بررسی کاربرد ITIL در سازمانها (قسمت سوم)

بررسی کاربرد ITIL در سازمانها (قسمت سوم):

تعریف چند واژه مربوط به ITIL

توافقنامه ایی بین تامین کننده و گیرنده که بر اساس گفتگو ها و توافق ها نوشته می شود

و از اسناد و تعاریف مشخص تشکیل شده است، لذا کیفیت آن، بسیار حیاتی است.

در SLA باید جزئیات بطور دقیق نوشته و دامنه ی کار مشخص شده باشد.

(البته با توجه به پروژه ممکن است قسمت هایی کم یا زیاد شوند)

باید تمام قسمت ها را دوباره مرور کرد تا اطمینان حاصل شود و در آینده مشکلی ایجاد نشود.

سهامداران كليدي و كارمندان بخش IT از ابتدا براي گسترش نرم‌افزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شده‌اند.

•   مستندسازي فرآيندها
•   آموزش
•   گسترش نرم‌افزار

مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكلات و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم ارائه خدمات service delivery) ITIL) دارد.

بنابراين تعدادي از كارمندان، آموزش پشتيباني خدمات (service support) را دريافت كرده‌اند.

تا اينكه مجدداً فرآيندهاي موجود را براي مطابقت با ITIL مهندسي تطبیق دهند.

به اينصورت برنامه‌ريزي شده تا اين آموزش رسمي ادامه داده شود.

تا كارمندان IT كه گسترش پيوسته ITIL در زيرساختهاي IT را پشتيباني مي‌كنند همچنان به‌روز باقي بمانند.

تعدادي از outsourcer ها براي خدمات مختلف كه شامل سرويس‌دهي در زمينه زيرساخت IT مي‌ياشد، استفاده مي‌شوند.

سرويس‌دهي مسيريابهاي telecommunication ،hub ها و….

براي اطمينان از موفقيت با فرآيندهاي مديريت مشكلات و مديريت تغيير سازمان، قراردادهاي outsource را اجرا می کنند.

- تسهيل ميزان كارايي در زمينه پشتيباني مربوط به outsourcer ها در مقابل SLA هاي توافق شده.
- نگهداري از پيكربندي امنيت ارتباطات راه دور جهت كمينه‌كردن ريسك دسترسي تأييد نشده به شبكه سازمان.
- آناليز رخدادها، مشكلات و تغييرات در اين زمينه و تأثيرات آن.
- تحليل روند خرابي تجهيزات به منظور تدارك تجهيزات در آينده.