دانلود کتاب آموزشی Odoo E-commerce Certification جلد دوم

بخش 6. مدیریت حمل‌ونقل و ارسال

فصل 1. تعریف و اهمیت سیستم حمل‌ونقل در فروشگاه آنلاین

• نقش سیستم ارسال در تجربه مشتری و وفادارسازی

• تأثیر هزینه‌های حمل‌ونقل در تصمیم‌گیری خرید

• تفاوت روش‌های ارسال دستی و خودکار در Odoo

فصل 2. پیکربندی روش‌های ارسال در Odoo

• فعال‌سازی گزینه حمل‌ونقل در تنظیمات فروشگاه

• تعریف و ساخت روش‌های مختلف ارسال

• مدیریت محدودیت‌های ارسال بر اساس وزن، قیمت یا منطقه

• تعیین زمان تحویل بر اساس نوع روش ارسال

فصل 3. اتصال به سرویس‌های حمل‌ونقل بین‌المللی

• معرفی سرویس‌هایی مثل DHL، UPS، FedEx

• مراحل دریافت API Key از سرویس‌دهنده‌ها

• افزودن سرویس‌های پستی رسمی از طریق ماژول‌های آماده

• تعریف هزینه‌های خودکار بر اساس وزن، مقصد و نرخ‌های زنده

فصل 4. تنظیم هزینه ارسال

• انواع مدل‌های محاسبه هزینه حمل‌ونقل

• ارسال رایگان بر اساس مبلغ خرید یا مناطق خاص

• تعیین قیمت‌های ثابت یا متغیر بر اساس وزن، حجم یا دسته‌بندی

• ترکیب ارسال با کوپن‌های تخفیف یا پیشنهادات ویژه

فصل 5. نمایش روش‌های ارسال در صفحه پرداخت

• نحوه نمایش گزینه‌های حمل‌ونقل در مرحله Checkout

• انتخاب خودکار بهترین روش بر اساس آدرس مشتری

• سفارشی‌سازی پیام‌های اطلاع‌رسانی هزینه و زمان ارسال

فصل 6. ردیابی سفارشات و اطلاع‌رسانی به مشتری

• فعال‌سازی ردیابی سفارش از پنل کاربر

• ارسال ایمیل وضعیت سفارش و کد رهگیری

• نمایش وضعیت حمل‌ونقل در حساب کاربری مشتری

• اتصال خودکار به سیستم پیگیری آنلاین شرکت‌های پستی

فصل 7. سیاست‌های بازگشت و لغو ارسال

• تعریف شرایط بازگشت کالا در تنظیمات فروشگاه

• نحوه برگشت سفارش در سیستم مدیریت ارسال

• اطلاع‌رسانی به مشتری درباره فرآیند بازگشت

• مدیریت مجدد موجودی در صورت مرجوعی کالا

فصل 8. یکپارچه‌سازی حمل‌ونقل با ماژول انبار

• به‌روزرسانی اتوماتیک وضعیت ارسال در ماژول Inventory

• صدور حواله‌های خودکار برای آماده‌سازی سفارش

• بررسی وضعیت موجودی قبل از صدور برگه حمل

• مدیریت چند انبار و ارسال از نزدیک‌ترین محل

فصل 9. سناریوهای عملی مدیریت ارسال

• فروش با ارسال فوری و عادی (Express vs Standard)

• تعریف حمل‌ونقل داخلی در فروشگاه چندشعبه‌ای

• ارسال ترکیبی برای چند محصول در یک سفارش

• ارسال زمان‌بندی‌شده برای رویدادهای خاص (جشن‌ها، حراج‌ها و …)

فصل 10. ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل ارسال

• مشاهده لیست سفارشات ارسال‌شده، معلق یا در انتظار

• گزارش میانگین زمان ارسال و هزینه نهایی

• تحلیل مناطق پرهزینه در حمل‌ونقل

• بهینه‌سازی روش‌های ارسال با داده‌های تحلیلی

بخش 7. بهینه‌سازی SEO و بازاریابی دیجیتال

فصل 1. مفاهیم پایه SEO در Odoo

• تعریف SEO و اهمیت آن در فروشگاه‌های آنلاین

• بررسی ساختار URLها و نقش آن‌ها در رتبه‌بندی

• آشنایی با مفاهیم متاتگ، Alt Text و Snippet

فصل 2. تنظیمات داخلی SEO در Odoo

• فعال‌سازی ابزارهای SEO در ماژول Website

• تنظیم عنوان صفحه (Page Title)، توضیحات (Meta Description) و کلمات کلیدی

• استفاده از نامک (Slug) سفارشی برای محصولات، دسته‌بندی‌ها و صفحات

فصل 3. بهینه‌سازی تصاویر و محتوای فروشگاه

• فشرده‌سازی و کاهش حجم تصاویر بدون افت کیفیت

• استفاده از نام‌گذاری مناسب برای تصاویر

• ایجاد محتوای غنی برای صفحات محصولات و دسته‌بندی‌ها

فصل 4. بهبود ساختار فنی سایت برای SEO

• بررسی و بهبود سرعت بارگذاری صفحات

• بررسی ساختار تگ‌های HTML (مانند H1، H2، …)

• استفاده از ابزارهای تست سرعت و رتبه‌سنجی صفحات (مانند Google PageSpeed Insights)

فصل 5. فعال‌سازی Sitemap و Robots.txt

• ایجاد و بررسی فایل Sitemap XML برای فروشگاه

• تنظیم صحیح فایل robots.txt برای کنترل خزش خزنده‌ها

فصل 6. اتصال فروشگاه به Google Search Console

• مراحل افزودن دامنه فروشگاه در کنسول جست‌وجو

• بررسی خطاهای ایندکس و دریافت گزارش‌های عملکرد SEO

فصل 7. ابزارهای آنالیز ترافیک و رفتار کاربران

• اتصال فروشگاه به Google Analytics

• بررسی رفتار کاربران، صفحات محبوب، نرخ پرش و نرخ تبدیل

• استفاده از ابزار Heatmap برای تحلیل تجربه کاربری

فصل 8. ماژول بازاریابی ایمیلی در Odoo

• ایجاد لیست مخاطبین از مشتریان و بازدیدکنندگان

• طراحی قالب‌های ایمیل تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی

• زمان‌بندی و ارسال کمپین‌های بازاریابی

فصل 9. تنظیم کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند

• ادغام فروشگاه با پلتفرم‌هایی مانند Facebook Ads و Google Ads

• ایجاد مخاطبین سفارشی (Custom Audiences) برای تبلیغات بازگشتی

• تحلیل اثربخشی تبلیغات و مدیریت بودجه

فصل 10. استفاده از اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

• تعریف سناریوهای بازاریابی خودکار

• ارسال ایمیل‌های خودکار پس از ترک سبد خرید، خرید موفق یا عدم فعالیت

• بررسی عملکرد سناریوها با گزارش‌گیری خودکار

بخش 8. مدیریت سفارشات و مشتریان

فصل 1. بررسی کامل گردش سفارش در Odoo

• مراحل سفارش از ثبت تا تحویل

• نحوه مشاهده و پیگیری وضعیت هر سفارش

• پیاده‌سازی وضعیت‌های سفارشی (Custom Order Statuses)

فصل 2. تأیید، لغو و بازپرداخت سفارشات

• روش‌های دستی و خودکار برای تأیید سفارش

• فرآیند لغو سفارش توسط مدیر یا مشتری

• مدیریت درخواست‌های بازگشت کالا و بازپرداخت

فصل 3. مشاهده تاریخچه خرید مشتریان

• دسترسی به سفارشات پیشین مشتری از پروفایل

• تحلیل رفتار خرید مشتری از طریق تاریخچه

• ایجاد پیشنهادات هدفمند بر اساس سابقه خرید

فصل 4. مدیریت حساب‌های مشتریان

• تعریف پروفایل مشتری در هنگام ثبت‌نام یا خرید

• مشاهده و ویرایش اطلاعات تماس، آدرس و روش‌های پرداخت

• سطح‌بندی مشتریان برای تخفیف‌ها و امتیازات خاص

فصل 5. امکان ثبت‌نام و ورود مشتریان

• پیکربندی فرم ثبت‌نام و ورود در وب‌سایت

• فعال یا غیرفعال کردن ثبت‌نام مهمان (Guest Checkout)

• استفاده از ورود با ایمیل، شماره تماس یا حساب‌های اجتماعی

فصل 6. پشتیبانی و ارتباط با مشتری

• ثبت درخواست‌های پشتیبانی از پنل مشتری

• اتصال به ماژول Helpdesk برای مدیریت تیکت‌ها

• ارسال پیام و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش به مشتری

فصل 7. استفاده از تگ‌ها و دسته‌بندی مشتریان

• تعریف دسته‌بندی مشتریان برای کمپین‌های تبلیغاتی

• استفاده از تگ‌ها برای مدیریت گروهی مشتریان خاص

• کاربرد داده‌های مشتری در ماژول‌های CRM و بازاریابی

فصل 8. یکپارچگی سفارشات با انبار و حسابداری

• بررسی تأثیر هر سفارش بر موجودی کالا

• صدور خودکار فاکتور و سند حسابداری

• مدیریت پرداخت‌های معوقه و وضعیت مالی مشتری

فصل 9. گزارش‌گیری مرتبط با سفارش و مشتری

• استخراج گزارش از سفارشات، خریدها و مشتریان فعال

• تحلیل نرخ بازگشت کالا، میزان خرید تکراری و وفاداری مشتری

• شناسایی مشتریان کلیدی (Top Customers) بر اساس خرید

بخش 9. گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد فروشگاه

فصل 1. مقدمه‌ای بر گزارش‌دهی در Odoo

• اهمیت گزارش‌دهی در فروشگاه‌های آنلاین

• انواع گزارش‌ها و کاربرد هرکدام

فصل 2. آشنایی با داشبوردهای پیش‌فرض Odoo

• معرفی داشبورد فروش

• داشبورد مشتریان و سفارشات

• داشبورد بازاریابی و تبلیغات

فصل 3. گزارش‌های فروش

• گزارش فروش کلی

• گزارش فروش بر اساس محصول

• گزارش فروش بر اساس دسته‌بندی و برچسب‌ها

• گزارش فروش منطقه‌ای و جغرافیایی

• تحلیل روند فروش در بازه‌های زمانی مختلف

فصل 4. گزارش‌های بازدید و رفتار مشتریان

• آمار بازدید صفحات محصول

• مدت زمان حضور مشتریان در سایت

• نرخ پرش (Bounce Rate) و اهمیت آن

• مسیر حرکت کاربران در سایت (User Flow)

فصل 5. تحلیل نرخ تبدیل (Conversion Rate)

• تعریف نرخ تبدیل در فروشگاه‌های آنلاین

• نحوه محاسبه و بررسی نرخ تبدیل

• شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیند خرید

فصل 6. سفارشی‌سازی گزارش‌ها

• ایجاد فیلترهای سفارشی بر اساس نیاز کسب‌وکار

• استفاده از نمودارها و گراف‌ها برای تحلیل بهتر

• ذخیره و به اشتراک‌گذاری گزارش‌های سفارشی

فصل 7. استفاده از ابزارهای تحلیلی خارجی

• اتصال Google Analytics به فروشگاه Odoo

• بررسی گزارش‌های ترافیک و بازدیدها در Google Analytics

• تحلیل رفتار مشتریان با ابزارهای دیگر (مثلاً Hotjar)

فصل 8. گزارش‌دهی مالی و سودآوری

• گزارش درآمد و هزینه‌ها

• تحلیل سودآوری بر اساس محصول و دسته‌بندی

• شناسایی محصولات پرفروش و کم فروش

فصل 9. گزارش‌های مربوط به مدیریت موجودی

• مانیتورینگ موجودی کالا

• گزارش کمبود یا اضافه موجودی

• تحلیل گردش کالاها و زمان تأمین

فصل 10. تحلیل بازاریابی و کمپین‌ها

• ارزیابی عملکرد کوپن‌ها و تخفیف‌ها

• گزارش عملکرد ایمیل مارکتینگ و خبرنامه‌ها

• تحلیل بازخورد و رضایت مشتریان

فصل 11. گزارش‌های مربوط به سفارشات

• گزارش سفارشات تایید شده، لغو شده و بازپرداختی

• زمان‌بندی ارسال و دریافت سفارش

• پیگیری وضعیت سفارشات و بازخورد مشتریان

فصل 12. نکات کاربردی برای بهبود گزارش‌دهی و تحلیل

• نکات کلیدی در تفسیر داده‌ها

• بهینه‌سازی تصمیم‌گیری با کمک گزارش‌ها

• استفاده از گزارش‌ها برای بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش

بخش 10. افزونه‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها

فصل ۱. معرفی افزونه‌ها در Odoo

• تعریف افزونه (Module) و کاربردهای آن

• نحوه افزودن و مدیریت افزونه‌ها در Odoo

• بررسی بازار ماژول‌های آماده (Odoo Apps Store)

فصل ۲. مدیریت عضویت و اشتراک در فروشگاه

• کاربرد مدل‌های اشتراکی در فروشگاه‌های آنلاین

• افزونه‌های مربوط به اشتراک ماهانه، سالانه و خدمات تمدید شونده

• تنظیم قوانین پرداخت دوره‌ای و مدیریت کاربران اشتراکی

فصل ۳. فروش محصولات دیجیتال

• پشتیبانی از فایل‌های قابل دانلود پس از خرید

• افزونه‌های مدیریت لایسنس و محدودیت‌های دسترسی به محتوا

• مدیریت محصولات دیجیتال با قابلیت به‌روزرسانی و تمدید

فصل ۴. یکپارچه‌سازی با سایر ماژول‌های اصلی Odoo

• ارتباط فروشگاه با ماژول انبارداری (Inventory) و مدیریت موجودی

• اتصال به ماژول حسابداری (Accounting) برای ثبت خودکار فاکتورها و دریافت‌ها

• استفاده از CRM برای پیگیری مشتریان و مدیریت ارتباطات فروش

• ادغام با ماژول بازاریابی برای کمپین‌ها و تبلیغات هدفمند

فصل ۵. استفاده از APIهای Odoo برای اتصال به سیستم‌های خارجی

• معرفی REST و XML-RPC APIهای Odoo

• سناریوهای کاربردی اتصال فروشگاه به ERP، نرم‌افزارهای مالی، و سیستم‌های لجستیک

• امنیت و مجوزهای دسترسی هنگام استفاده از API

فصل ۶. افزونه‌های بهبود تجربه کاربری و عملکرد فروشگاه

• افزونه‌های سبد خرید پیشرفته و پیشنهادات هوشمند

• ماژول‌های بهینه‌سازی سرعت و کشینگ صفحات

• ادغام با سیستم‌های پرداخت جدید و روش‌های نوین پرداخت (مانند کیف پول دیجیتال)

فصل ۷. افزونه‌های امنیت و محافظت از فروشگاه

• ماژول‌های مقابله با حملات DDoS و فیشینگ

• مدیریت مجوزها و نقش‌ها به صورت پیشرفته

• افزونه‌های رمزنگاری و مدیریت گواهینامه‌های SSL

فصل ۸. سفارشی‌سازی و توسعه افزونه‌های اختصاصی

• اصول توسعه ماژول‌های اختصاصی برای فروشگاه

• راهکارهای به‌روزرسانی و نگهداری افزونه‌های سفارشی

• بهترین شیوه‌ها برای حفظ سازگاری افزونه‌ها با نسخه‌های جدید Odoo

بخش 11. امنیت و نگهداری فروشگاه آنلاین

فصل 1. ایمن‌سازی اطلاعات کاربران و مشتریان

• آشنایی با اهمیت رمزنگاری در داده‌های فروشگاه

• فعال‌سازی گواهی SSL برای فروشگاه

• جلوگیری از افشای اطلاعات ورود (Login) و استفاده از CAPTCHA

• اعمال سیاست‌های قوی برای انتخاب رمز عبور کاربران

فصل 2. مدیریت دسترسی و مجوزهای کاربران

• تعریف نقش‌ها و سطوح دسترسی در پنل مدیریت

• محدودسازی دسترسی به ماژول‌های حساس

• کنترل دسترسی کاربران توسعه‌دهنده و ادمین

• مانیتورینگ رفتار کاربران با سطوح دسترسی بالا

فصل 3. مقابله با تهدیدات رایج در وب‌سایت‌های فروشگاهی

• جلوگیری از حملات Brute Force و Dictionary Attack

• مقاوم‌سازی در برابر حملات XSS و SQL Injection

• کنترل ارسال فرم‌های مشکوک در صفحات فروشگاه

• فعال‌سازی فایروال نرم‌افزاری برای وب‌سرور

فصل 4. تهیه نسخه پشتیبان (Backup) و بازیابی اطلاعات

• برنامه‌ریزی برای تهیه نسخه پشتیبان روزانه/هفتگی

• ذخیره نسخه‌های پشتیبان در مکان‌های امن و جداگانه

• آموزش فرآیند بازیابی سیستم از نسخه پشتیبان

• بررسی سلامت فایل‌های پشتیبان و اطمینان از بازیابی موفق

فصل 5. بروزرسانی سیستم و افزونه‌ها

• اهمیت بروزرسانی منظم Odoo و ماژول‌ها برای رفع آسیب‌پذیری‌ها

• بررسی تغییرات نسخه‌های جدید و آمادگی برای مهاجرت

• بروزرسانی منظم قالب‌ها و ماژول‌های نصبی شخص ثالث

• تهیه نسخه آزمایشی برای تست قبل از بروزرسانی نهایی

فصل 6. مانیتورینگ سلامت فروشگاه و سرور

• استفاده از ابزارهای مانیتورینگ منابع سیستم (CPU، RAM، Disk)

• تحلیل لاگ‌های امنیتی و گزارش‌های خطا

• آگاه‌سازی از تلاش‌های ورود ناموفق یا نفوذ مشکوک

• تعیین استراتژی واکنش سریع به رویدادهای بحرانی

فصل 7. پیاده‌سازی سیاست‌های امنیتی سمت توسعه

• رعایت اصول کدنویسی ایمن در ماژول‌های توسعه‌یافته

• جلوگیری از بارگذاری فایل‌های آلوده یا اسکریپت‌های ناشناس

• بررسی ورودی‌های کاربر در تمام فرم‌ها و فیلدها

• رمزنگاری اطلاعات حساس (مثل توکن‌ها و اطلاعات پرداخت)

فصل 8. آموزش امنیت برای تیم فروشگاه

• افزایش آگاهی مدیران و اپراتورها نسبت به تهدیدات سایبری

• تعریف فرآیند احراز هویت دومرحله‌ای برای کاربران مهم

• آموزش نحوه گزارش‌گیری از حملات یا فعالیت‌های مشکوک

• بررسی منظم تنظیمات امنیتی فروشگاه توسط تیم پشتیبانی

پس از گذراندن این دوره، شرکت‌کنندگان می‌توانند:

• یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای با Odoo ایجاد و مدیریت کنند.
• ماژول‌های مختلف Odoo را برای بهینه‌سازی فروشگاه خود ادغام کنند.
• با ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیل، عملکرد فروشگاه را بهبود دهند.