سرفصل دوره آموزشی Microsoft Dynamics CRM
دوره آموزشی Microsoft Dynamics CRM شامل مباحث پایه، پیشرفته و عملیاتی برای آشنایی، نصب، پیکربندی و استفاده از قابلیتهای این نرمافزار قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتریان است. سرفصلهای زیر بهعنوان راهنمای این دوره آموزشی ارائه میشود:
بخش 1: آشنایی اولیه با Dynamics CRM
- مقدمه بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تعریف CRM و اهمیت آن در کسبوکار
- آشنایی با Microsoft Dynamics CRM و تاریخچه
- مقایسه Dynamics CRM با دیگر نرمافزارهای مشابه
- معماری و اجزای Dynamics CRM
- ساختار کلی نرمافزار
- آشنایی با ماژولهای اصلی (فروش، بازاریابی، خدمات)
- بررسی نسخههای On-Premise و Cloud
بخش 2: نصب و راهاندازی
- پیشنیازهای نصب
- بررسی نیازمندیهای سختافزاری و نرمافزاری
- آمادهسازی محیط نصب (SQL Server، Active Directory)
- فرایند نصب و تنظیمات اولیه
- نصب Dynamics CRM
- پیکربندی اولیه و تنظیمات سرور
- اتصال به Microsoft 365
بخش 3: مدیریت کاربران و دسترسیها
- ایجاد و مدیریت کاربران
- افزودن کاربران جدید
- تنظیم نقشها و سطوح دسترسی
- مدیریت امنیت و حریم خصوصی
- امنیت دادهها در Dynamics CRM
- تنظیم سیاستهای امنیتی
بخش 4: پیکربندی و سفارشیسازی
- سفارشیسازی ماژولها و موجودیتها (Entities)
- ایجاد و ویرایش موجودیتها
- اضافه کردن فیلدها و فرمها
- پیکربندی نماها (Views) و نمودارها (Charts)
- طراحی فرآیندها
- طراحی Workflows برای خودکارسازی فرآیندها
- ایجاد Business Rules و Business Processes
- سفارشیسازی داشبوردها
- ایجاد داشبوردهای شخصی و سازمانی
- نمایش دادهها بهصورت گرافیکی
بخش 5: ماژولهای اصلی Dynamics CRM
- ماژول فروش (Sales)
- مدیریت فرصتها (Opportunities)
- پیگیری مشتریان و معاملات
- پیشبینی فروش
- ماژول بازاریابی (Marketing)
- ایجاد کمپینهای بازاریابی
- مدیریت لیستهای مشتریان (Marketing Lists)
- تحلیل و گزارشگیری بازاریابی
- ماژول خدمات (Service)
- مدیریت درخواستهای مشتری (Cases)
- ایجاد و تخصیص وظایف (Tasks)
- استفاده از SLA و مدیریت قراردادها
بخش 6: یکپارچگی و توسعه
- یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت
- اتصال به Outlook، SharePoint و Microsoft Teams
- استفاده از Power BI برای تحلیل دادهها
- استفاده از Power Platform
- آشنایی با Power Apps و Power Automate
- خودکارسازی فرآیندها با Power Automate
- توسعه با استفاده از SDK و API
- معرفی SDK Dynamics CRM
- توسعه افزونهها (Plugins)
- کار با Web Resources
بخش 7: مدیریت و بهینهسازی
- مدیریت دادهها
- وارد کردن (Import) و صادر کردن (Export) دادهها
- تمیزکاری دادهها و مدیریت تکراریها (Duplicate Management)
- گزارشگیری و تحلیل دادهها
- ایجاد گزارشهای سفارشی با Report Wizard
- استفاده از FetchXML برای گزارشهای پیچیده
- بهینهسازی عملکرد سیستم
- نگهداری و پشتیبانی
- مانیتورینگ و ارزیابی سیستم
پیشنیازهای دوره:
- آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری
- دانش پایه در شبکه و پایگاه دادهها
- تجربه اولیه در کار با محصولات مایکروسافت (مانند Office 365)
این دوره بهطور کامل شما را برای مدیریت، توسعه و سفارشیسازی Dynamics CRM آماده میکند.
سر فصل دوره :
1. آماده سازی Active Directory و DNS برای نصب سایر سرویس ها
2. نصب و پیکربندی SQL Server برای نصب سایر سرویس ها
3. نصب و پیکربندی CRM Server 2011
4. آشنایی با محیط، امکانات، توانمندیها و Customize کردن CRM
6. آشنایی با مباحث بازاریابی یا Marketing
7. آشنایی با بازاریابی اینترنتی مباحث شبکه های اجتماعی، وب سایت و Email Marketing
8. آشنایی با مباحث فروش یا Sales
9. آشنایی با مباحث خدمات یا Services
پاسخ به سوالات فنی کاربران
پشتیبانی دائمی و در لحظه رایگان
توضیحات کامل
- پرسشهای شما، بخش مهمی از دوره است:
هر سوال یا مشکلی که مطرح کنید، با دقت بررسی شده و پاسخ کامل و کاربردی برای آن ارائه میشود. علاوه بر این، سوالات و پاسخهای شما به دوره اضافه خواهند شد تا برای سایر کاربران نیز مفید باشد. - پشتیبانی دائمی و در لحظه:
تیم ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست. هدف ما این است که شما با خیالی آسوده بتوانید مهارتهای خود را به کار بگیرید و پروژههای واقعی را با اعتماد به نفس کامل انجام دهید. - آپدیت دائمی دوره:
این دوره به طور مداوم بهروزرسانی میشود تا همگام با نیازهای جدید و سوالات کاربران تکمیلتر و بهتر گردد. هر نکته جدید یا مشکل رایج، در نسخههای بعدی دوره قرار خواهد گرفت.
حرف آخر
با ما همراه باشید تا نه تنها به مشکلات شما پاسخ دهیم، بلکه در مسیر یادگیری و پیشرفت حرفهای، شما را پشتیبانی کنیم. هدف ما این است که شما به یک متخصص حرفهای و قابلاعتماد تبدیل شوید و بتوانید با اطمینان پروژههای واقعی را بپذیرید و انجام دهید.
اگر سوالی دارید یا به مشکلی برخوردید، همین حالا مطرح کنید!
ما در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ شما را ارائه خواهیم داد.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
جامع ترین پک آموزشی Mail سرور مایکروسافت ( Exchange Server )
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
آموزش Skype for Business جلد اول
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
کتاب آموزشی Mali Server Kerio Connect
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
دوره آموزشی Microsoft Teams
امتیاز دانشجویان دوره
۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان قیمت اصلی: ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸۹۹,۰۰۰ تومانقیمت فعلی: ۸۹۹,۰۰۰ تومان.
