ترسیم سناریوی دوره ITIL به کمک ویزیو

ترسیم سناریوی دوره ITIL به کمک ویزیو:

فرآیندی در ITIL وجود دارد بنام Incident Management که مسئول مدیریت چرخه حیات تمامی رویدادهاست.

هدف آن بازگرداندن سرویس به شرایط اولیه و عادی برای کاربران است.

همانطور که در تصویر می بینید یک رویداد می تواند از طریق ایمیل، تلفن، وب و… به Service Desk، Assign بشود.

بعد از Assign شدن، Service Desk رویدادهایی که بالاترین اثر را دارند آنالیز می کند و آنها را به یه تیم دیگر می فرستد.

در واقع دو تا تیم اینجا داریم،

بعد از مرحله آنالیز مشخص می شود که رویداد از نوع Change هست یا Problem؟

اگر Change باشد آن را Request For Change ثبت می کند

و اگر Problem باشد ابتدا آن را رفع و سپس یه Change Request ثبت می کند.

اینجا یک درخواست می دهد و سپس آن را مجددا آنالیز می کند.

بعد از آنالیز Approve یا در واقع تاییدیه می گیرد و به واحد فنی می فرستد،

بعد از آن به واحد تست ارسال می شود،

در نهایت ما تمامی این فرآیندها را در قالب یه Knowledge Base داریم که تمامی این فرآیندها و پروسه هایی که مرحله به مرحله انجام شد

و راه حل هایی که برای آنها در نظر گرفتیم در این قسمت ثبت می کند،

به این دلیل که اگر مجدد اIncident ایی برای سازمان پیش آمد بتوانیم از Knowledge Base کمک بگیریم و مراحل رفع Incident را انجام بدهیم.

همچنین می توانیم Knowledge Base مان را با دیگر کاربران به اشتراک بذاریم.

حالا با استفاده از گروه استنسیل پیش فرض ویزیو بنام ITIL Shape و همچنین گروه استنسیلی که خودمان برای ITIL درست کردیم ت

رسیم این سناریو را شروع می کنیم

نکته قابل ذکر اینه که ما در اینجا تمامی شکلهایی که در گروه ITIL Shape وجود داشت

و برای ترسیم این سناریو نیاز بود را به گروه استنسیلی که ساختیم اضافه کردیم

یعنی از همین گروه My Stencil ITIL که داخل پک آموزشی هست به تنهایی میتوانید برای ترسیم و طراحی سناریوهای ITIL استفاده کنید

برای شروع My Stencil ITIL را ابتدا Open می کنیم،

سپس شکل User را از لیست انتخاب کرده به صفحه اضافه می کنیم.

به همین صورت طبق سناریوهای قبلی، تک تک استنسیل ها را به صفحه اضافه کرده

و در نهایت ارتباط بین آنها را با استفاده از Line برقرار می کنیم

و متن های مربوط به شکل ها را با استفاده از ابزار Text اضافه می کنیم

جهت مشاهده دوره های مایکروسافت بر روی این لینک کلیک نمایید.

جدیدترین اخبار ثبت نام کلاس های انلاین مجموعه فراز نتورک را در صفحات اجتماعی دنبال کنید.

نویسنده: مهندس سمانه رشوند