط با قوانینی مانند Least Cost Routing یا Time-Based Routing
فصل 9. آزمونهای آزمایشی برای بررسی عملکرد گیتوی
- انجام آزمایشهای اتصال (Ping, Traceroute) برای بررسی شبکه
- استفاده از تستهای کیفیت صدا مانند Echo Tests و Jitter Analysis
- شبیهسازی تماسهای SIP برای بررسی دقیق تنظیمات
بخش 10. پیکربندی قابلیتهای پیشرفته
فصل 1. پیکربندی تماسهای اضطراری
- تنظیمات شمارههای اضطراری برای تماسهای فوری
- پیکربندی مسیرهای ویژه برای تماسهای اضطراری
- اولویتبندی تماسهای اضطراری در سیستم
- تعریف قواعد و الگوهای خاص برای تماسهای اضطراری
فصل 2. پشتیبانی از Fax over IP (FoIP)
- تنظیمات ویژه برای ارسال و دریافت فکسها از طریق VoIP
- پیکربندی T.38 برای پشتیبانی از فکسها روی شبکه VoIP
- رفع مشکلات مربوط به کیفیت فکسها در انتقال FoIP
- مقایسه FoIP با سایر روشهای انتقال فکس سنتی
فصل 3. پیکربندی تماسهای ویدئویی یا چندرسانهای
- تنظیمات برای برقراری تماسهای ویدئویی در شبکه VoIP
- پیکربندی پروتکلهای لازم برای تماسهای چندرسانهای (مثل H.264)
- تنظیمات امنیتی و کیفیت برای تماسهای ویدئویی
- مدیریت پهنای باند و QoS برای تماسهای ویدئویی
- نحوه ارتباط با سرویسدهندگان ویدئو و پشتیبانی از استانداردهای ویدئویی
فصل 4. ایجاد و مدیریت فیلترهای پیشرفته برای تماسها
- تنظیمات فیلترهای پیشرفته برای کنترل کیفیت و نوع تماسها
- استفاده از فیلترهای IP، شمارهگیری و پروتکلهای مختلف برای مسیریابی تماسها
- تخصیص فیلترها بر اساس زمان، روز، یا نوع تماس
- تنظیمات فیلترهای پیشرفته برای بهبود کیفیت تماسها و جلوگیری از بار زیاد روی سیستم
فصل 5. پیکربندی دسترسی به شبکههای خصوصی و VPN
- تنظیمات VPN برای اتصال گیتوی به شبکههای خصوصی
- پیکربندی تونلهای VPN برای ارتباطات امن
- استفاده از VPN برای پیوستن گیتویهای Yeastar به شبکههای خصوصی
- تنظیمات رمزگذاری و امنیت در VPN برای افزایش حفاظت تماسها
فصل 6. استفاده از سرورهای SIP در حالت Redundancy
- پیکربندی حالت Redundancy برای سرورهای SIP جهت افزایش قابلیت اطمینان
- تنظیمات Failover برای انتقال خودکار تماسها در صورت بروز مشکل در سرور اصلی
- نحوه تنظیم سرورهای SIP پشتیبان برای بارگذاری متوازن تماسها
- بررسی و راهحلهای مربوط به حفظ پایداری تماسها در شرایط بحرانی
فصل 7. پیادهسازی خدمات ویژه برای کاربران (Value Added Services)
- پیکربندی سیستمهای Voice Mail برای کاربران
- تنظیمات ویژه برای خدمات IVR (Interactive Voice Response)
- پیادهسازی خدمات ویژه مانند ارسال پیام صوتی به ایمیل
- تعریف و مدیریت پیامهای خودکار برای اطلاعرسانی و پشتیبانی از مشتریان
بخش 11. مدیریت و نگهداری گیتوی VoIP
فصل 1. بررسی گزارشات و لاگها برای پیگیری تماسها
- نحوه مشاهده گزارشات تماسها (Call Logs) در رابط وب گیتوی Yeastar
- تجزیه و تحلیل لاگها برای شناسایی مشکلات ارتباطی
- بررسی وضعیت تماسها، وضعیت شبکه، و اطلاعات مربوط به شمارهگیری
- پیکربندی سیستم برای ارسال لاگها به سرورهای از راه دور (Syslog Servers)
فصل 2. پشتیبانگیری از پیکربندیها و بازیابی آنها
- نحوه انجام پشتیبانگیری از پیکربندیهای گیتوی Yeastar
- زمانبندی خودکار پشتیبانگیری
- مراحل بازیابی پیکربندیها در صورت بروز خطا یا نیاز به بازسازی
- نگهداری نسخههای پشتیبان برای امنیت و قابلیت بازیابی
فصل 3. بهروزرسانی نرمافزار گیتوی و اعمال Patchهای امنیتی
- نحوه بررسی نسخه نرمافزار گیتوی و وضعیت بهروزرسانیها
- مراحل نصب و اعمال بهروزرسانیهای نرمافزاری و امنیتی
- بررسی و نصب Patchهای امنیتی برای حفاظت از گیتوی
- اطلاعرسانی در مورد بهروزرسانیها و Patchهای جدید
فصل 4. نظارت بر وضعیت سیستم و منابع
- نظارت بر وضعیت سیستم (CPU, Memory, Disk Usage) از طریق رابط وب
- بررسی عملکرد شبکه و پهنای باند استفادهشده
- استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای پیگیری سلامت سیستم
- تنظیم هشدارها برای وضعیت بحرانی منابع و سیستم
فصل 5. نگهداری و مدیریت امنیت گیتوی
- بررسی و بهروزرسانی تنظیمات امنیتی بهطور دورهای
- تحلیل ترافیک برای شناسایی رفتارهای مشکوک
- استفاده از فایروالها و فیلترهای IP برای جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز
- بررسی تنظیمات رمزگذاری و احراز هویت بهصورت منظم
فصل 6. مدیریت دسترسی کاربران و سطوح دسترسی
- پیکربندی و مدیریت کاربران و سطوح دسترسی به گیتوی
- بررسی و بهروزرسانی سیاستهای دسترسی به رابط وب و تنظیمات سیستم
- تعیین نقشهای مختلف برای کاربران و مدیران سیستم
- ثبت و نظارت بر فعالیتهای کاربران در سیستم
فصل 7. پشتیبانی و رفع مشکلات
- استفاده از ابزارهای پشتیبانی گیتوی Yeastar برای تشخیص مشکلات
- رفع مشکلات شایع مانند قطع ارتباطات، کیفیت پایین تماسها و مشکلات SIP
- دستورات عیبیابی و رفع مشکلات از طریق رابط وب یا خط فرمان
- ارتباط با پشتیبانی فنی Yeastar برای رفع مشکلات پیچیده
فصل 8. مدیریت بهینهسازی و عملکرد سیستم
- پیکربندی و بهینهسازی عملکرد گیتوی برای مدیریت بار ترافیکی بالا
- تنظیمات مربوط به بهینهسازی Codecها و کیفیت صدا (QoS)
- پیگیری و تحلیل میزان مصرف منابع و بهینهسازی آنها
- تحلیل الگوهای تماس و مسیریابی تماسها بهمنظور کاهش هزینهها
فصل 9. مستندسازی پیکربندیها و تغییرات
- مستندسازی تمامی پیکربندیها، تغییرات و بهروزرسانیهای گیتوی
- استفاده از نرمافزارهای مستندسازی برای پیگیری تاریخچه تغییرات
- نگهداری سوابق تغییرات سیستم و پیکربندیها برای پیگیری در آینده
نقد و بررسی وجود ندارد.