خدمات شبکه فراز نتورک | پیشرو در ارائه خدمات دیتاسنتری و کلود
بررسی کاربرد ITIL در سازمانها (قسمت سوم):
تعریف چند واژه مربوط به ITIL
Service Level Agreement) SLA)
توافقنامه ایی بین تامین کننده و گیرنده که بر اساس گفتگو ها و توافق ها نوشته می شود
و از اسناد و تعاریف مشخص تشکیل شده است، لذا کیفیت آن، بسیار حیاتی است.
در SLA باید جزئیات بطور دقیق نوشته و دامنه ی کار مشخص شده باشد.
قسمت های SLA عبارتند از:
- مقدمه
- حدود کار
- عملکرد
- پیگیری و گزارش
- مشکل مدیریت
- جبران خسارت
- وظایف مشتریان و مسئولیت ضمانت
- امنیت
- حقوق مالکیت و اطلاعات محرمانه
- حل و فصل اختلافات
- پایان دادن(امضا )
(البته با توجه به پروژه ممکن است قسمت هایی کم یا زیاد شوند)
باید تمام قسمت ها را دوباره مرور کرد تا اطمینان حاصل شود و در آینده مشکلی ایجاد نشود.
معرفي به بازار (Rollout)
سهامداران كليدي و كارمندان بخش IT از ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند.
اين تعهدات شامل موارد زير است:
• مستندسازي فرآيندها
• آموزش
• گسترش نرمافزار
مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكلات و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم ارائه خدمات service delivery) ITIL) دارد.
بنابراين تعدادي از كارمندان، آموزش پشتيباني خدمات (service support) را دريافت كردهاند.
تا اينكه مجدداً فرآيندهاي موجود را براي مطابقت با ITIL مهندسي تطبیق دهند.
به اينصورت برنامهريزي شده تا اين آموزش رسمي ادامه داده شود.
تا كارمندان IT كه گسترش پيوسته ITIL در زيرساختهاي IT را پشتيباني ميكنند همچنان بهروز باقي بمانند.
outsourcer ها:
تعدادي از outsourcer ها براي خدمات مختلف كه شامل سرويسدهي در زمينه زيرساخت IT ميياشد، استفاده ميشوند.
بهعنوان مثال:
سرويسدهي مسيريابهاي telecommunication ،hub ها و….
براي اطمينان از موفقيت با فرآيندهاي مديريت مشكلات و مديريت تغيير سازمان، قراردادهاي outsource را اجرا می کنند.
مزايا شامل موارد زير بوده است:
-
- تسهيل ميزان كارايي در زمينه پشتيباني مربوط به outsourcer ها در مقابل SLA هاي توافق شده.
- نگهداري از پيكربندي امنيت ارتباطات راه دور جهت كمينهكردن ريسك دسترسي تأييد نشده به شبكه سازمان.
- آناليز رخدادها، مشكلات و تغييرات در اين زمينه و تأثيرات آن.
- تحليل روند خرابي تجهيزات به منظور تدارك تجهيزات در آينده.
عبارات مخفف در ITIL
جهت مشاهده دوره های مدیریت و امنیت اطلاعات بر روی این لینک کلیک نمایید.
جدیدترین اخبار ثبت نام کلاس های آنلاین مجموعه فراز نتورک را در صفحات اجتماعی دنبال کنید.
نویسنده: مهندس علیرضا رشوند
