سامانه ارتباط با مشتری ویتایگر (Vtiger CRM)
Vtiger CRM یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط خود با مشتریان را بهبود دهند و عملکرد کسب‌وکار را بهبود بخشند.
این سیستم به طور ویژه مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است و قابلیت‌های متعددی ارائه می‌دهد که به بهبود روابط مشتریان، مدیریت تیم‌ها، و افزایش فروش کمک می‌کند.
برای مطالعه: ویتایگر فارسی (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری )
ویژگی‌ها و قابلیت‌های Vtiger CRM:
- مدیریت مخاطبین (Contacts) و شرکت‌ها (Companies): Vtiger به کاربران امکان مدیریت مشتریان خود و جزئیاتی از آنها را ارائه می‌دهد. این اطلاعات می‌توانند شامل نام، شماره تماس، ایمیل، تاریخ تولد و دیگر موارد باشند.
- مدیریت فرصت‌ها (Opportunities): کاربران می‌توانند فرصت‌های فروش خود را در Vtiger CRM پیگیری کنند. این شامل مشخص کردن مراحل فروش، پیش‌بینی درآمد، و تاریخ‌های مهم معاملات می‌شود.
- اتوماسیون فروش: Vtiger ابزارهای اتوماسیون فروش قدرتمندی را فراهم می‌کند که به تیم فروش کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش را بهینه‌سازی کنند، اطلاعات را به صورت خودکار و به موقع به روز کنند و به سادگی فرصت‌های فروش را پیگیری کنند.
- مدیریت تماس‌ها و تقویم: Vtiger امکان ایجاد و پیگیری تماس‌ها، وظایف و رویدادهای تقویمی را فراهم می‌کند. این به تیم‌ها کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی بهتری داشته باشند.
- پشتیبانی از ایمیل و ارتباطات: Vtiger به شما امکان اتصال به ایمیل‌های خود را می‌دهد تا بتوانید ایمیل‌ها را به مخاطبین و فرصت‌های مرتبط منتقل کنید.
- گزارش‌گیری و تحلیل داده: این سامانه قابلیت‌های گزارش‌گیری و تحلیل داده دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملکرد خود را مانند میزان فروش، مشتریان پتانسیلی، و تراکنش‌های موفق رصد و ارزیابی کنند.
- تنظیمات سفارشی‌سازی: Vtiger به کاربران امکان سفارشی‌سازی و تنظیمات مختلف را می‌دهد تا بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار خود این سیستم را تنظیم کنند.
- تعامل با مدیریت تیم: برای کسب‌وکارها با تیم‌های بزرگ، Vtiger امکان مدیریت دسترسی‌ها و تخصیص وظایف به اعضا را فراهم می‌کند.
- پشتیبانی از موبایل: Vtiger اپلیکیشن‌های موبایلی دارد که به کاربران امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان و مدیریت کسب‌وکار خود از طریق تلفن همراه را می‌دهد.
- مدیریت پروژه: Vtiger ابزارهای مدیریت پروژه ارائه می‌دهد که به تیم‌های پروژه کمک می‌کنند تا پروژه‌ها را برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت کنند. این ابزارها اطلاعات پروژه را به صورت مرتب و متمرکز نگهداری می‌کنند.
- مدیریت موجودی: Vtiger به کمک اطلاعات موجودی و محصولات، به تیم‌های موجودی کمک می‌کند تا موجودی محصولات را مدیریت کرده و پیگیری کنند.
- گزارش‌گیری پیشرفته: Vtiger ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته دارد که به کاربران امکان می‌دهد تا گزارش‌های سفارشی از فروش، بازاریابی و پشتیبانی تهیه کنند و اطلاعات را از طریق فیلترها به تفکیک ویژگی‌های خاص نمایش دهند.
به کمک این ویژگی‌ها، Vtiger CRM به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا بهبود تعامل با مشتریان، بهره‌وری و کیفیت خدمات را افزایش دهند و به بهبود عملکرد کسب‌وکار خود بپردازند. این سامانه برای صنایع مختلف مانند فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، و بسیاری از صنایع دیگر قابل استفاده است.
دوره آموزشی پیشنهادی: آموزش سامانه ارتباط با مشتری ویتایگر (CRM Vtiger)
امکانات بازاریابی و فروش نرم افزار CRM
امکاناتی که در نرم افزار CRM برای بازاریابی و فروش وجود دارند، برای بهبود تعامل با مشتریان، افزایش فروش، و ارتقاء تجربه مشتری بسیار مفید و قدرتمند هستند. در ادامه، به برخی از این امکانات که کمکی به فرآیندهای بازاریابی و فروش می‌کنند، اشاره می‌کنیم:
- مدیریت کمپین های بازاریابی: این امکان به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی خود را برنامه‌ریزی، اجرا، و پیگیری کنند. می‌توانید هدف‌ها، تاریخ‌های شروع و پایان، و بودجه‌های کمپین‌های خود را مدیریت کنید.
- ارسال ایمیل، SMS و فکس هدفمند و برنامه ریزی شده: با استفاده از این امکان، می‌توانید ایمیل‌ها، پیام‌های متنی (SMS)، و فکس‌ها را به مشتریان خود ارسال کنید. این ارتباطات می‌توانند بر اساس نیازهای مشتریان و زمانبندی‌های مختلف برنامه‌ریزی شوند.
- سنجش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی: نرم افزار CRM به شما ابزارهای گزارش‌گیری فراهم می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را مورد ارزیابی قرار دهید و تصمیم‌های بهتری برای آینده بگیرید.
- مدیریت سرنخ های فروش: سرنخ‌های فروش نشان‌دهنده مخاطبانی هستند که احتمال تبدیل به مشتری و خرید دارند. Vtiger CRM به شما امکان می‌دهد این سرنخ‌ها را مدیریت کرده و پیگیری نمایید.
- مدیریت فرصت‌های فروش: فرصت‌های فروش نشان‌دهنده فرصت‌هایی هستند که به مشتریان تبدیل شده و در مراحل پیشروی فروش قرار دارند. این امکان به تیم فروش کمک می‌کند تا این فرصت‌ها را پیگیری کرده و بهبود فرآیند فروش را مدیریت کند.
- مدیریت سفارشات فروش: با این قابلیت می‌توانید سفارشات مشتریان را ثبت، پیگیری، و مدیریت کنید. از طریق سیستم CRM به راحتی می‌توانید مشتریان را پیگیری کرده و سفارشات آنها را پردازش کنید.
- مدیریت تامین کنندگان: این امکان به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات تامین کنندگان خود را ثبت و مدیریت کنید تا مشکلات تامین و خرید مواد اولیه را بهبود بخشید.
- تعیین سطح اعتبار مشتریان براساس پرداخت‌های پیشین: می‌توانید تاریخچه پرداخت‌ها و وضعیت مالی مشتریان را مدیریت کنید و بر اساس آن سطح اعتبار آنها را تعیین کنید.
- مدیریت پرداخت‌های مشتریان: این امکان به شما کمک می‌کند تا پرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی مشتریان را ثبت و پیگیری کنید.
- اتصال به سیستم های تلفنی: Vtiger CRM به شما امکان متصل کردن سیستم تلفنی داخلی یا VOIP را می‌دهد تا تعاملات تلفنی با مشتریان را ثبت و مدیریت کنید.
این امکانات به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان خود را بهینه‌سازی کنید، تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید، و فرآیند فروش را بهبود دهید.
برای مطالعه: آیا نرم افزار ویتایگر CRM مناسب برای کسب و کار شما است؟
پشتیبانی و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM
استفاده از ابزارهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش در یک سیستم CRM می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تجربه مشتریان را بهبود بخشند و رضایت مشتریان را افزایش دهند. در ادامه، به برخی از امکاناتی که در این زمینه وجود دارند، اشاره می‌کنیم:
- مدیریت زمان پشتیبانی: این امکان به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد تا زمان و وقت ملاقات و پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان را بهبود بخشند و برنامه‌ریزی کنند.
- مدیریت گارانتی محصولات: می‌توانید اطلاعات مرتبط با گارانتی محصولات را در CRM ثبت کنید و به تعمیر و خدمات پس از فروش مشتریان پیگیری کنید.
- امکان مدیریت قراردادهای خدمات و نگهداری: این قابلیت به شما امکان مدیریت قراردادهای خدمات و نگهداری با مشتریان را می‌دهد تا خدمات پس از فروش را بهبود بخشید و پیگیری کنید.
- مدیریت فعالیت‌های پرسنل: به شما اجازه می‌دهد تا فعالیت‌های پرسنل پشتیبانی و خدمات پس از فروش را برنامه‌ریزی و مدیریت کنید.
- امکان ارسال و دریافت پیامک و ایمیل خودکار: به وسیله این ویژگی می‌توانید اعلان‌ها و پیام‌های اطلاع‌رسانی خودکار را به مشتریان ارسال کنید و درخواست‌ها را دریافت کنید.
- امکان فیلتر و دسته‌بندی مشتریان: می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای خاص دسته‌بندی کرده و بهبود پاسخگویی به آنها را مدیریت کنید.
- ثبت اسناد مرتبط در پرونده مشتری و یا در پوشه مربوطه: این امکان به شما اجازه می‌دهد تا اسناد و اطلاعات مرتبط با پشتیبانی و خدمات پس از فروش را به صورت منظم در CRM ذخیره کنید.
- امکان تعریف پروژه‌های پشتیبانی: برای مدیریت پروژه‌های پشتیبانی و تعمیرات می‌توانید از این ویژگی استفاده کنید.
- امکان ساخت وب فرم: می‌توانید وب فرم‌های پشتیبانی و درخواست خدمات پس از فروش را ایجاد و مدیریت کنید.
- پورتال مشتریان: این پورتال به مشتریان اجازه می‌دهد تا به درخواست‌های خود پیگیری کنند و اطلاعات حساب‌کاربری خود را مدیریت کنند.
- سیستم پرسش و پاسخ: به مشتریان امکان مطرح کردن پرسش‌ها و درخواست‌ها و دریافت پاسخ‌های مشتری پس از فروش را می‌دهد.
- مدیریت پایگاه دانش: می‌توانید پایگاه دانشی از پرسش‌ها و پاسخ‌های متداول برای مشتریان ایجاد کنید تا بهبود پشتیبانی و خدمات پس از فروش را تسهیل کنید.
- ارجاع وظایف پشتیبانی به کارمندان: این امکان به تیم پشتیبانی این قابلیت را می‌دهد تا وظایف و درخواست‌ها را به کارمندان مختلف تخصیص دهند.
- مدیریت خدمات: به شما امکان مدیریت و پیگیری خدمات ارائه شده به مشتریان را می‌دهد.
- مدیریت مشکلات محصولات: مشکلات و عیب‌های محصولات را ثبت و پیگیری کرده و بهبود آنها را مدیریت کنید.
- ارسال و دریافت پیش‌فاکتور و فاکتور مشتری خدمات پشتیبانی و نگهداری: به مشتریان امکان پیگیری پیش‌فاکتورها و فاکتورهای خدمات پس از فروش را می‌دهد.
- تعریف وظیفه در کارتابل پرسنل با امکان یادآوری و گزارش‌گیری: به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد تا وظایف و پیگیری‌ها را برنامه‌ریزی و مدیریت کند.
- ارتباط داخلی پرسنل از طریق یادداشت و چت داخلی جهت هماهنگی: به تیم پشتیبانی امکان ارتباط داخلی از طریق یادداشت و چت داخلی را می‌دهد تا هماهنگی را تسهیل کند.
- پشتیبانی و ارتباط دو طرفه با مشتریان از طریق سیستم تیکتینگ: این قابلیت به مشتریان امکان مطرح کردن درخواست‌ها و مشکلات خود را از طریق تیکتینگ فراهم می‌کند و به تیم پشتیبانی امکان پیگیری و پاسخ دادن به آنها را می‌دهد.
با استفاده از این ابزارها و ویژگی‌ها، سازمان‌ها می‌توانند بهبود مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشند و ارتباط مثبت با مشتریان را تقویت کنند.
خلاصه:
سامانه ارتباط با مشتری ویتایگر (Vtiger CRM) یک ابزار مهم برای کسب‌وکارهاست که به بهبود ارتباط با مشتریان، مدیریت تیم‌ها و افزایش فروش کمک می‌کند.
برای دیدن آموزش های مربوط به نحوه کار با نرم افزار CRM ویتایگر بر روی این لینک کلیک کنید.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
جامع ترین پک آموزشی Dynamic Crm Microsoft
دوره 100% عملی و کاربردی تدریس شده
آموزش سامانه ارتباط با مشتری ویتایگر (CRM Vtiger)
در پکیج آموزش طراحی قالب وردپرس، تمام موارد مربوط به استفاده از وردپرس برای طراحی سایت سازمانی به صورت پروژه محور، در اختیار شما قرار گرفته است.
امتیاز دانشجویان دوره
نظرات
30,000,000 تومان
تنها اشخاصی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سایت شده اند می توانند در مورد این محصول بازبینی ارسال کنند.