راه اندازی هاستینگ – آموزش جامع WHMCS برای راه اندازی هاستینگ

WHMCS (Web Host Manager Complete Solution) یک نرم‌افزار مدیریت خدمات میزبانی وب است که به طور خاص برای ارائه‌دهندگان خدمات هاستینگ طراحی شده است. این سیستم به‌طور خودکار بسیاری از فرایندهای کسب‌وکارهای مرتبط با هاستینگ مانند مدیریت مشتریان، صورتحساب، پشتیبانی، و مدیریت خدمات را تسهیل می‌کند.

ویژگی‌های اصلی WHMCS:

1. مدیریت مشتریان (Client Management):
   • WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان خود را به‌راحتی مدیریت کنید، اطلاعات آن‌ها را مشاهده کنید، و وضعیت‌های مختلف حساب‌های آن‌ها را پیگیری نمایید.
   • ایجاد، ویرایش، و حذف حساب‌های مشتریان و پیگیری پرداخت‌ها، فاکتورها و وضعیت‌های مختلف حساب‌ها.
   • قابلیت‌های خودکارسازی برای ارسال یادآوری‌های صورتحساب و تمدید خدمات.
2. مدیریت محصولات و خدمات (Product and Service Management):
   • امکان مدیریت انواع مختلف محصولات و خدمات (هاستینگ، دامنه، سرور، ایمیل و غیره).
   • تنظیمات پیشرفته برای تعیین قیمت‌ها، تعرفه‌ها و بسته‌های مختلف.
   • امکان فروش خدمات اضافی مانند SSL Certificates و خدمات مرتبط با دامنه.
3. سیستم صورتحساب و پرداخت (Billing and Payment System):
   • WHMCS فرآیند صدور فاکتور و صورتحساب را به‌طور خودکار انجام می‌دهد.
   • پشتیبانی از درگاه‌های پرداخت مختلف مانند پی‌پال، کارت‌های اعتباری، Stripe و سایر درگاه‌های محبوب.
   • ارسال فاکتورها و صورتحساب‌های خودکار به مشتریان و پیگیری وضعیت پرداخت‌ها.
4. مدیریت دامنه‌ها (Domain Management):
   • WHMCS به‌طور یکپارچه با سیستم‌های ثبت دامنه و مدیریت آن‌ها مانند Enom و ResellerClub ادغام می‌شود.
   • امکان ثبت، انتقال، و تمدید دامنه‌ها از طریق سیستم WHMCS.
   • تنظیمات پیشرفته برای مدیریت DNS، WHOIS، و تغییرات دامنه.
5. پشتیبانی مشتریان (Client Support):
   • WHMCS امکان ایجاد و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی (Support Tickets) را فراهم می‌کند.
   • تخصیص درخواست‌ها به تیم‌های مختلف پشتیبانی و پیگیری وضعیت درخواست‌ها.
   • ارسال پاسخ‌های خودکار و تنظیمات مربوط به اعلان‌ها و هشدارهای ایمیلی.
6. اتوماسیون و تنظیمات خودکار (Automation):
   • WHMCS بسیاری از فرآیندهای مدیریتی را به‌طور خودکار انجام می‌دهد، مانند صدور فاکتورها، تمدید اشتراک‌ها و ارسال ایمیل‌های یادآوری.
   • همچنین این نرم‌افزار به شما این امکان را می‌دهد که از قوانین خودکار برای ارسال یادآورها، تأسیس خدمات و انجام سایر وظایف استفاده کنید.
7. گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل (Reporting and Analytics):
   • WHMCS گزارش‌های جامعی در زمینه مالی، وضعیت مشتریان، درآمد و سایر عملکردهای کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
   • امکان ایجاد گزارش‌های سفارشی و مشاهده گزارش‌های پیش‌فرض مانند فروش، پرداخت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی.
   • تجزیه و تحلیل روندهای مختلف کسب‌وکار به کمک ابزارهای گزارش‌گیری داخلی.
8. مدیریت تیم‌ها و نقش‌ها (Team and Role Management):
   • قابلیت تخصیص نقش‌های مختلف به کاربران داخلی و خارجی برای کنترل دسترسی‌ها و وظایف.
   • پیکربندی سطوح دسترسی برای مدیران، تیم پشتیبانی، و سایر کارکنان.
   • امنیت بیشتر از طریق احراز هویت دو مرحله‌ای و محدودیت دسترسی‌های مختلف.
9. ادغام با سیستم‌های دیگر (Third-party Integrations):
   • WHMCS از انواع مختلف ادغام‌ها پشتیبانی می‌کند، از جمله ابزارهای مدیریت سرور (مانند cPanel و Plesk)، سیستم‌های پرداخت آنلاین، و سایر نرم‌افزارهای تجاری.
   • از طریق APIها و پلاگین‌ها می‌توانید WHMCS را به دیگر سیستم‌ها متصل کرده و قابلیت‌های آن را گسترش دهید.
10. امنیت و حفاظت از داده‌ها (Security Features):
    • WHMCS به‌طور پیشرفته از نظر امنیتی طراحی شده و شامل ویژگی‌هایی مانند رمزنگاری داده‌ها، احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)، و ابزارهای مدیریت دسترسی است.
    • از سیستم‌های محافظتی مانند SSL برای تضمین امنیت ارتباطات استفاده می‌شود.
11. نصب و پیکربندی آسان (Easy Setup and Configuration):
    • نصب و پیکربندی WHMCS ساده است و از طریق رابط کاربری گرافیکی می‌توان تنظیمات سیستم را انجام داد.
    • به‌طور پیش‌فرض WHMCS دارای تنظیمات اولیه برای میزبانی وب است که استفاده از آن را بسیار راحت می‌کند.

نتیجه‌گیری:

WHMCS یک ابزار کارآمد و همه‌جانبه برای اتوماسیون و مدیریت فرآیندهای تجاری در شرکت‌های میزبانی وب است. این سیستم با ویژگی‌های گسترده‌ای که ارائه می‌دهد، به‌طور ویژه برای کسانی که در صنعت میزبانی وب فعال هستند طراحی شده است و به کمک آن می‌توانند بسیاری از وظایف مدیریتی را به‌طور خودکار انجام دهند

مزایا و کاربردهای WHMCS در کسب‌وکارهای میزبانی وب

1. اتوماسیون کامل فرآیندها

• تسریع عملیات: WHMCS بسیاری از فرآیندهای روزانه مانند صدور فاکتور، تمدید اشتراک‌ها، ارسال یادآوری‌ها و ایجاد حساب‌های جدید را به‌طور خودکار انجام می‌دهد. این امر باعث کاهش بار کاری کارکنان و افزایش سرعت عملکرد می‌شود.
• کاهش خطاهای انسانی: با اتوماسیون فرآیندها، احتمال بروز خطاهای انسانی در زمان انجام وظایف روزانه کاهش می‌یابد.

2. مدیریت ساده مشتریان

• پروفایل‌های مشتریان: WHMCS امکان مدیریت اطلاعات مشتریان، تاریخچه پرداخت‌ها، وضعیت فاکتورها، و درخواست‌های پشتیبانی را فراهم می‌آورد.
• دسته‌بندی مشتریان: کاربران می‌توانند به‌راحتی مشتریان را دسته‌بندی کنند و اطلاعات آن‌ها را به شکلی منظم مدیریت نمایند.

3. سیستم صورتحساب و پرداخت پیشرفته

• صدور فاکتور خودکار: WHMCS به‌طور خودکار فاکتورها را ایجاد کرده و به مشتریان ارسال می‌کند. این ویژگی برای خدمات دوره‌ای مانند هاستینگ و دامنه بسیار مناسب است.
• درگاه‌های پرداخت متعدد: WHMCS از انواع درگاه‌های پرداخت (مانند پی‌پال، کارت‌های اعتباری، Stripe و سایر درگاه‌ها) پشتیبانی می‌کند و فرآیند پرداخت را ساده می‌کند.
• پیگیری پرداخت‌ها: سیستم به‌طور خودکار وضعیت پرداخت‌ها را پیگیری می‌کند و در صورت نیاز یادآوری‌هایی به مشتریان ارسال می‌کند.

4. مدیریت دامنه‌ها و خدمات

• ثبت، انتقال، و تمدید دامنه‌ها: WHMCS به‌طور یکپارچه با سیستم‌های ثبت دامنه و مدیریت آن‌ها مانند Enom، ResellerClub و Namecheap ادغام می‌شود.
• مدیریت خودکار دامنه‌ها: این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که دامنه‌ها را به‌راحتی ثبت، انتقال یا تمدید کنید.
• ایجاد بسته‌های خدمات: WHMCS امکان تعریف بسته‌های مختلف برای محصولات و خدمات میزبانی، شامل فضای دیسک، پهنای باند، تعداد دامنه‌ها و غیره را فراهم می‌آورد.

5. پشتیبانی مشتریان و درخواست‌های پشتیبانی

• سیستم تیکتینگ: WHMCS به‌طور خودکار درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را به تیم‌های مربوطه ارجاع می‌دهد. این امر باعث تسهیل در مدیریت درخواست‌ها و پاسخ‌دهی به مشتریان می‌شود.
• ایجاد و پیگیری تیکت‌ها: سیستم امکان ایجاد، پیگیری و بستن درخواست‌های پشتیبانی را به‌راحتی فراهم می‌آورد.

6. مدیریت گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل عملکرد

• گزارش‌های مالی: WHMCS گزارش‌هایی جامع از وضعیت مالی کسب‌وکار، از جمله درآمد، هزینه‌ها، و وضعیت پرداخت‌ها ارائه می‌دهد.
• گزارش‌های فعالیت مشتری: این سیستم گزارشی از فعالیت‌های مشتریان مانند خرید، تمدید، و استفاده از خدمات به شما ارائه می‌دهد.
• تحلیل روندها: از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌توانید روندهای مختلف مانند رشد فروش، میزان درآمد، و نیازهای مشتریان را بررسی کنید.

7. امنیت و حفاظت از داده‌ها

• احراز هویت دو مرحله‌ای: WHMCS از سیستم احراز هویت دو مرحله‌ای برای دسترسی به بخش‌های مدیریتی استفاده می‌کند که سطح امنیت را بالا می‌برد.
• رمزنگاری اطلاعات: اطلاعات حساس مانند داده‌های پرداخت و اطلاعات مشتریان به‌طور پیش‌فرض رمزنگاری می‌شود.
• پشتیبانی از SSL: این سیستم از گواهینامه‌های SSL برای تأمین امنیت ارتباطات استفاده می‌کند.

8. مدیریت محصولات و خدمات

• تنظیم تعرفه‌ها و قیمت‌ها: WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که برای هر محصول یا خدمت تعرفه‌های مختلفی ایجاد کنید و آن‌ها را به‌طور خودکار به‌روز کنید.
• قابلیت شخصی‌سازی: این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که بسته‌های خدماتی مختلف ایجاد کنید و آن‌ها را به‌طور دقیق برای نیازهای خاص مشتریان تنظیم کنید.

9. ادغام با سیستم‌های دیگر

• ادغام با cPanel و Plesk: WHMCS به‌طور یکپارچه با سیستم‌های مدیریت سرور مانند cPanel و Plesk ادغام می‌شود و می‌تواند خدمات هاستینگ را به‌طور خودکار به کاربران اختصاص دهد.
• ادغام با دیگر نرم‌افزارها: از طریق API، WHMCS می‌تواند با سایر نرم‌افزارها و ابزارها (مانند Mailchimp، Zapier و غیره) ادغام شود تا امکانات بیشتری را به کاربران ارائه دهد.

10. پشتیبانی از مشتریان و ایجاد تجربه مثبت

• پاسخ‌های خودکار: WHMCS امکان ارسال پاسخ‌های خودکار به مشتریان را دارد، که به رفع سریع مشکلات کمک می‌کند.
• امکان تنظیم قوانین برای پشتیبانی: شما می‌توانید قوانین خاصی برای نحوه برخورد با درخواست‌های پشتیبانی تعیین کنید.

11. مدیریت تیم‌ها و وظایف داخلی

• تخصیص نقش‌ها و دسترسی‌ها: WHMCS به شما امکان می‌دهد که دسترسی‌های مختلف را برای تیم‌های داخلی تعیین کنید و اینگونه مسئولیت‌ها را به‌طور مؤثر تقسیم کنید.
• گزارش‌دهی تیم‌ها: سیستم امکان گزارش‌دهی از عملکرد تیم‌ها و ارزیابی کارایی آنها را فراهم می‌آورد.

نتیجه‌گیری:

WHMCS یک ابزار جامع و کارآمد برای کسب‌وکارهای میزبانی وب است که به آن‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مختلف مدیریتی، مالی و پشتیبانی خود را به‌طور خودکار و یکپارچه انجام دهند. این سیستم با ویژگی‌های امنیتی پیشرفته، قابلیت‌های سفارشی‌سازی، و امکان ادغام با سایر ابزارها، انتخابی مناسب برای ارائه‌دهندگان خدمات هاستینگ است.

آشنایی با ساختار نرم‌افزار WHMCS و نحوه کارکرد آن

WHMCS یک نرم‌افزار اتوماسیون برای کسب‌وکارهای میزبانی وب است که از مجموعه‌ای از اجزا و ماژول‌ها تشکیل شده است تا تمام جنبه‌های مدیریتی و اتوماسیون‌های مرتبط با میزبانی وب، ثبت دامنه، صدور فاکتور و پشتیبانی مشتری را پوشش دهد. در اینجا به بررسی ساختار این نرم‌افزار و نحوه کارکرد آن می‌پردازیم.

ساختار کلی WHMCS

1. پنل مدیریت (Admin Panel):
   • این بخش به مدیران سیستم اجازه می‌دهد که تمامی جنبه‌های WHMCS را مدیریت کنند. از طریق پنل مدیریت می‌توان به مواردی مانند ایجاد و مدیریت مشتریان، تنظیمات صورتحساب، پشتیبانی مشتریان، محصولات و خدمات و … دسترسی داشت.
2. پنل کاربری (Client Area):
   • این بخش برای مشتریان طراحی شده است تا بتوانند خدمات خود را مدیریت کنند. مشتریان می‌توانند از این قسمت برای پرداخت فاکتورها، مدیریت دامنه‌ها، مشاهده تاریخچه خرید، ایجاد درخواست پشتیبانی و … استفاده کنند.
3. ماژول‌ها و افزونه‌ها:
   • WHMCS از ماژول‌های مختلفی پشتیبانی می‌کند که به سیستم قابلیت‌های اضافی می‌دهند. این ماژول‌ها شامل سیستم‌های پرداخت، مدیریت دامنه، پشتیبانی از نرم‌افزارهای میزبانی مانند cPanel و Plesk، ماژول‌های تبلیغات و فروش، و بسیاری از افزونه‌های دیگر می‌شود.
4. API:
   • WHMCS دارای یک API است که به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد که ویژگی‌های نرم‌افزار را گسترش دهند و آن را با دیگر سیستم‌ها و برنامه‌ها یکپارچه کنند.

نحوه کارکرد WHMCS

1. مدیریت مشتریان:
   • WHMCS به مدیران این امکان را می‌دهد که اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند، سفارشات آن‌ها را پیگیری کرده و فاکتورها را به‌طور خودکار ارسال کنند. هنگامی که مشتری ثبت‌نام می‌کند، یک حساب کاربری در سیستم ایجاد می‌شود که می‌تواند تمامی خدمات مرتبط با آن مشتری را مدیریت کند.
2. مدیریت خدمات میزبانی وب:
   • WHMCS از طریق ادغام با cPanel و Plesk، می‌تواند حساب‌های میزبانی وب ایجاد و مدیریت کند. هنگامی که یک مشتری سرویس جدیدی را خریداری می‌کند، WHMCS به‌طور خودکار حساب میزبانی را در سرور ایجاد می‌کند.
3. صدور فاکتور و مدیریت پرداخت:
   • یکی از اصلی‌ترین کارکردهای WHMCS، صدور فاکتور و پیگیری پرداخت‌ها است. این نرم‌افزار به‌طور خودکار فاکتورها را برای مشتریان صادر کرده و پرداخت‌ها را از طریق درگاه‌های مختلف پردازش می‌کند. WHMCS از انواع مختلف درگاه‌های پرداخت (مانند PayPal، Stripe و …) پشتیبانی می‌کند.
4. مدیریت دامنه‌ها:
   • WHMCS امکان ثبت، انتقال، تمدید و مدیریت دامنه‌ها را فراهم می‌آورد. این نرم‌افزار می‌تواند از طریق ادغام با ثبت‌کنندگان دامنه مختلف مانند ResellerClub، Enom و Namecheap، فرآیندهای مربوط به دامنه‌ها را مدیریت کند.
5. پشتیبانی مشتریان:
   • WHMCS دارای یک سیستم تیکتینگ (Ticketing System) برای پشتیبانی مشتریان است. مشتریان می‌توانند از طریق این سیستم درخواست پشتیبانی ارسال کنند و تیم پشتیبانی نیز می‌تواند به‌راحتی تیکت‌ها را مدیریت، پیگیری و پاسخ دهد.
6. گزارش‌ها و تحلیل‌ها:
   • WHMCS امکان ایجاد گزارش‌های مالی و فعالیت‌های کسب‌وکار را دارد. این گزارش‌ها شامل درآمد، هزینه‌ها، فاکتورها، وضعیت پرداخت‌ها و گزارش‌های مشتری است که به مدیران کمک می‌کند تا روند کسب‌وکار را نظارت کنند.
7. امنیت و مدیریت دسترسی:
   • WHMCS از ویژگی‌های امنیتی مانند احراز هویت دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication) و رمزنگاری اطلاعات حساس استفاده می‌کند. همچنین، این نرم‌افزار امکان تنظیم سطوح دسترسی مختلف برای کارکنان و مدیران را فراهم می‌آورد.
8. ماژول‌ها و یکپارچگی‌ها:
   • WHMCS از ماژول‌ها و افزونه‌های مختلفی پشتیبانی می‌کند که به کسب‌وکارهای میزبانی وب این امکان را می‌دهد که ویژگی‌های سیستم خود را گسترش دهند. این ماژول‌ها شامل سیستم‌های پشتیبانی آنلاین، مدیریت دامنه‌ها، سیستم‌های نظرسنجی و بسیاری از ویژگی‌های دیگر می‌شود.

نحوه کارکرد WHMCS در فرآیندهای کسب‌وکار

1. ثبت‌نام و خرید:
   • مشتری وارد پنل کاربری می‌شود و اقدام به خرید محصول یا خدمت میزبانی وب می‌کند. WHMCS به‌طور خودکار فرآیند ثبت‌نام و خرید را مدیریت کرده و خدمات مربوطه را در سرور یا سیستم‌های مرتبط ایجاد می‌کند.
2. پرداخت و صدور فاکتور:
   • پس از خرید، WHMCS فاکتور را ایجاد کرده و به مشتری ارسال می‌کند. در صورت پرداخت موفق، وضعیت فاکتور به‌روز می‌شود و خدمات مرتبط به‌طور خودکار فعال می‌شود.
3. پشتیبانی و حل مشکلات:
   • اگر مشتری به پشتیبانی نیاز داشته باشد، می‌تواند یک درخواست تیکت ارسال کند. تیم پشتیبانی می‌تواند تیکت‌ها را مدیریت کرده و مشکلات را حل کند. این اطلاعات به‌طور خودکار در سیستم ثبت می‌شود.
4. مدیریت حساب‌ها و تمدید سرویس‌ها:
   • WHMCS به‌طور خودکار حساب‌های مشتریان را مدیریت کرده و در تاریخ‌های مشخص خدمات را تمدید می‌کند. همچنین مشتری می‌تواند از طریق پنل کاربری خود هرگونه تغییرات لازم را در سرویس‌ها اعمال کند.

نتیجه‌گیری

WHMCS یک سیستم جامع برای اتوماسیون تمامی فرآیندهای کسب‌وکارهای میزبانی وب است. از ثبت‌نام مشتریان و مدیریت سرویس‌ها گرفته تا صدور فاکتور، مدیریت پرداخت‌ها و پشتیبانی از مشتریان، همه‌چیز به‌صورت خودکار و یکپارچه انجام می‌شود. این نرم‌افزار نه‌تنها فرآیندهای مدیریتی را تسهیل می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمرکز خود را بر رشد و توسعه خدمات متمرکز کنند.

پیش‌نیازهای نصب و آماده‌سازی محیط WHMCS

قبل از شروع نصب WHMCS، باید اطمینان حاصل کنید که سرور شما به شرایط و پیش‌نیازهای لازم برای نصب و اجرای این نرم‌افزار مجهز است. در اینجا به پیش‌نیازهای اصلی برای نصب و آماده‌سازی محیط WHMCS اشاره می‌کنیم:

1. سیستم‌عامل

WHMCS معمولاً بر روی سرورهای لینوکس و ویندوز نصب می‌شود. بهتر است سرور شما از یکی از سیستم‌عامل‌های زیر استفاده کند:

• Linux (CentOS, Ubuntu, Debian, Fedora, etc.)
• Windows (Windows Server 2012/2016/2019)

2. وب‌سرور

برای نصب WHMCS، به یک وب‌سرور نیاز دارید. رایج‌ترین گزینه‌ها عبارتند از:

• Apache (نسخه 2.4 یا بالاتر)
• Nginx (به عنوان یک سرور وب با پیکربندی مناسب)
• LiteSpeed (برای عملکرد بهینه)

3. PHP

WHMCS به PHP نیاز دارد تا اجرا شود. نسخه مورد نیاز PHP باید حداقل نسخه 7.3 باشد، اما توصیه می‌شود از نسخه‌های جدیدتر (مانند 7.4 یا 8.0) استفاده کنید. همچنین برای عملکرد بهینه باید این افزونه‌ها و قابلیت‌ها را فعال کنید:

• OpenSSL
• cURL
• MBString
• Zip
• JSON
• MySQLi

4. دیتابیس

WHMCS از MySQL یا MariaDB برای ذخیره‌سازی داده‌ها استفاده می‌کند. برخی از نسخه‌های WHMCS نیاز به حداقل یک نسخه مشخص از این پایگاه‌داده دارند. به‌طور معمول:

• MySQL 5.6 یا بالاتر
• MariaDB 10.1 یا بالاتر

5. پشتیبانی از SSL

برای افزایش امنیت، WHMCS باید از SSL (پروتکل امنیت لایه انتقال) برای رمزگذاری داده‌ها استفاده کند. نصب یک گواهی SSL بر روی سرور ضروری است تا اطلاعات حساس مانند داده‌های مالی و ورود به سیستم به‌طور ایمن انتقال یابند.

6. دسترسی به سرور

برای نصب WHMCS، شما به سطح دسترسی به سرور نیاز دارید:

• دسترسی SSH برای سیستم‌های لینوکسی
• دسترسی FTP یا SFTP برای بارگذاری فایل‌ها
• دسترسی به phpMyAdmin یا ابزارهای مشابه برای مدیریت پایگاه‌داده

7. فضای ذخیره‌سازی

سرور شما باید فضای کافی برای نصب و ذخیره‌سازی داده‌ها، فایل‌ها، پشتیبان‌ها و گزارش‌ها داشته باشد. معمولاً به حداقل 500MB تا 1GB فضای خالی برای نصب نیاز خواهید داشت، اما این میزان بستگی به تعداد کاربران و خدماتی که ارائه می‌دهید، متغیر است.

8. پورت‌های لازم

برای دسترسی به WHMCS و استفاده از قابلیت‌ها، برخی از پورت‌ها باید در سرور باز باشند:

• پورت 80 برای HTTP
• پورت 443 برای HTTPS (SSL)
• پورت‌هایی برای دسترسی به پایگاه‌داده (معمولاً 3306 برای MySQL)

9. درگاه‌های پرداخت

اگر قصد دارید از سیستم‌های پرداخت آنلاین استفاده کنید، باید اطمینان حاصل کنید که WHMCS از درگاه‌های پرداخت مورد نظر پشتیبانی می‌کند و تنظیمات آن‌ها به‌درستی انجام شده است. برای پشتیبانی از درگاه‌های مختلف مانند PayPal، Stripe، Authorize.Net و غیره، شما باید اطلاعات API و کلیدهای مورد نیاز را تنظیم کنید.

10. نرم‌افزارهای اضافی

ممکن است به نرم‌افزارهای دیگری برای افزایش کارایی نیاز داشته باشید، مانند:

• cPanel/WHM برای مدیریت میزبانی وب
• Plesk برای مدیریت میزبانی وب
• SolusVM یا سایر نرم‌افزارهای مدیریت سرور

11. بکاپ‌گیری و بازیابی

قبل از شروع نصب، مهم است که یک سیستم پشتیبان‌گیری منظم برای داده‌های WHMCS خود داشته باشید. ایجاد یک فرآیند منظم برای پشتیبان‌گیری از پایگاه‌داده و فایل‌های مربوطه می‌تواند در صورت بروز مشکلات کمک کند.

12. آماده‌سازی دامنه

برای راه‌اندازی WHMCS، شما به یک دامنه نیاز خواهید داشت که می‌توانید از طریق آن به پنل مدیریت دسترسی پیدا کنید. دامنه باید به سرور شما متصل باشد و در صورت امکان، از گواهی SSL برای امنیت بیشتر استفاده کنید.

13. نسخه‌های نرم‌افزاری

• نسخه‌های WHMCS را از وب‌سایت رسمی WHMCS دانلود کنید. همیشه آخرین نسخه‌ پایدار را نصب کنید تا از جدیدترین ویژگی‌ها و اصلاحات امنیتی برخوردار شوید.

نتیجه‌گیری

برای نصب و راه‌اندازی موفقیت‌آمیز WHMCS، سرور شما باید از پیش‌نیازهای فنی مربوطه پشتیبانی کند، به‌ویژه وب‌سرور، پایگاه‌داده، و نسخه‌های مورد نیاز PHP. همچنین، نیاز به پیکربندی SSL برای امنیت، ابزارهای لازم برای پرداخت، و ابزارهای مدیریتی همچون cPanel یا Plesk است. پس از آماده‌سازی محیط، نصب WHMCS می‌تواند به‌طور مؤثر به شما کمک کند تا فرآیندهای کسب‌وکار میزبانی وب را به‌صورت اتوماسیون انجام دهید.

مراحل نصب WHMCS روی سرور به‌طور کلی به مراحل زیر تقسیم می‌شود. در اینجا به شرح مراحل نصب WHMCS روی سرور لینوکس و ویندوز می‌پردازیم:

1. دانلود آخرین نسخه WHMCS

• ابتدا باید آخرین نسخه WHMCS را از وب‌سایت رسمی WHMCS دانلود کنید.
• برای دانلود، نیاز به یک حساب کاربری فعال در WHMCS دارید.

2. آماده‌سازی محیط سرور

قبل از شروع نصب WHMCS، باید مطمئن شوید که پیش‌نیازهای نرم‌افزاری به‌درستی نصب شده‌اند:

• PHP نسخه 7.3 یا بالاتر.
• MySQL نسخه 5.6 یا بالاتر (یا MariaDB).
• وب‌سرور Apache یا Nginx.
• SSL برای امنیت اتصال HTTPS.
• cURL، OpenSSL، MBString، Zip، JSON و دیگر افزونه‌های PHP که قبلاً ذکر شدند.

3. بارگذاری فایل‌های WHMCS به سرور

برای بارگذاری فایل‌های WHMCS، از طریق FTP یا SFTP به سرور خود وصل شوید و سپس فایل‌های دانلود شده را در دایرکتوری مناسب آپلود کنید. به‌طور معمول:

• این فایل‌ها را در دایرکتوری اصلی وب‌سایت (مثل /var/www/html یا /public_html) آپلود می‌کنید.

4. تنظیمات دسترسی به فایل‌ها

پس از بارگذاری فایل‌ها، باید تنظیمات دسترسی مناسب را روی دایرکتوری‌های WHMCS اعمال کنید:

• اطمینان حاصل کنید که پوشه‌ها و فایل‌های خاص به‌درستی مجوزهای دسترسی دارند.
  • به‌طور معمول، مجوز دسترسی به پوشه‌ها باید 755 و برای فایل‌ها باید 644 باشد.
  • به‌خصوص برای دایرکتوری‌های configuration.php و پوشه‌های attachments, downloads و templates_c نیاز به مجوز نوشتن (Write) دارید.

chmod -R 755 /path/to/whmcs
chmod 777 /path/to/whmcs/attachments /path/to/whmcs/downloads /path/to/whmcs/templates_c

5. ایجاد پایگاه‌داده

برای نصب WHMCS به یک پایگاه‌داده نیاز دارید:

1. وارد phpMyAdmin شوید.
2. یک پایگاه‌داده جدید ایجاد کنید. به‌عنوان مثال، نام پایگاه‌داده را whmcs_db قرار دهید.
3. یک کاربر برای پایگاه‌داده ایجاد کرده و دسترسی کامل به پایگاه‌داده را به او بدهید.

6. اجرای نصب WHMCS

حالا برای شروع فرآیند نصب WHMCS، باید URL نصب را وارد کنید. به‌طور معمول، این URL به این شکل است:

http://yourdomain.com/install

اگر سرور شما از HTTPS پشتیبانی می‌کند، می‌توانید از این آدرس استفاده کنید:

https://yourdomain.com/install

در این مرحله، صفحه نصب WHMCS بارگذاری می‌شود. مراحل نصب شامل موارد زیر است:

مرحله 1: بررسی پیش‌نیازها

در این مرحله، WHMCS به شما اطلاع می‌دهد که آیا پیش‌نیازهای نصب به‌درستی پیکربندی شده‌اند یا خیر. اگر مشکلی در پیش‌نیازها وجود داشته باشد، باید آن را رفع کنید.

مرحله 2: توافق‌نامه‌ها و شرایط

در این مرحله، باید شرایط و مقررات استفاده از WHMCS را مطالعه و پذیرفته کنید.

مرحله 3: تنظیمات پایگاه‌داده

در این بخش، باید اطلاعات پایگاه‌داده‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید را وارد کنید:

• نام پایگاه‌داده
• نام کاربری پایگاه‌داده
• رمز عبور پایگاه‌داده
• نام میزبان پایگاه‌داده (معمولاً localhost)

مرحله 4: تنظیمات مدیریتی

در این مرحله، باید اطلاعات مدیر سیستم WHMCS را وارد کنید:

• نام کاربری مدیر
• رمز عبور مدیر
• ایمیل مدیر

مرحله 5: پیکربندی تنظیمات عمومی

در این بخش، باید اطلاعات مربوط به وب‌سایت خود را وارد کنید:

• نام سایت
• URL سایت
• منطقه زمانی
• واحد پول
• زبان پیش‌فرض

مرحله 6: نصب و پایان فرآیند

پس از وارد کردن تمامی اطلاعات، روی دکمه “Install” کلیک کنید تا نصب آغاز شود. بعد از اتمام نصب، پیامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن نصب نمایش داده می‌شود.

7. حذف دایرکتوری نصب

بعد از نصب موفقیت‌آمیز WHMCS، باید دایرکتوری نصب را برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز حذف کنید. به‌طور معمول، دایرکتوری install باید حذف شود:

rm -rf /path/to/whmcs/install

8. پیکربندی تنظیمات اولیه

پس از نصب، باید برخی تنظیمات اولیه را انجام دهید:

• پیکربندی سیستم پرداخت: در پنل مدیریتی WHMCS به قسمت تنظیمات درگاه‌های پرداخت رفته و درگاه‌های موردنظر را تنظیم کنید.
• پیکربندی سرورهای DNS: تنظیمات نام‌دومین و DNS را به‌درستی تنظیم کنید.
• ایجاد محصولات/خدمات: حالا می‌توانید محصولات و خدمات خود را برای ارائه به مشتریان تنظیم کنید.

9. بررسی نهایی

پس از نصب و پیکربندی، از طریق پنل مدیریتی WHMCS وارد شوید و تمامی بخش‌های مختلف را بررسی کنید تا اطمینان حاصل شود که نصب به‌درستی انجام شده است.

10. پشتیبان‌گیری و امنیت

• پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها و پایگاه‌داده WHMCS را تنظیم کنید.
• تغییر مجوزهای فایل‌ها به منظور امنیت بیشتر.
• نصب گواهی SSL برای تأمین امنیت وب‌سایت و داده‌های مشتریان.

نتیجه‌گیری

با دنبال کردن این مراحل، نصب و راه‌اندازی WHMCS به‌طور موفقیت‌آمیز انجام خواهد شد. مهم است که تمام پیش‌نیازها را قبل از نصب بررسی کنید و پس از نصب، از امنیت داده‌ها و پشتیبان‌گیری منظم اطمینان حاصل کنید.

پیکربندی اولیه WHMCS برای راه‌اندازی یک سایت موفق بسیار اهمیت دارد. این تنظیمات شامل انتخاب نام دامنه، تنظیم زبان و منطقه زمانی، و پیکربندی برخی از گزینه‌های اساسی سایت است. در اینجا مراحل پیکربندی اولیه WHMCS را شرح می‌دهیم:

1. تنظیم نام دامنه (Domain Name)

• در ابتدا باید نام دامنه‌ای که برای سایت خود انتخاب کرده‌اید را در تنظیمات WHMCS وارد کنید.
• نام دامنه باید در DNS به‌درستی پیکربندی شده باشد و به سرور شما اشاره کند.
• برای این کار وارد پنل مدیریتی WHMCS شوید و به مسیر زیر بروید:
  • Setup → General Settings
• در اینجا می‌توانید نام دامنه و URL سایت را مشخص کنید. مطمئن شوید که از پروتکل HTTPS استفاده می‌کنید.

2. تنظیم زبان پیش‌فرض (Default Language)

WHMCS از چندین زبان پشتیبانی می‌کند و شما می‌توانید زبان پیش‌فرض برای کاربران و مدیران را تنظیم کنید:

• به بخش Setup → General Settings بروید.
• در بخش Localization، زبان پیش‌فرض را از میان زبان‌های موجود انتخاب کنید.
• به‌طور پیش‌فرض، زبان انگلیسی (English) تنظیم شده است، اما اگر سایت شما به زبان‌های دیگر نیاز دارد، می‌توانید زبان‌های اضافی را نصب و پیکربندی کنید.

3. تنظیم منطقه زمانی (Timezone)

تنظیم درست منطقه زمانی برای نمایش صحیح تاریخ و زمان در گزارش‌ها، فاکتورها، و ثبت فعالیت‌ها ضروری است.

• در بخش General Settings، در قسمت Localization، گزینه Timezone را پیدا کنید.
• منطقه زمانی مناسب با موقعیت جغرافیایی خود را انتخاب کنید.

4. تنظیم واحد پول (Currency)

تنظیم واحد پولی که قرار است برای قیمت‌گذاری و فاکتورها استفاده شود، در WHMCS اهمیت زیادی دارد:

• در بخش Localization، قسمت Currency را پیدا کنید.
• واحد پولی مورد نظر خود را انتخاب کنید. در صورتی که واحد پولی جدید نیاز دارید، می‌توانید آن را اضافه کنید.

5. پیکربندی آدرس ایمیل و نام نمایش برای ارسال ایمیل‌ها

برای ارسال ایمیل‌های مربوط به فاکتورها، هشدارها، و اعلان‌ها، باید آدرس ایمیل معتبر خود را تنظیم کنید:

• وارد بخش Setup → General Settings → Mail شوید.
• در قسمت From Name نام ارسال‌کننده ایمیل‌ها را وارد کنید (برای مثال، نام شرکت شما).
• در قسمت From Email Address آدرس ایمیلی را وارد کنید که از طریق آن ایمیل‌ها ارسال می‌شوند (مثلاً: info@yourdomain.com).
• همچنین می‌توانید تنظیمات مربوط به SMTP برای ارسال ایمیل‌ها از طریق سرور SMTP خود را وارد کنید.

6. تنظیمات SSL

برای اطمینان از امنیت و ارتباط امن با کاربران، استفاده از گواهی SSL بسیار ضروری است:

• گواهی SSL را برای دامنه خود نصب کنید.
• به WHMCS وارد شوید و از طریق General Settings از فعال بودن SSL برای سایت خود اطمینان حاصل کنید.

7. تنظیمات پرداخت‌ها

اگر قصد دارید درگاه‌های پرداخت آنلاین را در سایت خود فعال کنید، باید تنظیمات آن‌ها را در WHMCS انجام دهید:

• وارد بخش Setup → Payment Gateways شوید.
• در اینجا می‌توانید درگاه‌های پرداخت مختلف (مثل PayPal، Stripe، Authorize.Net) را اضافه کنید.
• اطلاعات لازم مانند کلیدهای API و شناسه حساب در این بخش وارد می‌شود.

8. تنظیمات عمومی

در بخش General Settings، موارد دیگری نیز وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید:

• Default Client Group: گروه پیش‌فرض مشتریان خود را تعیین کنید.
• Domain Lookup: برای جستجوی دامنه‌ها از سرویس‌های ثبت دامنه استفاده کنید.
• Ticket Settings: تنظیمات مربوط به سیستم پشتیبانی و تیکت‌ها.

9. تنظیمات امنیتی

• کلمات عبور مدیر و کاربران باید قوی و غیرقابل حدس باشند.
• از گواهی SSL برای امنیت داده‌ها استفاده کنید.
• برای محافظت بیشتر، 2FA (احراز هویت دو مرحله‌ای) را فعال کنید.
• در قسمت Security تنظیمات مربوط به محدودیت‌های دسترسی و روش‌های احراز هویت را پیکربندی کنید.

10. تنظیمات پشتیبانی و تیکت‌ها

برای پیکربندی سیستم پشتیبانی مشتریان، از قسمت Setup → Support استفاده کنید:

• در اینجا می‌توانید آدرس ایمیل پشتیبانی، زمان‌بندی و قوانین مربوط به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی را تنظیم کنید.

11. تنظیمات سیستم

در بخش Setup → System Settings شما می‌توانید ویژگی‌های مختلفی مانند:

• مدیریت ایمیل‌ها
• گزارشات مالی
• تنظیمات پیکربندی سرور را نیز مدیریت کنید.

12. ساخت پروفایل‌های کاربری و تیمی

در نهایت، می‌توانید برای کاربران و تیم‌های مختلف دسترسی‌های مختلف را تنظیم کنید:

• ایجاد کاربران مدیر و مشتری: وارد بخش Setup → Administrator Users شده و مدیران جدید را اضافه کنید.
• تعریف مجوزها: برای تعیین دسترسی‌ها و نقش‌های مختلف کاربران و مدیران، وارد قسمت Setup → Admin Roles شوید.

جمع‌بندی

با پیکربندی این تنظیمات اولیه، سایت شما آماده کار خواهد بود. این تنظیمات به شما کمک می‌کند تا سایت خود را مطابق با نیازهای کسب‌وکار خود بهینه کنید و به راحتی برای مشتریان و کاربران دسترسی راحت فراهم کنید.

در WHMCS، مدیریت مشتریان بخش بسیار مهمی از عملیات روزانه است. شما می‌توانید به راحتی مشتریان را اضافه کنید، اطلاعات آن‌ها را ویرایش کنید و یا آن‌ها را حذف کنید. در اینجا مراحل انجام این عملیات آمده است:

1. افزودن مشتری جدید

برای افزودن مشتری جدید در WHMCS:

1. وارد پنل مدیریتی WHMCS شوید.
2. از منوی بالای صفحه، به Clients بروید و سپس Add New Client را انتخاب کنید.در اینجا فرم زیر برای وارد کردن اطلاعات مشتری جدید ظاهر خواهد شد:
   • First Name: نام مشتری.
   • Last Name: نام خانوادگی مشتری.
   • Company Name: در صورتی که مشتری یک شرکت باشد، نام شرکت را وارد کنید.
   • Email Address: آدرس ایمیل مشتری.
   • Address: آدرس مشتری (آدرس فاکتور و یا ارسال).
   • City: شهر مشتری.
   • State: ایالت یا استان.
   • Postcode: کد پستی.
   • Country: کشور.
   • Phone Number: شماره تلفن مشتری.
3. در این فرم می‌توانید تنظیمات اضافی نیز وارد کنید:
   • Client Group: گروه مشتری را انتخاب کنید (این به دسته‌بندی‌های مختلف مشتریان کمک می‌کند).
   • Payment Method: روش پرداختی که مشتری انتخاب کرده است.
   • Billing Cycle: دوره فاکتوردهی (ماهانه، سالانه، و غیره).
4. پس از وارد کردن تمامی اطلاعات مورد نیاز، روی Save Changes کلیک کنید تا مشتری جدید ذخیره شود.

2. ویرایش اطلاعات مشتری

برای ویرایش اطلاعات یک مشتری موجود:

1. وارد بخش Clients شوید و از لیست مشتریان، مشتری مورد نظر را جستجو کنید یا از طریق جستجو پیدا کنید.
2. روی نام مشتری یا آیکون Edit (ویرایش) که در کنار نام مشتری قرار دارد، کلیک کنید.
3. صفحه ویرایش مشتری باز خواهد شد و می‌توانید اطلاعاتی مانند نام، آدرس، ایمیل، اطلاعات فاکتور، و حتی تنظیمات مالی را تغییر دهید.
4. پس از انجام تغییرات، روی Save Changes کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند.

3. حذف مشتری

برای حذف یک مشتری در WHMCS:

1. وارد بخش Clients شوید.
2. مشتری مورد نظر را جستجو کرده و روی نام او یا آیکون Edit کلیک کنید.
3. در صفحه ویرایش مشتری، به پایین صفحه بروید.
4. در قسمت پایین صفحه، گزینه Delete Client را خواهید دید.
5. پس از کلیک بر روی گزینه Delete Client، از شما خواسته می‌شود تا تایید کنید که می‌خواهید مشتری را حذف کنید.
   • توجه داشته باشید که با حذف یک مشتری، تمام اطلاعات مرتبط با آن (فاکتورها، تیکت‌ها و خدمات) نیز حذف خواهد شد.

نکات مهم:

• حذف مشتری عملیات غیرقابل برگشتی است. بنابراین قبل از حذف، اطمینان حاصل کنید که هیچ داده‌ای که نیاز دارید از دست نمی‌رود.
• اگر مشتری دارای فاکتورهای پرداخت نشده یا خدمات فعال باشد، باید ابتدا آن‌ها را بررسی کنید تا اطمینان حاصل شود که هیچ مشکلی پیش نخواهد آمد.
• برای جلوگیری از حذف غیر عمدی اطلاعات مشتری، پیشنهاد می‌شود قبل از حذف از پشتیبان‌گیری سیستم استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

در WHMCS، مدیریت مشتریان بسیار ساده است. شما می‌توانید به راحتی مشتریان جدید را اضافه کرده، اطلاعات آن‌ها را ویرایش کنید یا در صورت نیاز آن‌ها را حذف نمایید. این فرآیند برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و مدیریت سیستم‌های حسابداری و فاکتوردهی بسیار ضروری است.

در WHMCS، مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان بخش مهمی از فرآیندهای مدیریت کسب‌وکار شما است. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی اطلاعات مشتریان، خدمات فعال، فاکتورها، پرداخت‌ها و فعالیت‌های دیگر آن‌ها را مدیریت کنید. در ادامه، نحوه مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان را شرح خواهیم داد.

1. مشاهده و دسترسی به حساب کاربری مشتری

برای دسترسی به حساب کاربری یک مشتری در WHMCS:

1. وارد پنل مدیریتی WHMCS شوید.
2. به بخش Clients بروید.
3. در این بخش، می‌توانید از طریق جستجو یا مرور لیست مشتریان، حساب کاربری مشتری مورد نظر را پیدا کنید.
4. روی نام مشتری یا آیکون View (مشاهده) در کنار نام مشتری کلیک کنید تا وارد حساب کاربری او شوید.در اینجا می‌توانید به تمام جزئیات مربوط به مشتری دسترسی پیدا کنید، از جمله:
   • اطلاعات مشتری: نام، آدرس، ایمیل و اطلاعات تماس.
   • تاریخچه فاکتورها و پرداخت‌ها: مشاهده تمامی فاکتورها، وضعیت پرداخت‌ها و تاریخچه مالی.
   • خدمات فعال: لیست سرویس‌های فعال مشتری مانند هاستینگ، دامنه و سایر خدمات.
   • تیکت‌ها: مشاهده و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی (تیکت‌ها) مشتری.

2. ویرایش اطلاعات حساب کاربری مشتری

برای ویرایش اطلاعات حساب کاربری یک مشتری:

1. پس از وارد شدن به حساب کاربری مشتری، به صفحه ویرایش بروید.
2. در این بخش، شما می‌توانید:
   • اطلاعات شخصی مشتری (نام، آدرس، ایمیل، تلفن و …).
   • تنظیمات فاکتورها و پرداخت‌ها (روش پرداخت، دوره فاکتوردهی و …).
   • گروه‌های مشتری: گروه مشتری را تغییر دهید (برای مثال، برای تخفیف‌ها یا مدیریت بهتر مشتریان).
3. پس از اعمال تغییرات، روی Save Changes کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شود.

3. مدیریت خدمات مشتری (سرویس‌ها)

در WHMCS، می‌توانید سرویس‌های مختلفی مانند هاستینگ، دامنه، و خدمات مختلف را به حساب مشتری اضافه و مدیریت کنید.

اضافه کردن سرویس جدید:

1. وارد حساب کاربری مشتری شوید.
2. در بخش Services، گزینه Add New Service را انتخاب کنید.
3. نوع سرویس مورد نظر (برای مثال، هاستینگ یا دامنه) را انتخاب کرده و تنظیمات آن را مشخص کنید.
4. بعد از انتخاب سرویس و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، روی Save کلیک کنید.

مدیریت سرویس‌های موجود:

1. در بخش Services، سرویس‌های فعال مشتری را مشاهده خواهید کرد.
2. می‌توانید سرویس‌ها را ویرایش کرده، تمدید کنید یا حتی آن‌ها را غیرفعال یا حذف نمایید.
   • برای ویرایش، روی آیکون Edit کلیک کنید.
   • برای حذف، روی آیکون Delete کلیک کنید.

4. مدیریت فاکتورها و پرداخت‌ها

در WHMCS، تمامی فاکتورها و پرداخت‌های مشتریان قابل مدیریت است.

مشاهده فاکتورها:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. در بخش Invoices، می‌توانید لیستی از تمامی فاکتورهای ایجاد شده برای مشتری را مشاهده کنید.
3. بر روی هر فاکتور کلیک کنید تا جزئیات آن را مشاهده کرده و وضعیت پرداخت آن را بررسی کنید.

ایجاد فاکتور جدید:

1. در بخش Invoices، گزینه Create New Invoice را انتخاب کنید.
2. مبلغ فاکتور، روش پرداخت و دیگر جزئیات را وارد کنید.
3. فاکتور را ذخیره کرده و به مشتری ارسال کنید.

مدیریت پرداخت‌ها:

1. در بخش Transactions، تمامی پرداخت‌های مشتری قابل مشاهده است.
2. می‌توانید پرداخت‌ها را تایید، ویرایش یا حتی بازگشت پرداخت‌ها را انجام دهید.

5. مدیریت تیکت‌ها (درخواست‌های پشتیبانی)

تیکت‌ها در WHMCS ابزاری برای پشتیبانی از مشتریان هستند. شما می‌توانید تمامی درخواست‌های پشتیبانی مشتری را در این بخش مدیریت کنید.

مشاهده و پاسخ به تیکت‌ها:

1. وارد حساب مشتری شوید و به بخش Support بروید.
2. در این بخش، تمامی تیکت‌های مشتری نمایش داده می‌شود.
3. می‌توانید به تیکت‌های باز پاسخ دهید یا وضعیت آن‌ها را تغییر دهید.

ایجاد تیکت جدید:

1. از طریق بخش Support → Open New Ticket، شما می‌توانید تیکت جدید برای مشتری ایجاد کنید.
2. در اینجا می‌توانید موضوع تیکت، اولویت و محتوای آن را وارد کنید و سپس ارسال کنید.

6. مدیریت اعتبار مشتری (Credit)

در WHMCS، می‌توانید اعتبار مالی به حساب مشتری اضافه کنید. این اعتبار می‌تواند برای پرداخت فاکتورها یا خرید خدمات جدید استفاده شود.

افزودن اعتبار:

1. وارد حساب مشتری شوید و به بخش Credits بروید.
2. در این بخش، گزینه Add Credit را انتخاب کنید.
3. مبلغ اعتبار مورد نظر را وارد کنید و سپس اعتبار را به حساب مشتری اضافه کنید.

استفاده از اعتبار:

1. مشتری می‌تواند از اعتبار خود برای پرداخت فاکتورها یا خدمات جدید استفاده کند.

7. لغو یا توقف حساب کاربری مشتری

در صورتی که بخواهید حساب یک مشتری را لغو یا توقف کنید، می‌توانید از گزینه‌های زیر استفاده کنید:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. در بخش Services، سرویس‌هایی که می‌خواهید متوقف یا لغو کنید را انتخاب کنید.
3. برای هر سرویس، گزینه Suspend (تعلیق) یا Terminate (لغو) را انتخاب کنید.
4. برای توقف کل حساب مشتری، می‌توانید از گزینه Account Suspension یا Account Termination استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان در WHMCS شامل افزودن، ویرایش و حذف اطلاعات مشتری، مدیریت سرویس‌ها، فاکتورها و تیکت‌ها است. این قابلیت‌ها به شما این امکان را می‌دهد که خدمات خود را به‌صورت دقیق و کارآمد مدیریت کنید و از تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود برخوردار شوید.

در WHMCS، برای ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی شده برای مشتریان خاص، می‌توانید تنظیمات پیشرفته‌ای را برای هر مشتری انجام دهید. این قابلیت‌ها شامل تنظیمات ویژه برای فاکتورها، تخفیف‌ها، خدمات خاص و حتی ارتباطات با مشتریان است. در ادامه به بررسی ویژگی‌های شخصی‌سازی برای مشتریان خاص می‌پردازیم.

1. گروه‌بندی مشتریان و تنظیمات مربوط به گروه‌ها

یکی از بهترین روش‌ها برای شخصی‌سازی خدمات برای مشتریان خاص، استفاده از گروه‌های مشتری است. با این کار می‌توانید تنظیمات مختلفی را برای هر گروه از مشتریان اعمال کنید.

ایجاد و مدیریت گروه‌های مشتری:

1. وارد بخش Clients شوید.
2. از منوی بالا، گزینه Client Groups را انتخاب کنید.
3. در اینجا، شما می‌توانید گروه‌های مختلفی مانند “VIP”، “مشترکین ویژه” یا “کاربران عادی” ایجاد کنید.مزایای گروه‌بندی مشتریان:
   • تعیین تخفیف‌ها و قیمت‌های خاص برای هر گروه.
   • تعیین قوانین فاکتورها و دوره‌های پرداخت خاص برای هر گروه.
   • ارسال ایمیل‌ها و اطلاعیه‌های خاص به اعضای هر گروه.
4. پس از ایجاد گروه، شما می‌توانید هر مشتری را به گروه دلخواه تخصیص دهید. این کار از بخش ویرایش مشتری در حساب کاربری مشتری امکان‌پذیر است.

2. تنظیمات ویژه برای فاکتورها و پرداخت‌ها

برای مشتریان خاص، شما می‌توانید تنظیمات ویژه‌ای برای فاکتورها، روش‌های پرداخت و دوره‌های پرداخت تعیین کنید.

تنظیمات فاکتور:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. به بخش Invoices بروید و فاکتورهایی که برای مشتری ایجاد شده است را بررسی کنید.
3. در بخش Create Invoice، شما می‌توانید یک فاکتور جدید ایجاد کرده و تنظیمات خاصی مانند:
   • تخفیف‌ها: به طور دستی تخفیف‌هایی را برای هر فاکتور در نظر بگیرید.
   • دوره‌های پرداخت: تغییر دوره پرداخت (ماهانه، سالانه، و غیره) به‌صورت دستی.
   • مالیات‌ها: تنظیم مالیات‌ها بر اساس کشور یا منطقه مشتری.
4. فاکتورهایی که برای مشتریان خاص ایجاد می‌کنید، می‌توانند شامل شرایط خاصی مانند تاریخ پرداخت طولانی‌تر یا تخفیف ویژه باشند.

3. افزودن اعتبار به حساب مشتری

اگر مشتریان خاصی دارید که به دنبال اعتبار اضافی برای خرید خدمات یا پرداخت فاکتورها هستند، می‌توانید اعتبار به حساب آن‌ها اضافه کنید.

افزودن اعتبار به حساب مشتری:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. به بخش Credits بروید.
3. گزینه Add Credit را انتخاب کنید.
4. مقدار اعتبار مورد نظر را وارد کرده و سپس اعتبار را به حساب مشتری اضافه کنید.

این اعتبار می‌تواند برای خرید خدمات جدید یا پرداخت فاکتورها استفاده شود. این قابلیت برای مشتریان خاصی که ممکن است نیاز به اعتبار اضافی برای خریدهای آینده دارند، مفید است.

4. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

برای مشتریان خاص، می‌توانید تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ایجاد کنید. این تخفیف‌ها می‌توانند به صورت خودکار یا دستی اعمال شوند.

اعمال تخفیف به صورت دستی:

1. هنگام ایجاد فاکتور جدید، می‌توانید تخفیف‌های خاصی را به آن اعمال کنید.
2. در بخش Invoice، زمانی که مشتری سرویس‌هایی خریداری می‌کند، می‌توانید تخفیف‌هایی از نوع درصدی یا مقداری وارد کنید.

تخفیف‌های دوره‌ای:

شما می‌توانید تخفیف‌هایی را برای دوره‌های خاص (مثلاً ماه اول یا اولین خرید) تنظیم کنید.

تخفیف‌ها به‌طور خودکار:

در صورتی که مشتریان خاص از گروه‌هایی خاص باشند، می‌توانید تخفیف‌ها و قیمت‌های خاص برای آن‌ها تنظیم کنید. به این صورت:

1. وارد Client Groups شوید.
2. برای هر گروه مشتری، تخفیف‌های مختلفی برای خدمات ایجاد کنید.
3. به طور خودکار تخفیف‌ها و قیمت‌ها برای تمامی اعضای گروه فعال خواهد شد.

5. پیکربندی روش‌های پرداخت خاص

برای برخی مشتریان ممکن است نیاز به روش‌های پرداخت خاص داشته باشید. این روش‌ها می‌تواند شامل انتخاب‌های سفارشی یا شرایط خاص برای پرداخت باشد.

تنظیمات روش‌های پرداخت:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. در بخش Payment Methods، می‌توانید روش‌های مختلف پرداخت را برای مشتری تنظیم کنید.
3. می‌توانید روش‌هایی مانند پرداخت آنلاین، پرداخت از طریق کارت اعتباری یا پرداخت با چک را فعال کنید.

تنظیمات خاص برای گروه‌ها:

اگر یک مشتری در یک گروه خاص قرار دارد (مثلاً “VIP”), می‌توانید تنظیمات پرداخت خاصی برای آن‌ها داشته باشید. این تنظیمات ممکن است شامل:

• پرداخت‌های ماهانه خودکار.
• دوره‌های پرداخت ویژه که برای گروه‌های خاص اعمال می‌شود.

6. تنظیمات مربوط به ایمیل‌ها و اعلان‌ها

شما می‌توانید برای مشتریان خاص، ایمیل‌ها و اعلان‌های مخصوصی تنظیم کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا ارتباطات شخصی‌سازی شده‌تری با آن‌ها داشته باشید.

پیکربندی اعلان‌ها و ایمیل‌ها:

1. وارد بخش Clients شوید و مشتری مورد نظر را انتخاب کنید.
2. به بخش Email Notifications بروید.
3. می‌توانید تنظیم کنید که چه ایمیل‌هایی برای مشتری ارسال شود، مثل:
   • اعلان‌های پرداخت.
   • یادآوری‌های تمدید.
   • اعلان‌های تخفیف یا پیشنهادات ویژه.

ارسال ایمیل‌های خاص به گروه‌های مشتریان:

در بخش Client Groups، می‌توانید ایمیل‌هایی برای گروه‌های خاص مشتریان ارسال کنید. برای مثال، گروه “VIP” می‌تواند ایمیل‌های خاصی با پیشنهادات ویژه دریافت کند.

7. پیکربندی دسترسی‌ها و سطح‌های مختلف مجوز

شما می‌توانید برای هر مشتری یا گروه مشتری، سطح دسترسی خاصی به پنل کاربری آن‌ها تعیین کنید.

تنظیم سطح دسترسی مشتری:

1. وارد بخش Clients شوید.
2. روی نام مشتری کلیک کنید و وارد بخش Permissions شوید.
3. در این بخش می‌توانید تنظیم کنید که مشتری چه بخش‌هایی از پنل مدیریتی را ببیند یا چه دسترسی‌هایی داشته باشد.

8. مدیریت خدمات خاص و سفارشی

اگر مشتریان خاصی دارید که نیاز به خدمات سفارشی دارند، می‌توانید سرویس‌های خاصی را برای آن‌ها ایجاد کنید.

تنظیمات سفارشی برای سرویس‌ها:

1. وارد حساب مشتری شوید.
2. در بخش Services، سرویس‌های خاص را برای مشتری فعال کنید.
3. برای سرویس‌های خاص، تنظیمات سفارشی مانند حدود پهنای باند، فضای ذخیره‌سازی، تعداد دامنه‌ها و غیره را مشخص کنید.

نتیجه‌گیری:

در WHMCS، تنظیمات پیشرفته برای مشتریان خاص به شما این امکان را می‌دهد که خدمات، فاکتورها، تخفیف‌ها، ایمیل‌ها و بسیاری از ویژگی‌های دیگر را به‌طور ویژه برای آن‌ها شخصی‌سازی کنید. این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند که تجربه بهتری برای مشتریان خاص خود فراهم آورید و کسب‌وکار خود را به‌صورت مؤثرتری مدیریت کنید.

در WHMCS، برای مدیریت و فروش محصولات و خدمات مختلف مانند هاستینگ، دامنه، سرور و دیگر خدمات مشابه، شما باید ابتدا محصولات و خدمات را در سیستم تعریف کرده و سپس آن‌ها را به مشتریان ارائه دهید. در اینجا نحوه ایجاد این محصولات و خدمات را به تفصیل توضیح می‌دهیم.

1. ایجاد و پیکربندی محصولات و خدمات در WHMCS

برای اینکه بتوانید محصولات و خدمات مختلف را در WHMCS ایجاد کنید، ابتدا باید به بخش مدیریت بروید و از آنجا فرآیند ایجاد محصولات را انجام دهید.

مراحل ایجاد محصول:

1. وارد بخش Setup شوید.
2. از منوی Products/Services، گزینه Products/Services را انتخاب کنید.
3. در صفحه‌ای که باز می‌شود، روی دکمه Create a New Product کلیک کنید.

تنظیمات اصلی محصول:

در این مرحله، شما باید اطلاعات پایه‌ای را برای محصول وارد کنید:

1. Product Type: نوع محصول خود را انتخاب کنید. می‌توانید از گزینه‌های مختلف مانند:
   • Shared Hosting (هاست اشتراکی)
   • VPS Hosting (هاست VPS)
   • Dedicated Server (سرور اختصاصی)
   • Domain (دامنه)
   • SSL Certificate (گواهی SSL)
   • Email Hosting (هاست ایمیل)
   • و غیره استفاده کنید.
2. Product Name: نام محصول خود را وارد کنید. مثلاً “هاستینگ لینوکس ۱۰ گیگ” یا “دامنه .com”.
3. Product Group: محصول را به یک گروه خاص تخصیص دهید. برای مثال، شما می‌توانید محصولات هاستینگ را در یک گروه و محصولات دامنه را در گروه دیگری قرار دهید.
4. Product Description: توضیحات مربوط به محصول را وارد کنید. این توضیحات به مشتریان کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی‌ها و مزایای محصول به‌دست آورند.
5. Pricing: قیمت‌گذاری محصول را تنظیم کنید. شما می‌توانید قیمت‌ها را برای دوره‌های مختلف مانند ماهانه، سالانه و غیره تنظیم کنید. همچنین می‌توانید تخفیف‌ها یا قیمت‌های خاصی برای دوره‌های اولیه یا تمدید اعمال کنید.
   • برای مثال، ممکن است برای دوره اول تخفیف دهید و برای تمدید قیمت اصلی را اعمال کنید.

2. تنظیمات پیشرفته محصول

بعد از تنظیمات اولیه، شما می‌توانید تنظیمات پیشرفته‌تری را برای محصول خود انجام دهید.

تنظیمات امکانات و ویژگی‌ها:

1. Module Name: این قسمت برای انتخاب ماژول‌های مورد استفاده برای ارائه خدمات است. برای مثال، اگر شما هاستینگ ارائه می‌دهید، ممکن است از ماژول‌های cPanel یا Plesk استفاده کنید. برای دامنه‌ها، باید ماژول مربوط به ثبت دامنه مانند “eNom” یا “ResellerClub” را انتخاب کنید.
2. Configurable Options: برای این که مشتریان انتخاب‌های مختلفی برای محصول خود داشته باشند، می‌توانید گزینه‌های قابل تنظیم اضافه کنید. مثلاً در هاستینگ، مشتریان می‌توانند مقدار فضای ذخیره‌سازی، پهنای باند یا تعداد حساب‌های ایمیل را انتخاب کنند.
3. Custom Fields: برای برخی محصولات ممکن است نیاز به اطلاعات اضافی از مشتریان باشد. شما می‌توانید فیلدهای سفارشی ایجاد کنید تا مشتریان اطلاعات لازم را وارد کنند.
4. Stock Control: اگر محصول شما فیزیکی است یا محدودیت تعداد دارد، می‌توانید این گزینه را فعال کنید تا میزان موجودی محصول خود را کنترل کنید.

3. تخصیص محصولات به قیمت‌ها و پلن‌ها

شما می‌توانید پلن‌ها و قیمت‌های مختلفی برای هر محصول تعریف کنید. به عنوان مثال، برای هاستینگ می‌توانید پلن‌های مختلفی مانند “Basic”، “Standard” و “Premium” داشته باشید که هر کدام ویژگی‌های مختلف (فضا، پهنای باند، تعداد دامنه‌ها و غیره) و قیمت‌های متفاوتی دارند.

مراحل ایجاد پلن‌های مختلف:

1. بعد از ایجاد محصول، به بخش Pricing بروید.
2. برای هر پلن قیمت‌گذاری کنید.
3. می‌توانید قیمت‌ها را بر اساس دوره‌های مختلف (ماهانه، سالانه، دو ساله و غیره) تنظیم کنید.
4. اگر تخفیف یا پیشنهاد ویژه دارید، می‌توانید آن‌ها را در این بخش اعمال کنید.

4. اضافه کردن ویژگی‌های اضافی (Add-ons)

در WHMCS، شما می‌توانید ویژگی‌های اضافی به محصولات خود اضافه کنید. این ویژگی‌ها می‌تواند به مشتریان امکانات بیشتری مانند فضای ذخیره‌سازی اضافی، پشتیبان‌گیری یا ارتقاء منابع باشد.

مراحل افزودن ویژگی‌های اضافی:

1. وارد بخش Addons شوید.
2. یک ویژگی جدید اضافه کنید و آن را به محصول مورد نظر اختصاص دهید.
3. قیمت و ویژگی‌های اضافی این افزودنی‌ها را تنظیم کنید.

5. مدیریت محصولات دامنه

اگر شما خدمات ثبت دامنه ارائه می‌دهید، باید از ماژول‌های ثبت دامنه WHMCS استفاده کنید. برای مثال، شما می‌توانید از ماژول‌هایی مانند ResellerClub، eNom یا Namecheap برای ثبت و مدیریت دامنه‌ها استفاده کنید.

مراحل تنظیم محصولات دامنه:

1. وارد بخش Setup شوید.
2. گزینه Domain Registrars را انتخاب کنید.
3. ماژول مناسب را از فهرست انتخاب کنید و اطلاعات مربوط به آن را وارد کنید.
4. پس از تنظیم ماژول دامنه، می‌توانید دامنه‌های مختلف را به عنوان محصولات در سیستم WHMCS ایجاد کنید.

6. تنظیمات مربوط به سرورهای اختصاصی و VPS

اگر شما خدمات سرور اختصاصی یا VPS ارائه می‌دهید، باید ماژول‌های مربوط به این خدمات را نیز تنظیم کنید. این ماژول‌ها به شما این امکان را می‌دهند که سرویس‌ها را به صورت خودکار بر روی سرورهای خود ایجاد یا مدیریت کنید.

مراحل تنظیم VPS و Dedicated Servers:

1. وارد بخش Setup شوید.
2. گزینه Servers را انتخاب کنید.
3. اطلاعات سرورهای خود را وارد کرده و ماژول‌های مربوط به VPS و Dedicated Servers را تنظیم کنید.
4. محصولات مربوط به این سرورها را در بخش Products/Services تعریف کنید و به مشتریان ارائه دهید.

7. مدیریت خدمات اضافی

علاوه بر هاستینگ و دامنه، شما می‌توانید سایر خدماتی مانند گواهی SSL، ایمیل‌هاستینگ، پشتیبان‌گیری روزانه و … را ایجاد کرده و به فروش برسانید. برای هر یک از این خدمات، باید تنظیمات خاص آن‌ها را در WHMCS انجام دهید.

نتیجه‌گیری:

در WHMCS، ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات مختلف شامل چندین مرحله است که به شما این امکان را می‌دهد که انواع مختلف خدمات مانند هاستینگ، دامنه، سرورهای اختصاصی و دیگر خدمات مشابه را به مشتریان ارائه دهید. این سیستم با استفاده از ماژول‌ها، گزینه‌های قابل تنظیم و فیلدهای سفارشی، انعطاف‌پذیری زیادی را در پیکربندی و مدیریت محصولات مختلف فراهم می‌کند.

در WHMCS، تنظیم قیمت‌ها و تعرفه‌ها برای هر محصول یا خدمت به شما این امکان را می‌دهد که قیمت‌گذاری دقیق و انعطاف‌پذیر برای مشتریان خود داشته باشید. شما می‌توانید قیمت‌ها را بر اساس دوره‌های زمانی مختلف (ماهانه، سالانه، دو ساله و غیره) تنظیم کنید، تخفیف‌ها و هزینه‌های اضافی را تعریف کنید و همچنین امکان تغییر قیمت‌ها برای مشتریان خاص را فراهم آورید. در ادامه نحوه تنظیم قیمت‌ها و تعرفه‌ها برای هر محصول در WHMCS توضیح داده شده است.

1. تنظیم قیمت‌ها و تعرفه‌های پایه

1. ورود به WHMCS Admin: وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
2. برو به بخش محصولات و خدمات: از منوی بالای صفحه، به Setup بروید و سپس Products/Services را انتخاب کنید. بعد از آن، Products/Services را دوباره کلیک کنید تا لیست محصولات خود را مشاهده کنید.
3. انتخاب محصول: در اینجا می‌توانید فهرستی از تمامی محصولات و خدمات خود را مشاهده کنید. محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و وارد صفحه تنظیمات آن شوید.
4. تنظیم قیمت برای محصول: در صفحه تنظیمات محصول، به بخش Pricing بروید. در اینجا شما می‌توانید قیمت‌ها را برای دوره‌های مختلف (مثلاً ماهانه، سالانه، دو ساله و غیره) تنظیم کنید.
   • برای هر دوره، قیمت را وارد کنید. برای مثال، قیمت برای “ماهانه” ممکن است 10 دلار و برای “سالانه” ممکن است 100 دلار باشد.

2. تنظیمات پیشرفته قیمت‌ها

1. گزینه‌های قیمت‌گذاری (Pricing Options): شما می‌توانید برای هر محصول، چندین قیمت مختلف بر اساس ویژگی‌ها و انتخاب‌های مشتری تعریف کنید. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که قیمت‌ها را بسته به نیازهای مختلف مشتریان تنظیم کنید.
   • درگاه‌های مختلف پرداخت: می‌توانید قیمت‌ها را برای درگاه‌های مختلف پرداخت یا کشورهای مختلف تنظیم کنید.
   • پیشنهادات تخفیف‌دار: می‌توانید تخفیف‌های دوره‌ای یا ویژه برای مشتریان جدید یا تمدیدها تعیین کنید.
2. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که تخفیف‌های خاصی برای دوره‌های زمانی مختلف یا برای مشتریان خاص تعریف کنید. برای تنظیم تخفیف‌ها:
   • وارد بخش Promotions شوید.
   • گزینه Add Promotion را انتخاب کرده و شرایط تخفیف (مثلاً برای مشتریان جدید، یا برای دوره‌های خاص) را وارد کنید.
3. مدت زمان‌های مختلف (Billing Cycle): برای هر محصول می‌توانید مدت زمان‌های مختلفی را تعیین کنید، مانند ماهانه، سه ماهه، سالانه یا دو ساله. شما همچنین می‌توانید دوره‌های اختصاصی تعریف کنید.
4. تعرفه‌های مختلف بسته به نوع مشتری: شما می‌توانید برای هر مشتری یا گروه خاص از مشتریان تعرفه‌های مختلف تعیین کنید. این کار به ویژه برای مواردی که برای برخی مشتریان تخفیف خاص در نظر می‌گیرید یا نیاز دارید قیمت‌ها را برای گروه‌های مختلف تنظیم کنید، مفید است.
   • برای این کار می‌توانید از Client Groups استفاده کنید. به این ترتیب می‌توانید تعرفه‌های مختلفی برای گروه‌های خاص از مشتریان (مانند مشتریان VIP یا مشتریان قدیمی) اعمال کنید.

3. تنظیم هزینه‌های اضافی (Add-ons)

اگر می‌خواهید هزینه‌های اضافی برای ویژگی‌ها یا خدمات اضافی (مانند فضای ذخیره‌سازی بیشتر، پهنای باند اضافی، پشتیبان‌گیری، یا امنیت بیشتر) تعیین کنید، می‌توانید از ویژگی Add-ons در WHMCS استفاده کنید.

1. افزودن ویژگی‌های اضافی به محصول:
   • از منوی Setup، گزینه Addon Modules را انتخاب کنید.
   • ویژگی‌های اضافی مورد نظر خود را ایجاد کرده و قیمت هرکدام را وارد کنید.
2. افزودن هزینه‌های اضافی به صورت مقطوع یا دوره‌ای: شما می‌توانید هزینه‌های اضافی را به صورت یک‌بار پرداخت یا ماهانه/سالانه تنظیم کنید. به این ترتیب، اگر مشتری تصمیم به افزودن ویژگی‌های اضافی به سرویس خود بگیرد، هزینه‌های اضافی به صورت خودکار محاسبه خواهد شد.

4. مدیریت قیمت‌گذاری برای دامنه‌ها

برای محصولات دامنه، شما می‌توانید قیمت‌ها را برای ثبت دامنه، انتقال دامنه یا تمدید دامنه تنظیم کنید. WHMCS از طریق ماژول‌های مختلف مانند eNom، ResellerClub و Namecheap امکان ثبت و مدیریت دامنه‌ها را فراهم می‌کند.

1. تنظیم قیمت‌ها برای دامنه‌ها: به بخش Setup و سپس Domain Pricing بروید. در اینجا می‌توانید قیمت‌ها را برای ثبت، انتقال و تمدید دامنه‌ها به تفکیک برای پسوندهای مختلف (مانند .com، .net، .org و غیره) تنظیم کنید.
2. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه دامنه: اگر شما برای دامنه‌ها تخفیف خاصی در نظر گرفته‌اید، می‌توانید آن‌ها را در همین بخش تنظیم کنید.

5. افزودن هزینه‌های راه‌اندازی (Setup Fees)

گاهی اوقات برای برخی خدمات مانند VPS یا سرورهای اختصاصی ممکن است نیاز به هزینه راه‌اندازی باشد. شما می‌توانید این هزینه‌ها را به صورت جداگانه از قیمت‌های پایه تعریف کنید.

1. افزودن هزینه راه‌اندازی: در صفحه تنظیمات محصول، در بخش Setup Fee، مبلغ مورد نظر خود را وارد کنید. این مبلغ به صورت جداگانه به فاکتور مشتری اضافه خواهد شد.

6. بررسی و ذخیره تغییرات

بعد از اینکه تمام قیمت‌ها، تعرفه‌ها و تنظیمات مربوط به محصول خود را انجام دادید، مطمئن شوید که تمامی تغییرات را ذخیره کنید تا به‌طور خودکار در سایت مشتریان و فاکتورها اعمال شود.

نتیجه‌گیری

با استفاده از قابلیت‌های WHMCS می‌توانید قیمت‌ها و تعرفه‌ها را برای هر محصول و خدمت به راحتی و انعطاف‌پذیر تنظیم کنید. از قیمت‌گذاری بر اساس دوره‌های مختلف گرفته تا تعریف هزینه‌های اضافی و تخفیف‌های ویژه برای گروه‌های خاص مشتریان، این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های مختلف قیمت‌گذاری را برای مدیریت بهینه محصولات خود اعمال کنید.

در WHMCS، شما می‌توانید بسته‌های مختلفی برای محصولات و خدمات ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند انتخاب کنند که کدام بسته را بر اساس نیازهای خود می‌خواهند. این بسته‌ها می‌توانند شامل گزینه‌های مختلفی از خدمات و منابع (مثل فضای ذخیره‌سازی، پهنای باند، منابع سرور، دامنه‌ها، و غیره) باشند. با ایجاد بسته‌ها، می‌توانید خدمات خود را به‌طور سفارشی و انعطاف‌پذیر به مشتریان ارائه دهید.

در اینجا نحوه ایجاد بسته‌های مختلف برای محصولات و خدمات در WHMCS آورده شده است:

1. ورود به پنل مدیریت WHMCS

• وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.

2. رفتن به بخش محصولات و خدمات

• از منوی بالا، روی Setup کلیک کرده و سپس به Products/Services بروید.
• گزینه Products/Services را دوباره انتخاب کنید تا به صفحه مدیریت محصولات و خدمات وارد شوید.

3. ایجاد یک محصول جدید یا ویرایش یک محصول موجود

• برای ایجاد بسته‌های جدید، ابتدا باید یک محصول جدید ایجاد کنید. برای این کار، روی دکمه Create a New Product کلیک کنید.
• در صورت نیاز به ویرایش یک محصول موجود، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و وارد صفحه تنظیمات آن شوید.

4. انتخاب گروه محصول

• در ابتدا باید یک گروه محصول برای محصول یا بسته جدید خود انتخاب کنید. این گروه‌ها به شما کمک می‌کنند که محصولات مشابه را در دسته‌های مختلف سازمان‌دهی کنید.
• در قسمت Product Group, گروهی که می‌خواهید محصول جدید در آن قرار گیرد را انتخاب کنید یا یک گروه جدید بسازید.

5. انتخاب نوع محصول

• WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که انواع مختلف محصولات را ایجاد کنید. انتخاب نوع محصول، به شما این امکان را می‌دهد که بسته‌های مختلف را بر اساس نیازهای خاص مشتریان ایجاد کنید.
  • Shared Hosting: برای میزبانی وب اشتراکی
  • Reseller Hosting: برای خدمات نمایندگی
  • VPS Hosting: برای سرورهای خصوصی مجازی
  • Dedicated Servers: برای سرورهای اختصاصی
  • Domains: برای ثبت دامنه
  • Other: برای محصولات یا خدمات دیگر

6. تعریف بسته‌های مختلف

در این مرحله می‌توانید بسته‌های مختلف را برای محصول ایجاد کنید. برای هر محصول، می‌توانید ویژگی‌های مختلفی مانند فضای ذخیره‌سازی، پهنای باند، تعداد دامنه‌های قابل استفاده و غیره را تعریف کنید.

• Product Name: نام محصول یا بسته را وارد کنید.
• Description: توضیحات مختصر درباره محصول یا بسته اضافه کنید.
• Pricing: در این بخش، می‌توانید قیمت‌گذاری برای بسته‌های مختلف را تنظیم کنید. برای هر بسته می‌توانید قیمت‌های مختلفی برای دوره‌های مختلف (مثلاً ماهانه، سالانه) تعریف کنید.

7. ایجاد بسته‌های مختلف (Product Addons):

در این قسمت می‌توانید برای هر محصول، بسته‌های اضافی (Addons) تعریف کنید. این بسته‌ها می‌توانند ویژگی‌های اضافی مانند فضای ذخیره‌سازی بیشتر، پهنای باند اضافی یا ویژگی‌های ویژه دیگر را شامل شوند.

• به Addons بروید و بسته‌های اضافی مانند فضای ذخیره‌سازی بیشتر یا پهنای باند اضافی را ایجاد کنید. برای هر Addon، می‌توانید هزینه اضافی به صورت ماهانه یا سالانه تعیین کنید.
• مشتریان می‌توانند هنگام خرید محصول یا خدمات شما، بسته‌های اضافی را نیز انتخاب کنند.

8. تنظیم ویژگی‌های قابل انتخاب برای بسته‌ها

WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که برای هر بسته ویژگی‌های قابل انتخاب اضافه کنید. این ویژگی‌ها به مشتریان کمک می‌کند که دقیقاً بسته‌ای را که متناسب با نیازهایشان است، انتخاب کنند.

• Selectable Options: می‌توانید ویژگی‌هایی مانند تعداد دامنه‌ها، تعداد حساب‌های ایمیل، فضای ذخیره‌سازی، میزان پهنای باند، و غیره را به بسته‌های خود اضافه کنید.
• مشتری می‌تواند از این گزینه‌ها به صورت دلخواه انتخاب کند.

9. تنظیم قیمت‌ها برای بسته‌ها

در بخش Pricing شما می‌توانید قیمت‌های مختلفی برای هر بسته و دوره زمانی مختلف تعیین کنید. شما می‌توانید قیمت‌ها را به صورت ماهانه، سالانه، یا برای دوره‌های خاص دیگری تنظیم کنید.

• قیمت‌گذاری را برای هر بسته و دوره زمانی مختلف (مثل ماهانه، سالانه) وارد کنید.
• همچنین می‌توانید گزینه‌های تخفیف یا کدهای تخفیف برای بسته‌های خاص خود اضافه کنید.

10. تنظیمات مربوط به پشتیبانی و خدمات

می‌توانید ویژگی‌های مربوط به پشتیبانی و خدمات پس از فروش را برای هر بسته تنظیم کنید. برای مثال، مشخص کنید که آیا یک بسته شامل پشتیبانی 24 ساعته است یا نه.

11. تنظیمات پرداخت و تسویه

می‌توانید روش‌های مختلف پرداخت را برای هر بسته تنظیم کنید. برای مثال، ممکن است بخواهید برای برخی بسته‌ها پرداخت یک‌جا یا اشتراک‌های ماهانه را ارائه دهید.

12. ذخیره و فعال‌سازی بسته

پس از انجام تنظیمات مورد نظر، روی Save Changes کلیک کنید تا بسته‌ها ذخیره شوند. اکنون این بسته‌ها آماده ارائه به مشتریان شما هستند.

13. مدیریت بسته‌های ایجاد شده

در صورت نیاز به تغییر قیمت‌ها، ویژگی‌ها یا هر بخش دیگر از بسته‌ها، می‌توانید به راحتی از پنل مدیریت WHMCS، بسته‌ها را ویرایش کنید.

نتیجه‌گیری

با استفاده از این مراحل، شما می‌توانید بسته‌های مختلفی برای محصولات و خدمات خود در WHMCS ایجاد کنید و ویژگی‌ها و قیمت‌های مختلفی را برای مشتریان خود تنظیم کنید. این امکان به شما این اجازه را می‌دهد که خدمات خود را به‌طور دقیق و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه دهید.

تنظیمات سیستم صورتحساب و فاکتورها در WHMCS بسیار مهم است، زیرا این سیستم به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای صورتحساب و فاکتورها را به‌طور خودکار و منظم مدیریت کنید. در WHMCS می‌توانید تنظیمات مختلفی را برای فاکتورها و صورتحساب‌ها انجام دهید تا به‌طور مؤثرتر هزینه‌ها و پرداخت‌های مشتریان خود را پیگیری و مدیریت کنید.

در اینجا نحوه پیکربندی سیستم صورتحساب و فاکتورها در WHMCS آورده شده است:

1. ورود به پنل مدیریت WHMCS

• ابتدا وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.

2. رفتن به بخش تنظیمات صورتحساب

• در منوی اصلی، به بخش Setup بروید.
• سپس از زیرمنوی Payments گزینه Invoices یا Billing Settings را انتخاب کنید.

3. تنظیمات فاکتور و صورتحساب‌ها

در این بخش، می‌توانید تنظیمات مختلفی را برای نحوه صدور فاکتورها انجام دهید:

1.1 تنظیمات قالب فاکتور

• Invoice Template: انتخاب قالب پیش‌فرض فاکتور که شامل نحوه نمایش اطلاعات مشتری، جزئیات محصول/خدمات و قیمت‌ها باشد.
• در اینجا شما می‌توانید تنظیم کنید که چه اطلاعاتی در فاکتور گنجانده شود، از جمله تاریخ صدور، شماره فاکتور، توضیحات محصولات یا خدمات و جزئیات پرداخت.
• شما می‌توانید از قالب‌های پیش‌فرض WHMCS استفاده کنید یا قالب سفارشی خود را وارد کنید.

1.2 تنظیمات صورت‌حساب‌ها

• Invoice Number Format: فرمت شماره‌گذاری فاکتورها را می‌توانید سفارشی‌سازی کنید. برای مثال، می‌توانید فرمت شماره فاکتور به‌صورت 1001، 1002 و غیره تنظیم کنید.
• می‌توانید الگوهای متغیر مانند {YEAR}, {MONTH}, {NUMBER} را در قالب فرمت شماره‌گذاری استفاده کنید.

1.3 حساب‌های مالیاتی

• اگر نیاز به اعمال مالیات بر روی فاکتورها دارید، می‌توانید مالیات‌ها را در این بخش تنظیم کنید.
• Tax Setup: مالیات‌ها را برای کشورهای مختلف و ایالات مختلف تعریف کنید. می‌توانید مالیات‌ها را به‌صورت درصدی یا مبلغ ثابت تنظیم کنید.

1.4 تنظیمات تاریخ و دوره‌های پرداخت

• Invoice Due Date: تاریخ سررسید فاکتور را تنظیم کنید. این تاریخ معمولاً به‌طور خودکار به تاریخ صدور فاکتور اضافه می‌شود و مشخص می‌کند که مشتری چه زمانی باید مبلغ فاکتور را پرداخت کند.
• Grace Period: شما می‌توانید یک مهلت اضافه برای مشتریان برای پرداخت فاکتورها تعیین کنید که معمولاً پس از تاریخ سررسید فاکتور اعمال می‌شود.

1.5 فرایند صدور خودکار فاکتور

• Auto Generate Invoices: این تنظیم به شما امکان می‌دهد که فاکتورها به‌طور خودکار برای مشتریان صادر شوند. می‌توانید تعیین کنید که فاکتورها برای مشتریان به‌صورت خودکار در دوره‌های زمانی خاص مانند ماهانه، سالانه یا برای سرویس‌های خاص ایجاد شوند.
• همچنین می‌توانید این تنظیمات را برای محصولات مختلف یا انواع خدمات (هاستینگ، دامنه، سرور و غیره) سفارشی‌سازی کنید.

1.6 تنظیمات یادآوری فاکتورها و اعلان‌ها

• Payment Reminders: می‌توانید تنظیم کنید که پس از سررسید فاکتور، یادآوری‌های پرداخت به مشتری ارسال شود. این یادآوری‌ها می‌توانند شامل ایمیل‌های خودکار باشند که مشتریان را از تأخیر در پرداخت مطلع می‌کنند.
• تنظیمات مختلفی برای ارسال یادآوری‌ها (تعداد روزها بعد از سررسید) و پیام‌های آن‌ها قابل پیکربندی است.

1.7 تنظیمات پرداخت‌ها و روش‌های پرداخت

• Payment Gateways: انتخاب و پیکربندی درگاه‌های پرداخت مختلف که مشتریان می‌توانند از طریق آن‌ها فاکتورها را پرداخت کنند (مثل PayPal، Stripe، یا بانک‌های محلی).
• شما می‌توانید تنظیمات مختلفی مانند فرآیند تایید پرداخت، وضعیت فاکتور پس از پرداخت و پیگیری وضعیت پرداخت‌ها را انجام دهید.

1.8 فرایند پرداخت‌های ناقص و پرداخت‌های چند مرحله‌ای

• می‌توانید گزینه‌هایی را برای پرداخت‌های ناقص و تنظیمات مربوط به چند مرحله‌ای برای پرداخت‌های مشتریان تنظیم کنید. این شامل قابلیت پرداخت تدریجی یا پرداخت‌هایی است که در چند قسط انجام می‌شوند.

1.9 گزارش‌دهی فاکتورها

• Invoice Reporting: امکان مشاهده و استخراج گزارش‌های مختلف از فاکتورها وجود دارد. می‌توانید گزارش‌هایی برای پیگیری وضعیت فاکتورها، تاریخ‌های سررسید، پرداخت‌های انجام‌شده، بدهی‌ها و غیره ایجاد کنید.
• این گزارش‌ها می‌توانند به شما کمک کنند که روند مالی کسب‌وکار خود را تجزیه و تحلیل کنید و با هرگونه مشکل در پرداخت یا صورت‌حساب‌ها آشنا شوید.

4. ارسال فاکتورها به مشتریان

پس از تنظیمات فاکتورها، می‌توانید به راحتی فاکتورها را برای مشتریان خود ارسال کنید:

• فاکتورها به‌طور خودکار به آدرس ایمیل مشتری ارسال می‌شوند.
• در صورت نیاز به ارسال فاکتور به‌صورت دستی، می‌توانید از بخش Invoices در پنل مدیریت WHMCS، فاکتورهای صادرشده را انتخاب کرده و به مشتری ارسال کنید.

5. پرداخت فاکتورها

مشتریان می‌توانند با استفاده از روش‌های مختلف پرداخت که شما برای آن‌ها تنظیم کرده‌اید (مثل کارت اعتباری، PayPal یا پرداخت‌های دستی)، فاکتورها را پرداخت کنند.

• پس از پرداخت، وضعیت فاکتور به‌طور خودکار به “پرداخت‌شده” تغییر می‌کند.

6. تنظیمات مالیاتی پیشرفته

• شما می‌توانید مالیات‌ها را برای هر محصول یا سرویس به‌طور جداگانه تنظیم کنید.
• همچنین می‌توانید مالیات‌ها را بر اساس کشورها و ایالات‌های مختلف تنظیم کنید.

7. ویرایش فاکتورها و جزئیات فاکتور

• شما می‌توانید فاکتورها را پس از صدور ویرایش کرده و جزئیاتی مانند محصولات و قیمت‌ها را تغییر دهید.

نتیجه‌گیری

تنظیمات سیستم صورتحساب و فاکتورها در WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که فرآیند صدور فاکتور و پیگیری پرداخت‌ها را به‌طور خودکار و کارآمد مدیریت کنید. این تنظیمات به شما کمک می‌کنند که کسب‌وکار خود را به‌طور منظم و شفاف اداره کنید و تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید.

در WHMCS، شما می‌توانید فاکتورها را به‌صورت دستی یا خودکار ایجاد کنید. این ویژگی به شما انعطاف‌پذیری می‌دهد که بر اساس نیاز کسب‌وکار خود، فاکتورها را برای مشتریان ایجاد و مدیریت کنید.

1. ایجاد فاکتورها به‌طور دستی

ایجاد فاکتورها به‌طور دستی به شما این امکان را می‌دهد که فاکتورهایی را برای مشتریان ایجاد کنید که نیاز به سفارشی‌سازی بیشتری دارند یا زمانی که نیاز به صدور فاکتور خارج از فرآیند خودکار دارید. مراحل ایجاد فاکتور به‌طور دستی در WHMCS به شرح زیر است:

مراحل ایجاد فاکتور به‌طور دستی:

1. ورود به پنل مدیریت WHMCS
   • ابتدا وارد پنل مدیریت WHMCS خود شوید.
2. رفتن به بخش صورتحساب‌ها
   • از منوی اصلی، به بخش Billing یا Payments بروید.
   • سپس گزینه Invoices را انتخاب کنید.
3. ایجاد فاکتور جدید
   • در صفحه فاکتورها، گزینه Create New Invoice را انتخاب کنید.
4. انتخاب مشتری
   • در فرم ایجاد فاکتور، ابتدا مشتری مورد نظر خود را از لیست مشتریان انتخاب کنید.
5. انتخاب محصولات و خدمات
   • حالا شما می‌توانید محصولات و خدماتی را که قصد دارید در فاکتور گنجانده شوند، اضافه کنید.
   • این محصولات می‌توانند شامل هاستینگ، دامنه، سرور و سایر خدمات باشند.
   • برای هر محصول یا خدمات، می‌توانید قیمت، مالیات و سایر جزئیات را به‌طور دستی وارد کنید.
6. تنظیم تاریخ‌ها و سررسید
   • تاریخ صدور فاکتور و تاریخ سررسید را تنظیم کنید.
   • همچنین می‌توانید دوره پرداخت (ماهانه، سالانه یا یک‌باره) را تنظیم کنید.
7. اعمال تخفیف‌ها (اختیاری)
   • اگر تخفیفی برای مشتری در نظر دارید، می‌توانید آن را به‌صورت دستی وارد کنید.
8. ایجاد فاکتور
   • پس از وارد کردن تمام اطلاعات، روی Create Invoice کلیک کنید تا فاکتور ایجاد شود.
   • این فاکتور به‌طور خودکار برای مشتری ارسال می‌شود (اگر تنظیمات ارسال ایمیل فعال باشد).

2. ایجاد فاکتورها به‌طور خودکار

ایجاد فاکتورها به‌طور خودکار به این معنی است که سیستم WHMCS به‌طور خودکار فاکتورها را برای مشتریان در دوره‌های زمانی مشخص (مانند ماهانه، سالانه یا برای خدمات خاص) ایجاد می‌کند. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که سرویس‌های اشتراکی ارائه می‌دهند، بسیار مفید است.

مراحل تنظیم فاکتورهای خودکار:

1. ورود به پنل مدیریت WHMCS
   • وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
2. رفتن به تنظیمات فاکتورها
   • به بخش Setup بروید و سپس از منوی Payments، گزینه Invoices را انتخاب کنید.
3. تنظیمات خودکار فاکتورها
   • در این صفحه، گزینه‌ای برای Auto Generate Invoices وجود دارد.
   • با فعال‌کردن این گزینه، WHMCS به‌طور خودکار فاکتورها را در بازه‌های زمانی مشخص برای مشتریان صادر می‌کند.
4. انتخاب دوره‌های زمانی خودکار
   • شما می‌توانید تعیین کنید که فاکتورها به‌طور خودکار در چه بازه‌های زمانی ایجاد شوند:
     • Monthly: فاکتورها به‌طور ماهانه صادر می‌شوند.
     • Annually: فاکتورها به‌طور سالانه صادر می‌شوند.
     • Custom: تنظیم فاکتورهای سفارشی برای دوره‌های خاص.
5. تنظیمات تاریخ سررسید
   • تاریخ سررسید فاکتورها به‌طور خودکار پس از تاریخ صدور تعیین می‌شود.
   • شما می‌توانید تاریخ سررسید پیش‌فرض را تنظیم کنید یا برای هر محصول/سرویس، تاریخ سررسید سفارشی تعیین کنید.
6. فعال‌سازی یادآوری‌ها و اعلان‌ها
   • پس از ایجاد خودکار فاکتورها، می‌توانید یادآوری‌های پرداخت به‌طور خودکار ارسال کنید.
   • این یادآوری‌ها می‌توانند قبل از تاریخ سررسید و پس از تاریخ سررسید ارسال شوند.
7. پرداخت‌های خودکار (اختیاری)
   • اگر درگاه‌های پرداخت مانند PayPal یا Stripe را تنظیم کرده‌اید، مشتریان می‌توانند به‌طور خودکار فاکتورها را پرداخت کنند.
8. ایجاد فاکتور خودکار
   • پس از پیکربندی تمامی تنظیمات، WHMCS به‌طور خودکار فاکتورها را برای مشتریان بر اساس تنظیمات شما ایجاد می‌کند.

3. ویرایش و مدیریت فاکتورها

پس از ایجاد فاکتور، چه به‌صورت دستی یا خودکار، شما می‌توانید فاکتورها را مدیریت و ویرایش کنید:

• ویرایش فاکتور: در صورت نیاز به تغییر جزئیات فاکتور (مانند اصلاح قیمت‌ها یا افزودن تخفیف)، می‌توانید از بخش Invoices، فاکتور را انتخاب کرده و ویرایش کنید.
• ارسال مجدد فاکتور: اگر مشتری فاکتور را دریافت نکرده است، می‌توانید فاکتور را دوباره به‌طور دستی به‌وسیله ایمیل ارسال کنید.
• پرداخت فاکتور: پس از دریافت پرداخت، می‌توانید وضعیت فاکتور را به “پرداخت‌شده” تغییر دهید.

نتیجه‌گیری

• ایجاد فاکتور دستی مناسب زمانی است که نیاز به ایجاد فاکتورهای خاص یا سفارشی دارید.
• ایجاد فاکتور خودکار برای کسب‌وکارهایی که خدمات اشتراکی ارائه می‌دهند بسیار مفید است و روند صدور فاکتورها را ساده‌تر می‌کند.

با تنظیم این ویژگی‌ها، شما می‌توانید به‌طور مؤثری فرآیند صدور و مدیریت فاکتورها را در WHMCS سازمان‌دهی کنید.

در WHMCS، پیگیری پرداخت‌ها و وضعیت‌های مالی مشتریان یک بخش کلیدی از فرآیند مدیریت صورتحساب و خدمات است. این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کند تا به‌طور دقیق وضعیت مالی مشتریان خود را پیگیری کرده و اقداماتی نظیر ارسال یادآوری‌های پرداخت و مدیریت تراکنش‌ها را انجام دهید.

1. پیگیری وضعیت پرداخت‌ها

WHMCS امکان پیگیری وضعیت پرداخت‌ها را به‌طور خودکار فراهم می‌کند. این سیستم وضعیت‌های مختلف پرداختی را برای هر فاکتور تعریف کرده که به شما کمک می‌کند وضعیت مالی مشتری را همیشه در دسترس داشته باشید.

وضعیت‌های پرداخت:

• Unpaid (پرداخت نشده): وقتی که مشتری فاکتور را پرداخت نکرده است.
• Paid (پرداخت‌شده): زمانی که مشتری فاکتور را پرداخت کرده و تراکنش تایید شده است.
• Pending (در حال انتظار): اگر پرداخت در حال پردازش باشد یا توسط سیستم‌های خارجی به حالت تایید نشده باقی بماند.
• Cancelled (لغو شده): اگر مشتری فاکتور را لغو کرده باشد یا نیاز به اصلاحات داشته باشد.
• Refunded (بازپرداخت‌شده): در صورتی که پرداخت انجام شده ولی به دلایلی نیاز به بازپرداخت باشد.

پیگیری وضعیت پرداخت:

1. ورود به بخش صورتحساب‌ها:
   • به پنل مدیریت WHMCS خود وارد شوید.
   • به بخش Billing یا Payments بروید و گزینه Invoices را انتخاب کنید.
2. مشاهده وضعیت فاکتورها:
   • در این بخش، شما می‌توانید تمام فاکتورها را با وضعیت‌های مختلف (پرداخت‌شده، پرداخت‌نشده، در انتظار و …) مشاهده کنید.
   • شما می‌توانید فاکتورها را بر اساس وضعیت‌های مختلف فیلتر کنید تا سریعاً وضعیت پرداخت مشتریان خود را بررسی کنید.
3. جزئیات فاکتورها:
   • بر روی هر فاکتور کلیک کنید تا جزئیات بیشتری از وضعیت پرداخت، تاریخ سررسید و تاریخ ایجاد فاکتور مشاهده کنید.
   • همچنین، تراکنش‌ها و پرداخت‌های انجام‌شده مرتبط با آن فاکتور را می‌توانید مشاهده کنید.

2. ارسال یادآوری‌ها برای پرداخت‌ها

در صورتی که یک فاکتور در وضعیت “پرداخت‌نشده” قرار دارد و تاریخ سررسید آن گذشته است، WHMCS می‌تواند به‌طور خودکار یادآوری‌هایی برای مشتری ارسال کند.

تنظیم یادآوری‌های پرداخت:

1. ورود به تنظیمات پرداخت‌ها:
   • از منوی اصلی Setup به Payments بروید و گزینه Invoice Settings را انتخاب کنید.
2. تنظیم یادآوری‌های پرداخت:
   • در این بخش، شما می‌توانید زمان‌بندی ارسال یادآوری‌ها و پیام‌های مختلف را برای فاکتورهای پرداخت‌نشده تنظیم کنید. این یادآوری‌ها می‌توانند قبل از تاریخ سررسید و پس از تاریخ سررسید ارسال شوند.
3. تنظیم نوع یادآوری‌ها:
   • شما می‌توانید تعیین کنید که پیام‌ها به‌صورت خودکار به‌وسیله ایمیل ارسال شوند و به مشتریان اطلاع دهند که فاکتور هنوز پرداخت نشده است.

3. مدیریت پرداخت‌های مشتریان

در WHMCS، شما می‌توانید پرداخت‌ها را به‌طور دستی نیز وارد کرده یا ویرایش کنید. این ویژگی زمانی مفید است که پرداخت‌ها خارج از سیستم آنلاین انجام شده باشد یا نیاز به اصلاح دارند.

وارد کردن پرداخت دستی:

1. ورود به بخش صورتحساب‌ها:
   • به بخش Billing رفته و گزینه Invoices را انتخاب کنید.
2. انتخاب فاکتور مورد نظر:
   • فاکتوری که مشتری پرداخت کرده را انتخاب کنید.
3. وارد کردن جزئیات پرداخت:
   • بر روی Add Payment کلیک کنید و جزئیات پرداخت از جمله مبلغ پرداخت‌شده، تاریخ پرداخت، روش پرداخت و توضیحات را وارد کنید.
4. تایید پرداخت:
   • پس از وارد کردن اطلاعات پرداخت، فاکتور به‌طور خودکار به‌روزرسانی شده و وضعیت آن به “پرداخت‌شده” تغییر خواهد کرد.

4. گزارش‌گیری از وضعیت‌های مالی مشتریان

برای پیگیری دقیق‌تر وضعیت‌های مالی مشتریان، WHMCS ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته‌ای را فراهم می‌کند که به شما اجازه می‌دهد تا گزارش‌های مالی متنوعی مانند فاکتورها، پرداخت‌ها، مالیات‌ها و وضعیت‌های پرداخت را مشاهده کنید.

گزارش‌های مالی:

1. ورود به بخش گزارش‌ها:
   • به بخش Reports از منوی مدیریت بروید.
2. انتخاب گزارش‌های مرتبط با پرداخت:
   • گزارش‌هایی مانند Invoice Reports و Transaction Reports به شما کمک می‌کند تا گزارشی از تمام پرداخت‌های انجام‌شده، فاکتورها و وضعیت‌های مالی دریافت کنید.
3. فیلتر کردن گزارش‌ها:
   • شما می‌توانید گزارش‌ها را بر اساس تاریخ، وضعیت پرداخت، مشتری خاص و سایر فیلترها تنظیم کنید تا به اطلاعات دقیق‌تری دسترسی داشته باشید.

5. پرداخت‌های خودکار و تنظیمات درگاه‌های پرداخت

اگر از درگاه‌های پرداخت آنلاین استفاده می‌کنید، مانند PayPal، Stripe یا سایر درگاه‌ها، WHMCS می‌تواند به‌طور خودکار وضعیت پرداخت‌ها را به‌روزرسانی کند و پرداخت‌ها را مستقیماً از طریق سیستم آنلاین مدیریت کند.

تنظیم درگاه‌های پرداخت:

1. ورود به تنظیمات درگاه پرداخت:
   • از منوی Setup به Payments بروید و گزینه Payment Gateways را انتخاب کنید.
2. انتخاب و پیکربندی درگاه‌های پرداخت:
   • در این بخش، شما می‌توانید درگاه‌های مختلف پرداخت آنلاین را فعال و پیکربندی کنید.
3. پرداخت خودکار:
   • پس از تنظیم درگاه‌های پرداخت، سیستم می‌تواند به‌طور خودکار وضعیت فاکتورها را به‌روز رسانی کرده و پرداخت‌ها را مستقیماً از طریق درگاه پرداخت انجام دهد.

نتیجه‌گیری

پیگیری پرداخت‌ها و وضعیت‌های مالی مشتریان در WHMCS فرآیند پیچیده‌ای را به یک فرآیند ساده و خودکار تبدیل می‌کند. با استفاده از ویژگی‌های مختلف مانند ارسال یادآوری‌های خودکار، گزارش‌گیری پیشرفته، و وارد کردن پرداخت‌های دستی، شما می‌توانید به‌طور مؤثری مدیریت مالی کسب‌وکار خود را انجام دهید و مشکلات مرتبط با پرداخت‌ها را سریعاً شناسایی و رفع کنید.

در WHMCS، قابلیت ثبت، انتقال و تمدید دامنه‌ها به‌طور خودکار وجود دارد که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که دامنه‌ها را مدیریت کنند و فرآیندهای مربوط به خرید، انتقال و تمدید دامنه‌ها را ساده و اتوماتیک انجام دهند. این ویژگی به‌ویژه برای شرکت‌هایی که در زمینه میزبانی وب و خدمات دامنه فعالیت می‌کنند، ضروری است.

1. ثبت دامنه‌ها از طریق WHMCS

برای ثبت دامنه‌ها از طریق WHMCS، شما باید از افزونه‌های دامنه‌پروایدر (Domain Registrars) استفاده کنید که WHMCS از آن‌ها پشتیبانی می‌کند. این افزونه‌ها به شما این امکان را می‌دهند که دامنه‌ها را برای مشتریان خود به‌طور خودکار ثبت کنید.

مراحل ثبت دامنه در WHMCS:

1. پیکربندی دامنه‌پروایدرها:
   • وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
   • به Setup → Products/Services → Domain Registrars بروید.
   • انتخاب کنید که چه دامنه‌پروایدرهایی را می‌خواهید استفاده کنید (مانند ResellerClub، Enom، Namecheap، و غیره).
   • برای هر دامنه‌پروایدر، اطلاعات API یا دسترسی را وارد کنید تا ارتباط میان WHMCS و دامنه‌پروایدر برقرار شود.
2. ایجاد محصولات دامنه:
   • به Setup → Products/Services → Products/Services بروید.
   • یک محصول جدید برای دامنه ایجاد کنید.
   • در قسمت Product Type گزینه Domain را انتخاب کنید.
   • تنظیمات دامنه شامل قیمت، مدت زمان ثبت دامنه، و سایر جزئیات را وارد کنید.
3. تنظیمات دامنه‌ها برای ثبت:
   • در بخش Module Settings، انتخاب کنید که از کدام دامنه‌پروایدر برای ثبت دامنه استفاده می‌کنید.
   • همچنین می‌توانید تنظیمات اضافی مانند انتقال مالکیت دامنه، تنظیمات DNS، و پارامترهای دیگر را مشخص کنید.
4. ثبت دامنه به‌طور خودکار:
   • هنگامی که مشتری خرید دامنه را انجام می‌دهد، WHMCS به‌طور خودکار دامنه را از طریق دامنه‌پروایدر ثبت می‌کند.
   • اطلاعات دامنه و وضعیت آن در پنل کاربری مشتری قابل مشاهده خواهد بود.

مزایای ثبت دامنه از طریق WHMCS:

• اتوماتیک بودن فرآیند ثبت: فرآیند ثبت دامنه به‌طور خودکار انجام می‌شود، که باعث کاهش خطاها و صرفه‌جویی در زمان می‌شود.
• یکپارچگی با سایر خدمات: دامنه ثبت شده به‌طور خودکار به سرویس‌های هاستینگ یا سایر خدمات مرتبط اضافه می‌شود.
• مدیریت یکپارچه: تمام دامنه‌ها و تنظیمات مربوط به آن‌ها از طریق یک پنل مدیریت قابل دسترسی هستند.

2. انتقال دامنه‌ها در WHMCS

انتقال دامنه‌ها از یک ثبت‌کننده به ثبت‌کننده دیگر نیز از طریق WHMCS به‌طور خودکار قابل انجام است. برای این کار، ابتدا باید قابلیت انتقال دامنه را از ثبت‌کننده قبلی به ثبت‌کننده جدید پیکربندی کنید.

مراحل انتقال دامنه در WHMCS:

1. پیکربندی دامنه‌پروایدرها برای انتقال:
   • همانطور که برای ثبت دامنه‌ها، باید دامنه‌پروایدرها را پیکربندی کنید، برای انتقال دامنه‌ها نیز به همان روش باید تنظیمات دامنه‌پروایدر جدید را انجام دهید.
2. آماده‌سازی دامنه برای انتقال:
   • برای انتقال دامنه، ابتدا باید مشتری کد انتقال (EPP Code) از ثبت‌کننده قبلی خود دریافت کند.
   • مشتری باید دامنه خود را از حالت قفل خارج کند تا امکان انتقال به ثبت‌کننده جدید فراهم شود.
3. انتقال دامنه به ثبت‌کننده جدید:
   • پس از دریافت کد انتقال، مشتری این کد را در پنل کاربری خود وارد کرده و درخواست انتقال دامنه را ارسال می‌کند.
   • WHMCS به‌طور خودکار درخواست انتقال دامنه را به ثبت‌کننده جدید ارسال کرده و وضعیت انتقال را پیگیری می‌کند.
   • انتقال دامنه پس از تایید و تکمیل فرآیند، به‌طور خودکار در WHMCS ثبت می‌شود.

نکات مهم در انتقال دامنه:

• زمان‌بندی: فرآیند انتقال دامنه ممکن است چند روز طول بکشد، بسته به ثبت‌کننده‌ها و نوع دامنه.
• هزینه‌ها: انتقال دامنه معمولاً با هزینه‌ای همراه است که ممکن است شامل تمدید یک ساله برای دامنه نیز باشد.

3. تمدید دامنه‌ها در WHMCS

WHMCS به‌طور خودکار فرآیند تمدید دامنه‌ها را انجام می‌دهد. این فرآیند برای مشتریانی که تاریخ انقضای دامنه‌هایشان نزدیک است، ایمیل‌های یادآوری ارسال می‌کند و در صورت پرداخت، تمدید دامنه‌ها را انجام می‌دهد.

مراحل تمدید دامنه در WHMCS:

1. پیکربندی تمدید خودکار دامنه:
   • به Setup → Automation Settings بروید.
   • تنظیمات تمدید خودکار دامنه‌ها را فعال کنید تا به‌طور خودکار تمدید شود.
   • تنظیمات شامل زمان ارسال یادآوری‌ها، تعداد روزهای پیش از انقضا برای ارسال ایمیل یادآوری و دیگر جزئیات است.
2. تنظیمات یادآوری تمدید دامنه:
   • WHMCS به‌طور خودکار یادآوری‌هایی برای مشتریان ارسال می‌کند.
   • این یادآوری‌ها می‌تواند شامل اطلاعاتی مانند تاریخ انقضا، هزینه تمدید، و لینک پرداخت باشد.
3. پرداخت و تمدید دامنه:
   • پس از اینکه مشتری پرداخت را انجام داد، دامنه به‌طور خودکار تمدید می‌شود.
   • در صورتی که مشتری پرداخت نکرده باشد، پس از گذشت چند روز، دامنه به حالت تعلیق (Suspended) درمی‌آید تا مشتری بتواند پرداخت خود را انجام دهد.

مزایای تمدید دامنه از طریق WHMCS:

• مدیریت خودکار تمدید: دیگر نیازی به پیگیری دستی برای تمدید دامنه‌ها نخواهید داشت.
• یادآوری‌های خودکار: مشتریان به‌طور خودکار از تاریخ انقضای دامنه‌هایشان مطلع می‌شوند.
• پرداخت آسان: مشتریان می‌توانند به‌راحتی برای تمدید دامنه‌های خود پرداخت کنند.

4. نکات تکمیلی

• پشتیبانی از انواع دامنه‌ها: WHMCS از انواع دامنه‌ها از جمله دامنه‌های .com، .net، .org، و حتی دامنه‌های کشورها (ccTLDs) پشتیبانی می‌کند.
• مدیریت همزمان چند دامنه‌پروایدر: WHMCS امکان پیکربندی و مدیریت چندین دامنه‌پروایدر را به شما می‌دهد، که این ویژگی به‌ویژه برای شرکت‌های بزرگ بسیار مفید است.
• گزارش‌دهی: WHMCS گزارش‌هایی درباره وضعیت دامنه‌ها (ثبت، تمدید، انتقال) فراهم می‌کند که می‌توانید برای تجزیه و تحلیل عملکرد و درآمد خود استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

WHMCS به‌طور کامل به شما این امکان را می‌دهد که دامنه‌ها را ثبت، انتقال و تمدید کنید و این فرآیندها را به‌طور خودکار مدیریت نمایید. این ویژگی‌ها برای کسب‌وکارهای میزبانی وب که نیاز به مدیریت تعداد زیادی دامنه دارند، بسیار مفید و کارآمد هستند. همچنین، با تنظیمات خودکار و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های پرداخت، می‌توانید فرآیندهای مدیریتی را به‌طور موثرتر و بدون نیاز به دخالت دستی انجام دهید.

1. تنظیمات DNS در WHMCS

DNS (Domain Name System) سیستمی است که نام دامنه‌ها را به آدرس‌های IP ترجمه می‌کند. WHMCS به شما اجازه می‌دهد تا به‌سادگی تنظیمات DNS را مدیریت کنید.

مراحل تنظیم DNS در WHMCS:

1. پیکربندی ماژول مدیریت DNS:
   • WHMCS از طریق افزونه‌های مدیریت دامنه، مانند ResellerClub یا Enom، به سیستم‌های DNS متصل می‌شود.
   • به Setup → Products/Services → Domain Registrars بروید.
   • ماژول DNS مربوط به ثبت‌کننده دامنه را فعال کنید.
2. فعال‌سازی مدیریت DNS برای مشتریان:
   • در تنظیمات هر دامنه یا گروهی از دامنه‌ها، مدیریت DNS را فعال کنید.
   • به Setup → General Settings → Domains بروید.
   • گزینه Enable DNS Management را فعال کنید.
3. ارائه رابط کاربری برای مدیریت DNS:
   • مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود، رکوردهای DNS مانند A، CNAME، MX، TXT و SRV را مدیریت کنند.
   • WHMCS تغییرات را به‌طور خودکار در سیستم DNS ثبت می‌کند.

ویژگی‌ها و مزایای مدیریت DNS در WHMCS:

• مدیریت کامل رکوردهای DNS توسط مشتری.
• امکان ارائه خدمات DNS رایگان یا پولی.
• تغییرات فوری و به‌روزرسانی سریع رکوردها.

2. تنظیمات WHOIS در WHMCS

WHOIS یک سرویس اطلاعاتی است که جزئیات مالکیت دامنه را نشان می‌دهد. WHMCS قابلیت مدیریت اطلاعات WHOIS را برای مشتریان فراهم می‌کند.

مراحل تنظیم WHOIS در WHMCS:

1. پیکربندی اطلاعات WHOIS:
   • به Setup → Products/Services → Domain Registrars بروید.
   • ماژول ثبت‌کننده دامنه را پیکربندی کنید تا قابلیت تغییر اطلاعات WHOIS فعال شود.
2. فعال‌سازی تغییر اطلاعات WHOIS:
   • به Setup → General Settings → Domains بروید.
   • گزینه Enable WHOIS Management را فعال کنید.
   • این گزینه به مشتریان امکان تغییر اطلاعات WHOIS دامنه (نام، آدرس، ایمیل و غیره) را می‌دهد.
3. ارائه قابلیت مخفی‌سازی اطلاعات WHOIS:
   • WHMCS امکان فروش سرویس Privacy Protection را برای مخفی‌سازی اطلاعات WHOIS فراهم می‌کند.
   • این ویژگی می‌تواند به‌صورت یک سرویس اضافی به مشتریان ارائه شود.

مزایای مدیریت WHOIS در WHMCS:

• کاهش بار مدیریتی تیم پشتیبانی با ارائه دسترسی مستقیم به مشتریان.
• تضمین حریم خصوصی مشتریان با استفاده از قابلیت مخفی‌سازی اطلاعات.
• انطباق با مقررات ICANN و سایر قوانین مرتبط.

3. تنظیمات نام‌نویسی دامنه در WHMCS

تنظیمات نام‌نویسی شامل ثبت، تمدید، و انتقال دامنه‌ها است که WHMCS با ارائه قابلیت‌های خودکارسازی، این فرآیندها را ساده می‌کند.

مراحل پیکربندی نام‌نویسی دامنه:

1. تعریف ثبت‌کننده دامنه:
   • به Setup → Products/Services → Domain Registrars بروید.
   • یکی از ثبت‌کننده‌های پشتیبانی‌شده (مانند Enom، ResellerClub، یا Namecheap) را انتخاب و پیکربندی کنید.
2. پیکربندی دامنه‌ها:
   • به Setup → Products/Services → Domain Pricing بروید.
   • پسوندهای دامنه (TLDs) را اضافه کنید و قیمت‌گذاری ثبت، تمدید و انتقال را تنظیم کنید.
3. فعال‌سازی اتوماسیون ثبت دامنه:
   • به Setup → Automation Settings بروید.
   • گزینه Auto Registration را فعال کنید تا دامنه‌ها به‌طور خودکار پس از پرداخت مشتری ثبت شوند.
4. ایجاد تنظیمات خاص برای هر TLD:
   • تنظیماتی مانند مدت زمان ثبت (1 تا 10 سال)، قیمت تمدید، و قوانین خاص هر TLD را مشخص کنید.

مزایای نام‌نویسی خودکار دامنه در WHMCS:

• کاهش خطاهای انسانی در فرآیند ثبت و تمدید.
• سرعت بالای ثبت دامنه‌ها بلافاصله پس از پرداخت.
• ارائه امکانات اضافی مانند مدیریت DNS و مخفی‌سازی WHOIS.

4. نکات امنیتی برای سرویس‌های دامنه

• فعال‌سازی قفل دامنه (Domain Lock): این ویژگی از انتقال غیرمجاز دامنه‌ها جلوگیری می‌کند.
• فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA): امنیت دسترسی کاربران به اطلاعات دامنه را افزایش دهید.
• پیاده‌سازی یادآوری‌های تمدید دامنه: مطمئن شوید که مشتریان قبل از تاریخ انقضای دامنه، یادآوری‌های تمدید را دریافت کنند.

نتیجه‌گیری

WHMCS با ارائه ابزارهای متنوع برای مدیریت DNS، WHOIS، و فرآیندهای ثبت دامنه، یک راهکار جامع برای کسب‌وکارهای میزبانی وب و دامنه فراهم می‌کند. با اتوماسیون کامل این فرآیندها، می‌توانید خدمات کارآمدتر و حرفه‌ای‌تری به مشتریان خود ارائه دهید و در عین حال زمان و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهید.

ایجاد و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی (Support Tickets) یکی از ویژگی‌های کلیدی WHMCS است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات پشتیبانی کارآمدتری به مشتریان ارائه دهند. در ادامه، توضیحات کاملی در مورد ایجاد و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی در WHMCS ارائه شده است:

1. تعریف و اهمیت سیستم درخواست‌های پشتیبانی

سیستم درخواست‌های پشتیبانی (Ticketing System) به شما امکان می‌دهد:

• به طور متمرکز ارتباطات مشتریان و تیم پشتیبانی را مدیریت کنید.
• تاریخچه درخواست‌ها و پاسخ‌ها را ثبت کنید.
• اولویت‌بندی و سازمان‌دهی درخواست‌ها بر اساس اهمیت و زمان‌بندی انجام دهید.

2. تنظیمات اولیه سیستم پشتیبانی

الف) فعال کردن سیستم پشتیبانی

1. به Setup → Support → Support Settings بروید.
2. گزینه Enable Ticketing System را فعال کنید.
3. تنظیمات اضافی مانند “اولویت‌های پیش‌فرض” و “مدت زمان انتظار پاسخ” را پیکربندی کنید.

ب) تعریف دپارتمان‌های پشتیبانی

دپارتمان‌ها به شما امکان می‌دهند درخواست‌های پشتیبانی را بر اساس نوع مشکل دسته‌بندی کنید.

1. به Setup → Support → Support Departments بروید.
2. دپارتمان‌های موردنظر را اضافه کنید (مانند “فنی”، “فروش”، “مالی”).
3. آدرس ایمیل اختصاصی هر دپارتمان را وارد کنید (برای ایجاد خودکار تیکت‌ها از طریق ایمیل).

3. ایجاد درخواست‌های پشتیبانی

الف) توسط مشتریان

1. مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود درخواست‌های پشتیبانی ثبت کنند:
   • ورود به پنل کاربری.
   • رفتن به بخش Open New Ticket.
   • انتخاب دپارتمان، وارد کردن موضوع و توضیحات، و ارسال درخواست.
2. مشتریان همچنین می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی را از طریق ایمیل به آدرس اختصاصی دپارتمان ارسال کنند.

ب) توسط مدیران

1. مدیران می‌توانند از طریق پنل مدیریت WHMCS درخواست‌ها را به نمایندگی از مشتریان ایجاد کنند:
   • ورود به بخش Support → Open New Ticket.
   • وارد کردن اطلاعات مشتری، موضوع، و توضیحات.

4. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی

الف) مشاهده و پاسخ به درخواست‌ها

1. به بخش Support → Support Tickets بروید.
2. لیست درخواست‌های باز را مشاهده کرده و بر اساس وضعیت، اولویت، یا دپارتمان فیلتر کنید.
3. برای مشاهده جزئیات درخواست، روی آن کلیک کنید و پاسخ موردنظر را ثبت کنید.

ب) تغییر وضعیت درخواست‌ها

• وضعیت‌های رایج درخواست‌ها:
  • Open: درخواست فعال است و نیاز به پاسخ دارد.
  • Answered: پاسخ به مشتری ارسال شده است.
  • Closed: درخواست حل شده و بسته شده است.
• مدیران می‌توانند وضعیت درخواست‌ها را به صورت دستی تغییر دهند.

5. تنظیمات پیشرفته مدیریت درخواست‌ها

الف) قوانین ایمیلی

1. از Setup → Support → Email Piping تنظیم کنید تا ایمیل‌های ارسال‌شده به دپارتمان‌ها به صورت خودکار به درخواست تبدیل شوند.
2. برای هر دپارتمان یک آدرس ایمیل مشخص کنید.

ب) قوانین Escalation (افزایش سطح)

WHMCS به شما امکان می‌دهد تا درخواست‌هایی که در زمان مشخصی پاسخ داده نمی‌شوند را به دپارتمان یا شخص دیگری ارجاع دهید.

1. به Setup → Support → Escalation Rules بروید.
2. قوانین موردنظر را تنظیم کنید، مانند:
   • تغییر اولویت پس از X ساعت.
   • ارجاع درخواست به مدیر خاص.

6. مدیریت SLA (توافق‌نامه سطح خدمات)

برای ارائه خدمات بهتر می‌توانید SLA‌های خاصی برای پاسخ به درخواست‌ها تعریف کنید:

1. تنظیم زمان پاسخ‌دهی بر اساس اولویت (مانند High، Medium، Low).
2. نظارت بر رعایت SLAها از طریق گزارش‌های WHMCS.

7. گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی

WHMCS امکانات گزارش‌گیری برای تجزیه و تحلیل درخواست‌های پشتیبانی ارائه می‌دهد:

• مشاهده تعداد درخواست‌های باز، بسته‌شده، و در انتظار.
• بررسی زمان متوسط پاسخ‌دهی به درخواست‌ها.
• ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی.

8. یکپارچگی با افزونه‌ها و ابزارهای خارجی

• ادغام با ابزارهای چت زنده (مانند LiveChat).
• اتصال به سیستم‌های مدیریت وظایف و پروژه.
• استفاده از افزونه‌های WHMCS برای بهبود مدیریت درخواست‌ها.

9. مزایای سیستم پشتیبانی WHMCS

• سازمان‌دهی بهتر: امکان دسته‌بندی و مدیریت درخواست‌ها.
• ارتباط مؤثر: تاریخچه کامل مکاتبات با مشتریان.
• کاهش زمان پاسخ‌دهی: اولویت‌بندی و تنظیم یادآورها.
• خودکارسازی: تبدیل ایمیل‌ها به درخواست و ارسال پاسخ‌های خودکار.

با پیاده‌سازی صحیح این سیستم در WHMCS، می‌توانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید و تجربه کاربری آن‌ها را بهبود ببخشید.

تخصیص درخواست‌ها (Support Tickets) به تیم‌های پشتیبانی یکی از مهم‌ترین وظایف در سیستم‌های مدیریت پشتیبانی است. در WHMCS این فرآیند می‌تواند به صورت خودکار یا دستی انجام شود. در ادامه مراحل مختلف تخصیص درخواست‌ها به تیم‌های پشتیبانی توضیح داده شده است:

1. ایجاد دپارتمان‌های پشتیبانی

برای تخصیص درخواست‌ها به تیم‌های مختلف، ابتدا باید دپارتمان‌های پشتیبانی ایجاد کنید:

1. به Setup → Support → Support Departments بروید.
2. دپارتمان‌های موردنظر را ایجاد کنید (مثلاً “فنی”، “فروش”، “مالی”).
3. برای هر دپارتمان:
   • آدرس ایمیل مشخصی تعریف کنید.
   • دسترسی اعضای مرتبط را تنظیم کنید.

2. تخصیص دستی درخواست‌ها به تیم‌ها

الف) تغییر دپارتمان یک درخواست

1. به بخش Support → Support Tickets بروید.
2. درخواست موردنظر را باز کنید.
3. از منوی کشویی Department دپارتمان مناسب را انتخاب کنید و تغییرات را ذخیره کنید.

ب) ارجاع درخواست به یک مدیر یا کارشناس خاص

1. پس از باز کردن درخواست، نام کارشناس موردنظر را در قسمت Assigned To انتخاب کنید.
2. این درخواست به کارشناس اختصاص داده می‌شود و سایر اعضا از آن مطلع نخواهند شد.

3. تخصیص خودکار درخواست‌ها

WHMCS امکان خودکارسازی تخصیص درخواست‌ها بر اساس قوانین خاص را فراهم می‌کند. برای این منظور می‌توانید از Email Piping یا Escalation Rules استفاده کنید.

الف) تخصیص از طریق ایمیل

1. برای هر دپارتمان یک آدرس ایمیل اختصاص دهید (مثلاً support@yourdomain.com برای دپارتمان پشتیبانی فنی).
2. ایمیل‌هایی که به این آدرس ارسال می‌شوند به صورت خودکار به دپارتمان مرتبط تخصیص داده می‌شوند.
3. برای تنظیم، به Setup → Support → Email Piping بروید و قوانین را تنظیم کنید.

ب) قوانین Escalation (افزایش سطح درخواست‌ها)

1. به Setup → Support → Escalation Rules بروید.
2. قوانینی ایجاد کنید که درخواست‌ها را بر اساس شرایط زیر به تیم یا کارشناس خاصی تخصیص دهد:
   • اولویت: درخواست‌هایی با اولویت بالا به تیم خاصی ارجاع داده شوند.
   • زمان: درخواست‌هایی که بیش از X ساعت بی‌پاسخ مانده‌اند، به مدیر ارشد منتقل شوند.
   • دپارتمان: درخواست‌هایی با کلمات کلیدی خاص به دپارتمان مرتبط تخصیص داده شوند.

4. استفاده از فیلترهای هوشمند

WHMCS به شما امکان می‌دهد بر اساس کلمات کلیدی، موضوع درخواست یا نام مشتری درخواست‌ها را فیلتر کرده و تخصیص دهید:

1. به Setup → Support → Spam Control بروید.
2. فیلترهای پیشرفته تعریف کنید:
   • ارسال درخواست‌های خاص به دپارتمان مشخص.
   • مسدود کردن درخواست‌های غیرضروری.

5. تخصیص از طریق افزونه‌های مدیریت گردش کار

WHMCS قابلیت ادغام با ابزارها و افزونه‌های مدیریت گردش کار را دارد. برخی از افزونه‌های مفید:

• Auto Assign Tickets: این افزونه به شما امکان می‌دهد درخواست‌ها را به‌صورت خودکار بر اساس شرایط از پیش تعریف‌شده (مانند منطقه جغرافیایی یا نوع محصول) تخصیص دهید.
• WHMCS Workflow Manager: برای تنظیم فرآیندهای پیچیده‌تر تخصیص.

6. نمایش وظایف تخصیص‌یافته

الف) مشاهده وظایف تیمی

1. به بخش Support → My Tickets بروید.
2. درخواست‌هایی که به شما یا تیم شما تخصیص داده شده‌اند را مشاهده کنید.

ب) استفاده از اعلان‌ها

1. به تنظیمات Setup → Notifications بروید.
2. اعلان‌هایی تنظیم کنید که هنگام تخصیص درخواست به تیم یا کارشناس خاص ارسال شوند.

7. مزایای تخصیص صحیح درخواست‌ها

• افزایش بهره‌وری: تیم‌ها بر روی درخواست‌های مرتبط با تخصص خود تمرکز می‌کنند.
• کاهش زمان پاسخ‌دهی: درخواست‌ها به افراد مناسب منتقل می‌شوند.
• رضایت مشتری: مشتریان پاسخ‌های دقیق‌تر و سریع‌تری دریافت می‌کنند.
• پیگیری آسان‌تر: هر درخواست به یک فرد یا تیم مشخص مرتبط است.

با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید سیستم پشتیبانی WHMCS خود را بهبود دهید و تجربه بهتری برای مشتریان و تیم خود ایجاد کنید.

گزارش‌های پیش‌فرض WHMCS ابزارهای کارآمدی برای کسب‌وکارهای میزبانی وب و خدمات مرتبط هستند که به شما امکان می‌دهند بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، اطلاعات مهمی را درباره عملکرد مالی، مشتریان و فروش خود به‌دست آورید. در ادامه، توضیحاتی درباره نحوه دسترسی، انواع گزارش‌های پیش‌فرض و استفاده از آن‌ها ارائه شده است:

1. دسترسی به گزارش‌های پیش‌فرض

• مسیر: از Dashboard، به Reports بروید.
• لیستی از گزارش‌های آماده در این بخش قابل مشاهده است که هرکدام برای اهداف خاصی طراحی شده‌اند.
• برای مشاهده یک گزارش، روی نام آن کلیک کنید و تنظیمات دلخواه مانند بازه زمانی را اعمال کنید.

2. انواع گزارش‌های پیش‌فرض

الف) گزارش‌های مالی

1. Income Forecast: پیش‌بینی درآمد آتی بر اساس اشتراک‌ها و تمدیدهای فعال.
2. Annual Income Report: نمایش درآمد سالانه برای تجزیه‌وتحلیل عملکرد کلی.
3. Transactions: نمایش تمامی تراکنش‌ها شامل پرداخت‌ها، بازپرداخت‌ها و بدهی‌ها.
4. Tax Liability: خلاصه مالیات‌های پرداختی و قابل پرداخت در بازه‌های زمانی مختلف.

ب) گزارش‌های فروش

1. Monthly Orders: تعداد و ارزش سفارش‌ها به تفکیک ماه.
2. Product/Service Sales: نمایش فروش خدمات و محصولات به تفکیک دسته‌بندی.
3. Pending Orders: سفارش‌هایی که نیازمند تأیید یا اقدام هستند.

ج) گزارش‌های مشتریان

1. Active Clients: تعداد مشتریان فعال که خدمات آن‌ها در حال اجرا است.
2. New Clients: مشتریان جدید اضافه‌شده به سیستم در بازه زمانی مشخص.
3. Inactive Accounts: مشتریانی که حساب یا خدمات خود را لغو کرده‌اند.

د) گزارش‌های عملکرد سیستم

1. Support Ticket Replies: تعداد پاسخ‌های ارسال‌شده در سیستم پشتیبانی.
2. Disk Usage Summary: میزان استفاده از فضای دیسک توسط مشتریان.
3. Overdue Invoices: لیست فاکتورهای پرداخت‌نشده که تاریخ سررسیدشان گذشته است.

3. کاربردهای گزارش‌های پیش‌فرض

الف) تحلیل مالی

• ارزیابی میزان درآمد، هزینه و سود خالص.
• شناسایی دوره‌های کم‌رونق و برنامه‌ریزی برای بهبود.

ب) پیگیری مشتریان

• بررسی رفتار مشتریان جدید و قدیمی.
• تمرکز بر مشتریان فعال و شناسایی مشتریان غیرفعال برای بازیابی ارتباط.

ج) مدیریت سفارش‌ها و خدمات

• ارزیابی وضعیت سفارش‌ها (جدید، در انتظار تأیید، فعال یا لغو شده).
• مدیریت خدمات پرفروش یا کم‌تقاضا.

د) بهبود عملکرد پشتیبانی

• بررسی تعداد درخواست‌های پاسخ‌داده‌شده توسط تیم پشتیبانی.
• شناسایی نقاط ضعف در فرآیند پشتیبانی.

4. نحوه استفاده از گزارش‌ها

الف) فیلتر کردن داده‌ها:

• بسیاری از گزارش‌ها قابلیت فیلتر کردن داده‌ها بر اساس تاریخ، مشتری یا نوع محصول را دارند.
• برای تجزیه‌وتحلیل دقیق‌تر، می‌توانید بازه‌های زمانی خاصی را مشخص کنید.

ب) صادر کردن گزارش‌ها:

• گزارش‌ها را به قالب‌های مختلف مانند PDF یا CSV صادر کنید.
• این قابلیت برای تهیه مستندات و ارائه به مدیران یا حسابداران مفید است.

ج) اعمال بازه زمانی:

• اکثر گزارش‌ها امکان تنظیم بازه زمانی دارند. می‌توانید داده‌ها را به‌صورت روزانه، ماهانه یا سالانه بررسی کنید.

د) مقایسه داده‌ها:

• از گزارش‌ها برای مقایسه عملکرد دوره‌ای استفاده کنید (مانند درآمد ماه جاری نسبت به ماه قبل).

5. مزایای گزارش‌های پیش‌فرض WHMCS

• ساده و آماده به‌کار: بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، داده‌های دقیق و به‌روز را ارائه می‌دهند.
• تحلیل سریع: اطلاعات کلیدی درباره روندهای مالی، فروش و مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهند.
• صرفه‌جویی در زمان: دسترسی سریع به اطلاعات موردنیاز برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی.
• استانداردسازی داده‌ها: قالب‌های پیش‌فرض داده‌ها را به‌صورت استاندارد ارائه می‌کنند که برای تهیه مستندات مفید است.

6. نکات مهم در استفاده از گزارش‌ها

• گزارش‌ها را مرتباً بررسی کنید تا از وضعیت کسب‌وکار خود مطلع باشید.
• در صورت نیاز به اطلاعات دقیق‌تر یا ترکیب چند داده، از گزارش‌های سفارشی استفاده کنید.
• از داده‌های ارائه‌شده در گزارش‌ها برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، ارتقای خدمات و افزایش فروش بهره بگیرید.

استفاده از گزارش‌های پیش‌فرض WHMCS، نقطه شروع بسیار مناسبی برای مدیریت و ارزیابی عملکرد کسب‌وکار شما است و می‌تواند به افزایش بهره‌وری و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه کمک کند.

استفاده از SSL و رمزنگاری در WHMCS (و به‌طور کلی در هر سیستم وب‌سایت یا نرم‌افزار مدیریتی) بسیار حیاتی است تا امنیت داده‌ها و اطلاعات حساس مشتریان حفظ شود. WHMCS به‌طور پیش‌فرض از SSL پشتیبانی می‌کند و می‌توان آن را برای ارتباطات امن بین کاربران و سرور تنظیم کرد. در اینجا به بررسی نحوه استفاده از SSL و رمزنگاری در WHMCS می‌پردازیم:

1. فعال‌سازی SSL برای WHMCS

برای محافظت از اطلاعات کاربران، فعال‌سازی SSL ضروری است. این کار باعث می‌شود که تمام داده‌ها بین کاربر و سرور به‌صورت رمزنگاری‌شده منتقل شوند.

مراحل فعال‌سازی SSL در WHMCS:

1. خرید و نصب گواهی SSL:
   • ابتدا باید یک گواهی SSL از یک ارائه‌دهنده معتبر مانند Let’s Encrypt یا Comodo خریداری و نصب کنید. این گواهی‌ها به‌طور کلی روی دامنه سایت شما نصب می‌شوند و اطمینان حاصل می‌کنند که ارتباطات با سایت شما امن است.
2. تنظیمات SSL در WHMCS:
   • در ابتدا مطمئن شوید که دامنه شما از پروتکل HTTPS استفاده می‌کند (یعنی آدرس سایت با https:// آغاز می‌شود).
   • سپس وارد پنل مدیریت WHMCS شوید و به مسیر زیر بروید:

تنظیمات → تنظیمات عمومی → URL سایت

• • در این بخش باید آدرس سایت را به https:// تغییر دهید (اگر قبلاً از HTTP استفاده می‌کردید).
  • همچنین می‌توانید اطمینان حاصل کنید که ارتباطات در بخش‌های مختلف WHMCS (از جمله صفحات ورود، ثبت‌نام و پروفایل کاربری) به‌طور خودکار از طریق HTTPS انجام می‌شود.
• اجبار به استفاده از HTTPS:
  • برای جلوگیری از انتقال اطلاعات حساس از طریق HTTP، می‌توانید از تنظیمات .htaccess در ریشه سایت خود برای هدایت تمام درخواست‌ها به HTTPS استفاده کنید. کد زیر را در فایل .htaccess خود اضافه کنید:

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

2. رمزنگاری داده‌ها

در WHMCS برای حفاظت از داده‌های حساس مانند اطلاعات کارت‌های اعتباری و داده‌های مشتریان، رمزنگاری‌های مختلف به کار می‌روند. این رمزنگاری‌ها به‌ویژه در پرداخت‌های آنلاین و ذخیره اطلاعات حساس ضروری هستند.

انواع رمزنگاری‌های WHMCS:

• رمزنگاری پایگاه داده:
  • WHMCS از رمزنگاری AES برای رمزنگاری اطلاعات حساس در پایگاه داده استفاده می‌کند. برای مثال، اطلاعات کارت اعتباری مشتریان به‌صورت رمزنگاری‌شده در پایگاه داده ذخیره می‌شود.
• رمزنگاری برای پرداخت‌های آنلاین:
  • هنگام انجام تراکنش‌های مالی یا پرداخت‌ها، WHMCS برای ارسال اطلاعات حساس به درگاه‌های پرداخت از رمزنگاری استفاده می‌کند. در این فرآیند، اطلاعات مانند شماره کارت و اطلاعات حساب‌ها به‌صورت امن از طریق SSL/TLS و پروتکل‌های مشابه ارسال می‌شود.
• قابلیت‌های رمزنگاری برای ذخیره‌سازی رمز عبور:
  • رمزهای عبور کاربران (چه مشتریان و چه مدیران) در WHMCS به‌صورت رمزنگاری‌شده و غیرقابل بازیابی در پایگاه داده ذخیره می‌شود. این رمزنگاری معمولاً با استفاده از الگوریتم‌های امن مانند bcrypt یا sha256 انجام می‌شود.

3. رمزنگاری ایمیل‌ها و اعلان‌ها

هنگامی که WHMCS از ایمیل برای ارسال اعلان‌ها یا فاکتورها استفاده می‌کند، توصیه می‌شود از یک سرور ایمیل امن و تنظیمات SSL برای ارسال ایمیل‌ها استفاده کنید. برای این کار:

• SMTP ایمن: تنظیمات SMTP برای ارسال ایمیل‌ها باید به گونه‌ای پیکربندی شود که از پروتکل‌های امن مانند SSL یا TLS استفاده کند. این کار باعث می‌شود که ایمیل‌های ارسال‌شده از WHMCS به صورت امن و رمزنگاری‌شده منتقل شوند.
• استفاده از گواهی SSL برای سرور ایمیل: این گواهی SSL باید برای سرورهای ایمیل استفاده‌شده برای ارسال پیام‌های سیستم اعمال شود.

4. پیکربندی HSTS (HTTP Strict Transport Security)

HSTS یک سیاست امنیتی است که از مرورگرها می‌خواهد تنها از طریق HTTPS به سایت شما دسترسی پیدا کنند. با تنظیم HSTS، شما اطمینان حاصل می‌کنید که سایت شما همیشه از طریق HTTPS بارگذاری می‌شود. برای فعال‌سازی HSTS در WHMCS:

1. افزودن هدر HSTS به فایل .htaccess:
   • در فایل .htaccess سایت خود، این کد را برای فعال‌سازی HSTS اضافه کنید:

Header always set Strict-Transport-Security "max-age=31536000; includeSubDomains; preload"

1. • این کد HSTS را برای تمام دامنه‌های سایت شما فعال می‌کند.

5. افزایش امنیت با Let’s Encrypt

اگر شما از Let’s Encrypt برای گواهی SSL خود استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که به‌صورت دوره‌ای گواهی‌ها را تمدید کنید، زیرا گواهی‌های Let’s Encrypt معمولاً 90 روزه هستند و باید به‌طور منظم تمدید شوند. WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که تمدیدهای خودکار برای این گواهی‌ها را پیکربندی کنید.

6. نظارت و گزارش‌گیری

برای اطمینان از امنیت داده‌ها و رمزنگاری در WHMCS، باید به‌طور منظم گزارش‌ها و فعالیت‌های سیستم را بررسی کنید:

• گزارش‌گیری ورود کاربران: نظارت بر ورودهای کاربران و اطمینان از اینکه تنها کاربران مجاز به سیستم دسترسی دارند.
• گزارش‌های تراکنش‌های مالی: نظارت بر تراکنش‌های مالی و اطمینان از رمزنگاری صحیح داده‌های پرداخت.

نتیجه‌گیری:

استفاده از SSL و رمزنگاری در WHMCS برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز حیاتی است. این اقدامات باعث می‌شود که تمام داده‌های حساس مانند اطلاعات حساب کاربری، کارت اعتباری، و دیگر اطلاعات حساس به‌طور امن منتقل و ذخیره شوند. در نتیجه، با اجرای این تنظیمات، امنیت سیستم WHMCS خود را تقویت کرده و اعتماد مشتریان خود را افزایش خواهید داد.

احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی است که می‌تواند از حساب‌های کاربری در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. در WHMCS، فعال‌سازی 2FA برای حساب‌های کاربران و مدیران به‌ویژه در سیستم‌های حساس مانند سیستم‌های میزبانی وب بسیار مهم است. این ویژگی با اضافه کردن یک مرحله اضافی به فرآیند ورود، امنیت سیستم را تقویت می‌کند. در اینجا نحوه پیکربندی 2FA در WHMCS و برخی روش‌ها برای جلوگیری از حملات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

1. فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) در WHMCS

برای افزودن یک لایه امنیتی اضافی به حساب‌های کاربران و مدیران، WHMCS از احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) پشتیبانی می‌کند. این فرآیند معمولاً شامل دو مرحله است:

1. مرحله اول: وارد کردن نام کاربری و رمز عبور.
2. مرحله دوم: وارد کردن کدی که به‌طور موقت و معمولاً از طریق یک اپلیکیشن موبایل (مانند Google Authenticator یا Authy) ایجاد می‌شود.

مراحل فعال‌سازی 2FA در WHMCS:

1. وارد شدن به پنل مدیریت WHMCS:
   • ابتدا وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
2. پیکربندی تنظیمات امنیتی 2FA:
   • به مسیر زیر بروید:

تنظیمات → تنظیمات عمومی → امنیت → احراز هویت دو مرحله‌ای

1. • در این بخش، گزینه‌های مختلف برای فعال‌سازی 2FA را مشاهده خواهید کرد.
2. انتخاب روش 2FA:
   • WHMCS از چندین روش مختلف برای احراز هویت دو مرحله‌ای پشتیبانی می‌کند. رایج‌ترین روش‌ها عبارتند از:
     • Google Authenticator: یک اپلیکیشن موبایل برای تولید کدهای 2FA که فقط برای مدت کوتاهی معتبر هستند.
     • Authy: اپلیکیشن مشابه Google Authenticator با قابلیت ذخیره کدهای 2FA و پشتیبان‌گیری در فضای ابری.
     • SMS (متن): ارسال کد احراز هویت به شماره تلفن همراه ثبت‌شده.
3. فعال‌سازی 2FA برای حساب‌های کاربری:
   • در تنظیمات امنیتی، گزینه‌ای برای فعال‌سازی 2FA برای حساب‌های مدیر و کاربران وجود دارد. برای اطمینان از امنیت بیشتر، فعال‌سازی 2FA برای حساب‌های مدیر را توصیه می‌شود.
4. پیکربندی Google Authenticator یا سایر اپلیکیشن‌ها:
   • اگر Google Authenticator یا Authy را انتخاب کرده‌اید، کاربران یا مدیران باید کد QR را اسکن کرده و کدی که توسط اپلیکیشن تولید می‌شود، وارد کنند. این کدها به‌طور خودکار هر ۳۰ ثانیه تغییر می‌کنند.
5. یادداشت‌برداری از کد بازیابی:
   • پس از فعال‌سازی 2FA، معمولاً یک کد بازیابی (Recovery Code) به شما داده می‌شود که در صورتی که دستگاه خود را گم کنید یا به اپلیکیشن احراز هویت دسترسی نداشته باشید، می‌توانید از آن استفاده کنید.

2. تنظیمات امنیتی اضافی برای جلوگیری از حملات

برای محافظت از WHMCS در برابر حملات احتمالی، علاوه بر فعال‌سازی 2FA، باید از روش‌ها و تنظیمات امنیتی مختلفی استفاده کنید:

1. محدود کردن تعداد تلاش‌های ناموفق برای ورود (Login Attempts):

• برای جلوگیری از حملات Brute Force (حملاتی که در آن مهاجم به طور مکرر رمز عبور را حدس می‌زند)، باید تلاش‌های ناموفق برای ورود را محدود کنید. این کار معمولاً از طریق تنظیمات سرور یا پلاگین‌های خاص در WHMCS انجام می‌شود.
• برای محدود کردن تعداد تلاش‌ها در WHMCS:
  1. به مسیر زیر بروید:

تنظیمات → تنظیمات عمومی → امنیت

2. گزینه حداکثر تعداد تلاش‌های ناموفق ورود را تنظیم کنید. به طور معمول، عدد ۵ یا ۱۰ برای این گزینه مناسب است.

3. همچنین، می‌توانید گزینه دستگاه‌های مشکوک یا شناخت هویت جدید را فعال کنید تا پس از تعداد مشخصی تلاش ناموفق، حساب قفل شود.

2. استفاده از CAPTCHA:

• برای جلوگیری از حملات روباتیک (Bot Attacks)، می‌توانید از CAPTCHA برای فرم‌های ورود و ثبت‌نام استفاده کنید.
• این کار به ویژه در جلوگیری از حملات خودکار بسیار مؤثر است.
• در WHMCS، برای فعال‌سازی CAPTCHA در صفحات ورود:
  1. به مسیر تنظیمات → تنظیمات عمومی → امنیت بروید.
  2. گزینه فعال‌سازی CAPTCHA را برای فرم‌های ورود و ثبت‌نام فعال کنید.

3. پیکربندی و مدیریت IP Whitelisting و Blacklisting:

• WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که دسترسی به سیستم را بر اساس آدرس‌های IP خاص محدود کنید. این کار به‌ویژه در جلوگیری از حملات DDoS و Brute Force مفید است.
• شما می‌توانید آدرس‌های IP معتبری که نیاز به دسترسی دارند را در لیست سفید (Whitelisted) قرار داده و آدرس‌های IP مشکوک یا مهاجم را در لیست سیاه (Blacklisted) قرار دهید.
• در تنظیمات امنیتی WHMCS می‌توانید IPها را مدیریت کنید تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.

4. تنظیمات SSL برای تمامی صفحات حساس:

• برای افزایش امنیت، تمام صفحات حساس WHMCS باید از SSL استفاده کنند تا داده‌ها به‌طور ایمن منتقل شوند.
• تمام فرم‌های ورود، پرداخت و مدیریت حساب باید از HTTPS پشتیبانی کنند.
• اگر از Let’s Encrypt یا گواهی SSL دیگری استفاده می‌کنید، حتماً مطمئن شوید که گواهی فعال و به‌روز است.

5. بررسی و مانیتورینگ فعالیت‌های غیرمعمول:

• WHMCS همچنین قابلیت‌هایی برای نظارت بر فعالیت‌های سیستم و کاربران دارد. این فعالیت‌ها می‌تواند شامل تغییرات در حساب‌های مشتریان، فعالیت‌های پرداخت، یا دسترسی‌های مدیر باشد.
• از گزارش‌های امنیتی و Activity Logs استفاده کنید تا هرگونه فعالیت مشکوک را شناسایی و پیگیری کنید.

6. به‌روزرسانی‌های منظم و استفاده از فایروال:

• اطمینان حاصل کنید که WHMCS و سرور شما همیشه به‌روز و محافظت‌شده است. نسخه‌های جدید WHMCS معمولاً شامل اصلاحات امنیتی برای جلوگیری از آسیب‌پذیری‌ها هستند.
• نصب یک فایروال وب‌اپلیکیشن (WAF) برای محافظت در برابر حملات رایج مانند SQL Injection و XSS نیز توصیه می‌شود.

نتیجه‌گیری:

استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) در WHMCS به‌شدت امنیت سیستم را تقویت کرده و دسترسی‌های غیرمجاز را محدود می‌کند. همچنین، با تنظیمات مناسب مانند محدود کردن تعداد تلاش‌های ورود ناموفق، استفاده از CAPTCHA، و نظارت بر فعالیت‌ها، می‌توانید سیستم خود را در برابر حملات محافظت کنید و امنیت داده‌های مشتریان را حفظ نمایید.

ادغام WHMCS با سیستم‌ها و ابزارهای خارجی مانند Mailchimp، Zapier، و دیگر سرویس‌ها می‌تواند امکانات گسترده‌تری برای اتوماسیون، تحلیل داده‌ها و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار فراهم آورد. در اینجا به بررسی برخی از محبوب‌ترین ادغام‌ها و روش‌های پیاده‌سازی آن‌ها پرداخته‌ایم:

1. ادغام WHMCS با Mailchimp

Mailchimp یک ابزار محبوب برای ارسال ایمیل‌های مارکتینگ است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کمپین‌های تبلیغاتی را برای مشتریان خود ارسال کنند. ادغام WHMCS با Mailchimp این امکان را فراهم می‌کند که شما به طور خودکار لیست‌های ایمیل مشتریان را از WHMCS به Mailchimp منتقل کنید و از آنجا به راحتی کمپین‌های ایمیلی هدفمند ارسال کنید.

مراحل ادغام WHMCS با Mailchimp:

1. نصب ماژول Mailchimp در WHMCS:
   • برای ادغام WHMCS با Mailchimp، ابتدا باید ماژول Mailchimp را در WHMCS نصب کنید. این ماژول معمولاً از طریق بخش Addons یا Modules در WHMCS قابل دسترسی است.
2. پیکربندی API Mailchimp:
   • برای اتصال به Mailchimp، به یک API Key نیاز دارید که می‌توانید آن را از بخش تنظیمات Mailchimp دریافت کنید. این کلید API به شما این امکان را می‌دهد که بین WHMCS و Mailchimp ارتباط برقرار کنید.
3. انتقال لیست‌های ایمیل به Mailchimp:
   • پس از نصب ماژول، می‌توانید لیست مشتریان خود را از WHMCS به Mailchimp منتقل کنید. این کار به شما این امکان را می‌دهد که برای هر دسته از مشتریان ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده ارسال کنید.
4. ارسال کمپین‌های ایمیلی:
   • از داخل Mailchimp، می‌توانید کمپین‌های ایمیلی خود را طراحی کنید و آن‌ها را به لیست‌های مشتریان منتقل شده ارسال نمایید. همچنین می‌توانید از ابزارهای پیشرفته‌ای مانند A/B Testing، تحلیل نتایج، و گزارش‌دهی استفاده کنید.

مزایای ادغام با Mailchimp:

• اتوماسیون ایمیل‌ها: ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، یادآوری‌ها، پیشنهادات ویژه و غیره به طور خودکار.
• مدیریت بهتر ارتباطات با مشتریان: امکان هدف‌گذاری بهتر و ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده.
• گزارش‌دهی پیشرفته: امکان مشاهده نتایج و عملکرد کمپین‌ها در Mailchimp.

2. ادغام WHMCS با Zapier

Zapier یک ابزار اتوماسیون است که به شما این امکان را می‌دهد تا WHMCS را با بیش از 2,000 اپلیکیشن و سیستم‌های دیگر مانند Google Sheets، Slack، Trello، و غیره ادغام کنید. با استفاده از Zapier، شما می‌توانید اتوماسیون‌هایی بسازید که فرآیندهای مختلف کسب‌وکار را به طور خودکار انجام دهد.

مراحل ادغام WHMCS با Zapier:

1. ایجاد حساب کاربری در Zapier:
   • ابتدا باید یک حساب کاربری در Zapier ایجاد کنید و وارد آن شوید.
2. اتصال WHMCS به Zapier:
   • Zapier از طریق یک Webhook یا API می‌تواند به WHMCS متصل شود. شما می‌توانید از Webhook برای ارسال داده‌ها به سیستم‌های دیگر استفاده کنید.
   • برای اتصال به WHMCS، باید اطلاعات API مربوطه را وارد کنید (API Key، Secret Key و غیره).
3. ساخت Zaps:
   • یک Zap، یک فرآیند اتوماسیونی است که به شما این امکان را می‌دهد که داده‌ها را بین WHMCS و سایر اپلیکیشن‌ها جابجا کنید.
   • به عنوان مثال، می‌توانید یک Zap بسازید که هر بار یک مشتری جدید به WHMCS اضافه شد، اطلاعات آن به Google Sheets منتقل شود یا یک پیام در Slack ارسال شود.
4. پیکربندی اتوماسیون‌ها:
   • شما می‌توانید برای هر نوع رویداد خاص در WHMCS (مانند ایجاد فاکتور جدید، ثبت‌نام مشتری، ایجاد تیکت پشتیبانی و غیره) یک واکنش خودکار تنظیم کنید که باعث شود یک اقدام خاص در سیستم‌های دیگر انجام شود.

مزایای ادغام با Zapier:

• اتصال به هزاران ابزار: امکان اتصال به بیش از 2,000 اپلیکیشن مختلف.
• اتوماسیون کارهای تکراری: خودکارسازی بسیاری از وظایف روزانه که وقت‌گیر هستند.
• کاهش خطاهای انسانی: انجام کارها به صورت خودکار بدون نیاز به مداخلات دستی.

3. ادغام WHMCS با سیستم‌های مالی و حسابداری

ادغام WHMCS با سیستم‌های مالی مانند QuickBooks یا Xero به شما این امکان را می‌دهد که تمام اطلاعات مالی و صورتحساب‌ها را از WHMCS به سیستم حسابداری منتقل کنید. این کار باعث می‌شود که فرآیندهای حسابداری شما خودکار و دقیق باشند و از دوباره‌کاری جلوگیری می‌کند.

مراحل ادغام WHMCS با QuickBooks یا Xero:

1. نصب ماژول حسابداری:
   • باید ماژول QuickBooks یا Xero را در WHMCS نصب کنید. این ماژول‌ها معمولاً در بخش Addons یا Modules در دسترس هستند.
2. پیکربندی اتصال به حسابداری:
   • پس از نصب، باید اطلاعات مربوط به حساب خود در QuickBooks یا Xero را وارد کنید تا ارتباط بین WHMCS و سیستم حسابداری برقرار شود.
3. انتقال داده‌های مالی به سیستم حسابداری:
   • پس از پیکربندی، فاکتورها، پرداخت‌ها و سایر داده‌های مالی به طور خودکار از WHMCS به سیستم حسابداری منتقل می‌شود.

مزایای ادغام با سیستم‌های حسابداری:

• خودکارسازی فرآیندهای مالی: صورتحساب‌ها، پرداخت‌ها و گزارش‌ها به طور خودکار منتقل می‌شوند.
• کاهش خطاهای حسابداری: انتقال دقیق داده‌ها از WHMCS به سیستم حسابداری.
• مدیریت مالی بهتر: تجزیه و تحلیل دقیق‌تر وضعیت مالی کسب‌وکار.

4. ادغام WHMCS با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

با اتصال WHMCS به سیستم‌های CRM مانند HubSpot یا Salesforce، می‌توانید اطلاعات مشتریان را به طور یکپارچه مدیریت کرده و به راحتی ارتباطات با مشتریان را پیگیری کنید.

مراحل ادغام WHMCS با CRM:

1. نصب ماژول CRM در WHMCS:
   • ابتدا باید ماژول مربوط به سیستم CRM مورد نظر خود را نصب کنید.
2. پیکربندی اتصال به CRM:
   • پس از نصب، باید اطلاعات API مربوطه را وارد کرده و اتصال بین WHMCS و CRM برقرار کنید.
3. مدیریت و پیگیری ارتباطات مشتریان:
   • داده‌های مشتریان از WHMCS به CRM منتقل می‌شود و شما می‌توانید از این اطلاعات برای مدیریت بهتر ارتباطات و فروش استفاده کنید.

مزایای ادغام با CRM:

• مدیریت یکپارچه مشتریان: دسترسی به اطلاعات مشتریان از یک مکان مرکزی.
• افزایش فروش و رضایت مشتری: پیگیری بهتر فرصت‌های فروش و خدمات به مشتریان.
• اتوماسیون فرآیندهای فروش: ارسال ایمیل‌ها، پیگیری‌ها و پیشنهادات به طور خودکار.

نتیجه‌گیری

ادغام WHMCS با ابزارها و سیستم‌های مختلف مانند Mailchimp، Zapier، QuickBooks و CRM می‌تواند قابلیت‌های زیادی برای بهبود عملکرد کسب‌وکار فراهم آورد. این ادغام‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند که فرآیندهای خود را خودکار کرده، ارتباطات با مشتریان را بهبود بخشند، گزارش‌دهی دقیق‌تری داشته باشند و به طور کلی بهره‌وری خود را افزایش دهند.

مدیریت نوتیفیکیشن‌ها و تنظیمات ایمیل در WHMCS یکی از بخش‌های حیاتی برای مدیریت ارتباطات با مشتریان است. با استفاده از این تنظیمات، می‌توانید ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌های مختلفی را برای اطلاع‌رسانی به مشتریان و تیم خود ارسال کنید. این نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند شامل مواردی همچون فاکتورها، پرداخت‌ها، پشتیبانی، تمدید خدمات و غیره باشند.

1. دسترسی به تنظیمات ایمیل در WHMCS

برای مدیریت تنظیمات ایمیل و نوتیفیکیشن‌ها، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
2. به منوی Setup رفته و سپس گزینه Email Settings را انتخاب کنید. این بخش به شما امکان می‌دهد تا تنظیمات کلی مربوط به ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌ها را پیکربندی کنید.

2. تنظیمات عمومی ایمیل‌ها

در بخش Email Settings، تنظیمات عمومی ایمیل‌ها را می‌توانید مدیریت کنید. برخی از تنظیمات کلیدی که در این بخش وجود دارد عبارتند از:

• SMTP Configuration: برای تنظیم ارسال ایمیل‌ها از طریق سرور SMTP خود. این تنظیمات به شما کمک می‌کند تا از سرور ایمیل شخصی خود یا سرویس‌های ارسال ایمیل مانند Gmail یا Mailgun برای ارسال ایمیل‌ها استفاده کنید.
  • SMTP Server: آدرس سرور SMTP (مثلاً smtp.gmail.com).
  • SMTP Port: پورت سرور SMTP (معمولاً 587 یا 465).
  • SMTP Username: نام کاربری برای اتصال به سرور SMTP.
  • SMTP Password: رمز عبور برای اتصال به سرور SMTP.
• Email Sending: این گزینه به شما امکان می‌دهد که انتخاب کنید از ایمیل‌های داخلی WHMCS استفاده شود یا از سرور SMTP خارجی.
• From Email Address: ایمیل فرستنده‌ای که برای ارسال ایمیل‌ها استفاده می‌شود. این آدرس معمولاً باید از دامنه شما باشد (مثلاً info@yourdomain.com).
• Email Subject Prefix: پیشوندی که به موضوع ایمیل‌ها اضافه می‌شود. این می‌تواند برای شناسایی بهتر ایمیل‌ها در صندوق ورودی مشتریان مفید باشد.

3. مدیریت الگوهای ایمیل (Email Templates)

WHMCS به شما امکان می‌دهد که الگوهای ایمیل را برای هر رویداد و فعالیت مشخصی سفارشی‌سازی کنید. برای دسترسی به الگوهای ایمیل، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد Setup شوید و سپس به Email Templates بروید.
2. در این بخش، لیستی از الگوهای ایمیل برای رویدادهای مختلف مانند:
   • فاکتورها (Invoice Created, Invoice Paid, Invoice Overdue)
   • تیکت‌های پشتیبانی (Ticket Opened, Ticket Closed)
   • یادآوری‌های تمدید دامنه و هاستینگ
   • اعلان‌های عمومی و اطلاع‌رسانی‌ها
3. برای ویرایش یا سفارشی‌سازی هر الگو، روی نام آن کلیک کنید. در داخل این بخش، می‌توانید از متغیرهای دینامیک (مثل {CLIENT_NAME}, {INVOICE_TOTAL}) برای پر کردن اطلاعات مشتری، فاکتور، یا هر داده مرتبط دیگر استفاده کنید.
4. علاوه بر متن ایمیل، شما می‌توانید از HTML برای طراحی بهتر و جذاب‌تر ایمیل‌ها استفاده کنید.

4. تنظیمات نوتیفیکیشن‌ها (Notifications)

در WHMCS شما می‌توانید نوتیفیکیشن‌های مختلفی را برای وضعیت‌های مختلف تنظیم کنید. این نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند به صورت ایمیل یا در داخل پنل کاربری نمایش داده شوند.

انواع نوتیفیکیشن‌های متداول:

• صورتحساب‌ها و پرداخت‌ها: از طریق نوتیفیکیشن‌ها می‌توانید به مشتریان اطلاع دهید که فاکتور جدیدی برایشان ایجاد شده یا پرداخت‌های آن‌ها تأیید شده است.
• تیکت‌های پشتیبانی: ارسال نوتیفیکیشن زمانی که تیکت جدیدی ایجاد می‌شود یا پاسخ جدیدی به آن ارسال می‌شود.
• یادآوری‌ها: برای تمدید دامنه‌ها یا خدمات.
• تعلیق خدمات: در صورتی که خدماتی تعلیق شود یا به دلیل تأخیر در پرداخت از دست برود.

برای پیکربندی این نوتیفیکیشن‌ها:

1. وارد Setup شوید و سپس Notifications را انتخاب کنید.
2. در این بخش، می‌توانید نوتیفیکیشن‌ها را برای رویدادهای مختلف پیکربندی کنید.

5. تنظیمات اعلان‌ها برای کاربران

برای ارسال نوتیفیکیشن‌های مرتبط با رویدادهای خاص به کاربران، مانند اعلان‌های وب، نوتیفیکیشن‌های ایمیل و هشدارها، تنظیمات مربوطه را در بخش Setup و Notifications پیکربندی کنید.

6. استفاده از ایمیل‌های خودکار (Autoresponders)

WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که برای بسیاری از فرآیندها ایمیل‌های خودکار ارسال کنید، مثلاً زمانی که یک تیکت پشتیبانی باز می‌شود یا یک فاکتور ایجاد می‌شود. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل پیام‌های پیش‌فرض باشند که برای هر رویداد به صورت خودکار ارسال می‌شوند.

نحوه پیکربندی ایمیل‌های خودکار:

1. به Setup بروید و سپس Email Templates را انتخاب کنید.
2. ایمیل‌هایی که می‌خواهید به صورت خودکار ارسال شوند را پیدا کرده و ویرایش کنید.
3. برای ایمیل‌های خودکار، مطمئن شوید که تنظیمات خودکار به درستی برای هر رویداد فعال باشد.

7. تست ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌ها

پس از انجام تغییرات، می‌توانید ایمیل تستی برای خود ارسال کنید تا مطمئن شوید که تنظیمات درست کار می‌کنند.

1. در صفحه ویرایش الگو، دکمه Send Test Email را پیدا کرده و آن را برای ارسال یک ایمیل تست به آدرس ایمیل خود استفاده کنید.
2. این تست به شما کمک می‌کند تا از درستی نمایش و محتوای ایمیل‌ها اطمینان حاصل کنید.

8. پیکربندی هشدارهای امنیتی و ورود

WHMCS همچنین به شما امکان می‌دهد که هشدارهای امنیتی برای فعالیت‌های مشکوک ارسال کنید. این هشدارها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• ورودهای موفق و ناموفق.
• تغییرات در اطلاعات حساب کاربری.
• درخواست‌های پشتیبانی مشکوک.

نتیجه‌گیری

با استفاده از تنظیمات ایمیل و نوتیفیکیشن‌های WHMCS، شما می‌توانید ارتباطات خود را با مشتریان به شکلی کارآمدتر مدیریت کنید. از طریق سفارشی‌سازی الگوهای ایمیل، پیکربندی ایمیل‌های خودکار و تنظیمات نوتیفیکیشن، می‌توانید فرآیندهای مدیریت خدمات خود را اتوماتیک کنید و به‌طور مؤثر با مشتریان در ارتباط باشید.

پیکربندی بکاپ‌های دوره‌ای برای حفظ اطلاعات در WHMCS از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که این سیستم شامل داده‌های حیاتی مربوط به مشتریان، فاکتورها، خدمات، و سایر اطلاعات حساس است. انجام پشتیبان‌گیری منظم کمک می‌کند تا از از دست رفتن اطلاعات در صورت بروز خطا یا خرابی سیستم جلوگیری شود. در ادامه، نحوه پیکربندی بکاپ‌های دوره‌ای در WHMCS و سرور شما آورده شده است:

1. پیکربندی بکاپ‌های دوره‌ای در WHMCS

WHMCS به طور پیش‌فرض بکاپ‌گیری خودکار را از دیتابیس و فایل‌ها انجام نمی‌دهد، اما شما می‌توانید با استفاده از برنامه‌های خودکار مانند Cron Jobs، بکاپ‌های منظم را تنظیم کنید. برای این کار، ابتدا باید اقدام به تنظیم cron job برای پشتیبان‌گیری خودکار کنید.

مراحل پیکربندی Cron Job برای بکاپ در WHMCS:

1. وارد پنل مدیریت سرور خود شوید: برای این کار، از طریق SSH یا کنترل پنل سرور خود وارد شوید.
2. ایجاد فایل اسکریپت بکاپ: یک اسکریپت ساده بنویسید که دیتابیس و فایل‌های WHMCS را بکاپ بگیرد. این اسکریپت می‌تواند شامل دستورات زیر باشد:

#!/bin/bash
DATE=$(date +"%Y%m%d%H%M")
mysqldump -u [DB_USER] -p[DB_PASSWORD] [DB_NAME] > /path/to/backup/directory/whmcs_backup_$DATE.sql
tar -czf /path/to/backup/directory/whmcs_files_backup_$DATE.tar.gz /path/to/whmcs/directory/

• این اسکریپت دو بکاپ ایجاد می‌کند:
  • یک بکاپ از دیتابیس (با استفاده از mysqldump).
  • یک بکاپ از فایل‌های WHMCS (با استفاده از tar).
• پیکربندی Cron Job: حالا باید این اسکریپت را به صورت خودکار اجرا کنید. برای این کار باید یک cron job برای اجرای این اسکریپت در بازه‌های زمانی خاص (مثلاً روزانه یا هفتگی) تنظیم کنید.
  • وارد پنل SSH یا کنترل پنل هاست خود شوید.
  • دستور زیر را برای ویرایش cron job وارد کنید:

crontab -e

سپس کرون جاب زیر را برای اجرای روزانه اسکریپت اضافه کنید:

0 3 * * * /path/to/your/script.sh

1. • این کرون جاب اسکریپت را هر روز ساعت 3 صبح اجرا خواهد کرد.

2. استفاده از افزونه‌ها برای پشتیبان‌گیری در WHMCS

اگر نمی‌خواهید پیکربندی بکاپ را به صورت دستی انجام دهید، می‌توانید از افزونه‌های موجود برای پشتیبان‌گیری در WHMCS استفاده کنید. چندین افزونه در دسترس هستند که می‌توانند بکاپ‌گیری خودکار را مدیریت کنند. به عنوان مثال، افزونه‌هایی مثل Automated Backup و WHMCS Backup به شما این امکان را می‌دهند که بکاپ‌های خودکار از سیستم WHMCS بگیرید.

نصب افزونه برای پشتیبان‌گیری:

1. افزونه مورد نظر را از Marketplace یا وب‌سایت‌های معتبر دانلود کنید.
2. فایل افزونه را در پوشه modules/addons در WHMCS آپلود کنید.
3. وارد پنل مدیریت WHMCS شوید، سپس به Setup > Addon Modules بروید.
4. افزونه پشتیبان‌گیری را پیدا کرده و آن را نصب کنید.
5. پس از نصب، تنظیمات افزونه را پیکربندی کنید و مشخص کنید که بکاپ‌ها باید چگونه و در چه فواصل زمانی ایجاد شوند.

3. پشتیبان‌گیری دیتابیس و فایل‌ها به صورت دستی

در صورتی که نمی‌خواهید از Cron Jobs یا افزونه‌ها استفاده کنید، می‌توانید به صورت دستی اقدام به بکاپ‌گیری از دیتابیس و فایل‌های WHMCS کنید.

پشتیبان‌گیری از دیتابیس:

برای پشتیبان‌گیری از دیتابیس WHMCS، وارد پنل SSH یا phpMyAdmin شوید و دستور زیر را اجرا کنید:

mysqldump -u [DB_USER] -p[DB_PASSWORD] [DB_NAME] > /path/to/backup/whmcs_backup_$(date +%Y%m%d).sql

این دستور یک فایل SQL از دیتابیس شما ایجاد می‌کند.

پشتیبان‌گیری از فایل‌ها:

برای پشتیبان‌گیری از فایل‌های WHMCS، می‌توانید از دستور زیر استفاده کنید:

tar -czf /path/to/backup/whmcs_files_backup_$(date +%Y%m%d).tar.gz /path/to/whmcs/

این دستور تمامی فایل‌ها و پوشه‌ها در دایرکتوری WHMCS شما را فشرده کرده و به عنوان فایل .tar.gz ذخیره می‌کند.

4. تست و بازیابی بکاپ‌ها

پس از پیکربندی بکاپ‌ها، همیشه باید تست کنید که آیا بکاپ‌ها به درستی ذخیره و قابل بازیابی هستند یا خیر. برای تست بکاپ، به موارد زیر توجه کنید:

• بازیابی بکاپ دیتابیس: از دستور mysql برای بازیابی فایل SQL استفاده کنید:

mysql -u [DB_USER] -p[DB_PASSWORD] [DB_NAME] < /path/to/backup/whmcs_backup_YYYYMMDD.sql

بازیابی بکاپ فایل‌ها: برای بازیابی فایل‌های فشرده‌شده از دستور tar استفاده کنید:

tar -xzf /path/to/backup/whmcs_files_backup_YYYYMMDD.tar.gz -C /path/to/restore/

5. ذخیره‌سازی بکاپ‌ها در محل‌های امن

برای امنیت بیشتر، همیشه بهتر است که بکاپ‌ها را در محل‌های جداگانه یا سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری مانند Amazon S3، Google Drive یا Dropbox ذخیره کنید. این کار کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکلات فنی یا خرابی سرور، دسترسی به بکاپ‌ها همچنان امکان‌پذیر باشد.

نتیجه‌گیری

پیکربندی بکاپ‌های دوره‌ای برای WHMCS یک اقدام ضروری است که می‌تواند از از دست رفتن داده‌های حساس جلوگیری کند. با استفاده از Cron Jobs، افزونه‌های پشتیبان‌گیری، یا بکاپ‌های دستی می‌توانید اطلاعات خود را ایمن نگه دارید. همچنین، بازیابی و ذخیره‌سازی در مکان‌های امن می‌تواند به اطمینان از دسترسی سریع به داده‌ها در مواقع نیاز کمک کند.

بازیابی داده‌ها از پشتیبان‌ها برای اطمینان از دسترسی به اطلاعات در مواقع بروز مشکلات فنی یا خرابی سیستم حیاتی است. در اینجا روش‌های مختلف بازیابی داده‌ها از پشتیبان‌ها در WHMCS و سرورهای مرتبط آورده شده است:

1. بازیابی دیتابیس از فایل پشتیبان (SQL)

برای بازیابی دیتابیس از پشتیبان SQL، باید از دستورهای MySQL استفاده کنید. معمولاً پس از اینکه یک بکاپ از دیتابیس گرفته می‌شود، فایل با پسوند .sql ذخیره می‌شود.

مراحل بازیابی:

1. وارد سرور خود شوید: از طریق SSH به سرور خود وارد شوید.
2. بازیابی فایل SQL: دستور زیر را برای بازیابی پشتیبان دیتابیس وارد کنید:

mysql -u [DB_USER] -p[DB_PASSWORD] [DB_NAME] < /path/to/backup/whmcs_backup_YYYYMMDD.sql

1. • [DB_USER]: نام کاربری دیتابیس
   • [DB_PASSWORD]: رمز عبور دیتابیس
   • [DB_NAME]: نام دیتابیس شما (برای WHMCS معمولاً whmcs است)
   • /path/to/backup/whmcs_backup_YYYYMMDD.sql: مسیر فایل پشتیبان SQL
2. ورود به phpMyAdmin: اگر از phpMyAdmin برای مدیریت دیتابیس استفاده می‌کنید، می‌توانید به phpMyAdmin وارد شوید و گزینه Import را انتخاب کنید. سپس فایل پشتیبان SQL را بارگذاری کرده و آن را بازیابی کنید.

2. بازیابی فایل‌ها از بکاپ‌های فشرده (tar.gz)

اگر از فایل‌های WHMCS و تنظیمات آن بکاپ گرفته‌اید، این فایل‌ها معمولاً به صورت فشرده با فرمت .tar.gz ذخیره می‌شوند. برای بازیابی این فایل‌ها می‌توانید از دستور tar استفاده کنید.

مراحل بازیابی:

1. وارد سرور خود شوید: از طریق SSH به سرور وارد شوید.
2. بازیابی فایل‌های فشرده: از دستور زیر برای استخراج فایل‌ها از پشتیبان فشرده استفاده کنید:

tar -xzf /path/to/backup/whmcs_files_backup_YYYYMMDD.tar.gz -C /path/to/restore/

1. <br /><br /><br /><br /><br /><br />

   • /path/to/backup/whmcs_files_backup_YYYYMMDD.tar.gz: مسیر فایل پشتیبان فشرده
   • /path/to/restore/: مسیر دایرکتوری مقصد که فایل‌ها باید به آن استخراج شوند.

   توجه: معمولاً باید این فایل‌ها را در همان مسیر اصلی WHMCS خود بازگردانی کنید.

2. بازیابی فایل‌های پیکربندی و آپلود‌ها: پس از بازیابی فایل‌ها، مطمئن شوید که تمام فایل‌های مربوط به تنظیمات و آپلودها (مانند تصاویر، اسناد، فایل‌های آپلود شده توسط مشتریان و غیره) به درستی بازگردانی شده‌اند.

3. بازیابی از پشتیبان‌های ذخیره‌شده در محیط‌های ابری

اگر پشتیبان‌گیری‌ها را در سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری مانند Amazon S3، Google Drive یا Dropbox انجام داده‌اید، می‌توانید از این سرویس‌ها برای بازیابی استفاده کنید.

مراحل بازیابی:

1. دسترسی به حساب ابری: وارد سرویس ابری (مانند Amazon S3، Google Drive یا Dropbox) شوید.
2. دانلود پشتیبان‌ها: فایل‌های پشتیبان را از فضای ابری دانلود کنید.
3. انتقال به سرور: فایل‌های پشتیبان را به سرور خود منتقل کرده و مراحل بازیابی را همانند آنچه در بالا توضیح داده شد، انجام دهید.
   • برای Amazon S3، می‌توانید از ابزارهای CLI مانند aws s3 cp برای دانلود پشتیبان‌ها استفاده کنید.
   • برای Google Drive و Dropbox نیز می‌توانید از رابط‌های وب یا ابزارهای مربوطه برای دانلود استفاده کنید.

4. بازیابی از افزونه‌های پشتیبان‌گیری WHMCS

در صورتی که از افزونه‌های پشتیبان‌گیری WHMCS استفاده می‌کنید، معمولاً این افزونه‌ها گزینه‌های بازیابی داده‌ها را نیز فراهم می‌کنند. نحوه بازیابی بسته به افزونه متفاوت است، اما معمولاً به شکل زیر عمل می‌کند:

1. وارد پنل مدیریت WHMCS شوید.
2. به قسمت افزونه پشتیبان‌گیری بروید (معمولاً در Setup یا Addons).
3. گزینه Restore یا بازیابی را انتخاب کرده و فایل پشتیبان مورد نظر را از محل ذخیره‌سازی خود انتخاب کنید.
4. افزونه به طور خودکار دیتابیس و فایل‌ها را بازیابی می‌کند.

5. بازیابی تنظیمات و فایل‌های پیکربندی

بازیابی تنظیمات و فایل‌های پیکربندی برای اطمینان از این‌که WHMCS به درستی کار می‌کند و هیچ مشکلی در فایل‌های پیکربندی وجود ندارد، ضروری است.

مراحل بازیابی:

1. فایل‌های پیکربندی مانند configuration.php و سایر فایل‌های مربوط به تنظیمات را که در پوشه اصلی WHMCS قرار دارند بازیابی کنید.
2. در صورت لزوم، از طریق کنترل پنل یا SSH تنظیمات مربوط به سرور مانند تنظیمات SMTP، درگاه‌های پرداخت، و سایر تنظیمات مرتبط را بازبینی و اصلاح کنید.

6. بازیابی از نسخه‌های قبلی فایل‌های WHMCS

اگر از سیستم‌های کنترل نسخه مانند Git برای مدیریت کدهای WHMCS استفاده می‌کنید، می‌توانید به راحتی به نسخه‌های قبلی کدها بازگشت کنید.

مراحل بازیابی:

1. وارد مخزن Git خود شوید.
2. دستور git checkout را برای بازیابی نسخه خاص از کدها اجرا کنید.

git checkout <commit_id>

1. این دستور کدهای WHMCS شما را به وضعیت آن commit خاص باز می‌گرداند.

نتیجه‌گیری

بازیابی داده‌ها از پشتیبان‌ها یکی از جنبه‌های حیاتی مدیریت WHMCS است. با استفاده از روش‌های مختلف بازیابی مانند بازیابی دیتابیس از فایل SQL، بازیابی فایل‌ها از پشتیبان‌های فشرده، یا استفاده از افزونه‌های پشتیبان‌گیری، می‌توانید از اطلاعات خود محافظت کنید و در صورت بروز مشکلات، به سرعت آن‌ها را بازیابی کنید. اطمینان از به‌روزرسانی منظم بکاپ‌ها و تست فرآیند بازیابی کمک می‌کند تا داده‌ها همیشه در دسترس و ایمن باشند.

به‌روزرسانی WHMCS (Web Hosting Management Complete Solution) به نسخه جدید معمولاً ویژگی‌های جدید، رفع اشکالات و بهبودهای امنیتی را به ارمغان می‌آورد، اما ممکن است مشکلاتی نیز پس از آپدیت بوجود آید. در اینجا مراحل به‌روزرسانی WHMCS و مشکلات رایج پس از آپدیت را بررسی می‌کنیم.

مراحل به‌روزرسانی WHMCS

1. تهیه نسخه پشتیبان کامل قبل از شروع به‌روزرسانی، ضروری است که از تمام داده‌ها و فایل‌ها (دیتابیس و فایل‌های سیستم) یک پشتیبان کامل تهیه کنید. این شامل:
   • پشتیبان از دیتابیس
   • پشتیبان از تمام فایل‌های WHMCS
   • پشتیبان از تنظیمات پیکربندی
2. دانلود نسخه جدید WHMCS
   • به حساب کاربری WHMCS خود وارد شوید.
   • نسخه جدید WHMCS را از بخش Downloads دانلود کنید.
3. بارگذاری نسخه جدید به سرور
   • فایل‌های جدید WHMCS را از طریق FTP یا SFTP به پوشه اصلی سایت WHMCS خود بارگذاری کنید.
   • اطمینان حاصل کنید که تمام فایل‌های قدیمی به‌روز شده‌اند و فایل‌های جدید جایگزین فایل‌های قبلی شده‌اند.
4. اجرای اسکریپت به‌روزرسانی پس از بارگذاری فایل‌ها، باید اسکریپت به‌روزرسانی WHMCS را اجرا کنید تا دیتابیس به نسخه جدید آپدیت شود.
   • به مسیر http://yourdomain.com/install/ بروید (آدرس وب‌سایت شما باید به جای yourdomain.com قرار گیرد).
   • اسکریپت به‌روزرسانی را دنبال کنید و مراحل را به دقت انجام دهید.
5. حذف پوشه install پس از تکمیل به‌روزرسانی، پوشه install باید از سرور حذف شود تا از خطرات امنیتی جلوگیری شود.
6. بازبینی و تست سیستم پس از آپدیت، باید سیستم را به‌دقت تست کنید تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل کنید. این شامل بررسی صفحات مدیریت، نمایش فاکتورها، ارسال ایمیل‌ها و عملکرد درگاه‌های پرداخت است.

مشکلات رایج پس از آپدیت WHMCS

1. خطاهای دیتابیس پس از به‌روزرسانی

گاهی اوقات پس از به‌روزرسانی، ممکن است با خطاهایی در دیتابیس مواجه شوید. این مشکلات معمولاً مربوط به عدم تطابق ساختار دیتابیس با نسخه جدید است.

• رفع مشکل: اگر پس از آپدیت با خطاهای دیتابیس مواجه شدید، ابتدا باید اسکریپت به‌روزرسانی را دوباره اجرا کنید. اگر مشکل حل نشد، از پشتیبان دیتابیس استفاده کرده و آن را بازیابی کنید.

2. اختلال در کارکرد ماژول‌ها و افزونه‌ها

بعضی از ماژول‌ها یا افزونه‌ها ممکن است با نسخه جدید WHMCS سازگاری نداشته باشند و منجر به خطا یا اختلال در عملکرد شوند.

• رفع مشکل: بررسی کنید که آیا افزونه‌ها و ماژول‌های شما برای نسخه جدید WHMCS به‌روز شده‌اند یا خیر. معمولاً توسعه‌دهندگان WHMCS افزونه‌های خود را با هر نسخه جدید به‌روزرسانی می‌کنند.
• در صورت عدم سازگاری، می‌توانید افزونه‌ها را غیرفعال کرده و از نسخه قدیمی WHMCS استفاده کنید یا با توسعه‌دهنده پلاگین تماس بگیرید.

3. مشکلات در ظاهر و قالب

به‌روزرسانی ممکن است باعث تغییرات در قالب سایت شود و ظاهر صفحه‌های WHMCS مانند صفحات ورود، فاکتورها و بخش‌های دیگر تغییر کند.

• رفع مشکل: مطمئن شوید که قالب شما با نسخه جدید WHMCS سازگاری دارد. در صورت لزوم، باید قالب‌ها را به‌روز کرده و آن‌ها را متناسب با تغییرات جدید WHMCS تنظیم کنید.

4. مشکلات ایمیل

پس از به‌روزرسانی، ممکن است ایمیل‌ها به درستی ارسال نشوند یا با فرمت‌های اشتباه ارسال شوند.

• رفع مشکل: تنظیمات ایمیل را بررسی کنید. در صورتی که از SMTP برای ارسال ایمیل‌ها استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که اطلاعات SMTP به درستی پیکربندی شده است.
• به بخش Setup > General Settings > Mail بروید و تنظیمات ارسال ایمیل را بررسی کنید.

5. مشکلات در پرداخت‌ها و درگاه‌های پرداخت

یکی از مشکلات رایج پس از به‌روزرسانی WHMCS، بروز مشکلات در درگاه‌های پرداخت مانند PayPal یا Stripe است.

• رفع مشکل: ابتدا باید تنظیمات درگاه پرداخت خود را بازبینی کنید. ممکن است نیاز به به‌روزرسانی اطلاعات درگاه‌ها و همچنین بررسی سازگاری ماژول‌ها با نسخه جدید WHMCS باشد.
• همچنین بررسی کنید که آیا API کلیدها و توکن‌های درگاه پرداخت به درستی وارد شده‌اند.

6. عدم تطابق با نسخه‌های PHP

WHMCS معمولاً نیازمند نسخه خاصی از PHP است. به‌روزرسانی ممکن است باعث ناسازگاری با نسخه‌های PHP قدیمی‌تر شود.

• رفع مشکل: مطمئن شوید که نسخه PHP سرور شما با نسخه جدید WHMCS سازگار است. برای اطلاعات بیشتر، به مستندات WHMCS مراجعه کنید که نسخه‌های PHP پشتیبانی‌شده را مشخص می‌کند.

7. مشکلات در دسترسی به پنل مدیریت

در برخی موارد، به‌روزرسانی ممکن است منجر به بروز مشکلاتی در دسترسی به پنل مدیریت شود (مثلاً به دلیل تغییرات در تنظیمات دسترسی یا افزونه‌ها).

• رفع مشکل: در این صورت، از طریق FTP یا SSH وارد شوید و بررسی کنید که آیا فایل‌ها به درستی آپدیت شده‌اند یا نه. همچنین بررسی کنید که تنظیمات دسترسی به‌درستی پیکربندی شده باشند.

نکات برای جلوگیری از مشکلات پس از به‌روزرسانی

1. تست در محیط توسعه: قبل از انجام به‌روزرسانی در محیط اصلی، ابتدا آن را در یک محیط تست یا توسعه امتحان کنید.
2. مستندسازی تغییرات: همواره تغییرات و تنظیمات مربوط به نسخه جدید WHMCS را مستند کنید تا در صورت بروز مشکل، بتوانید به سرعت آن را برطرف کنید.
3. پشتیبان‌گیری منظم: قبل از هر به‌روزرسانی، از تمام داده‌ها و تنظیمات پشتیبان تهیه کنید.
4. بررسی سازگاری با افزونه‌ها و ماژول‌ها: قبل از به‌روزرسانی، از سازگاری تمامی افزونه‌ها و ماژول‌های نصب‌شده اطمینان حاصل کنید.

نتیجه‌گیری

به‌روزرسانی WHMCS می‌تواند مزایای زیادی برای شما به همراه داشته باشد، اما ممکن است مشکلاتی در پی داشته باشد. با رعایت مراحل به‌روزرسانی صحیح و آگاهی از مشکلات رایج پس از آپدیت، می‌توانید از به‌روزرسانی WHMCS بهره‌برداری کامل کنید و از بروز مشکلات جلوگیری کنید.

1. سیستم‌های افزونه (Modules) در WHMCS

افزونه‌ها (Modules) در WHMCS قطعات نرم‌افزاری هستند که به شما امکان می‌دهند عملکردهای خاصی را به سیستم اضافه کنید. این افزونه‌ها می‌توانند طیف وسیعی از قابلیت‌ها را شامل شوند، از جمله اتصال به درگاه‌های پرداخت، ارائه سرویس‌های هاستینگ، مدیریت دامنه‌ها، گزارش‌دهی، و بسیاری موارد دیگر.

انواع افزونه‌ها در WHMCS:

• پرداخت‌ها (Payment Modules): این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا درگاه‌های پرداخت مختلف مانند PayPal، Stripe، و بانک‌ها را به سیستم خود اضافه کنید.
• ماژول‌های هاستینگ (Hosting Modules): این افزونه‌ها به شما کمک می‌کنند تا سرویس‌های هاستینگ خود را از طریق WHMCS مدیریت کنید، مانند cPanel یا Plesk.
• ماژول‌های دامنه (Domain Modules): این ماژول‌ها برای ثبت، انتقال، و مدیریت دامنه‌ها استفاده می‌شوند.
• ماژول‌های ایمیل (Email Modules): این افزونه‌ها برای ارسال ایمیل‌های خودکار از جمله فاکتورها، یادآورها و اعلان‌ها به کار می‌روند.
• ماژول‌های پشتیبانی (Support Modules): این ماژول‌ها به شما کمک می‌کنند تا سیستم تیکت‌های پشتیبانی و ارتباط با مشتری را بهبود بخشید.

نصب و پیکربندی افزونه‌ها:

• نصب افزونه‌ها: افزونه‌ها معمولاً به صورت فایل‌های ZIP ارائه می‌شوند که باید از طریق بخش Setup > Addons > Available Addons در WHMCS نصب شوند.
• پیکربندی افزونه‌ها: پس از نصب، معمولاً به تنظیمات اضافی نیاز دارید تا افزونه‌ها به درستی با سایر بخش‌ها و ماژول‌های WHMCS کار کنند. این تنظیمات از طریق بخش Setup > Payments > Payment Gateways و مشابه آن‌ها در دسترس هستند.

2. تم‌ها (Themes) در WHMCS

تم‌ها مسئول طراحی و ظاهر صفحات WHMCS هستند. با استفاده از تم‌ها می‌توانید ظاهر پنل مشتریان، صفحات فاکتورها، پنل مدیریت و سایر قسمت‌های WHMCS را تغییر دهید. WHMCS امکان استفاده از تم‌های پیش‌فرض و یا تم‌های سفارشی را فراهم می‌کند.

انواع تم‌ها در WHMCS:

• تم‌های پیش‌فرض: WHMCS یک تم پیش‌فرض به نام Six دارد که ظاهر ساده و کاربرپسندی ارائه می‌دهد.
• تم‌های سفارشی: بسیاری از طراحان و توسعه‌دهندگان تم‌های سفارشی برای WHMCS ایجاد می‌کنند که ظاهر و احساس سیستم را مطابق با برند شما شخصی‌سازی می‌کنند.
• تم‌های تجاری: بسیاری از شرکت‌ها تم‌های تجاری برای WHMCS می‌سازند که می‌توانید آن‌ها را خریداری کرده و استفاده کنید. این تم‌ها معمولاً طراحی حرفه‌ای‌تری دارند.

نحوه تغییر تم در WHMCS:

1. ابتدا فایل‌های تم جدید را دانلود و در پوشه /templates/ نصب کنید.
2. سپس به بخش Setup > General Settings > Template بروید و تم دلخواه خود را از فهرست انتخاب کنید.
3. پس از انتخاب تم، می‌توانید آن را مطابق با نیازهای خود سفارشی‌سازی کنید.

شخصی‌سازی تم‌ها:

شخصی‌سازی تم‌ها در WHMCS معمولاً به سه روش انجام می‌شود:

• ویرایش فایل‌های HTML و CSS: برای تغییر طراحی صفحات مختلف مانند صفحه فاکتورها، صفحه ورود، یا پنل مشتری.
• استفاده از توابع PHP: برای افزودن ویژگی‌های خاص یا تغییر منطق صفحه‌ها.
• استفاده از تنظیمات تم: بعضی از تم‌ها تنظیمات قابل پیکربندی از طریق پنل مدیریت دارند که به شما اجازه می‌دهند بدون نیاز به کدنویسی ظاهر سایت را تغییر دهید.

3. نحوه نصب و استفاده از افزونه‌ها و تم‌ها در WHMCS

نصب افزونه‌ها:

• گام 1: دانلود افزونه از منابع معتبر (از سایت‌های WHMCS Marketplace یا سایت‌های معتبر).
• گام 2: بارگذاری فایل‌های افزونه به سرور خود از طریق FTP در دایرکتوری مناسب WHMCS.
• گام 3: فعال‌سازی افزونه در بخش Setup > Addons > Available Addons یا Setup > Modules.
• گام 4: پیکربندی افزونه‌ها از طریق تنظیمات مربوطه.

نصب تم:

• گام 1: دانلود تم از منابع معتبر.
• گام 2: بارگذاری فایل‌های تم به پوشه templates در نصب WHMCS.
• گام 3: تغییر تم فعال در بخش Setup > General Settings > Template.

4. مزایای استفاده از افزونه‌ها و تم‌ها

• افزایش قابلیت‌ها: افزونه‌ها به شما اجازه می‌دهند تا عملکرد WHMCS را با توجه به نیازهای خاص خود گسترش دهید.
• شخصی‌سازی ظاهر: تم‌ها به شما این امکان را می‌دهند که ظاهر و احساس صفحات خود را تغییر دهید تا تجربه کاربری بهتری برای مشتریان ایجاد کنید.
• اتوماسیون بیشتر: با استفاده از افزونه‌ها می‌توانید عملیات خود را خودکار کرده و فرآیندهای مدیریتی را ساده‌تر کنید.
• مقیاس‌پذیری: استفاده از افزونه‌ها و تم‌ها به شما این امکان را می‌دهد که WHMCS را با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار خود مقیاس‌بندی کنید.

نتیجه‌گیری

افزونه‌ها (Modules) و تم‌ها (Themes) دو ابزار اساسی در WHMCS هستند که به شما امکان می‌دهند تا عملکرد سیستم را گسترش دهید و آن را مطابق با نیازهای کسب‌وکار و تجربه کاربری دلخواه خود سفارشی کنید. با استفاده از این ابزارها می‌توانید WHMCS را به سیستم کاملاً متناسب با نیازهای خود تبدیل کنید.

مدیریت مالیات‌ها و قوانین مالی مختلف در WHMCS بخش مهمی از پیکربندی حساب‌های مالی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مالیات‌های مختلف را بر اساس منطقه جغرافیایی، نوع خدمات یا محصولات و مقررات قانونی اعمال کنند. WHMCS ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت مالیات‌ها و قوانین مالی مختلف ارائه می‌دهد تا بتوانید به‌طور خودکار محاسبات مالیاتی را انجام داده و به‌طور دقیق گزارش دهید.

1. تنظیمات مالیات‌ها در WHMCS

در WHMCS شما می‌توانید مالیات‌ها را برای محصولات و خدمات خود تنظیم کرده و برای مناطق مختلف قوانین مالیاتی خاصی را اعمال کنید. این امر به شما کمک می‌کند که مالیات‌های مختلف را به‌طور خودکار محاسبه کنید.

مراحل تنظیم مالیات‌ها:

1. رفتن به بخش تنظیمات مالیات‌ها:
   • به بخش Setup > Tax بروید تا تنظیمات مالیاتی خود را مدیریت کنید.
2. افزودن مالیات جدید:
   • روی Add New Tax کلیک کنید تا مالیات جدیدی اضافه کنید.
   • شما می‌توانید برای هر منطقه جغرافیایی نرخ مالیاتی متفاوتی را تعیین کنید. برای مثال، مالیات فروش برای ایالات متحده ممکن است با مالیات فروش در اروپا یا آسیا متفاوت باشد.
3. تنظیمات منطقه جغرافیایی:
   • شما می‌توانید مالیات را بر اساس کشور و استان یا منطقه خاص تنظیم کنید.
   • به عنوان مثال، ممکن است بخواهید نرخ مالیات مختلفی را برای مشتریانی که در ایالات متحده، کانادا یا اروپا زندگی می‌کنند اعمال کنید.
4. تعیین درصد مالیات:
   • می‌توانید نرخ مالیات را به صورت درصدی وارد کنید. برای مثال، 10% برای یک محصول یا خدمات خاص.
5. تنظیمات مالیات بر اساس نوع محصول یا خدمات:
   • شما می‌توانید مالیات‌ها را برای هر نوع محصول یا خدمات خاص تنظیم کنید. برای مثال، برای خدمات میزبانی وب یک نرخ مالیات خاص و برای دامنه‌ها نرخ دیگری داشته باشید.
6. اجبار به اعمال مالیات:
   • در تنظیمات، می‌توانید مشخص کنید که آیا باید به‌طور خودکار برای هر فاکتور مالیات اعمال شود یا نه.

2. مالیات بر اساس کشور و منطقه

بسته به قوانین محلی و منطقه‌ای که کسب‌وکار شما در آن فعالیت می‌کند، ممکن است نیاز به تنظیم مالیات‌های مختلف داشته باشید.

نحوه تنظیم مالیات بر اساس کشور:

1. به بخش Setup > Tax > Tax Rules بروید.
2. بر روی Add New Tax Rule کلیک کنید.
3. در این قسمت، می‌توانید منطقه جغرافیایی و نرخ مالیات را تعیین کنید.
   • کشور: کشورهایی که مشتریان شما از آن‌ها می‌آیند را انتخاب کنید.
   • استان / ایالت / منطقه: در صورت نیاز می‌توانید ایالت یا منطقه خاص را نیز تنظیم کنید.
   • نرخ مالیات: نرخ مالیاتی که باید برای آن کشور یا استان اعمال شود را وارد کنید.

3. مالیات بر فروش (Sales Tax)

مالیات بر فروش یکی از رایج‌ترین انواع مالیات است که بر اساس فروش کالا یا خدمات به مشتریان اعمال می‌شود.

مراحل تنظیم مالیات بر فروش:

1. در بخش Tax Rules، انتخاب کنید که آیا مالیات بر فروش باید به‌طور خودکار برای هر فروش اعمال شود یا نه.
2. انتخاب کنید که مالیات بر فروش فقط در هنگام خرید کالاها یا خدمات خاص اعمال شود یا برای همه محصولات و خدمات به طور کلی.

4. مالیات بر ارزش افزوده (VAT)

مالیات بر ارزش افزوده (VAT) یکی از انواع مالیات‌های معروف در کشورهای اتحادیه اروپا است که برای هر محصول یا خدمات در هر مرحله از فرآیند تولید یا عرضه به مشتری اعمال می‌شود.

نحوه تنظیم VAT:

1. اگر کسب‌وکار شما در منطقه‌ای قرار دارد که نیاز به محاسبه VAT دارد، باید نرخ VAT را برای هر کشور تعیین کنید.
2. در بخش Tax Rules می‌توانید برای هر کشور نرخ VAT خاص را وارد کنید.
3. شما می‌توانید گزینه‌ای برای عدم نمایش VAT برای مشتریان غیر اتحادیه اروپا فعال کنید تا مشتریان خارجی از مالیات معاف شوند.

5. مالیات‌های دیگر (مانند مالیات‌های محلی یا ایالتی)

بعضی از کشورها یا ایالات، مالیات‌های خاص خود را دارند. برای مثال، مالیات‌های محلی که در مناطق خاص یا شهرها اعمال می‌شود. شما می‌توانید این مالیات‌ها را به‌طور جداگانه تنظیم کنید.

تنظیم مالیات‌های خاص:

1. در قسمت Tax Rules، برای هر منطقه می‌توانید مالیات‌های مختلف مانند مالیات‌های ایالتی، شهری یا محلی را تعریف کنید.
2. این تنظیمات برای کسب‌وکارهایی که در چندین ایالت یا منطقه فعالیت دارند بسیار مفید است.

6. اعمال تخفیف‌ها و معافیت‌های مالیاتی

ممکن است برخی از محصولات یا خدمات شما معاف از مالیات باشند یا برای آن‌ها تخفیف‌های مالیاتی وجود داشته باشد.

تنظیم معافیت مالیاتی:

1. در Tax Rules می‌توانید برای محصولات یا خدمات خاص معافیت مالیاتی تنظیم کنید.
2. برای مثال، اگر محصولات آموزشی یا خدمات خاصی از مالیات معاف هستند، می‌توانید این معافیت‌ها را در قوانین مالیاتی خود لحاظ کنید.

7. تنظیمات مالیات در فاکتورها و صورتحساب‌ها

WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که نحوه نمایش مالیات‌ها را در فاکتورها و صورتحساب‌ها تنظیم کنید.

نحوه نمایش مالیات در فاکتورها:

1. به بخش Setup > General Settings > Invoices بروید.
2. در این قسمت، می‌توانید تنظیم کنید که آیا باید مالیات‌ها به‌طور جداگانه نمایش داده شوند یا در قیمت کل گنجانده شوند.
3. شما همچنین می‌توانید عنوان مالیات‌ها را سفارشی کنید.

8. گزارش‌گیری مالیاتی

WHMCS ابزارهایی برای گزارش‌گیری و پیگیری مالیات‌های اعمال‌شده ارائه می‌دهد.

نحوه مشاهده گزارش مالیاتی:

1. به بخش Reports > Tax Reports بروید.
2. در این بخش می‌توانید گزارش‌هایی مانند گزارش مالیات بر فروش، گزارش مالیات بر ارزش افزوده و گزارش مالیات‌های ایالتی را مشاهده کنید.
3. این گزارش‌ها به شما کمک می‌کنند تا مالیات‌های دریافتی از مشتریان را پیگیری کرده و اطلاعات مالی خود را تجزیه و تحلیل کنید.

9. گزارش مالیات‌های مشتری

WHMCS به شما این امکان را می‌دهد که برای هر مشتری، مالیات‌های اعمال‌شده را مشاهده کنید.

نحوه مشاهده گزارش مالیات مشتری:

1. به صفحه Clients > View Clients بروید.
2. مشتری خاص را انتخاب کرده و از آنجا گزارش‌های مالیاتی را مشاهده کنید.
3. می‌توانید جزئیات فاکتورها، مالیات‌ها و پرداخت‌ها را بررسی کنید.

10. رعایت قوانین و مقررات محلی

در نهایت، هنگام تنظیم مالیات‌ها و قوانین مالی در WHMCS، باید قوانین مالیاتی منطقه خود را به دقت رعایت کنید. این شامل مالیات بر فروش، VAT، مالیات‌های ایالتی، و مالیات‌های محلی است که ممکن است در کسب‌وکار شما اعمال شود.

نتیجه‌گیری

مدیریت مالیات‌ها در WHMCS از طریق ابزارهای مختلف تنظیمات مالیاتی به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور دقیق مالیات‌ها را برای محصولات و خدمات خود محاسبه کنید. این تنظیمات به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی را به‌طور خودکار و بر اساس قوانین محلی و منطقه‌ای اجرا کنید و گزارش‌های مالیاتی دقیقی تولید نمایید.

پنل مدیریت (Admin Panel) در WHMCS یک ابزار کاربرپسند است که برای مدیریت تمام جنبه‌های کسب‌وکار میزبانی وب، شامل مشتریان، فاکتورها، خدمات، سفارشات و گزارش‌ها طراحی شده است. پنل مدیریت به مدیران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از یک رابط کاربری گرافیکی (GUI) کارها را به راحتی انجام دهند. در اینجا به برخی از ویژگی‌ها و عملکردهای اصلی پنل مدیریت WHMCS اشاره می‌کنیم:

1. ورود به پنل مدیریت

پس از نصب WHMCS، شما می‌توانید از طریق صفحه ورود به پنل مدیریت دسترسی پیدا کنید. معمولاً URL پنل مدیریت به صورت http://yourdomain.com/admin یا مشابه آن است. برای ورود، باید نام کاربری و رمز عبور مدیر را وارد کنید.

2. داشبورد (Dashboard)

پس از ورود به پنل مدیریت، اولین صفحه‌ای که مشاهده خواهید کرد، داشبورد است. این صفحه شامل خلاصه‌ای از وضعیت کلی سیستم است و به شما امکان می‌دهد که به راحتی اطلاعات مهم را مشاهده کنید.

• اطلاعات عمومی: شامل تعداد مشتریان، تعداد فاکتورها، میزان درآمد و دیگر داده‌های مالی.
• آمار و گراف‌ها: نمایش داده‌های آماری مانند فروش‌ها، تعداد سفارشات و پرداخته‌ها.
• اعلان‌ها و پیام‌ها: شامل اعلان‌های سیستمی یا پیغام‌های جدید برای مدیر.

3. مدیریت مشتریان (Clients)

این بخش شامل تمام اطلاعات مشتریان شماست و به شما این امکان را می‌دهد تا:

• ایجاد و مدیریت مشتریان: می‌توانید مشتریان جدید اضافه کرده و اطلاعات آن‌ها را ویرایش کنید.
• مشاهده تاریخچه مشتری: شامل فاکتورها، پرداخت‌ها، خدمات و درخواست‌های پشتیبانی.
• مدیریت حساب‌های مشتریان: شما می‌توانید خدمات، محصولات و حساب‌های مشتریان را مدیریت کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید.

4. مدیریت محصولات و خدمات (Products/Services)

در این بخش می‌توانید محصولات و خدمات مختلفی مانند هاستینگ، دامنه، VPS و غیره را مدیریت کنید.

• افزودن و ویرایش محصولات: شما می‌توانید بسته‌های مختلف هاستینگ، دامنه و دیگر خدمات را اضافه و تنظیم کنید.
• تنظیم قیمت‌ها و ویژگی‌ها: برای هر محصول یا خدمت می‌توانید قیمت‌ها، ویژگی‌ها و تخفیف‌ها را تنظیم کنید.
• ایجاد بسته‌های خدماتی: بسته‌های مختلفی برای محصولات ایجاد کرده و شرایط آن‌ها را مشخص کنید.

5. صورتحساب‌ها (Billing)

مدیریت صورتحساب‌ها یکی از ویژگی‌های اصلی پنل مدیریت است.

• ایجاد فاکتورها: فاکتورها به‌صورت خودکار برای خدمات مختلف صادر می‌شوند، ولی شما می‌توانید فاکتورهای دستی نیز ایجاد کنید.
• پیگیری پرداخت‌ها: شما می‌توانید وضعیت پرداخت‌ها را مشاهده کرده و پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
• تنظیمات پرداخت: در این بخش می‌توانید درگاه‌های پرداخت مختلف مانند پی‌پال، کارت‌های اعتباری و دیگر روش‌های پرداخت را پیکربندی کنید.

6. پشتیبانی مشتری (Support)

WHMCS امکان مدیریت درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را از طریق Support Tickets فراهم می‌کند.

• ایجاد و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی: شما می‌توانید درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را مشاهده، تخصیص و پیگیری کنید.
• ارسال پاسخ به مشتریان: تیم پشتیبانی می‌تواند به صورت مستقیم پاسخ‌های مشتریان را از طریق سیستم ارسال کند.
• گزارش‌های پشتیبانی: شما می‌توانید گزارش‌هایی از عملکرد تیم پشتیبانی و وضعیت درخواست‌ها دریافت کنید.

7. گزارش‌ها (Reports)

در بخش گزارش‌ها، WHMCS انواع گزارش‌های مفید برای تجزیه و تحلیل وضعیت مالی، مشتریان و خدمات شما را فراهم می‌کند.

• گزارش‌های مالی: شامل درآمدها، هزینه‌ها، فاکتورها و پرداخت‌ها.
• گزارش‌های مشتریان: اطلاعات مربوط به تعداد مشتریان جدید، مشتریان معوقه و وضعیت حساب‌های آن‌ها.
• گزارش‌های خدمات: عملکرد خدمات مختلف شما از جمله میزان فروش و سودآوری را نشان می‌دهد.

8. مدیریت دامنه‌ها (Domains)

این بخش به شما این امکان را می‌دهد که دامنه‌ها را مدیریت کرده و درخواست‌های دامنه جدید ایجاد کنید.

• ثبت و تمدید دامنه‌ها: شما می‌توانید دامنه‌های جدید ثبت کرده و دامنه‌های مشتریان را تمدید کنید.
• پیکربندی تنظیمات دامنه: تنظیمات DNS، WHOIS و دیگر جزئیات دامنه را پیکربندی کنید.

9. مدیریت تنظیمات عمومی (General Settings)

در این بخش می‌توانید تنظیمات کلی سیستم WHMCS را پیکربندی کنید:

• تنظیمات عمومی: شامل نام سایت، ایمیل پشتیبانی، زبان و واحد پول.
• تنظیمات صورت‌حساب و مالیات: نحوه صدور فاکتورها، مالیات‌ها و روش‌های پرداخت.
• تنظیمات درگاه‌های پرداخت: پیکربندی درگاه‌های مختلف مانند پی‌پال، کارت‌های اعتباری و غیره.

10. مدیریت کاربران و دسترسی‌ها (User Management)

در این بخش می‌توانید کاربران مختلفی را برای مدیریت سیستم تعریف کنید و دسترسی‌های مختلف به آن‌ها بدهید.

• تعریف نقش‌های مختلف: شما می‌توانید نقش‌های مختلف برای اعضای تیم خود تعیین کرده و دسترسی‌های آن‌ها را مطابق با نیاز تعیین کنید.
• تعریف دسترسی‌ها و مجوزها: هر کاربر می‌تواند دسترسی خاصی به قسمت‌های مختلف سیستم داشته باشد.

11. مدیریت امنیت (Security)

برای حفظ امنیت سیستم و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز، WHMCS ابزارهای امنیتی مختلفی دارد.

• تنظیمات احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA): این ابزار برای محافظت بیشتر از حساب‌های مدیر و کاربران استفاده می‌شود.
• محدودیت دسترسی‌های IP: می‌توانید آدرس‌های IP خاص را برای محدود کردن دسترسی به پنل مدیریت تنظیم کنید.

12. مدیریت ماژول‌ها و افزونه‌ها (Modules and Addons)

WHMCS این امکان را به شما می‌دهد که با استفاده از ماژول‌ها و افزونه‌ها قابلیت‌های اضافی را به سیستم اضافه کنید:

• نصب و پیکربندی ماژول‌ها: می‌توانید ماژول‌های مختلف برای مدیریت سرورهای هاستینگ، ثبت دامنه‌ها، خدمات پشتیبانی و غیره نصب کنید.
• پیکربندی افزونه‌ها: می‌توانید افزونه‌هایی مانند ارسال ایمیل، گزارش‌های پیشرفته، ادغام با سیستم‌های دیگر و غیره را فعال کنید.

نتیجه‌گیری

پنل مدیریت WHMCS یک ابزار جامع برای مدیریت کسب‌وکارهای میزبانی وب است. این سیستم به شما این امکان را می‌دهد تا به راحتی مشتریان را مدیریت کرده، فاکتورها و پرداخت‌ها را پیگیری کنید، خدمات مختلف را تنظیم کنید و عملکرد سیستم را از طریق گزارش‌ها تجزیه و تحلیل نمایید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا کسب‌وکار خود را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنید و تجربه بهتری برای مشتریانتان فراهم نمایید.

گزارش‌گیری و نظارت بر فعالیت‌های روزانه در WHMCS به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد سیستم را بررسی کرده و اطمینان حاصل کنند که تمامی فرآیندها به‌درستی انجام می‌شوند. این ابزارها شامل گزارش‌های مالی، خدمات، مشتریان و فعالیت‌های مربوط به پرداخت و خدمات پشتیبانی می‌شود. در اینجا نحوه گزارش‌گیری و نظارت بر فعالیت‌های روزانه در WHMCS توضیح داده می‌شود:

1. گزارش‌های پیش‌فرض WHMCS

WHMCS چندین گزارش پیش‌فرض را ارائه می‌دهد که می‌توانید برای نظارت بر وضعیت کلی سیستم از آن‌ها استفاده کنید. این گزارش‌ها به‌طور خودکار اطلاعات مهم را جمع‌آوری و در قالب گزارش‌های مفصل نمایش می‌دهند.

انواع گزارش‌های پیش‌فرض:

• گزارش‌های مالی:
  • شامل گزارش‌هایی از تراکنش‌ها، پرداخت‌ها، فاکتورها و حساب‌های مالی است. شما می‌توانید این گزارش‌ها را برای پیگیری وضعیت پرداخت‌های مشتریان و درآمدهای خود استفاده کنید.
  • مثال: “گزارش درآمد روزانه” یا “گزارش پرداخت‌های انجام‌شده”.
• گزارش وضعیت خدمات:
  • این گزارش‌ها وضعیت خدمات مختلف شما (هاستینگ، دامنه، سرور و غیره) را پیگیری می‌کنند.
  • مثال: “گزارش وضعیت خدمات فعال”، “گزارش لغو خدمات” یا “گزارش تمدید خدمات”.
• گزارش پشتیبانی:
  • گزارش‌هایی برای پیگیری درخواست‌های پشتیبانی مشتریان (Tickets) و وضعیت آن‌ها.
  • مثال: “گزارش درخواست‌های پشتیبانی باز”، “گزارش تعداد پاسخ‌های انجام‌شده”.
• گزارش فروش:
  • شامل اطلاعات مربوط به فروش محصولات و خدمات شما است. این گزارش می‌تواند به شما کمک کند که میزان فروش و رشد کسب‌وکار خود را مشاهده کنید.
  • مثال: “گزارش فروش روزانه”، “گزارش محصولات پرفروش”.

2. گزارش‌های سفارشی (Custom Reports)

اگر گزارش‌های پیش‌فرض WHMCS نیازهای شما را برطرف نکند، می‌توانید گزارش‌های سفارشی بسازید. این گزارش‌ها به شما این امکان را می‌دهند که اطلاعات خاص و متناسب با نیاز خود را جمع‌آوری کنید.

نحوه ایجاد گزارش‌های سفارشی:

• از منوی Reports در پنل مدیریت WHMCS، گزینه “Create New Report” را انتخاب کنید.
• در این بخش، شما می‌توانید پارامترهای مختلفی را برای گزارش خود انتخاب کنید، مانند:
  • مشتریان: مشاهده فعالیت‌ها و سفارشات مشتریان خاص.
  • پرداخت‌ها: گزارش پرداخت‌های انجام‌شده بر اساس تاریخ، مبلغ یا روش پرداخت.
  • فاکتورها: فاکتورهای صادرشده و وضعیت آن‌ها.

فیلترهای گزارش سفارشی:

• تاریخ: می‌توانید تاریخ شروع و پایان برای گزارش خود تعیین کنید.
• مشتریان خاص: گزارش‌ها را بر اساس مشتریان خاص یا گروه‌های مشتریان فیلتر کنید.
• وضعیت‌ها: فیلتر کردن سفارشات و درخواست‌ها بر اساس وضعیت‌هایی مانند “در انتظار پرداخت”، “پرداخت شده” و غیره.
• روش‌های پرداخت: گزارش‌ها را بر اساس روش پرداخت (پی‌پال، کارت اعتباری و غیره) فیلتر کنید.

3. نظارت بر فعالیت‌های روزانه

نظارت بر فعالیت‌های روزانه به شما این امکان را می‌دهد که از عملکرد سیستم مطلع باشید و مشکلات را پیش از آنکه جدی شوند شناسایی کنید.

ابزارهای نظارت روزانه:

• Activity Log:
  • در WHMCS، از بخش Logs می‌توانید گزارشی از تمامی فعالیت‌های انجام‌شده در سیستم مشاهده کنید. این گزارش شامل ورود و خروج مدیران، تغییرات در فاکتورها، پرداخت‌ها، تغییرات در خدمات و دیگر فعالیت‌ها است.
  • این ابزار به شما کمک می‌کند تا تغییرات غیرمجاز یا فعالیت‌های مشکوک را شناسایی کنید.
• پیگیری وضعیت پرداخت‌ها:
  • شما می‌توانید به‌طور مداوم پرداخت‌های انجام‌شده و وضعیت تراکنش‌ها را از طریق بخش “Transactions” پیگیری کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از هرگونه مشکل در روند پرداخت‌ها مطلع شوید.
• پیگیری وضعیت پشتیبانی:
  • در بخش Support Tickets، شما می‌توانید تمامی درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را مشاهده کنید. این بخش به شما کمک می‌کند تا درخواست‌های باز و نیازمند پاسخ را شناسایی کرده و از پاسخ‌دهی به موقع اطمینان حاصل کنید.
• نظارت بر وضعیت سفارشات:
  • در بخش Orders، شما می‌توانید سفارشات جدید را مشاهده کرده و از وضعیت آن‌ها (در انتظار پرداخت، تأیید شده، لغو شده و غیره) مطلع شوید.

4. تنظیم هشدارها و اعلان‌ها

یکی دیگر از ابزارهای مفید برای نظارت روزانه، استفاده از هشدارها و اعلان‌ها است. این اعلان‌ها به شما اطلاع می‌دهند که چه زمانی یک فعالیت خاص انجام می‌شود یا زمانی که یک مشکل در سیستم به وجود می‌آید.

تنظیم اعلان‌ها:

• از بخش Notifications در پنل مدیریت، می‌توانید اعلان‌های مختلف را تنظیم کنید، مانند:
  • اعلان‌های پرداخت: برای اطلاع از پرداخت‌های انجام‌شده.
  • اعلان‌های فاکتور: برای اطلاع از صادر شدن فاکتورها و تاریخ سررسید.
  • اعلان‌های درخواست پشتیبانی: برای اطلاع از باز شدن درخواست‌های پشتیبانی جدید.

5. گزارش‌های مالی و حسابداری

گزارش‌های مالی در WHMCS به‌ویژه برای نظارت بر وضعیت حساب‌ها، درآمدها، هزینه‌ها و پرداخت‌ها بسیار مهم هستند. این گزارش‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• گزارش مالی از درآمد روزانه/ماهانه.
• گزارش سود و زیان: بررسی درآمدها و هزینه‌ها.
• گزارش مالیاتی: برای بررسی مالیات‌های دریافت‌شده از مشتریان.
• گزارش تسویه حساب‌ها و بدهی‌ها.

6. استفاده از داشبورد مدیریتی

داشبورد WHMCS به شما دیدگاه کلی از وضعیت سیستم می‌دهد. در این داشبورد می‌توانید:

• خلاصه‌ای از سفارشات جدید، پرداخت‌ها، درخواست‌های پشتیبانی و محصولات فعال را مشاهده کنید.
• آمار فروش و مقدار درآمد را به‌صورت گرافیکی بررسی کنید.

نتیجه‌گیری

گزارش‌گیری و نظارت بر فعالیت‌های روزانه در WHMCS ابزارهای قدرتمندی را برای مدیران فراهم می‌آورد تا بتوانند عملکرد سیستم را به‌طور مؤثر پیگیری کنند. با استفاده از گزارش‌های پیش‌فرض، گزارش‌های سفارشی، ابزارهای نظارت بر فعالیت‌های روزانه و تنظیم اعلان‌ها، شما می‌توانید فرآیندهای کسب‌وکار خود را به‌طور کامل کنترل کرده و از مشکلات و اختلالات احتمالی جلوگیری کنید.

پشتیبانی از مشتریان و رفع مشکلات فنی در WHMCS (و هر سیستم مدیریتی دیگری) بخش بسیار مهمی از عملیات روزانه است که می‌تواند تاثیر زیادی بر تجربه مشتریان و رضایت آن‌ها داشته باشد. در اینجا به روش‌ها و بهترین شیوه‌ها برای پشتیبانی از مشتریان و رفع مشکلات فنی در WHMCS پرداخته‌ایم:

1. ایجاد سیستم پشتیبانی (Support Ticket System)

یکی از ویژگی‌های کلیدی WHMCS، سیستم پشتیبانی بلیطی (Ticket System) است که به شما این امکان را می‌دهد که مشکلات فنی و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را پیگیری کنید.

• نحوه ایجاد بلیط‌های پشتیبانی:
  • مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود بلیط‌های پشتیبانی ایجاد کنند.
  • تیم پشتیبانی می‌تواند بلیط‌ها را دریافت کرده و به آن‌ها پاسخ دهد.
  • شما می‌توانید بلیط‌ها را دسته‌بندی کرده و به تیم‌های مختلف تخصیص دهید.
• ویژگی‌های سیستم پشتیبانی:
  • ارسال و دریافت ایمیل‌های خودکار برای اطلاع‌رسانی وضعیت بلیط.
  • تخصیص بلیط به اپراتورهای مختلف پشتیبانی.
  • گزارش‌گیری از وضعیت بلیط‌ها (تعداد بلیط‌های باز، بسته شده، و زمان‌دار).

راه‌حل‌های رایج برای پشتیبانی:

• اطلاع‌رسانی به مشتریان: با استفاده از ایمیل‌های خودکار و نوتیفیکیشن‌ها به مشتریان اطلاع دهید که درخواست آن‌ها دریافت شده است و زمان تخمینی حل مشکل.
• مدیریت اولویت‌ها: بلیط‌ها را بر اساس اولویت دسته‌بندی کنید (مثلاً اولویت بالا برای مشکلات بحرانی).
• آموزش و راهنما: همیشه یک بخش سوالات متداول (FAQ) در سایت خود داشته باشید تا مشتریان بتوانند مشکلات رایج خود را حل کنند.

2. استفاده از دانش‌نامه و منابع آموزشی

به‌منظور تسهیل پاسخ‌دهی به سوالات و مشکلات مشتریان، می‌توانید از یک دانش‌نامه (Knowledgebase) استفاده کنید.

• ویژگی‌های دانش‌نامه:
  • راهنمایی‌ها و مقالات آموزشی برای کمک به مشتریان در حل مشکلات فنی.
  • آموزش‌های گام‌به‌گام برای استفاده از خدمات و محصولات مختلف.
  • پاسخ به سوالات متداول که مشتریان می‌توانند به‌سرعت به آن‌ها دسترسی داشته باشند.

راه‌حل‌های رایج برای استفاده از دانش‌نامه:

• مقالات را به‌طور منظم به‌روزرسانی کنید.
• به مشتریان پیشنهاد دهید که قبل از ایجاد بلیط پشتیبانی، ابتدا به بخش دانش‌نامه مراجعه کنند.

3. ادغام با سیستم‌های پشتیبانی شخص ثالث

WHMCS این امکان را به شما می‌دهد که با سیستم‌های پشتیبانی شخص ثالث مانند Zendesk یا Freshdesk ادغام شوید تا کار تیم پشتیبانی خود را ساده‌تر و متمرکزتر کنید.

• این ادغام‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا مشکلات مشتریان را بهتر پیگیری کنید و تمامی مکاتبات را در یک پلتفرم متمرکز داشته باشید.
• استفاده از این سیستم‌ها همچنین به شما این امکان را می‌دهد که از ابزارهای پیشرفته تحلیل و گزارش‌گیری بهره‌برداری کنید.

4. ارتباط با مشتریان از طریق چت زنده (Live Chat)

استفاده از چت زنده برای پشتیبانی می‌تواند تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کند. مشتریان می‌توانند بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و مشکلات خود را برطرف کنند.

• ویژگی‌های چت زنده:
  • ارتباط آنی با مشتریان.
  • رفع مشکلات فوری و پاسخ به سوالات سریع.
  • استفاده از ربات‌های هوشمند برای پاسخ‌دهی خودکار به سوالات متداول.

راه‌حل‌های رایج برای چت زنده:

• در مواقعی که تیم شما قادر به پاسخ‌دهی فوری نیست، از گزینه‌های آفلاین استفاده کنید و برای مشتریان پیامی مانند “ما در حال حاضر آنلاین نیستیم، لطفا درخواست خود را ثبت کنید و ما در اسرع وقت به آن پاسخ خواهیم داد” ارسال کنید.
• از ابزارهای تحلیل چت زنده برای بهبود کیفیت خدمات استفاده کنید.

5. راه‌حل‌های رایج برای رفع مشکلات فنی

برای رفع مشکلات فنی معمولی که مشتریان با آن مواجه می‌شوند، نکات زیر را در نظر بگیرید:

• مشکل در پرداخت:
  • اگر مشتری در پرداخت مشکل دارد، ابتدا بررسی کنید که درگاه پرداخت به درستی پیکربندی شده باشد.
  • همچنین بررسی کنید که مشتری از درگاه صحیح استفاده کرده و اطلاعات کارت یا حساب خود را به‌درستی وارد کرده باشد.
• مشکل در دسترسی به حساب کاربری:
  • در صورتی که مشتری نمی‌تواند وارد حساب خود شود، از او بخواهید که گزینه بازیابی رمز عبور را امتحان کند.
  • در صورت عدم موفقیت، اطلاعات مشتری را از پنل مدیریت بررسی کرده و مطمئن شوید که حساب کاربری فعال است و اطلاعات آن به‌درستی وارد شده است.
• مشکل در خدمات هاستینگ:
  • برای مشکلات مرتبط با هاستینگ یا سرور، بررسی کنید که سرویس‌ها و منابع سرور درست کار می‌کنند.
  • در صورت نیاز به انجام تعمیرات یا راه‌اندازی مجدد سرور، اطلاع‌رسانی به مشتری را انجام دهید و زمان‌بندی آن را مشخص کنید.

6. آموزش تیم پشتیبانی

• برای ارائه خدمات پشتیبانی بهتر، آموزش تیم پشتیبانی بسیار مهم است. تیم پشتیبانی باید با نحوه عملکرد WHMCS آشنا باشد و بتواند به‌سرعت مشکلات مختلف را شناسایی و حل کند.
• آموزش‌های مربوط به فرآیندهای پشتیبانی، نحوه استفاده از سیستم بلیط‌دهی، نحوه پاسخ‌دهی به مشتریان، و سایر فرآیندهای مرتبط می‌تواند کمک کند تا تیم شما به‌طور مؤثری به مشتریان پاسخ دهد.

7. پیگیری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی

استفاده از گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی می‌تواند به شما کمک کند که مشکلات رایج را شناسایی کرده و عملکرد تیم را بهبود ببخشید.

• از گزارش‌های پشتیبانی برای بررسی زمان پاسخ‌دهی، زمان حل مشکلات، و تعداد بلیط‌های باز استفاده کنید.
• بر اساس این داده‌ها، تیم خود را آموزش دهید و فرآیندهای پشتیبانی را بهبود بخشید.

نتیجه‌گیری

پشتیبانی از مشتریان و رفع مشکلات فنی در WHMCS باید به‌صورت مؤثر و با سرعت انجام شود تا تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد شود. با استفاده از سیستم‌های پشتیبانی مانند بلیط‌دهی، چت زنده، و دانش‌نامه، می‌توانید به‌راحتی مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و حل کنید. همچنین، نظارت بر عملکرد و آموزش تیم پشتیبانی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است تا مشتریان همیشه از خدمات شما راضی باشند.

1. پرسش‌های شما، بخش مهمی از دوره است:
   هر سوال یا مشکلی که مطرح کنید، با دقت بررسی شده و پاسخ کامل و کاربردی برای آن ارائه می‌شود. علاوه بر این، سوالات و پاسخ‌های شما به دوره اضافه خواهند شد تا برای سایر کاربران نیز مفید باشد.
2. پشتیبانی دائمی و در لحظه:
   تیم ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست. هدف ما این است که شما با خیالی آسوده بتوانید مهارت‌های خود را به کار بگیرید و پروژه‌های واقعی را با اعتماد به نفس کامل انجام دهید.
3. آپدیت دائمی دوره:
   این دوره به طور مداوم به‌روزرسانی می‌شود تا همگام با نیازهای جدید و سوالات کاربران تکمیل‌تر و بهتر گردد. هر نکته جدید یا مشکل رایج، در نسخه‌های بعدی دوره قرار خواهد گرفت.

حرف آخر

با ما همراه باشید تا نه تنها به مشکلات شما پاسخ دهیم، بلکه در مسیر یادگیری و پیشرفت حرفه‌ای، شما را پشتیبانی کنیم. هدف ما این است که شما به یک متخصص حرفه‌ای و قابل‌اعتماد تبدیل شوید و بتوانید با اطمینان پروژه‌های واقعی را بپذیرید و انجام دهید.

📩 اگر سوالی دارید یا به مشکلی برخوردید، همین حالا مطرح کنید!
ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ شما را ارائه خواهیم داد. 🙌