ویتایگر چیست (CRM Vtiger)

ویتایگر چیست

نرم افزار CRM Vtiger یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است که برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها طراحی شده است. این نرم افزار به شما کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود ببخشید، اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنید، فرصت‌های فروش را پیگیری کنید، تیم خود را بهبود دهید و فعالیت‌های بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشید.

ویتایگر (Vtiger) از ویژگی‌های مختلفی مانند مدیریت تماس‌ها، تقاضاهای فروش، تاریخچه مشتریان، تقویم، ایجاد گزارش‌های مختلف، اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار، ارسال ایمیل‌های انبوه، مدیریت انبار و خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌کند. این نرم افزار به شکل متن‌باز (open source) نیز در دسترس است، که به کاربران امکان سفارشی‌سازی و توسعه آن بر اساس نیازهای خاص خود را می‌دهد.

Vtiger CRM یکی از گزینه‌های محبوب در دنیای مدیریت ارتباط با مشتریان است و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به عنوان یک ابزار مفید برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

برای مطالعه: آموزش نصب Vtiger CRM در اوبونتو 20.04

تاریخچه:

ویتایگر در ۳۱ دسامبر ۲۰۰۴ به عنوان یک نسخه متن باز از sugarcrm تولید شده است.

امکانات:

مزایای نرم افزار CRM Vtiger که شما اشاره کردید، به عنوان مزایای مهمی برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها در مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکار شناخته می‌شوند. در ادامه، به برخی از این مزایا به صورت دقیق‌تر اشاره می‌کنم:

دسترسی مبتنی بر وب: این امکان به کاربران می‌دهد که از هر کجا که دسترسی به اینترنت دارند به Vtiger CRM دسترسی داشته باشند، که این امر به بهبود کارایی و انعطاف‌پذیری کاربران کمک می‌کند.
جامع بودن اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش: Vtiger CRM به شما امکان می‌دهد تمامی مراحل فرآیند بازاریابی، فروش، و پشتیبانی پس از فروش را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.
وجود افزونه‌ها و ابزارهای ارتباطی متعدد: امکانات و ابزارهای متنوعی برای سفارشی‌سازی و توسعه وجود دارد تا نیازهای خاص کسب‌وکار شما را برآورده کند.
جامعیت برنامه: ویتایگر با بیش از چند میلیون کاربر در سراسر جهان، به عنوان یکی از بزرگترین و محبوب‌ترین نرم افزارهای CRM شناخته می‌شود.
یکپارچه‌سازی با برنامه‌های کاربردی مختلف: این امکان به شما داده می‌شود تا Vtiger CRM را با سایر برنامه‌ها و سیستم‌های کاربردی مورد استفاده در سازمان‌تان مانند وب‌سایت، سیستم‌های تلفن، نرم‌افزارهای حسابداری و … یکپارچه کنید.
CRM اجتماعی: Vtiger امکان یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی معروف مانند تلگرام، لینکدین، توییتر و … را فراهم می‌کند تا از این شبکه‌ها برای تعامل با مشتریان و پیگیری فعالیت‌های آن‌ها استفاده کنید.
توسعه پذیری: Vtiger به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد که با کمترین هزینه و برنامه‌نویسی کارآمد ماژول‌ها و افزونه‌های جدید ایجاد کنند.
قابلیت بالای سفارشی‌سازی: شما می‌توانید Vtiger CRM را برای مطابقت با نیازهای خاص کسب‌وکار خود سفارشی کنید.
عدم محدودیت در تعریف کاربران و داده‌ها: می‌توانید تعداد کاربران و داده‌هایی که در Vtiger CRM ذخیره می‌کنید را بدون محدودیت تعریف کنید.
مدیریت ابزارهای متعدد: امکان استفاده از ابزارها و ماژول‌های متعددی در Vtiger CRM وجود دارد تا به نیازهای خاص کسب‌وکار شما پاسخ دهند.
عدم پرداخت هزینه برای مجوز: برای استفاده از Vtiger CRM هزینه‌هایی مانند هزینه مجوز نیاز ندارید و تنها هزینه‌هایی که باید پرداخت کنید، مربوط به سفارشی‌سازی و پشتیبانی اختیاری است.
کاربری آسان و قابل انعطاف: ویتایگر به کاربران امکان می‌دهد به راحتی از آن استفاده کنند و نیاز به آموزش فنی نداشته باشند.
دسترسی به Vtiger بر روی موبایل و تبلت: شما می‌توانید از دستگاه‌های موبایل و تبلت خود به Vtiger CRM دسترسی داشته باشید تا در هر زمان و هر مکان به اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های کسب‌وکار خود دسترسی داشته باشید.
معماری MVC و وب‌سرویس: این نرم‌افزار از معماری MVC (مدل-ویو-کنترلر) استفاده می‌کند که به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد برنامه‌ها و ماژول‌های اضافی را با سهولت توسعه دهند و از وب‌سرویس‌ها برای اتصال به دیگر برنامه‌ها استفاده کنند.

با توجه به این مزایا، Vtiger CRM به عنوان یک ابزار کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود کارایی کسب‌وکار در ایجاد و تقویت ارتباط با مشتریان بسیار مورد توجه قرار می‌گیرد.

برای مطالعه: چرا کسب و کارها نیازمند استفاده از CRM هستند (Vtiger CRM)

با کمک نرم افزار CRM Vtiger، شما می‌توانید انواع اطلاعات مرتبط با مشتریان و عملکرد کسب‌وکار خود را مدیریت کنید. در ادامه، تعدادی از ویژگی‌ها و امکانات اصلی این نرم افزار CRM را برای شما توضیح می‌دهم:

مدیریت تماس‌ها: شما می‌توانید اطلاعات تماس‌ها، افراد و شرکت‌های مختلف را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید.
مدیریت تقاضاهای فروش: برای هر فرصت فروشی، اطلاعات مربوط به آن را مدیریت کنید، فرآیند فروش را پیگیری کنید و اقدامات مرتبط با آن را ثبت کنید.
مدیریت تاریخچه مشتریان: اطلاعات مشتریان شما را در زمینه تاریخچه تعاملات و خریدهای قبلی آن‌ها نگهداری کنید.
تقویم و برنامه‌ریزی: برنامه‌ریزی و تقویم مدیریتی برای رویدادها، تماس‌ها و وظایف خود داشته باشید.
گزارش‌گیری و آمار: ایجاد گزارش‌های مختلف برای تجزیه و تحلیل عملکرد فروش، مشتریان و تیم فروش.
اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار: ایجاد فرآیندهای کاری خودکار برای بهبود بهره‌وری و افزایش کارایی کارهای روزمره.
ارتباط با مشتریان: ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های اعلانی به مشتریان و همکاران خود از طریق نرم افزار.
مدیریت انبار: اگر کسب‌وکار شما محصولاتی دارد، Vtiger می‌تواند به شما در مدیریت انبار و موجودی‌ها کمک کند.
پشتیبانی پس از فروش: پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و ارتباط با تیم پشتیبانی.
سفارشی‌سازی: این نرم افزار امکان سفارشی‌سازی بسیار زیادی برای تنظیمات و فرآیندهای کسب‌وکار شما فراهم می‌کند.
متن‌باز: Vtiger به عنوان یک نرم افزار متن‌باز در دسترس است، به این معنا که کاربران می‌توانند کدهای منبع باز را تغییر داده و توسعه دهند تا به نیازهای خاص خود بپردازند.