ترسیم سناریوی دوره ITIL به کمک ویزیو
ترسیم سناریوی دوره ITIL به کمک ویزیو: فرآیندی در ITIL وجود دارد بنام Incident Management که مسئول مدیریت چرخه حیات تمامی رویدادهاست. هدف آن بازگرداندن سرویس به شرایط اولیه و…
بررسی کاربرد ITIL در سازمانها (قسمت سوم)
بررسی کاربرد ITIL در سازمانها (قسمت سوم): تعریف چند واژه مربوط به ITIL Service Level Agreement) SLA) توافقنامه ایی بین تامین کننده و گیرنده که بر اساس گفتگو ها و…
ITIL چيست و کاربردش در سازمانها چیست؟
ITIL چيست و کاربردش در سازمانها چیست؟ به زبان ساده می توان ITIL را یک استاندارد در حوزه IT دانست، اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در…