جامع ترین پک آموزشی Dynamic Crm Microsoft

چرا Crm؟

Crm یک راه کار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد

که برای واحد های فروش، بازاریابی و خدمات رسانی مشتریان طراحی شده است.
این راهکار با بهینه سازی فرایند های تجاری و بهره مندی از مرکز هوش تجاری، گردش کارهای قدرتمند و یکپارچگی با Microsoft Outlook و SharePoint Server به شما در بهبود فرایند های تجاری و کسب سود بیشتر کمک می کند.

با هر نگارش جدید، امکانات پیشرفته تری به این نرم افزار اضافه می گردد.

Crm ادارات و بخشهای مختلف یک کسب و کار را متحد می نماید.

پنج ماژول هسته مرکزی میتواند نیازمندیهای منحصر به فرد گروه های کاری کسب و کار شما را پوشش دهد.

Crm برای فروش به نمایندگان فروش شما قدرت و توانایی بیشتری می دهد تا بهتر بفروشند.

Crm برای بازاریابی به شما کمک می کند تا داده های خام را تبدیل به گزارش و کمپین های تبلیغاتی نمائید

تا تلاشهای بازاریابی شما بهینه شوند.

Crm برای خدمات به مشتریان به تیم شما کمک میکند تا تعاملات با مشتری را به روابط معنی دار تبدیل کنید.

Crmبرای تحلیل مدیریتی به شما کمک می کند تا از اطلاعات کسب و کار خود برای اتخاذ تصمیمات بهتر استفاده کنید.
Crm برای گردش کار به شما کمک میکند تا فعالیتهای تکراری را خودکار نمائید و پروسه های کسب و کار را منظم نمائید.
Crm به کلیه کسب و کارها در ابعاد مختلف کمک میکند، چه تعداد کارکنان شما چند نفر و چه چندین هزار نفر باشند.

دوره مرتبط: نصب و راه اندازی سامانه ارتباط با مشتری ویتایگر (CRM Vtiger)

Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری محبوب و قدرتمند است که توسط شرکت مایکروسافت ارائه می‌شود. این نرم‌افزار به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان، پتانسیل‌های فروش، و عملکرد کلی کسب و کار خود را بهبود بخشند.

ویژگی و امکانات Microsoft Dynamics Crm:
این نرم افزار از طریق وب، Outlook و حتی موبایل قابل دسترس است.

(شما می توانید به تمام فعالیتهای خود بصورت آنلاین و یا آفلاین از هرجایی دسترسی داشته باشید)

1. مدیریت ارتباط با مشتری: Dynamics CRM به شما امکان می‌دهد اطلاعات مشتریان را به صورت جامع و مرتب دریافت و مدیریت کنید. این شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، و سابقه خرید مشتریان می‌شود.
2. اتوماسیون فروش: Dynamics CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کند فرآیند فروش را بهبود بخشند. از ایجاد و پیگیری پیشنهادهای فروش گرفته تا مدیریت فرآیند‌های فروش، این نرم‌افزار اتوماسیون را ایجاد می‌کند.
3. پشتیبانی از خدمات مشتریان: شما می‌توانید درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را بهبود بخشیده و به صورت سریع به آنها پاسخ دهید. این نرم‌افزار امکان برقراری تیکت‌ها و پیگیری مشکلات را فراهم می‌کند.
4. گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل: Dynamics CRM دسترسی به گزارش‌ها و داده‌های تجزیه و تحلیلی در مورد عملکرد کسب و کار را فراهم می‌کند. این به تصمیم‌گیری بهتر و بهبود مستمر کمک می‌کند.
5. یکپارچگی با دیگر محصولات Microsoft: Dynamics CRM به خوبی با سایر محصولات Microsoft ادغام می‌شود، از جمله Microsoft 365 (قبلی Office 365) و Azure. این یکپارچگی به تبادل داده‌ها و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.
6. سفارشی‌سازی قابلیت‌ها: این نرم‌افزار اجازه سفارشی‌سازی گسترده‌ای از قابلیت‌ها و فرآیندها را به کاربران می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن با نیازهای خاص خود سازگار شوند.
7. قابلیت دسترسی از هر جا: با توجه به استفاده از ابر مایکروسافت (Microsoft Cloud)، می‌توانید به اطلاعات و ابزارهای Dynamics CRM از هر جای دنیا با دسترسی به اینترنت دسترسی داشته باشید.

سر فصل دوره :

1. آماده سازی Active Directory و DNS برای نصب سایر سرویس ها

2. نصب و پیکربندی SQL Server برای نصب سایر سرویس ها

3. نصب و پیکربندی CRM Server 2011

4. آشنایی با محیط، امکانات، توانمندیها و Customize کردن CRM

6. آشنایی با مباحث بازاریابی یا Marketing

7. آشنایی با بازاریابی اینترنتی مباحث شبکه های اجتماعی، وب سایت و Email Marketing

8. آشنایی با مباحث فروش یا Sales

9. آشنایی با مباحث خدمات یا Services