مروری بر دوره آموزشی VOIP (ایزابل و الستیکس )
VOIP (Voice over Internet Protocol) یک فناوری است که امکان ارسال صدا و داده را از طریق اینترنت فراهم میکند. با استفاده از VOIP، صدای شما به سیگنال دیجیتال تبدیل میشود و از طریق شبکه اینترنت به مقصد ارسال میشود. این فناوری به شما امکان میدهد تا از طریق رایانه شخصی، گوشی موبایل یا دستگاههای خاص VOIP تماس بگیرید.
مزایای استفاده از VOIP در مقایسه با سیستمهای تلفنی سنتی شامل کاهش هزینهها، افزایش انعطافپذیری، امکان اضافه کردن امکانات پیشرفته مانند جوابگویی خودکار و ضبط تماسها، و امکان اتصال به سیستم از هر مکانی با اینترنت است.
در مورد نحوه کارکرد VOIP، هم باید بگیم که صدا در حال صحبت به دادههای دیجیتال تبدیل میشود و از طریق بستر اینترنت به دستگاه مقصد ارسال میشود. برای استفاده از این فناوری، نیاز به اشتراک اینترنت پرسرعت و دستگاه VOIP خاص دارید.
برای مطالعه: سیستم های تلفنی تحت شبکه سیسکو (CCNA Voice)
مزایای VOIP:
مزایای استفاده از تکنولوژی VOIP (Voice over Internet Protocol) در سیستمهای تلفنی بسیار گسترده و متنوع هستند:
- کیفیت صدا: بسیاری از سیستمهای VOIP ارتباطات صوتی با کیفیت بالا فراهم میکنند، به ویژه اگر اینترنت شما پایدار باشد.
- ضبط تماس: بسیاری از سرویسهای VOIP این امکان را فراهم میکنند تا تماسها را ضبط کنید که میتواند برای بررسی مکالمات مفید باشد.
- صف تماس (Call Queue): امکان قرار دادن تماسها در صف برای پاسخگویی به ترتیب و به صورت متوالی.
- ارتباط از راه دور: این امکان را فراهم میکند تا از هر کجای دنیا با استفاده از اینترنت به سیستم تلفنی شرکت دسترسی داشته باشید.
- هیچ تماسی را از دست نمیدهید: امکان انتقال تماسها به افراد مختلف، صندوق پستی صوتی یا صف تماس وجود دارد که تضمین میکند هیچ تماسی از دست نخواهید داد.
- استفاده از زیرساخت شبکه: استفاده از شبکههای کامپیوتری برای ارتباطات تلفنی به جای نیاز به کابلکشی مسی، هزینه و زمان را کاهش میدهد.
- کنفرانس صوتی: امکان برگزاری جلسات کنفرانس صوتی با چندین شرکتکننده از مکانهای مختلف.
- تعداد نامحدود داخلی: میتوانید تعداد نامحدودی داخلی بدون نیاز به خرید خطوط تلفن جدید بسازید.
-
فکس نرمافزاری: امکان ارسال و دریافت فکس از طریق کامپیوتر و اینترنت.
- عدم نیاز به خرید تلفنهای سختافزاری: امکان استفاده از نرمافزارهای تلفنی بر روی کامپیوتر، تبلت یا تلفن همراه به جای خرید تلفنهای سختافزاری.
- ارتباط با انواع CRM (مدیریت رابطه با مشتری): امکان اتصال سیستم تلفن VOIP به نرمافزارهای مدیریت مشتری (CRM) برای ثبت و نمایش اطلاعات مشتریان.
- همزمانی تماس (Simultaneous Calls): قابلیت برقراری چندین تماس همزمان بر روی یک شماره.
- دورکاری (Remote Work): امکان کار از راه دور بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل کار.
- صرفهجویی در نیروی انسانی: کاهش نیاز به نیروی انسانی برای مدیریت و پشتیبانی از سیستمهای تلفن.
- IVR یا تلفن گویا (Interactive Voice Response): امکان اجرای سیستمهای پاسخگویی صوتی و انتقال تماسها به قسمتهای مختلف بر اساس ورودیهای صوتی.
- اتصالات شعب: امکان اتصال و تداخل بین شعب یا دفاتر مختلف شرکت.
- گزارشگیری فوقالعاده: امکان دریافت گزارشات دقیق از تماسها، مدت زمان تماسها، وضعیتهای تماس و…
- ایمیل سرور: امکان ارسال اعلانها و گزارشات به ایمیلها به طور خودکار.
- هزینه نگهداری پایین: هزینههای نگهداری و تعمیرات در مقایسه با سیستمهای تلفن سنتی بسیار پایینتر است.
- سادگی کار با پنل مدیریتی: امکان پیکربندی و مدیریت سیستم به راحتی از طریق پنل مدیریتی آنلاین.
- Call Center: امکان ایجاد و مدیریت مراکز تماس یا Call Center بر روی سیستمهای VOIP.
برای مطالعه: سیستمهای تلفنی تحت شبکه (Elastix)
سرویس voip چگونه کار میکند؟
سرویس تلفن VOIP (Voice over Internet Protocol) یک فناوری است که برای ارتباط صوتی از اینترنت استفاده میکند. این فناوری با تبدیل صدا به دادههای دیجیتال و ارسال آنها از طریق بستر اینترنت، امکان برقراری تماسهای تلفنی را فراهم میکند.
فرآیند کارکرد سرویس تلفن VOIP به صورت زیر است:
- تبدیل صدا به داده: زمانی که شما یک تماس تلفنی برقرار میکنید، صدا به دادههای دیجیتال تبدیل میشود. این فرآیند به کمک تکنولوژی تبدیل آنالوگ به دیجیتال (ADC) انجام میشود.
- فشردهسازی داده: دادههای دیجیتال که حاوی صدا هستند، فشرده میشوند تا حجم کمتری اشغال کنند. این کار به کمک الگوریتمهای فشردهسازی صدا انجام میشود تا اطلاعات به صورت کم حجم و قابل انتقال باشند.
- انتقال داده: دادههای دیجیتال فشردهشده از طریق بستر اینترنت به سمت مقصد ارسال میشوند. این ارسال میتواند از طریق اینترنت عمومی یا شبکههای خصوصی باشد.
- تبدیل داده به صدا: در مقصد، دادههای دیجیتال دریافت شده به صدا تبدیل میشوند. این فرآیند به کمک تکنولوژی تبدیل دیجیتال به آنالوگ (DAC) انجام میشود.
- پخش صدا: صدای تبدیل شده به آنالوگ از دستگاه هدفون یا بلندگوی مقصد پخش میشود تا کاربران بتوانند مکالمه را بشنوند.
با این روش، VOIP امکان ارتباط صوتی در هر کجای جهان که به اینترنت دسترسی داشته باشد را فراهم میکند، و به کاربران این امکان را میدهد که با کمترین هزینه و با انعطافپذیری بالا تماسهای تلفنی برقرار کنند.
فرآیند ارتباط در سرویس تلفن VOIP به صورت کلی میتواند به چهار مرحله تقسیم شود:
- اتصال تلفن به شبکه داخلی (LAN): تلفن VOIP به شبکه داخلی یا LAN شما متصل میشود. این اتصال میتواند از طریق یک روتر یا سوئیچ شبکه انجام شود. تلفنهای VOIP معمولاً از پورتهای Ethernet برای اتصال به شبکه استفاده میکنند.
- تماسگیری: زمانی که شما یک شماره تلفن را وارد کرده و دکمه تماس را فشار دادید، تلفن VOIP به سرویس VOIP میگوید که با چه شمارهای تماس برقرار کند. این اطلاعات به صورت دیجیتال به سرویس VOIP ارسال میشوند.
- مدیریت توسط سیستم VOIP: سرویس تلفن VOIP مدیریت تماسها و ارتباطات را بر عهده دارد. این سیستم مسئول ارتباط با سرورهای VOIP و مقصد تماس است. اطلاعات مربوط به تماس مانند شمارههای وارد شده و خروجی، مدت زمان تماس و… توسط سیستم VOIP مدیریت میشوند.
- تبدیل صدا به داده و برعکس: وقتی شما صحبت میکنید، صدا به دادههای دیجیتال تبدیل میشود. این دادهها به صورت بستههای اطلاعاتی (پروتکلهای VOIP) از طریق بستر اینترنت به مقصد ارسال میشوند. در سمت مقصد، این بستههای داده به صدا تبدیل شده و از طریق تلفن یا دستگاه هدفون به کاربر منتقل میشوند تا بتوانند مکالمه را شنود کنند.
با این چهار مرحله، سیستم تلفن VOIP ارتباطات صوتی را از طریق شبکه اینترنت فراهم میکند، که این اجازه را به کاربران میدهد تا با استفاده از شبکه اینترنت در هر کجای دنیا تماس بگیرند.
مهمترین دلیل برای خرید سیستم voip
افزایش عملکرد و بازدهی سازمانها و شرکتها یکی از مهمترین دلایلی است که آنها را به سمت سیستم VOIP سوق میدهد. برخی از مزایای VOIP که به بهبود عملکرد و افزایش بازدهی کمک میکنند عبارتند از:
- استفاده از امکانات انعطافپذیر: VOIP امکاناتی همچون انتقال تماسها به افراد مختلف، صندوق پستی صوتی، صف تماس و… را فراهم میکند. این امکانات باعث بهبود تخصیص و مدیریت تماسها میشوند.
- دسترسی از هرجا: با استفاده از VOIP، کارمندان میتوانند از هر مکانی که دسترسی به اینترنت دارند، به سیستم تلفنی سازمان دسترسی داشته باشند. این امکان اجازه میدهد به دور از محل کار همچنان به تماسها پاسخ داده شود.
- استفاده از تلفنهای شخصی برای تماس با مشتریان: کارمندان میتوانند از تلفنهای شخصی خود یا حتی اپلیکیشنهای تلفن همراه خود استفاده کنند تا از سیستم VOIP و شمارههای شرکت برای تماس با مشتریان استفاده کنند. این امکان به آنها اجازه میدهد در هر زمان و هر مکان به تماسها پاسخ دهند.
- ساخت یک Call Center فوقالعاده: سیستم VOIP امکاناتی مانند صف تماس (Call Queue)، انتقال تماس به داخلیها، نمایش وضعیت تماسها و… را فراهم میکند. این ویژگیها به مراکز تماس کمک میکنند تا به بهترین شکل ممکن به تماسها پاسخ دهند و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
به طور کلی، VOIP با ارائه امکانات پیشرفته و افزایش انعطافپذیری در ارتباطات تلفنی، به سازمانها کمک میکند تا عملکرد و کارایی خود را بهبود دهند و در نتیجه به بهترین شکل ممکن به مشتریان خدمات ارائه دهند.
استفاده از سیستم تلفن voip در موبایل
با نصب یک نرمافزار VoIP روی گوشی هوشمند خود و اتصال به اینترنت، میتوانید به راحتی تماسهای تلفنی انجام دهید. این یکی از اصلیترین مزایای استفاده از تکنولوژی VoIP در موبایلهاست.
علاوه بر این، VoIP امکانات بیشتری همچون ارسال پیام صوتی، ارسال تصویر و حتی ویدیو کال را نیز فراهم میکند. همچنین، از قابلیتهایی مانند مکالمات چند نفره (کنفرانس کال) و امکانات مدیریتی گستردهتری نیز بهرهمند است. این ویژگیها به کاربران امکان میدهند که در مکانها و زمانهای مختلف به صورت آسان و با کیفیت بالا ارتباط برقرار کنند.
استفاده از VoIP در موبایل همچنین به افراد کارآفرین کمک میکند تا هزینههای مرتبط با تماسهای تلفنی را به طور قابل توجهی کاهش دهند، چرا که اکثریت تماسهای آنان به شمارههای خارج از مجموعه انجام میشود و تماسهای VoIP هزینه کمتری نسبت به تماسهای معمولی دارند.
برای مطالعه: کتاب آموزشی تلفن های سانترال
امکانات سرویس تلفن voip
سرویس تلفن VoIP دارای ویژگیهای برتر و متنوعی است که میتواند به شرکتها و کاربران انفرادی در ارتباط با مشتریان و ارتباطات داخلی کمک کند. در ادامه، ویژگیهای برتر سرویس تلفن VoIP را مرور خواهیم کرد:
- منوی تلفنی و راهنمایی:
- امکان پیشفرض یا سفارشیسازی پیامهای خوش آمدگویی و راهنمایی برای مشتریان.
- امکان ارائه اطلاعات در مورد ساعات کاری، آدرس و خدمات شرکت به صورت خودکار.
- جوابگویی به همه تماسها:
- قابلیت اتصال به تلفن همراه و گوشیهای هوشمند به راحتی از راه دور.
- امکان انتقال تماسها به اعضای تیم دیگر یا به داخلیهای مختلف.
- کیفیت صدا:
- کیفیت صدای بالا و بهبود کیفیت صدا در مقایسه با تلفنهای معمولی.
- حذف نویز و افزایش وضوح صدا در مکالمات.
- ضبط تماس:
- امکان ضبط تماسها به منظور بررسیهای بعدی یا ثبت اطلاعات مکالمه.
- ارسال و دریافت فکس:
- قابلیت ارسال و دریافت فکس بدون نیاز به دستگاه فکس سنتی.
- امکانات دیگر:
- جابجایی (Call Forwarding): امکان انتقال تماس به شمارههای دیگر در صورت عدم حضور در دفتر.
- ویدیو کنفرانس (Video Conferencing): امکان برگزاری مکالمات ویدیویی گروهی.
- انعطافپذیری (Scalability): امکان افزایش یا کاهش تعداد خطوط تلفن VoIP بر اساس نیاز شرکت.
- انتقال تماس بین داخلیها (Call Transfer): امکان انتقال تماس بین اعضای تیم و داخلیهای مختلف.
- کنفرانس تلفنی (Conference Calling): امکان برگزاری مکالمات کنفرانسی با چندین شرکتکننده.
این ویژگیها تنها چند نمونه از امکانات برتر سرویس تلفن VoIP هستند که برای کاربران امکان ارتباطات بهتر و کارایی بالاتر را در محیط کاری فراهم میکنند.
چرا سرویس تلفن voip بخریم؟
سرویس تلفن VoIP دارای بسیاری از مزایا و دلایلی است که به تصمیمگیری برای خرید آن کمک میکنند. در ادامه به برخی از دلایل و مزایای خرید سرویس تلفن VoIP اشاره میکنم:
- کاهش هزینهها: سرویس تلفن VoIP به طور کلی هزینههای تماس تلفنی را کاهش میدهد، به ویژه در صورت تماس با شمارههای خارج از کشور. تماسهای VoIP به صورت دیجیتال انجام میشوند و معمولاً هزینه آنها پایینتر از تماسهای تلفن همراه یا تلفن رومیزی است.
- انعطافپذیری: سرویس تلفن VoIP امکانات انعطافپذیری را فراهم میکند. میتوانید داخلی جدید ایجاد کنید، خطوط تلفن را به سرعت افزایش یا کاهش دهید و حتی از راه دور به خطوط دسترسی داشته باشید.
- مشتریگرایی بهتر: سیستم VoIP امکاناتی مانند منوی تلفنی و انتقال تماس به داخلیهای مختلف را فراهم میکند که به بهبود تجربه مشتری کمک میکند. مشتریان میتوانند به راحتی به بخشهای مختلف دسترسی پیدا کنند و درخواستهای خود را با پاسخ بهتر بیان کنند.
- کیفیت صدا و ویژگیهای پیشرفته: VoIP معمولاً دارای کیفیت صدای بالا است و ویژگیهای پیشرفتهای مانند جابجایی تماس و مکالمات چند نفره را فراهم میکند.
- انتقال تماس و ضبط تماس: امکان انتقال تماس بین اعضای تیم و ضبط تماسها به منظور بررسیهای بعدی یا ثبت اطلاعات مکالمه.
- قابلیت جابجایی: امکان استفاده از سرویس تلفن VoIP از راه دور، به عنوان یک ابزار اصلی برای کار از راه دور یا دورکاری.
- پشتیبانی از ویژگیهای پیشرفته: امکاناتی مانند ویدیو کنفرانس، ارسال و دریافت فکس بدون دستگاه فکس و امکان اجرای سرویسهای اضافی و نصب نرمافزارهای متنوع.
با توجه به این مزایا، استفاده از سرویس تلفن VoIP میتواند به بهبود کارایی تیمها، کاهش هزینهها و افزایش انعطافپذیری کسب و کار شما کمک کند.
سرفصل دوره :
معرفی الستیکس و ایزابل
تفاوت الستیکس با ایزابل
آشنایی با انواع کارت ها، گیت وی ها و سخت افزارهای ویپ
معرفی پروتکل های ویپ (RTP – IAX – SIP)
آموزش نصب الستیکس/ایزابل
انجام تنظیمات شبکه در الستیکس/ایزابل
مدیریت کاربران، گروه ها و سطوح دسترسی
ایجاد داخلی و رجیستر کردن آن بر روی IP Phone ، Gateway FXS ، soft phone
تماس داخلی به داخلی
فوروارد (Forward) کردن داخلی ها
تعریف پشت خطی برای داخلی ها
تعریف آهنگ پیشواز برای داخلی ها
کانفیگ آی پی فون های سیسکو
آموزش برقراری سیپ ترانک با شرکت های ارائه دهند تلفن ثابت دیجیتالی و برقراری تماس ورودی و خروجی
پیکربندی FXO Gateway
پیکربندی Inbound Routes
پیکربندی Outbound Routes
فارسی کردن پیغام های صوتی سرور ایزابل و الستیکس
تعریف منشی تلفنی (IVR)
آموزش اعلان صوتی یا Announcements
تعریف صف و ساخت صف پیشرفته (Queues)
ساخت یک Misc Destination و Misc Application
تعریف گروه پاسخگو (RingGroup)
آموزش ساخت زمان کاری (Conditions Time)
تنظیم ساعت ایزابل
Calls Recordings یا ضبط تماس ها در سرور ایزابل
آموزش Voice Mail و Voice Mail Blasting در سرور ایزابل
آشنایی با قابلیت Boss secretary
تعریف شیفت کاری و ساعت های تعطیل شرکت با Time Condition در ایزابل
راه اندازی ترانک بین دو سرور و برقراری تماس داخلی به داخلی از سرور اول به دوم
آموزش راه اندازی ترانک بین چند سرور و برقراری تماس داخلی به داخلی بین سرور ها
ایجاد پارکینگ تماس
ایجاد تماس برگشتی (Callback)
معرفی و تست فیچر کد های پر استفاده در سرور های VoIP
آموزش ریست کردن پسور سرور ایزابل
و…
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
آموزش جامع کنترل پنل سی پنل C-panel و WHM
آموزش جامع کنترل پنل سی پنل سرور لینوکس به خودیِ خود آن قدر کامل نیست که بتوان روی آن اقدام…
آموزش هاستینگ – صفر تا 100 راه اندازی خدمات هاستینگ
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
آموزش کانفیگ Router OS میکروتیک جهت ارائه خدمات VPS
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
پک آموزشی سیستم های تلفنی تحت شبکه سیسکو (CCNA Voice)
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
امتیاز دانشجویان دوره
نظرات
4,000,000 تومان قیمت اصلی 4,000,000 تومان بود.1,500,000 تومانقیمت فعلی 1,500,000 تومان است.
تنها اشخاصی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سایت شده اند می توانند در مورد این محصول بازبینی ارسال کنند.